GESTION BAL AUTO

-gESTION DES MAILS

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Exemple réception mail demande adresse de livraison du véhicule

Exemple réception mail demande de PVR

Exemple Réception mail demande de relivraison garage agrée

Exemple réception mail demande de devis

De : Bal_Assistance <Bal_Assistance@arval.fr> Envoyé : mercredi 17 janvier 2024 16:16 À : automobile <automobile@europ-assistance.fr Objet : LY // GS762TH / EW300295 // DDE DEVIS CONVOYAGE ITALIE A FRANCE VH ARVAL REPARE Bonjour, Le véhicule est réparé au garage en Italie. Nous souhaiterions qu’un devis soit établit. Avec les éléments ci-dessous, pourriez vous nous l’établir. Dans l’attente de votre retour. Bien Cordialement,

De : Sinistre <Sinistre@arval.fr> Envoyé : vendredi 20 janvier 2024 09:32À : Bal_Assistance <Assistance@arval.Objet : EX391CH RELIVRAISON VERS GARAGE AGREE Bonjour, Je vous sollicite concernant le véhicule en objet. Il est actuellement immobilisé au garage : Suite à la demande du chef de parc, merci de le faire remorquer vers un réparateur agrée, et nous commuiquer les coordonnées par retour de mail une fois que cela sera fait svp.

ProlongationVR@arval.frObjet : RE: TR: EXTERNAL : Re: Dossier ue30238602 ARVAL Bonjour, Je viens de m'entretenir à nouveau avec le garage où se trouve le véhicule de M. Doron Ils ont enfin confirmé qu'ils nous feraient parvenir un devis pour les réparations dès lundi. Pourriez-vous, prolonger la durée de location de la voiture de M. Doron, SVP?

De : Sinistre <Sinistre@arval.fr>Envoyé : mardi 23 janvier 2024 14:58À : automobile @europ-assistance.fr> <Bal_Assistance@arval.fr Objet accident - FH634JZ - MISE EN PLACE VR - LERISSON - - EX402383 Bonjour, Merci de bien vouloir nous confirmer le lieu de relivraison du véhicule. Cordialement.

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RECEPTION AUTRES TYPES MAILS

EXEMPLE DEMANDE GESTIONNAIRE DE PARC

DEMANDE VIP -EMETTEUR GUILLAUME SIMON

Les demandes doivent être traitées en priorité

• il s'agit principalement de demande de prise en charge de VR
• il s'agit aussi de demandes extra- contractuelles là gérer dans un nouveau dossier en "geste Co"

• Demande de surclassement

+info

+info

COMMENT REPONDRE

CODES COULEURS

Objet: demande de PVRBonjour Lydia, Conformément à votre accord de prolongation du 20/01, je vous confirme que nous avons prolongé le véhicule de location jusqu'au 30/01/2024. Notre client monsieur Doront a été informé à ce jour par sms. Vous en souhaitant bonne réception. A votre disposition/L'ensemble de l'équipe reste à disposition Bien cordialement Basma Loviton

• Formule de salutation si j'ai le nom ou prénom je personnalise

• Je rappelle le motif de la demande date de réception email

• Je précise la réalisation de l'action date de fin PVR

• 1 idéé un paragraphe je m'assure d'avoir répondu précisement à la demande du partenaire si info complémentaire

• Formule de politesse phrase de convivialité et de disponibilité

• Je signe nom-prénom+ LOGO EA SERVICE AUTO

Type de réponse attendue

Objet : réservation HERTZ Paris-17 au nom de Monsieur Lemierre + Monsieur DieuBonjour monsieur Simon,Conformément à votre demande du 22/01, je vous confirme que nous avons crée un dossier sous la référence EX1547901.Comme convenu, j'ai envoyé la prise en charge auprès du loueur Hertz Paris-17 aux noms des 2 conducteurs Monsieur Lemierre et Monsieur Dieu sous la réservation 1254SEZR. - Date de début le 22/01 à 18h - Date de restitution le 06/02 à 18h Vous en souhaitant bonne réceptionL'ensemble de l'équipe reste à votre disposition . Bien cordialement Laurence Croizat automobile@europ-assistance.fr

Exemple réception mail Vip Guillaume Simon

COMMENT REPONDRE

CODES COULEURS

Objet: demande LIEU DE LIVRAISONBonjour Lydia, Suite à votre demande du 23/01, je vous informe que le véhicule a été remorqué le 23/01 mais au vu de l'heure tardive le garage de réception était d'ores et déjà fermé. Je vous confirme que le véhicule de monsieur Lerisson a été déposé le 24/01 auprès du garage : Centrale AutoRue Marcel Janet24400 Saint Médard de Mussidantél : 05 53 81 36 80 Vous en souhaitant bonne réception. A votre disposition/L'ensemble de l'équipe reste à disposition Bien cordialement Basma Loviton

• Formule de salutation si j'ai le nom ou prénom je personnalise

• Je rappelle le motif de la demande date de réception email

• Je précise la réalisation de l'action relivraison date +adresse + tél

• 1 idéé un paragraphe je m'assure d'avoir répondu précisement à la demande du partenaire si info complémentaire

• Formule de politesse phrase de convivialité et de disponibilité

• Je signe nom-prénom+ LOGO EA SERVICE AUTO

EXEMPLE DEMANDE GESTIONNAIRE DE PARC

COMMENT REPONDRE

CODES COULEURS

Objet: demande de convoyageBonjour Lydia, Pour faire suite à votre demande de chauffeur du 17/01, concernant un convoyage de l'Italie vers la France, je vous informe que nous avons obtenu un devis s'élevant à 800€ . La livraison sera possible la semaine du 01/02, comme convenu avec le client. Avant de valider la demande je vous remercie de bien vouloir nous indiquer les éléments suivant à savoir : - réglement des frais de réparations- disponibilité des docs carte verte carte grise Dans l'attente de votre retour. Vous en souhaitant bonne réception. A votre disposition/L'ensemble de l'équipe reste à disposition Bien cordialement Basma Loviton

• Formule de salutation si j'ai le nom ou prénom je personnalise

• Je rappelle le motif de la demande date de réception email

• Je précise la réalisation de l'action relivraison date+ montant

• 1 idéé un paragraphe je m'assure d'avoir répondu précisement à la demande du partenaire si info complémentaire

• Formule de politesse phrase de convivialité et de disponibilité

• Je signe nom-prénom+ LOGO EA SERVICE AUTO

CODES COULEURS

COMMENT REPONDRE

Objet: Relivraison garage agréeBonjour Lydia, Suite à votre demande du 20/01, concernant une demande de relivraison vers un garage agrée nous avons contacté le garage Lenoir. Ce dernier nous confirme que le véhicule pourra être déposé le 25/01 auprès du garage : FIXAUTO CASTRES143 Av CDG 81100 CASTRES Tél/05 63 59 26 64 Les frais de gardiennage ont d'ores et déjà réglés par la sociéte Engie pour un montant de 1308€ . Vous en souhaitant bonne réception. A votre disposition/L'ensemble de l'équipe reste à disposition Bien cordialement Basma Loviton

• Formule de salutation si j'ai le nom ou prénom je personnalise

• Je rappelle le motif de la demande date de réception email

• Je précise la faisabilité -date-adresse du garage

• 1 idéé un paragraphe je m'assure d'avoir répondu précisement à la demande du partenaire

• Formule de politesse phrase de convivialité et de disponibilité

• Je signe nom-prénom+ LOGO EA SERVICE AUTO

Type de réponse