DICCIONARIO COMPETENCIAS

diccionario

competencias

COMENZAR

¿ que es una competencia ?

¿ que es una competencia ?

Capacidad de realizar

Habilidad con Maestría

Potencial para aprender

SABER SER

SABER HACER

SABER

COMPETENCIA

HABILIDAD

CAPACIDAD

"Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y aptitudes observables a través de un comportamiento, que producen una diferencia entre el desempeño superior y el inferior" (Alles, 2005).

COMPORTAMIENTOS COMPETENCIAS

"El concepto de 'habilidades de poder' constituye principalmente una redefinición de las 'habilidades blandas'.

VISIBLE

SUBYACENTE

Aptitudes y Habilidades

Rasgos de Personalidad

Actitudes y Valores

Conocimientos

Motivos

¿qUE SIGNIFICA CADA VALORACIÓN?

¿cómo son valoradas?

SOBRESALIENTE

A través de la Evaluación 360° se exponen dos comportamientos por competencia, los cuales se valoran según la siguiente rúbrica:

Hace referencia a que supera las expectativas en su rol.

SOBRESALIENTE

SATISFACTORIO

100

90

Sus competencias se encuentran dentro del estándar y lo que requiere el puesto.

SATISFACTORIO

75

89,99

PUEDE MEJORAR

PUEDE MEJORAR

Sus competencias tienen necesidades de desarrollo de acuerdo a sus responsabilidades en el trabajo.

40

74,99

REQUIERE ATENCIÓN

REQUIERE ATENCIÓN

39,99

Significa que las competencias no cumplen con los niveles aceptables de rendimiento y requiere un plan de acción inmediato.

tipos de competencia

¿QUE ES UN ROL?

NAVEGADORES

La evaluación 360° recoge información desde diferentes perspectivas de las personas que interactúan con el colaborador. Cada participante evalúa desde el rol o posición que ocupa frente al evaluado —jefe, pares, subalternos o autoevaluación— aportando su percepción sobre comportamientos, competencias y desempeño para obtener una visión más completa

CARDINALES

Son aquellas que deben desarrollar todos los colaboradores sin importar en que área trabajan, están relacionadas con los valores institucionales y los objetivos del PDI 22-26.

Pesos de Cada ROL:

Esto puede tener variaciones segun el escenario de cada colaborador

JERÁRQUICAS

Requeridas según el nivel de cargo del colaborador, el cuál esta inmerso en el organigrama institucional.

ESPECÍFICAS

Son aquellas competencias que contribuyen al desempeño disciplinar del cargo del colaborador.

CARDINALES

ADAPTABILIDAD

GESTIÓN ENFOCADA A RESULTADOS

COMPROMISO

PROFESIONALISMO

ENFOQUE AL SERVICIO

EMPATÍA

TEMPLE Y DINAMISMO

PRIMER NIVEL(Auxiliares - Asesor - Analista)

competencias operativas

JERÁRQUICAS

AGILIDAD DE APRENDIZAJE

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

COMPOSTURA Y RESILIENCIA

ENFOQUE A LA CALIDAD

ESCUCHA ACTIVA

GesTIÓN DEL TIEMPO

CUMPLIMIENTO

RESPONSABILIDAD

ESCUCHA ACTIVA

NIVELES INTERMEDIOS(Cordinador - Especialista - Líder)

PRIMER NIVEL (Gerencia Servicio - Matriculas)

JERÁRQUICAS

autonomía

comunicación

AGILIDAD DE APRENDIZAJE

COMPOSTURA Y RESILIENCIA

credibilidad técnica

CONFIANZA EN SI MISMO

influencia y persuasión

colaboración y trabajo en equipo

planificación y establecimiento de prioridades

NIVEL DIRECTIVO(Directores - Jefes)

NIVEL EJECUTIVO (Gerentes - Vicerrectores)

JERÁRQUICAS

COACHING Y DESARROLLO DE OTROS

capacidad de deCiSión

ANÁLISIS PARA TOMAR DECISIONES

competencia del naÚfrago

GESTIÓN DE PROCESOS

DELEGAR A OTROS

formación de equipos

gestión del cambio

INICIATIVA

LIDERAZGO MADURO

pensamiento estratégico

liderazgo maduro

LIDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN

CREATIVIDAD ENFOCADA EN TENDENCIAS

CUMPLIMIENTO

ANÁLISiS PARA TOMAR DECISIONES

ACTUACIÓN SISTÉMICA

ESPECÍFÍCAS

COACHING Y DESARROLLO DE OTROS

CAPACIDAD DE DECISIÓN

EMPODERAMIENTO

DIRIGIR A OTROS

COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

COMPOSTURA Y RESILIENCIA

FORMACIÓN DE EQUIPOS

ESCUCHA ACTIVA

GESTIÓN BASADA EN HECHOS

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DATOS

COMUNICACIÓN

CONsTRUCCIÓN DE RELACIONES

GESTIÓN DEL CAMBIO

PENSAMIENTO CRÍTICO

PENSAMIENTO FLEXIBLE

GESTIÓN DE PROCESOS

ESPECÍFICAS

GESTIÓN DEL CONFLICTO

POTENCIAMIENTO DESDE LA TECNOLOGÍA EN LO HUMANO

PLANIFICACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES

GESTIÓN DEL TIEMPO

PENSAMIENTO ANALÍTICO

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO

PENSAMIENTO INVESTIGATIVO

RESPONSABILIDAD

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL

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(312) 451 5668

AGILIDAD DE APRENDIZAJE

Asimilación y puesta en práctica de nueva información y de manera efectiva.

COMPORTAMIENTOS:

• Se muestra abierto a aprender cosas nuevas.

• Demuestra gran capacidad para aprender e incorporar nuevos conocimientos y habilidades, lo que facilita el desarrollo de su trabajo.

ACTUACIÓN SISTÉMICA

Capacidad de hacer una lectura integral de las variables relacionadas con su gestión diaria y de su impacto en los resultados con el fin de orientar su contribución productiva individual, del equipo y la organización.

COMPORTAMIENTOS:

• Tiene una visión sistémica de sus asuntos de trabajo y de su equipo dejando ver la articulación entre diferentes variables que los componen y su impacto en los resultados.

• Influye estratégicamente en su equipo para que hagan lectura integral de sus asuntos de trabajo que permita fortalecer su contribucíón a los objetivos institucionales.

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TEMPLE Y DINAMISMO

Capacidad de obrar con serenidad, determinación, firmeza, entusiasmo y perseverancia con el fin de alcanzar objetivos retadores y llevar a cabo acciones que requieran compromiso y dedicación.

COMPORTAMIENTOS:

• Trabaja con compromiso y dedicación aún en situaciones desafiantes, y promueve en sus compañeros un comportamiento similar.
• En su vida profesional y personal actúa con serenidad, determinación, firmeza, entusiasmo y perseverancia.

COMPOSTURA Y RESILIENCIA

Capacidad de manejar situaciones desafiantes sin perder el enfoque y ritmo de trabajo. Capacidad para lograr recuperarse de los contratiempo y conflictos así como para mantener el autocontrol ante la hostilidad o la provocación

COMPORTAMIENTOS:

• Se recupera con rapidez de las decepciones y errores.
• Aún en situaciones exigentes y cambiantes trabaja con energía y mantiene un alto nivel de desempeño.

ANÁLISIS PARA TOMAR DECISIONES

Capacidad para reunir, considerar y evaluar toda la información relevante para generar conclusiones lógicas antes de llevarlas a la acción, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.

COMPORTAMIENTOS:

• Considera toda la información antes de tomar una decisión.
• Se anticipa y prevé el alcance e impacto de sus decisiones, fomenta en sus colaboradores la necesidad de generar opciones múltiples frente a cada situación a resolver.

ESCUCHA ACTIVA

Al comunicarse con otros muestra un genuino interés y atención a los mensajes de los demás.

COMPORTAMIENTOS:

• Considera toda la información antes de tomar una decisión.
• Escucha a los demás, formula preguntas para comprender al otro.

EMPATÍA

Cuenta con una predisposición natural para ponerse activamente en los zapatos del otro, escuchando con mente abierta y sin prejuicio, demostrando a su vez con hechos un interés genuino.

COMPORTAMIENTOS:

• Escucha de manera activa, es decir, no se limita a oír lo que la gente dice. Se concentra en lo que la otra persona les está diciendo, analiza las razones por las cuales la persona se siente de esa manera, lo valida y da respuestas acorde a ello.
• Intenta ser cuidadoso y expresarse con tacto y honestidad, teniendo el menor impacto negativo en el otro, comprendiendo que cada persona tiene unas necesidades y que todos somos diferentes, de esta forma trata a cada persona acorde a sus circunstancias.

RESPONSABILIDAD

Capacidad que tiene una persona para mostrar interés por tener un buen desempeño que se ajuste a las estrategias y expectativas de la organización.

COMPORTAMIENTOS:

• Encuentra satisfacción en el trabajo que realiza y en la obtención de buenos resultados, tanto personales como institucionales.

• Asume la responsabilidad de sus propios errores.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Habilidad para entender los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas, fortalezas y debilidades de la institución.

COMPORTAMIENTOS:

• Comprende los cambios del entorno y desarrolla estrategias para responder a las amenazas competitivas.

• Se anticipa a los cambios del entorno y establece su impacto a corto, mediano y largo plazo.

GESTIÓN ENFOCADA A RESULTADOS

Capacidad para motivar la conducta propia y de otros, para alcanzar y superar los objetivos estratégicos de la institución, con estándares de calidad sin bajar el nivel de rendimiento.

COMPORTAMIENTOS:

• Impulsa la ejecución de los proyectos y fomenta un ambiente de mejora continua.
• Desarrolla y promueve la orientación al logro o la superación de los resultados esperados y fija para ello altos estándares de calidad.

CUMPLIMIENTO

Trabajar en pro de los estándares de conducta, normas, reglamentos y políticas establecidas en la institución.

COMPORTAMIENTOS:

• Actúa de acuerdo con las políticas, procedimientos y directrices de la institución.

• Se mantiene al tanto de las normas, reglamentos, políticas y procedimientos de la institución.

PENSAMIENTO INVESTIGATIVO

Capacidad para buscar información de manera amplia y profunda sobre conceptos relacionados con la gestión de la institución en cuanto a estrategias, procesos, metodologías, herramientas, etc., con el fin de abordar sus asuntos de trabajo de forma efectiva.

COMPORTAMIENTOS:

• Muestra un claro interés por indagar e investigar sobre temas relacionados con el desarrollo institucional y el mejoramiento de la oferta educativa.

• En sus interlocuciones muestra que se mantiene actualizada en conocimientos relacionados con su trabajo, en cuanto a procesos, tecnología, educación, etc.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Habilidad para entender los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas, fortalezas y debilidades de la institución.

COMPORTAMIENTOS:

• Comprende los cambios del entorno y desarrolla estrategias para responder a las amenazas competitivas

• Se anticipa a los cambios del entorno y establece su impacto a corto, mediano y largo plazo.

COMUNICACIÓN

Capacidad para escuchar y entender al otro, y transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás.

COMPORTAMIENTOS:

• Comunica ideas y transmite información de manera clara y concisa.

• Desarrolla redes de contacto formales e informales que permiten crear un ámbito positivo de comunicación.

CONFIANZA EN SI MISMO

Persona que cree en sus capacidades y habilidades y logra desempeñar con éxito una tarea.

COMPORTAMIENTOS:

• Busca nuevas responsabilidades y se siente a gusto con tareas desafiantes

• Cuando no esta de acuerdo con sus superiores, clientes o demás compañeros demuestra convicción y firmeza al expresar su posición

COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad para brindar apoyo a los otros (pares, superiores y colaboradores), responder a sus necesidades y requerimientos, y solucionar sus problemas o duda. Asimismo, son personas que trabajan en colaboración con otros para alcanzar los objetivos en común y cada uno contribuye para alcanzar un resultado óptimo.

COMPORTAMIENTOS:

• Comparte la responsabilidad del trabajo y sus resultados con los miembros del equipo.

• Promueve el intercambio entre áreas, orienta el trabajo de pares y colaboradores para la consecución de la estrategia institucional.

FORMACIÓN DE EQUIPOS

Permite y alienta al equipo a trabajar en conjunto para completar las tareas y lograr los objetivos de la organización.

COMPORTAMIENTOS:

• Crea un ambiente de trabajo en el que los miembros del equipo se sienten cómodos compartiendo sus opiniones.

• Desarrolla y potencializa su grupo de trabajo, motiva a los colaboradores a lograr los resultados del equipo y celebra los éxitos.

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LIDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN

Genera un compromiso compartido con la institución, muestra un sentido de pertenencia a la misión, las metas y los valores de la misma.

COMPORTAMIENTOS:

• Motiva a otros a realizar su mejor esfuerzo inspirando a las personas a trabajar hacia la misión de la institución.

• Inspira a la gente a trabajar hacia la misión de la institución, comunica la visión y la estrategia con claridad a todos los niveles de la institución.

ENFOQUE A LA CALIDAD

Personas que se aseguran de que todo el trabajo se realiza con excelencia y altos estándares de calidad e integridad.

COMPORTAMIENTOS:

• Revisa los errores que comete para evitar otros similares en el futuro.

• Constantemente revisa todo el trabajo para garantizar que se termina de forma exacta y precisa.

PLANIFICACIÓN Y ESTABLECIMEINTO DE PRIORIDADES

Capacidad para identificar las prioridades y procesos necesarios a fin de alcanzar las metas en su área, además de conocer los tiempos, recursos y acciones para el logro de los objetivos.

COMPORTAMIENTOS:

• Desglosa el trabajo en tareas específicas y coordina los recursos para alcanzar las metas.

• Diseña e implementa métodos de seguimiento y verificación para mantener el control de los proyectos y asi poder aplicar las medidas correctivas.

LIDERAZGO MADURO

Actúa como un modelo para el desempeño y conducta organizacional, demuestra humildad, confianza y motivación en su rol de liderazgo. Genera un compromiso compartido con la institución, construye la moral y fomenta la apropiación de la misión, metas y valores.

COMPORTAMIENTOS:

• Busca asegurar una adecuada conducción de personas y el desarrollo de su talento.

• Adapta sus comportamientos de liderazgo para satisfacer diferentes exigencias individuales, colectivas e institucionales.

COMUNICACIÓN

Capacidad para escuchar y entender al otro, y transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás

COMPORTAMIENTOS:

• Comunica ideas y transmite información de manera clara y concisa

• Desarrolla redes de contacto formales e informales que permiten crear un ámbito positivo de comunicación

COMPOSTURA Y RESILIENCIA

Capacidad de manejar situaciones desafiantes sin perder el enfoque y ritmo de trabajo. Capacidad para lograr recuperarse de los contratiempo y conflictos así como para mantener el autocontrol ante la hostilidad o la provocación.

COMPORTAMIENTOS:

• Se recupera con rapidez de las decepciones y errores.
• Aún en situaciones exigentes y cambiantes trabaja con energía y mantiene un alto nivel de desempeño.

GESTIÓN DE PROCESOS

Contribuye a un flujo de trabajo más efectivo, eficiente y capaz de adaptarse a un entorno en constante cambio.

COMPORTAMIENTOS:

• Establece los procesos necesarios para lograr las metas proyectadas.

• Desarrolla e implementa sistemas para el diseño y la medición de los procesos de trabajo.

COACHING Y DESARROLLO DE OTROS

Capacidad para fomentar y proporcionar oportunidades a los colaboradores para ayudarles a entender sus fortalezas y áreas de oportunidad. También proporciona tiempo de calidad y se compromete con sus colaboradores.

COMPORTAMIENTOS:

• Da feedback a los colaboradores para que conozcan qué están haciendo bien y si esto se adapta a lo esperado.

• Ayuda a los colaboradores a identificar sus necesidades de capacitación y desarrollo.

ANÀLISIS PARA TOMAR DECISIONES

Capacidad para reunir, considerar y evaluar toda la información relevante para generar conclusiones lógicas antes de llevarlas a la acción, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.

COMPORTAMIENTOS:

• Considera toda la información antes de tomar una decisión.
• Se anticipa y prevé el alcance e impacto de sus decisiones, fomenta en sus colaboradores la necesidad de generar opciones múltiples frente a cada situación a resolver.

AUTONOMÍA

Aptitud de una persona para tomar decisiones u obrar según su propio criterio. En la psicología la autonomía se describe como la capacidad que tiene un individuo de sentir, pensar y tomar decisiones por sí mismo.

COMPORTAMIENTOS:

• Demuestra decisión e independencia para tomar decisiones.

• Diseña métodos de trabajo que permiten idear e implementar soluciones a nuevas problemáticas.

COMPETENCIA DEL NAÚFRAGO

Capacidad de dirigir organizaciones en épocas difíciles, logrando sobrevivir aún cuando se está en las peores condiciones del mercado, que afecten tanto al propio sector de negocios como a todos en general.

COMPORTAMIENTOS:

• Propone e implementa acciones para controlar y/o minimizar las potenciales amenazas externas a la institución.

• Identifica las dificultades y fortalezas de la institución en un contexto complejo y/o adverso, y fija estrategias retadoras para alcanzar la visión institucional.

GESTIÓN DEL TIEMPO

Persona que puede gestionar múltiples responsabilidades de forma oportuna, es organizada y mantiene el control de las tareas.

COMPORTAMIENTOS:

• Gestiona su tiempo de forma eficiente que logra equilibrar nuevas solicitudes con las prioridades establecidas.

• Organiza su tiempo y programa las actividades para garantizar el logro de los objetivos.

PENSAMIENTO ANÁLITICO

Capacidad para identificar y sintetizar información de diferentes fuentes.

COMPORTAMIENTOS:

• Analiza grandes cantidades de información para determinar tendencias, patrones y conexiones de datos.

• Reconoce problemas, retos y oportunidades.

GESTIÓN DEL CAMBIO

Personas que logran motivar y generar un compromiso en otros, crean y comunican la visión de cambio en la organización.

COMPORTAMIENTOS:

• Comunica los beneficios de los cambios al equipo y a la institución.

• Genera en todos los colaboradores motivación y compromiso con la visión estratégica de la institución.

ADAPTABILIDAD

Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones inusuales o variadas. Aceptan opiniones y posturas distintas a las propias y asumir los cambios sin que esto altere el alcance de los objetivos que se han propuesto con antelación.

COMPORTAMIENTOS:

• Acepta nuevas tareas y desafíos con la mejor disposición, se ajusta a los cambios imprevistos.
• Implementa nuevas formas de trabajo que facilitan la adaptación a diversas situaciones, medios, etc., y promueve su uso en la institución.

INFLUENCIA Y PERSUASIÓN

Personas que logran persuadir, convencer, influir o impresionar a otros con el propósito de obtener acuerdos.

COMPORTAMIENTOS:

• Consigue vender ideas y obtener el apoyo de los demás a través de la persuasión.

• Diseña estrategias para impactar en los demás, se adapta a cada situación y usa a otras personas para influir.

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

PRIMER NIVEL

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

NIVELES INTERMEDIOS

NIVEL EJECUTIVO

NIVEL DIRECTIVO

Auxiliares, asesores y analistas

Coordinadores, especialista y líderes.

Directores y Jefes

Gerentes, vicerrectores, decanos y rector

En este nivel separamos las competencias para la gerencia de Servicios y Matrículas

GESTIÓN DEL TIEMPO

Persona que puede gestionar múltiples responsabilidades de forma oportuna, es organizada y mantiene el control de las tareas.

COMPORTAMIENTOS:

• Gestiona su tiempo de forma eficiente que logra equilibrar nuevas solicitudes con las prioridades establecidas.

• Organiza su tiempo y programa las actividades para garantizar el logro de los objetivos.

PLANIFICACIÓN Y ESTABLECIMEINTO DE PRIORIDADES

Capacidad para identificar las prioridades y procesos necesarios a fin de alcanzar las metas en su área, además de conocer los tiempos, recursos y acciones para el logro de los objetivos.

COMPORTAMIENTOS:

• Desglosa el trabajo en tareas específicas y coordina los recursos para alcanzar las metas.

• Diseña e implementa métodos de seguimiento y verificación para mantener el control de los proyectos y asi poder aplicar las medidas correctivas.

GESTIÓN BASADA EN HECHOS

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Sintetizar la información de diferentes fuentes, llegar a conclusiones y tomar decisiones que son racionales y basadas en evidencias.

COMPORTAMIENTOS:

• Evalúa qué datos son necesarios para tomar decisiones precisas y bien fundamentadas.

• Utiliza los datos e informes para identificar oportunidades de mejora y asi lograr aumentar el rendimiento.

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AGILIDAD DE APRENDIZAJE

Asimilación y puesta en práctica de nueva información y de manera efectiva.

COMPORTAMIENTOS:

• Se muestra abierto a aprender cosas nuevas.

• Demuestra gran capacidad para aprender e incorporar nuevos conocimientos y habilidades, lo que facilita el desarrollo de su trabajo.

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO

Contrata, integra y desarrolla gente talentosa para construir las capacidades requeridas por la institución para desempeñarse en altos niveles.

COMPORTAMIENTOS:

• Desarrolla las habilidades y capacidades esenciales que requieren los colaboradores para lograr las metas.

• Descubre los colaboradores idóneos para lograr las meta.

COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad para brindar apoyo a los otros (pares, superiores y colaboradores), responder a sus necesidades y requerimientos, y solucionar sus problemas o duda. Asimismo, son personas que trabajan en colaboración con otros para alcanzar los objetivos en común y cada uno contribuye para alcanzar un resultado óptimo.

COMPORTAMIENTOS:

• Comparte la responsabilidad del trabajo y sus resultados con los miembros del equipo.

• Promueve el intercambio entre áreas, orienta el trabajo de pares y colaboradores para la consecución de la estrategia institucional.

CAPACIDAD DE DECISIÓN

Capacidad de tomar decisiones con los recursos e información disponible, comprometerse con opiniones concretas y acciones consecuentes con éstas, aceptando la responsabilidad que implican.

COMPORTAMIENTOS:

• Muestra disposición para tomar decisiones a pesar de enfrentar oposición.

• Implementa mecanismos de selección de opciones que contemplan el mejor resultado en función de los objetivos institucionales.

PENSAMIENTO CRÍTICO

Capacidad de analizar y evaluar la veracidad de los argumentos.

COMPORTAMIENTOS:

• Identifica inconsistencias y errores en los argumentos de otros.
• Evalúa y verifica las fuentes de información.

LIDERAZGO MADURO

Actúa como un modelo para el desempeño y conducta organizacional, demuestra humildad, confianza y motivación en su rol de liderazgo. Genera un compromiso compartido con la institución, construye la moral y fomenta la apropiación de la misión, metas y valores.

COMPORTAMIENTOS:

• Busca asegurar una adecuada conducción de personas y el desarrollo de su talento.

• Adapta sus comportamientos de liderazgo para satisfacer diferentes exigencias individuales, colectivas e institucionales.

DELEGAR A OTROS

Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, logran comunicar de forma oportuna los objetivos, tareas y los resultados esperados, con el fin de preparar a los demás para asumir mayor responsabilidad.

COMPORTAMIENTOS:

• Confía en los demás para que tomen nuevos retos y asuman mayor responsabilidad.

• Su estilo de conducción se adapta a las características individuales y grupales de las personas a su cargo, conoce lo que motiva e inspira a su equipo.

CREATIVIDAD ENFOCADA EN TENDENCIAS

Capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes dirigidas a resolver problemas o situaciones que se presentan en la institución con el propósito de agregar valor.

COMPORTAMIENTOS:

• Tiene una visión clara del mercado, lo que le permite generar propuestas de solución y/o negocios novedosos y originales.

• Adecua programas, procesos o productos nuevos o de vanguardia que tengan un impacto positivo en la institución.

GESTIÓN DEL CONFLICTO

Abordar y resolver los problemas de manera abierta y objetiva a través del diálogo y la cooperación.

COMPORTAMIENTOS:

• Crea un ambiente de respeto mutuo y común propósito.

• Promueve el diálogo y la cooperación.

PROFESIONALISMO

Demuestra tanto en su vida profesional, personal y laboral, comportamientos de acuerdo a los principios morales y el cumplimiento de las normas.

COMPORTAMIENTOS:

• Cumple los compromisos de forma constante.

• Siempre actúa de acuerdo con los principios morales, las buenas prácticas profesionales y promueve con sus compañeros el respeto por los valores y trato con los demás.

DIRIGIR A OTROS

Gestionar el desempeño de las personas, asegurando el logro de los objetivos y el cumplimiento de las normas.

COMPORTAMIENTOS:

• Comunica de forma directa las expectativas en cuanto a plazos y estándares de calidad.

• Las instrucciones que da a otros son de acuerdo con las habilidades, experiencia y nivel de confianza.

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DATOS

Proceso en el cual se controla el ciclo de vida de la información desde su obtención hasta su disposición final, garantizando la integridad, disponibilidad y confidencialidad.

COMPORTAMIENTOS:

• Recopila los datos necesarios para generar informes precisos y que cumplan con los estándares.

• Evalúa la calidad y relevancia de las fuentes de información.

FORMACIÓN DE EQUIPOS

Permite y alienta al equipo a trabajar en conjunto para completar las tareas y lograr los objetivos de la organización.

COMPORTAMIENTOS:

• Crea un ambiente de trabajo en el que los miembros del equipo se sienten cómodos compartiendo sus opiniones.

• Desarrolla y potencializa su grupo de trabajo, motiva a los colaboradores a lograr los resultados del equipo y celebra los éxitos.

POTENIAMIENTO DESDE LA TECNOLOGÍA EN LO HUMANO

Capacidad para incorporar la tecnología en su desarrollo personal y responsabilidades diarias para llevar a cabo procesos ágiles, eficaces y eficientes para cumplir con los requerimientos de trabajo.

COMPORTAMIENTOS:

• Incorpora la tecnología necesaria para ser más eficiente, eficaz y ágil en su gestión.

• Se mantiene actualizado con respecto a los avances tecnológicos relacionados con la institución.

RESPONSABILIDAD

Capacidad que tiene una persona para mostrar interés por tener un buen desempeño que se ajuste a las estrategias y expectativas de la organización.

COMPORTAMIENTOS:

• Encuentra satisfacción en el trabajo que realiza y en la obtención de buenos resultados, tanto personales como institucionales.

• Asume la responsabilidad de sus propios errores.

COMPOSTURA Y RESILIENCIA

Capacidad de manejar situaciones desafiantes sin perder el enfoque y ritmo de trabajo. Capacidad para lograr recuperarse de los contratiempo y conflictos así como para mantener el autocontrol ante la hostilidad o la provocación

COMPORTAMIENTOS:

• Se recupera con rapidez de las decepciones y errores.
• Aún en situaciones exigentes y cambiantes trabaja con energía y mantiene un alto nivel de desempeño.

COMPROMISO

Facultad para sentir como propios los objetivos de la institución y lograr cumplir con las obligaciones personales, profesionales y organizacionales.

COMPORTAMIENTOS:

• Demuestra respeto por los valores y principios institucionales, dando lo mejor de sí mismo en cada situación.

• Cumple con sus obligaciones personales, profesionales y organizacionales, supera los resultados esperados para su puesto de trabajo.

COACHING Y DESARROLLO DE OTROS

Capacidad para fomentar y proporcionar oportunidades a los colaboradores para ayudarles a entender sus fortalezas y áreas de oportunidad. También proporciona tiempo de calidad y se compromete con sus colaboradores.

COMPORTAMIENTOS:

• Da feedback a los colaboradores para que conozcan qué están haciendo bien y si esto se adapta a lo esperado.

• Ayuda a los colaboradores a identificar sus necesidades de capacitación y desarrollo.

INICIATIVA

Persona que demuestra una actitud proactiva para hacer las cosas, asumiendo responsabilidades adicionales a las de su cargo.

COMPORTAMIENTOS:

• Trabaja para completar las tareas mejor, más rápido o de forma más rentable.

• Fija metas y objetivos de forma independiente para el desarrollo de sus funciones.

COMUNICACIÓN

Capacidad para escuchar y entender al otro, y transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás.

COMPORTAMIENTOS:

• Comunica ideas y transmite información de manera clara y concisa.

• Desarrolla redes de contacto formales e informales que permiten crear un ámbito positivo de comunicación.

PENSAMIENTO FLEXIBLE

Habilidad para cambiar de enfoque con rapidez y encontrar nuevas formas de resolver un problema o situación.

COMPORTAMIENTOS:

• Se le facilita cambiar de enfoque, opinión o comportamiento.

• Para alcanzar un objetivo está dispuesto a contemplar los argumentos de otros.

ESCUCHA ACTIVA

Al comunicarse con otros muestra un genuino interés y atención a los mensajes de los demás.

COMPORTAMIENTOS:

• Considera toda la información antes de tomar una decisión.
• Escucha a los demás, formula preguntas para comprender al otro.

ESCUCHA ACTIVA

Al comunicarse con otros muestra un genuino interés y atención a los mensajes de los demás.

COMPORTAMIENTOS:

• Considera toda la información antes de tomar una decisión.
• Escucha a los demás, formula preguntas para comprender al otro.

GESTIÓN DE PROCESOS

Contribuye a un flujo de trabajo más efectivo, eficiente y capaz de adaptarse a un entorno en constante cambio.

COMPORTAMIENTOS:

• Establece los procesos necesarios para lograr las metas proyectadas.

• Desarrolla e implementa sistemas para el diseño y la medición de los procesos de trabajo.

ENFOQUE AL SERVICIO

Capacidad de identificar y entender las necesidades de los clientes internos o externos, dando prioridad a la generación de soluciones efectivas a sus necesidades.

COMPORTAMIENTOS:

• Se esfuerza para comprender las situaciones desde la perspectiva del cliente.
• Manifiesta el deseo de ayudar o servir a los clientes (externo: estudiantes, interno: áreas de la institución) y de satisfacer sus necesidades.

GESTIÓN DEL CAMBIO

Personas que logran motivar y generar un compromiso en otros, crean y comunican la visión de cambio en la organización.

COMPORTAMIENTOS:

• Comunica los beneficios de los cambios al equipo y a la institución.

• Genera en todos los colaboradores motivación y compromiso con la visión estratégica de la institución.

CAPACIDAD DE DECISIÓN

Capacidad de tomar decisiones con los recursos e información disponible, comprometerse con opiniones concretas y acciones consecuentes con éstas, aceptando la responsabilidad que implican.

COMPORTAMIENTOS:

• Muestra disposición para tomar decisiones a pesar de enfrentar oposición.

• Implementa mecanismos de selección de opciones que contemplan el mejor resultado en función de los objetivos institucionales.

EMPODERAMIENTO

Capacidad de brindar autonomía al colaborador para que desempeñe su labor con mayor compromiso y responsabilidad.

COMPORTAMIENTOS:

• Plantea acciones para mejorar y potenciar el talento tanto en conocimientos como en competencias.

• Diseña e implementa métodos de trabajo que permiten otorgar poder a los diferentes equipos de trabajo.

CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES

Desarrolla relaciones profesionales de largo plazo con otros basadas en la confianza.

COMPORTAMIENTOS:

• Desarrolla nuevos contactos e inicia nueva relaciones de colaboración.

• Se posiciona y a la institución como un socio estratégico de negocios.

SENSIBILIDADORGANIZACIONAL

Recopilar y evaluar con precisión la información relacionada con los canales de comunicación formales e informales de la organización y las relaciones de poder.

COMPORTAMIENTOS:

• Aprovecha las relaciones y los canales de comunicación dentro de la institución para mantenerse informado.

• Identifica las personas influyentes y los tomadores de decisiones.

CREDIBILIDAD TÉCNICA

Capacidad para generar confianza en los demás por su desempeño y conocimientos a nivel profesional.

COMPORTAMIENTOS:

• Tiene manejo de los conocimientos esenciales requeridos para el desempeño de su cargo y lleva a cabo sus tareas apropiadamente.

• Demuestra profundidad y solidez en sus conocimientos técnicos y constantemente esta actualizándose en su área de especialidad.

BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

Curiosidad y deseo constante por saber más acerca de una situación o de una persona.

COMPORTAMIENTOS:

• Aprovecha el conocimiento de expertos y otras personas como fuentes importantes de información.

• Investiga y recoge información que le permite obtener un mayor entendimiento de las situaciones.

CUMPLIMIENTO

Trabajar en pro de los estándares de conducta, normas, reglamentos y políticas establecidas en la institución.

COMPORTAMIENTOS:

• Actúa de acuerdo con las políticas, procedimientos y directrices de la institución

• Se mantiene al tanto de las normas, reglamentos, políticas y procedimientos de la institución.