Présentation UC ADOC

Chloé DIDIER BTS Management Commercial Opérationnel

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Session 2025

Structure du réseau

Commerce de détail d'habillement

2 400 magasins dont 160 en France

Historique

Création de Mango Home et Mango Teen2021

Mango poursuit sa diversification avec le lancemen d'une collection enfant " Mango Kids" 2013

Création de Mango à Montauban10 juillet 1990

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Mango lance son programme de fidélisation des clients : Mango likes you 2019

Mango se développe avec la création d'une ligne de vêtement pour Homme nomée H.E by Mango 2008

Création de la première boutique Mango à Barcelone par les 2 frères Turcs Isak et Nahman Andic 1984

Informations clés de mon unité commerciale

1000 ROUTE DU NORD, ZONE COMMERCIALE AUSSONNE MONTAUBAN

Surface de vente: 600m2

Du lundi au samedi 9h30-19h

Organigramme

I. Lallement

Directrice

G. Dard

Adjointe boutique

A.Bosque

Chloé D.

C. Fernandes

O.Ressaire

Vendeuse polyvalente

Vendeuse polyvalente

Première vendeuse

Vendeuse polyvalente

Evolution du chiffre d'affaire de l'UC

1 383 610 €

1 068 056 €

1 352 061 €

1 380 384 €

1 334 012 €

- 22,8%

2,1%

- 3,4%

26,6%

Source interne

L'offre du magasin

Prêt-à-porter Femme

Prêt-à-porter Homme

Prêt-à-porter Enfant

L'offre du magasin

Accessoires

Deux vitrines

L'offre

Cabines Hommes

Légende:

Cabines Femme

Mannequins

Tables

Sens de circulation

Prêt à porter Femme

Prêt à porter Homme

Prêt à porter Enfant

entrée

sortie

Répartition du chiffre d'affaire en 2023

1%

2%

12%

• Soit 31 050 euros

chez le Kids

• Soit 1 130 062 euros chez la Femme

• Soit 171 613 euros chez l'Homme

• Soit 1 286 euros dans les accessoires

85%

Source interne

L'offre du magasin

Les services associés

- SAV de 30 jours pour tout échange ou remboursement

- Service omnicanal: Commandes magasin Achats magasin Achats en ligne

- Retouches réalisées en collaboration avec un retoucheur qui passe 3 fois par semaine

- Programme fidélité Mango likes you

La demande

Segmentation de la clientèle par tranche d'âge

client cible : agées entre 51 ans et plus

9,6 %

28,8 %

24%

client cible: agés entre 31 et 40 ans

18,3 %

19,2 %

Source interne

L'environnement

Les concurrents indirects

Les concurrents directs

La communication

Communication interne/ hors média

Communication externe

3ème investisseurs le plus important en terme de publicité

• PLV ( publicité sur les lieux de vente
• Carte de fidélité
• réduction temporaire de prix ( vente privées, black friday...)

• Campagne d'affichage
• spot vidéo
• publicités magazines

Comptes rendus d'activités

Fiche d'activité n°1:

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

Etude de l'offre et de la demande de l'habillement

Contexte :

Pour être performante, une entreprise doit connaître la demande actuelle et celle de son enseigne pour attirer des prospects et fidéliser les clients. Elle doit aussi connaître ses concurrents pour rester compétitive. J'ai donc décidé de réaliser une étude de la demande et de la concurrence pour planifier des actions futures et rester compétitif sur le marché du textile

Objectifs quantitatifs:

- Proposer au moins 2 produits et/ ou services pour adapter mon offre

Objectifs qualitatifs:

- déterminer les forces et les faiblesses de mon l’UC - Analyser l’offre d’au moins 2 de mes concurrents

Fiche d'activité n°1:

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

Etude de l'offre et de la demande de l'habillement

Méthodologie:

1.Réaliser un google form ainsi qu'un QR code

1. Déterminer les concurrents

2. Réaliser une grille d'évaluation en se basant sur différents critères

2.Installer le QR code et les questionnaires papiers en caisse

3. Réalisation des visites mystères

3.Analyser les résultats graphiques

4.Analyser les tendances de consommation

4.Traitement des informations

5. Proposition d'une gamme de basket à ma hierarchie

Fiche d'activité n°1:

Etude de l'offre et de la demande de l'habillement

Objectifs qualitatifs atteints :

Objectifs quantitatifs atteints :

1. Mon Unité Commerciale à tout interêt à commander des baskets afin de répondre à cette tendance émergente et de rester compétitive

2.L'enseigne devrait offrir des réductions aux étudiants, comme nos concurrents. Le sondage révèle que la plupart de nos clients ont plus de 50 ans. Cette stratégie attirera de nouveaux clients, notamment les jeunes qui dépenseront davantage à mesure qu'ils commenceront à travailler.

Fiche d'activité n°2 :

Organiser l’espace commercial

Implantation de la nouvelle collection Homme

Contexte :

Renouveler les collections est essentiel pour fidéliser les clients et projeter une image moderne et innovante. Cela permet de suivre les tendances de la mode, qui évoluent rapidement.La nouvelle collection Man pour l’automne est arrivée en magasin et j'ai décidé de l'implanter rapidement afin de répondre à la demande croissante de nos clients pour des vêtements hivernaux.

Objectifs qualitatifs:

- Garantir une expérience client exceptionnelle en offrant un service personnalisé

Objectifs quantitatifs:

- Réaliser un chiffre d'affaire de 2 500 euros sur la semaine

Fiche d'activité n°2 :

Organiser l’espace commercial

Implantation de la nouvelle collection Homme

Méthodologie:

4. Réaliser une massification avec des présentations feuilletées, à plat, du colorama et des anatomie

1. Réaliser une barre de merchandising avec les plus petites tailles de chaque articles

3.Retirer les articles de l'ancienne collection sans obstruer le passage et nettoyer la zone

2. Déterminer la zone pour implanter la nouvelle collection

5. Disposer les accessoires

Fiche d'activité n°2 :

Implantation de la nouvelle collection Homme

Objectif qualitatif atteint:

Objectifs quantitatifs atteints :

Axes d'amélioration

Afin d'atteindre les objectifs, il serait interessant de générer davantage de vente complémentaires et / additionnelle. Pour cela, il faut vraiment accompagner le client tout au long de son parcours d'achat.

Fiche d'activité n°3:

Développer les performances de l’espace commercial

Mise en place des Black Friday

Contexte :

Les Black Friday marque le début de la période de shopping intense qui mène aux fêtes de fin d'année, notamment Noël

J’ai eu en charge la mise en place des blacks friday au sein de l'entreprise Mango

Objectifs quantitatifs:

- Réaliser un chiffre d'affaire de 50 000 euros sur la semaine

- Avoir un Panier Moyen de 65 euros

Objectifs qualitatifs:

- Utiliser au moins une technique de merchandising

Fiche d'activité n°3:

Développer les performances de l’espace commercial

Mise en place des Black Friday

Méthodologie:

1. Passer d'une implantation en univers à une implantation par besoin

2. Réaliser une massification en insérant l'ancienne collection

3.Réaliser des présentations feuilletées, à plat et faire du color blocking

4.Mise en place de la PLV et de la vitrophanie

Fiche d'activité n°3:

Mise en place des Black Friday

Objectif qualitatif atteint:

Objectifs quantitatifs atteints :

Axes d'amélioration

• Merchandising de gestion
• Merchandising de séduction
• Merchandising d'organisation

Il faudrait améliorer la communication car le début ainsi que la durée des black friday étaient approximative pour une majorité des clientes