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FUNCIONES DEL SOPORTE AL CLIENTE EN LOGÍSTICA

Aurora Anguiano Muño

Created on September 12, 2023

Pre-Transacción. Transacción. Post-Transacción.

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FUNCIONES DEL SOPORTE AL CLIENTE EN LOGÍSTICA

1.8.2 Funciones transaccionales En la etapa de transacción, el servicio al cliente en logística es responsable por entregar el producto o prestar el servicio al cliente. Sus funciones incluyen:

  • Supervisar los niveles de stock;
  • Determinar los métodos de procesamiento de pedidos;
  • Activar los modos de transporte elegidos;
  • Observar y cumplir con precisión las especificaciones del pedido;
  • Confirmar el tiempo de entrega.

1.8.1 Funciones previas a la transacción En la etapa pre-transacción, el servicio al cliente en logística es responsable por establecer las expectativas entre consumidor y proveedor. Sus funciones incluyen:

  • Proporcionar un entorno para un nivel adecuado de servicio tanto para los clientes como para los empleados.
  • Escribir políticas de atención al cliente para que todos los agentes de soporte sepan qué decir o hacer en cada situación.
  • Definir el tiempo máximo de entrega de la mercancía una vez formalizado el pedido.

1.8.3 Funciones posteriores a la transacción En la etapa post-transacción, el servicio al cliente en logística es responsable por:
  • Brindar asistencia sobre el producto después de que se venda;
  • Programar instalaciones y mantenimiento;
  • Asegurar a los clientes que intercambien bienes dañados;
  • Organizar la devolución de paquetes;
  • Gestionar reclamaciones, quejas y devoluciones.

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