"La calidad en organizaciones de servicio",
"Las quejas en las organizaciones de servicio"
Importancia del cliente
"Normas y
manejo de quejas
especificaciones del servico al cliente"
Selección y desarrollo de los empleados que tienen contacto con los clientes
Accesibilidad y compromisos
Requisitos para tener contacto con los clientes
3- Los clientes que han tenido problemas suelen compartir sus experiencias con alrededor de 9 a 10 personas, mientras que aquellos cuyas quejas se resolvieron de manera satisfactoria solo lo hacen con alrededor de 5 personas. Con la llegada de Internet, TARP descubrió que el 4% de los clientes satisfechos comparten sus experiencias en línea, mientras que el 15% de los clientes insatisfechos hacen lo mismo.
Infografía "Normas y especificaciones del servicio al cliente"
Leobardo Jesus Castillo Mendez
Created on September 11, 2023
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"La calidad en organizaciones de servicio",
"Las quejas en las organizaciones de servicio"
Importancia del cliente
"Normas y
manejo de quejas
especificaciones del servico al cliente"
Selección y desarrollo de los empleados que tienen contacto con los clientes
Accesibilidad y compromisos
Requisitos para tener contacto con los clientes
3- Los clientes que han tenido problemas suelen compartir sus experiencias con alrededor de 9 a 10 personas, mientras que aquellos cuyas quejas se resolvieron de manera satisfactoria solo lo hacen con alrededor de 5 personas. Con la llegada de Internet, TARP descubrió que el 4% de los clientes satisfechos comparten sus experiencias en línea, mientras que el 15% de los clientes insatisfechos hacen lo mismo.