La escucha activa

La escucha activa es un proceso de comunicación en el que una persona presta atención de manera consciente y reflexiva a lo que otra persona está diciendo. Implica no solo oír las palabras, sino también comprender, interpretar y responder de manera apropiada a los pensamientos y sentimientos del hablante. La escucha activa requiere empatía, plena y la voluntad de entender las perspectivas y necesidades de los demás (Rogers & Farson, 1987).

Características de la Escucha Activa:

• El oyente se centra completamente en el hablante y en lo que está comunicando, eliminando distracciones y prejuicios.
• El oyente busca comprender profundamente las palabras y los sentimientos del hablante, haciendo preguntas para aclarar si es necesario.
• El oyente muestra empatía al reconocer las emociones y perspectivas del hablante, validando sus sentimientos y experiencias.
• El oyente proporciona respuestas apropiadas y constructivas, lo que demuestra que ha comprendido lo que se ha dicho.

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos y perspectivas de otra persona. Implica ponerse en el lugar del otro, sentir lo que siente y mostrar comprensión y apoyo. La empatía es esencial en la comunicación efectiva y en las relaciones interpersonales, ya que fortalece la conexión entre las personas y promueve la comprensión mutua (Davis, 1994).

Características de la Empatía:

• El individuo es capaz de identificarse con los sentimientos y experiencias del otro, incluso si no ha experimentado lo mismo.
• La empatía implica una comprensión profunda de las emociones y perspectivas del otro, sin juicios o prejuicios.
• Se demuestra empatía a través de la comunicación verbal y no verbal, como expresiones faciales, lenguaje corporal y palabras de apoyo.
• La persona empática brinda apoyo emocional y valida los sentimientos del otro, creando un ambiente de aceptación y comprensión mutua.

La creación de un entorno seguro se refiere a la construcción de un espacio en el que las personas se sientan protegidas, respetadas y cómodas para expresarse, compartir sus pensamientos y emociones, y asumir riesgos sin temor a críticas o represalias. Un entorno seguro es fundamental para fomentar la confianza, la colaboración y la comunicación efectiva en diversas situaciones, incluyendo relaciones personales, educación y entornos laborales (Brown, 2018). Características de la Creación de un Entorno Seguro: Las personas confiadas en que su voz será escuchada y respetada sin temor a consecuencias negativas. Se promueve el respeto mutuo y la aceptación de las diferencias de opinión y perspectivas. Se alienta la comunicación abierta y honesta sin temor a la censura o el juicio. Las personas se brindan apoyo mutuo en momentos de dificultad o desafío.

Referencia bibliográfica: Rogers, CR y Farson, RE (1987). Escucha activa. En: Glaser R, Grunwald B, editores. El descubrimiento del arte de los locos. Saltador. Davis, MH (1994). Empatía: un enfoque psicológico social. Prensa de Westview. Marrón, B. (2018). Atrévete a liderar: trabajo valiente. Conversaciones difíciles. Corazones enteros. Casa al azar.