¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Relación entre dos o más partes independientes, que tienen o que piensan que tienen metas incompatibles.

Características

Causas

Etapas del conflicto

Tipos de conflictos

¿Cómo resolver un conflicto?

Sabías qué...

Paso 1: Identificar el problema. Paso 2: Cuantificar y clarificar el problema. Paso 3: Análisis de causas raíces. Paso 4: Establecimiento de metas. Paso 5: Diseño de soluciones. Paso 6: Implantación de soluciones y evaluación de resultados. Paso 7: acciones de garantía.

Los conflictos suelen pasar por diversas etapas a medida que se desarrollan y evolucionan. Estas etapas pueden variar en complejidad y duración, pero generalmente siguen un patrón reconocible. Aquí están las etapas típicas de un conflicto:

• Previa al conflicto: En esta etapa, existe una divergencia de intereses, pero aún no se ha manifestado el conflicto de manera abierta. Las partes pueden no ser conscientes de las diferencias o pueden optar por no abordarlas.
• Desencadenamiento: En esta fase, el conflicto se hace evidente. Puede comenzar con una discusión, un malentendido o una acción que confronta directamente los intereses de las partes involucradas. La tensión aumenta y se reconoce que hay un problema.
• Escala y aumento de la tensión: Si el conflicto no se resuelve en la etapa de desencadenamiento, puede escalar a medida que las partes se enfrentan más abiertamente. La comunicación puede volverse más tensa y hostil, y las emociones intensificarse.
• Pico del conflicto: Esta es la etapa en la que el conflicto alcanza su punto máximo en términos de tensión emocional y confrontación abierta. Las partes pueden expresar su frustración y enojo de manera más directa, y el conflicto puede parecer inmanejable.
• Resolución o Reducción: En esta fase, las partes comienzan a trabajar hacia una solución. Pueden buscar mediación, compromisos o acuerdos. La comunicación puede ser más constructiva, y las partes pueden ceder en algunos puntos para resolver el conflicto.
• Cierre: En la etapa de cierre, se llega a una resolución o acuerdo que satisface al menos parcialmente a todas las partes involucradas. Se ponen fin a las tensiones emocionales, y el conflicto se resuelve.

Las causas del conflicto pueden ser diversas y complejas, y varían según la situación y el contexto. Algunas de las causas comunes del conflicto incluyen:

1. Divergencia de intereses: Cuando las personas o grupos tienen objetivos, necesidades o valores que son incompatibles entre sí, puede surgir un conflicto.
2. Comunicación deficiente: La falta de comunicación efectiva, incluyendo malentendidos, interpretaciones erróneas o falta de diálogo, puede desencadenar conflictos.
3. Escasez de recursos: La competencia por recursos limitados, como el dinero, el tiempo, el espacio o el acceso a oportunidades, a menudo genera conflictos.
4. Diferencias culturales y sociales: Las divergencias en términos de cultura, valores, creencias y normas sociales pueden dar lugar a conflictos interpersonales e intergrupales.
5. Competencia y rivalidad: La rivalidad en situaciones competitivas, ya sea en el ámbito laboral, deportivo o académico, a menudo conduce a conflictos.
6. Percepción de injusticia: Cuando una parte percibe que está siendo tratada de manera injusta o que sus derechos están siendo violados, puede surgir un conflicto.
7. Cambios y transiciones: Los cambios significativos en la vida o en una organización, como una reestructuración laboral o una transición en la dirección, a menudo generan conflictos debido a la incertidumbre y la resistencia al cambio.

• Divergencia de intereses: Diferencias en objetivos, valores o necesidades.
• Interacción entre partes: Involucra a dos o más personas o grupos.
• Percepción de incompatibilidad: Las partes ven sus objetivos como contrapuestos.
• Emociones intensas: Involucra sentimientos como ira, frustración o ansiedad.
• Comunicación problemática: Puede haber malentendidos o falta de diálogo.
• Desequilibrio de poder: Una parte puede tener más influencia o recursos.
• Objetivo de resolución: Busca solucionar, comprometer o acordar.
• Dinámica cambiante: Evoluciona con el tiempo y las acciones.
• Impacto en relaciones: Puede fortalecer o debilitar las relaciones.
• Oportunidad de cambio: Puede conducir a mejoras y aprendizaje si se gestiona adecuadamente.

¿Sabías qué...?

Un dato interesante sobre los conflictos es que, si se gestionan de manera constructiva, pueden conducir a un crecimiento personal y a un fortalecimiento de las relaciones. Cuando las partes involucradas en un conflicto trabajan juntas para comprender las diferencias, encontrar soluciones y mejorar la comunicación, pueden surgir resultados positivos.

Los conflictos pueden presentarse en cuatro niveles:

• Intrapersonal, los que experimenta una persona consigo misma.
• Interpersonal, los que experimentan dos o más personas.
• Intragrupal, los que pueden presentarse al interior de un grupo.
• Intergrupal, los que se presentan entre dos o más grupos.