Philip B. Crosby (1926-2001)

Principales aportes a la calidad

Philip B. Crosby (1926-2001)

O defectos

absolutos de la calidad total

“los 14 pasos”

Las 3 “T” de Crosby

“Hacerlo bien a la primera vez”.

Las 6 C

Biografía

Absolutos de la calidad total

1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos. 2. El sistema de calidad es la prevención. 3. El estándar de realización es cero defectos. 4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Escribió 13 libros, entre lo más destacados, la calidad no cuesta, publicado en 1979 y calidad sin lagrimas en 1984. Ayudaron a definir el papel que los ejecutivos deben desempeñar para tener organizaciones de calidad.

“Los 14 pasos”

Explica la manera en la que la organización odia iniciar y continuar su movimiento por la calidad.

Las 6 C

1. Comprensión 2. Compromiso 3. Competencia 4. Comunicación 5. Corrección 6. Continuidad

0 defectos

Se enfoca en elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

“Hacerlo bien a la primera vez”.

Crosby señala que es la clave de la calidad ya que es la base del cambio hacia la calidad, es decir, que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente.

Las 3 “T” de Crosby

Tiempo: Invertir tiempo en las actividades del programa de calidad.Talento: Aportar su capacidad y conocimiento participando en las actividades. Tesoro: Aprobar los recursos por los equipos de calidad.