FICHE 10

BNP PARIBAS

"La banque d'un monde qui change"

Partie 2

Partie 1

Sommaire

Sommaire

1/ L'Historique l'enseigne 2/ Les stratégies à venir "

A/ Implantation de l'agence C/ Fiche 10 détaillée

Historique

BNP PARIBAS

1872

1999

Rapprochement entre la BNP et Paribas

Création de Paribas (La banque d'affaires)

1966

Création de la BNP (Banque nationale de Paris)

2000

Fusion BNP et Paribas

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Stratégies à venir

Plan stratégique GTS 2025

En février 2022, BNP Paribas a lancé son Plan stratégique GTS 2025 avec l'ambition de : - Consolider son leadership européen. - Développer de nouvelles opportunités Pour l'ambition de la stratégie technologique, BNP Paribas souhaite :

- Renforcer ses capacités d'exécution - Améliorer l'expérience client/collaborateur Pour obtenir une meilleur efficacité opérationnelle.

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La photo de l'agence et les informations clés

L'agence est spacieuse et dispose d'un guichet consacré à l'accueil de la clientèle.

Nombre d'habitants de la ville : 45 586 personnes en 2022. Les habitants de Noisy-le-Sec gagnent en moyenne 2 129 € nets par mois tandis que le salaire moyen en France s'élève à 2 524 euros par mois en 2021. Évolution et structure de la population en 2020 de Noisy-le-Sec par tranches d'âges :

"PHOTO BNP PARIBAS DE NOISY-LE-SEC"

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ORGANIGRAMME

Le lieu d'implantation et les horaires d'accueil

L'établissemet est situé au 57 Rue Jean Jaurès, 93130 Noisy-le-Sec.

Nous pouvons observer de nombreuses externalités positives telles que :- Une rue passante très animée et très dynamique, de nombreux commerçants aux alentours, un tramway, une gare de RER, un marché qui favorise l'agence.

Les horaires de l'agence BNP Paribas : Lundi : Fermé Mardi : 09:00–18:00 Mercredi : 09:00–18:00 Jeudi : 09:00–19:00 Vendredi : 09:00–18:00 Samedi : 09:00–13:00 Dimanche : Fermé

"ZONE DE CHALANDISE - BNP PARIBAS NOISY-LE-SEC"

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Enjeux et objectifs des virements permanents bloqués

Le virement bancaire permanent consiste à transférer de l'argent d'un compte bancaire à un autre de façon automatique et mensuelle ou annuelle. Les enjeux des virements permanents bloqués : - Limiter les débiteurs du portefeuille client, observer si le client sera solvable - Bloquer temporairement des virements permanents à risque pour réaliser un arbitrage - Contrôler la disponibilité des fonds du portefeuille client

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1/ Les principales tâches en accueil

Gérer les risques des différents clients dans la conformité.

Favoriser un flux rapide pour les clients et s'occuper de gérer les demandes clients à l'accueil.

Ouverture de l'agence

Gérer le flux de l'accueil

Vérifications des ID clients

Préparer et démarrer les matèrielles informatiques.

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2/ Les principales tâches avec le conseiller

S'occuper de gérer les demandes clients à l'accueil. Traitement des mails et messages clients. Gestion dcs risques et de ses objectifs bancaires.

Préparation des rendez-vous et réception client. Découverte client et application des opportunités en rendez-vous.

Phoning avec le conseiller + Appel sortant

Participation à des rendez-vous avec le conseiller

Gérer le flux de l'accueil

Réaliser du phoning sur une segmentation de clients précise afin de prendre des rendez-vous et d'aboutir à du commerce + sécurisation des appels.

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A/ Fiche 10Gestions des risques au quotidien

Contexte : Madame Z, cliente de l'agence, a actuellement deux virements temporairement bloqués : 120€ de EDF 100€ pour l'épargne de son fils Démarche : Chaque matinée, je me rends dans les tâches à traiter, puis dans l'onglet gestion échéances des virements permanents bloqués.

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B/ Fiches 10, gestion des risques

Plus en détail :

Madame Z possède d'autres équipements chez la BNP tels que : - Une assurance auto - Le livret jeune de son enfant Le salaire de Mme Z tombe généralement le jour 29 du mois. - Sa dernière prise de rendez-vous avec un conseiller date de 1 an. - Se rend très rarement en agence. Le dernier CR : Suite appel, proposition d'assurance-vie, refus de Madame Z souhaitant ne pas placer son argent pour le sécuriser.

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C/ Fiche 10, risques

Analyse du portefeuille

• Date actuelle : le 26 du mois

Solde de son compte : 74 €

Autorisation de découvert : 100 €

Les frais de rejet pour un virement permanent est plafonné à 20 € par virement permanent et reglementer par l'article D. 133-6 du code monétaire et financier.

Objectif qualitatif : Faire un choix en fonction de la situation client de manière conforme. Objectif quantitatif : Gérer tous les virements qui étaient bloqués de façon permanente. Somme total des deux virements : 220€ Difficultés rencontrés : Messagerie lorsque que j’essayais de contacter la cliente par téléphone.

Epargne, Livret A : 3000 €

Cliente BNP depuis : 2019

• Solde prévu : (- 146 €)

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D/ Les différentes solutions possibles

Augmenter l'autorisation de son découvert.

Du livret A au compte courant.

Déplacer la date des virements permanants après le 29 du mois. Il est nécessaire de percevoir une nouvelle signature pour le faire.

Décaler les virements programmés

Transfert d'argent du livret A

Augmentation de son découvert

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E/ Fiche 10, la conclusion

Mes arguments : - La cliente recevra potentiellement son salaire dans 3 jours - Elle possède une épargne de 3000 € - La CAF lui verse généralement une somme le 5 du mois Donc autorisation des virements, tout en laissant une messagerie à Mme Z, pour faire le point et trouver des solutions pour régulariser la situation. Résultats : - Le conseiller à bien vérifié derrière si mon choix était conforme - Autorisation des virements permanant à ce jour de Mme Z. - Messagerie envoyée en demandant à Mme Z de nous rappeller.

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MERCI