PROTOCOLO EMPRESARIAL

protocolo empresarial

Módulo (2º curso ADE)

Curso 2023-24

Empezar

Estimados alumnos, bienvenidos al nuevo curso y especialmente al módulo de Protocolo empresarial. Os dejo una breve presentación sobre lo que vamos a trabajar este curso y los resultados de aprendizaje que debemos alcanzar

PROTOCOLO EMPRESARIAL

2º CURSO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

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4 horas/semana

Caracterización de los fundamentos y elementos de relaciones públicas

1

Selección de técnicas de protocolo

2

Caracterización del protocolo institucional

3

Coordinación de actividades de apoyo a la comunicación y las relaciones profesionales

5

Contenidos

¿Que vamos a aprender? - contenidos

4

6

Elaboración de cartas de servicio y compromisos de calidad empresarial

Promoción de actitudes de atención al cliente/usuario

contenidos

Caracterización de los fundamentos y elementos de relaciones públicas

– Protocolo y relaciones públicas. – Identidad corporativa. – La imagen corporativa. – La responsabilidad social corporativa. – Normas generales de comportamiento. – Técnicas de imagen personal en el protocolo empresarial. – Expresión verbal y no verbal. – Medios de comunicación. – Etiqueta en la red (Netiqueta).

contenidos

Selección de técnicas de protocolo

-Normas de protocolo empresarial. Precedencias. Presidencia de actos.- Tipos y objetivoss de los actos empresariales protocoloarios. Presentaciones en la empresa. Visitas. Celebraciones. Actos públicos. Viajes. Ferias y exposiciones.-Elaboración del programa y organigrama del acto que hay que organizar. - Presupuestos.

contenidos

Caracterización del protocolo institucional

– Normas legales sobre protocolo institucional. Precedencias. Presidencia de actos.-Tipos y objetivos de los actos institucionales protocolarios. Inaguraciones. Actos públicos. Visitas y acontecimientos especiales.-Presupuestos y reservas presupuestarias.

contenidos

Coordinación de actividades de apoyo a la comunicación y las relaciones profesionales

– Relaciones públicas. Definición. Componentes.– Normativa de la organización. Información de las áreas de responsabilidad de la organización, manuales operativos y manuales de estilo. – Protocolo interno.– Protocolo externo.

contenidos

Elaboración de cartas de servicio y compromisos de calidad empresarial

-– Normativa de consumo. – Garantías del producto/servicio. – Quejas, reclamaciones y sugerencias. – Principales motivos de quejas. – Canales de recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias. – Manual de gestión de quejas y reclamaciones. Procedimiento. Actuaciones.

contenidos

Promoción de actitudes de atención al cliente/usuario

-– Código deontológico.– Aseguramiento de la reserva y confidencialidad.– Sistemas de información con accesos restringidos.– Habilidades sociales en la atención al cliente/usuario. Respeto, empatía, simpatía. - Cultura de empresa.– Imagen corporativa frente al cliente o usuario. El/la asistente de dirección como reflejo de la imagen de la empresa.

calendario escolar

1ª evaluación

NOVIEMBRE 2023

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calendario de evaluaciones

2ª evaluación

MARZO 2024

Trabajando los contenidos partiendo de supuestos y situaciones reales

+

+

¿CÓMO VAMOS A APRENDER?

Realizando actividades individuales y en grupo

VALORANDO:

Realización de actividades en claseParticipaciónTrabajosExámenes

¿CÓMO VAMOS A EVALUAR?

EVALUACION CONTINUA

5. Elabora las cartas de servicios o los compromisos de calidad y garantía, ajustándose a los protocolos establecidos en la empresa/organización.

4. Coordina actividades de apoyo a la comunicación y a las relaciones profesionales, internas y externas, asociando las técnicas empleadas con el tipo de usuario.

2. Selecciona las técnicas de protocolo empresarial aplicable, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza y el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.

¿Qué resultados de aprendizaje debemos alcanzar?

1. Caracteriza los fundamentos y elementos de relaciones públicas, relacionándolos con las distintas situaciones empresariales.

6. Promueve actitudes correctas de atención al cliente/usuario, analizando la importancia de superar las expectativas del mismo.

3. Caracteriza el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando las normas establecidas.

Ganas de aprender, interés y perseverancia.

NECESITAMOS

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