BASIC PRESENTATION
Le Tallec
Created on September 13, 2023
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Transcript
Les 11 outils de fidélisation
go!
Sommaire
-Emailing-Codes promos-Cadeaux -Carte de fidélité-Les réseaux sociaux -Ventes privés-L'abonnement-Club-Le parrainage-Les événements exclusifs6Le renouvellement automatique
Outil de fidélisation très facile à explorer qui permet de toucher énormément de monde en même temps qui est très rapide et peu couteux
Envoyer des offres par email
Emailing
Uber eat fonctionne avec l'emailing pour informer ses clients des offres, et des codes promos
Caractéristique
uber
Avantages
Peut se décliner de plein de façon. Son principal intérêt réside dans le fait qu’il peut être transmis uniquement aux personnes concernés ex : les nouveaux clients
Il permet de réduire le prix du produit sous forme de % ou de réduction en euros
Codes Promos
Shein propose des codes promos à ses clients après plusieurs commande
Caractéristique
shein
Avantages
Il est peu couteux, il transmet une image positive et généreuse de l’entreprise. L’entreprise fidélise les clients à moindre coût tout en leur faisant découvrir de nouveaux produits pour favoriser leurs ventes
Il consiste à offrir au client un produit ou échantillon contre l’achat d’un produit
Cadeaux
Après un achat chez sephora la vendeuse proposera des échantillons de parfum, maquillage... et sur le site internet quan don fai une commande on peut choisir nos échantillons
Caractéristique
sephora
Avantages
Connaitre les achats des clients leur fréquence et proposer des réductions de prix sur des produits adaptés. Augmenter le panier du client
C’est un outil physique ou virtuel qui permet au client de récupérer un avantage en point ou en argent, en produit en cumulant des passages en caisse
Carte de fidélité
Après chaque achat le cassier flash la carte de fidélité, tout les articles achetés se transforme en point et à partir d'un certains nombre de points on peut obtenir des promotions
Caractéristique
lECLERC
Avantages
Plateformes réunissant de nombreuses communautés ou des influenceurs peuvent opérer
Outil de fidélisation très facile à explorer qui permet de toucher énormément de monde en même temps qui est très rapide et peu couteux
Réseaux Sociaux
Nike informe ses clienst de chaque nouveautés via instagram.
Caractéristique
Nike
Avantages
Zalando propose des ventes privé pour ses clients les plus fidèle. Il propose certains article qu'un client sans compte ne peut pas retrouver
Le client a le sentiment d’être exclusif permet de gagner de nouveaux clients développer les ventes en ciblant les produits
Inviter le client à bénéficier d’un tarif privilégié en boutique ou sur internet en se connectant à son compte
Ventes Privés
Caractéristique
Zalando
Avantages
Rendre captif l’internaute en l’abonnant à un service. Car pour un produit similaire sur 2 boutiques en ligne différentes, le client choisira toujours celle pour laquelle il a déjà payé les frais de livraison
Le client pale un montant fixe valable sur un certaine période pendant laquelle il bénéficiera d’avantages comme la livraison gratuite, réductions…
L'abonnement
Caractéristique
Avantages
Permet de créer une relation durable avec les consommateurs, et de faire se sentir le client comme privilégie et considéré.
L’idée de segmenter les clients en donnant plus d’avantages aux meilleurs acheteurs, selon un programme défini à l’avance à l’aide d’une adhésion.
Club
Decathlon propose un club pour cumuler des points et faire gagner des récompenses à leurs clients
Caractéristique
decathlon
Avantages
Permet de se servir des clients comme force de vente, favorise le bouche à oreille et la recommandation client qui fonctionne mieux que la publicité
Faire des clients fidèles des ambassadeurs de la marque en leur offrant quelques chose (argent cadeau) à chaque nouveau client recruté
Le parrainage
Pour s'incrire sur weward on peut parrainer quelqu'un ou être parrainé par quelqu'un en échange on gagne de l'argent
Caractéristique
Weward
Avantages
Permet de créer une relation durable avec les consommateurs, et de faire se sentir le client comme privilégié et considéré. Permet de toucher une nouvelle clientèle
Inviter des clients ou non à un évènement (dégustation, concert, défilé…)
Les événements exclusif
L'hotel mahfouf est une entreprise créer par une youtubeuse parisienne et dans cette entreprise elle propose à ses followers et ses clients des événements exclusif comme une journée specialement dédié au chien
Caractéristique
Hotel Mahfouf
Avantages
Outil puissant car le client change rarement
Proposer le renouvellement des consommables
Le renouvellement automatique
HP propose un renouvellement pour que leurs clients ne soient jamais à cours d'encre
Caractéristique
HP
Avantages