Infografía "Normas y especificaciones del servicio al cliente"

"Normas y especificaciones del Servicio al Cliente"

La importancia del cliente

Comprender las necesidades del cliente.

"Escucha activamente a tus clientes para entender sus necesidades y expectativas"

Satisfacción como métrica clave.

"Escucha activamente a tus clientes para entender sus necesidades y expectativas"

La calidad en las organizaciones de servicio

Mejora continua.

"Busca constantemente formas de mejorar tus servicios".

Estándares de calidad.

"Establece estándares de calidad claros y comunícalos a tu equipo".

La importancia de las quejas

Oportunidad para la mejora.

"Las quejas pueden revelar áreas de mejora en tu servicio".

Manejo eficaz.

"Maneja las quejas con empatía y eficacia para retener a tus clientes".

Accesibilidad y compromisos

Accesibilidad.

""Haz que tus servicios sean fácilmente accesibles para tus clientes".

Compromisos.

"Cumple tus compromisos y promesas para ganarte la confianza del cliente".

Selección y desarrollo de los empleados

Selección cuidadosa.

"Selecciona empleados con habilidades y actitudes adecuadas para el servicio al cliente".

Formación y desarrollo.

"Capacita y desarrolla a tu equipo para ofrecer un servicio excepcional".

Requisitos relevantes del contacto con los clientes

Identificación de necesidades.

"Identifica y aborda las necesidades clave de tus clientes en cada interacción".

Cumplimiento de expectativas.

"Supera las expectativas del cliente siempre que sea posible".

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