TUTEURS ET TUTRICES ALTERNANT

forme tes futur.es responsables d'equipes

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Sommaire

le parcours alternant COURIR - 2ème année

Pourquoi cette formation ?

L'alternance chez COURIR

Ton rôle de tuteur/tutrice

Le parcours alternant COURIR - 1ere année

L'assessment RE

Pourquoi cette formation ?

Mettre en lumière l'importance de ton rôle de tuteur / tutrice

Aborder les différentes compétences que ton apprenti.e devra maîtriser à la fin de son cursus d'accompagnement

Donner de la visibilité au levier de performance que représente l'apprentissage chez COURIR

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L'alternance chez COURIR ?

Les contrats d'apprentissages font désormais partie intégrante des types de contrats que nous accueillons de manière régulière en magasin tout au long de l'année.L'objectif est de rendre cette expérience enrichissante et productive, autant pour toi, tutrice / tuteur, que pour ton apprenti.e qui bénéficie de ton accompagnement au quotidien.

Qu'est ce que l'alternance chez courir ?

Revenons ensemble sur son fonctionnement et ses impacts, pour l'entreprise et nos apprenti.es.

L'alternance est un mode de formation qui repose sur une répartition du temps de travail entre : expérience pratique (en entreprise) et formation théorique (en centre de formation)

A L'ecole

De manière plus concrète, l'alternance chez nous consiste à accueillir et accompagner de manière suivie et structurée pendant 2 ans, un.e apprenti.e en magasin.Cet accompagnement lui permettra :- dans un premier temps, de maîtriser l'expertise requise sur tous les pôles d'un magasin COURIR en tant que Vendeur.euse (vente, caisse, stocks), - puis dans un second temps, sous un angle différent avec plus de responsabilités, grâce à sa casquette de Responsable d'Equipe.

L'engagement concernant NOS APPRENTI.eS est double CHEZ COURIR :

L'ALTERNANCE CHEZ COURIR ?

eN ENTREPRISE

Nous assurer d'offrir l'expérience d'apprentissage la plus complète et pertinente, afin d'armer d'un maximum de compétences possibles nos apprenti.es et faire d'eux, nos Responsables d'Equipes de demain.

Leur garantir également leur réussite scolaire, en s'assurant de l'obtention de leur diplômes d'enseignement supérieur dans le cadre de leurs études.

L'alternance apporte de nombreux avantages qui nous ont poussé, en tant qu'entreprise, à l'inscrire progressivement dans notre ADN (passe sur chaque icône pour en savoir +) :

de belles récompenses en perspectives !

Favoriser la performance et le bien-être en magasin au travers d'un environnement stable : volume de staff optimal, présents et formés sur l'ensemble de nos points de vente

Limiter le turn-over en fidélisant nos apprenti.es, en leur donnant envie de continuer de s'épanouir professionnellement et personnellement chez nous

Faire de COURIR une entreprise référente dans le commerce, en terme d'expertise métier et de transmission des savoirs

Renforcer les compétences managériales de nos RM tuteurs et tutrices, en termes de pédagogie, de leadership et d'adapatabilité

Limiter le recrutement externe constant et pérenniser la promotion interne comme levier de performance et de développement fort

Capitaliser sur des profils de manager en devenir, à faible coûts en FP mais à fort ROI, opérationnels dès la fin de leur cursus

Ressources à disposition

Les parcours d'apprentissages COURIR :Parcours Equipe de venteParcours Responsable d'Equipe

La charte de politique alternance chez COURIR

Les différents Passeports Equipe de Vente (Disponibles sur Learning Spirit)

Retroplanning alternance

Vous pouvez retrouver tous ces documents sur la page What's up dédiée à l'alternance, en cliquant sur l'icône !

ton rôle de tuteur / tutrice

Abordons maintenant ton rôle en tant que tuteur/tutrice et ce que cette belle responsabilité implique !

Tu en fais l'expérience quotidiennement, le savoir-faire peut s'apprendre, en revanche il est beaucoup plus difficile de modifier le savoir-être.Nos apprenti.es ayant pour la majorité, pas ou très peu d'expérience (et c'est normal !), voilà donc l'occasion idéale de pouvoir leur transmettre très tôt, de belles pratiques professionnelles et humaines, qui leur seront utiles tout au long de leur carrières.Nous avons tous rencontré un manager dans notre parcours qui nous a donné envie de nous dépasser et nous a accompagné vers la réussite : Aujourd'hui, tu as l'opportunité d'être ce manager chez COURIR ! Saisis cette chance !

Nos apprenti.es ayant majoritairement, pas ou très peu d'expérience (et c'est normal !), voilà l'occasion de leur transmettre de belles pratiques professionnelles et humaines, utiles tout au long de leur carrière.

Le poids de la posture

En tant que tuteur/tutrice, tu es LA personne developpant au quotidien, grâce à tes compétences et ta posture, nos Potentiels en magasin.

faire preuve de patience

communiquer

faire avec

des best practices d'accompagnements :

Clique sur les "+" pour avoir davantage de détails !

en continu...

Au même titre qu'avec le reste de ton équipe de vente, avoir régulièrement du visu sur les performances mais également le bien-être de ton apprenti.e te facilitera grandement l'adaptation de ton accompagnement.

... et factualisé !

+ tu t'appuies sur des éléments tangibles à évaluer (via les trames d'entretiens de suivi notamment), + tes feedbacks et plans d'accompagnements seront efficaces, car tu pourras les aborder de manière progressive et constructive avec ton apprenti.e !

l'importance du suivi

Le parcours alternant 1ere année

Mettons l'accent sur la maîtrise des compétences techniques

stock

En étant opérationnel.le sur le traitement de la livraison, la réalisation d'inventaires et la bonne tenue de la réserve, ton apprenti.e contribuera activement au bon fonctionnement du poumon du magasin, le stock !

+ info

caisse

En maîtrisant le fonctionnement de Y2, les étapes de l'encaissement et les rouages du programme de fidélité MyCOURIR, ton apprenti.e aura toutes les clés en mains afin fidéliser nos clients !

vente

En appliquant les 7 étapes de la vente constituant le Parcours client by COURIR, ton apprenti.e sera un.e veritable ambassadeur.drice en capacité de délivrer une expérience client qualitative et inoubliable sur le floor !

N'hésite pas à effectuer avec ton apprenti.e, dès ses premières semaines de présence en magasin, les différents Passeport Equipe de Vente - Vente, Caisse et Stocks, disponibles sur Learning Spirit !

stock

vente

caisse

quelques exemples de compétences À maitriser

Clique sur les "+" pour avoir davantage de détails !

Savoir gérer les retours et les remboursements, Ouvrir et fermer la caisse ...

Savoir correctement lire et comprendre des KPI's, Savoir adapter ses étapes de vente en fonction du flux client, Maîtriser l'argumentaire de vente ...

Savoir traiter une demande produit à apporter en surface, Savoir traiter une commande web ...

Une journée type d'un.e apprenti.e EN MAGASIN

Glisse-toi dans la peau de nos apprenti.es, au sein de 3 de nos magasins COURIR.

Gagnons en intensité, en mettant l'accent sur les compétences managériales

Le parcours alternanT 2ème année

la bascule vers le rôle de responsable d'equipe

Après avoir fait de ton apprenti.e un.e expert.e technique des différents pôles sur sa 1ère année, le temps est venu d'élargir ses responsabilités, en l'amenant progressivement à maîtriser le poste clé de Responsable d'Equipe.

Les Responsables d'Equipes sont de véritables coach de ventes, permettant de faire le lien en continu entre les équipes de vente et les Responsables de Magasins.

Cette bascule n'est pas anodine, et s'accompagnera d'un travail plus poussé sur des notions telles que l'animation commerciale, la maîtrise des rituels managériaux et la gestion des conflits, avec comme fil conducteur, la notion de posture managériale.

le magasin

les equipes

l'animation commerciale

Les temporalités

Cette notion implique d'apprendre à ton apprenti.e à avoir une vision d'analyse commerciale beaucoup plus pointue que celle de Vendeur.euse, avec une posture de métronome et de coach sur la surface de vente

La maîtrise de l'animation commerciale lui permettra d'impacter simultanément :

Tous les pôles sont concernés et coordonnent leurs actions : que ce soit la Vente, la Caisse ou le Stocks qui fonctionnement d'un seul corps !

En jonglant entre accompagnement au niveau individuel (plus personnalisé) et/ou collectif, en fonction de l'impact de la problématique commerciale sur la performance globale de l'équipe.

En proposant des solutions adaptées afin de corriger une problématique sur un timing donné : à l'heure, à la journée, à la semaine ou au mois.

L'animation de briefs, la mise en place de points chiffres, le coaching minute, les écoutes de ventes, la maîtrise des différents feedbacks, l'ensemble des typologies d'entretiens à la main d'un RE... Tout un panel de nouveaux outils d'accompagnement et de pilotage d'équipe lui permettant de cadrer ses actions dans le magasin.

Vous travaillerez ensemble ses capacités à communiquer, à arbitrer et à positionner et de factualiser !Ton accompagnement permettra de renforcer sa légimité, sa pertinence et son leadership auprès des équipes !

les rituels manageriaux

Domaine délicat mais impératif de maitriser afin d'être un manager complet, ton apprenti.e devra également être en mesure d'appréhender des sujets + complexes en termes de gestion d'équipe, autant sur des aspects de savoir-faire que de savoir-être.La notion de posture sera également très visible et parlante, afin de pouvoir décanter des problématiques mineures et d'autres, plus sensibles, avec aplomb et justesse.

la gestion des conflits

L'exception : le parcours re en 1 an

Dans le cas de figure où tu intègrerais un apprenti.e sur 1 an (car obtenant son diplôme préparé à la fin de cette unique année d'alternance), nous avons également concocté un programme d'accompagnement compressé en 1 an.

Ce parcours couple à la fois la maîtrise de compétences techniques sur les différents pôles (parcours alternance 1ère année) et la maîtrise des compétences managériales (parcours alternance 2ème année), en une seue et même année, permettant également à ton apprenti.e de prétendre, à la fin de son cursus, au poste de RE.

l'assessment ALTERNANCE re

Terminons avec l'exercice final, clôturant le cursus d'accompagnement de ton apprenti.e

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Etre en année diplômante

Avoir validé les critères de la grille d'observation de pré-assessment

S'être inscrit.e à l'assessment avant le 1/06 au plus tard de chaque année

comment ça fonctionne ?

Afin de pouvoir officiellement être inscrit.e à l'assessment RE, ton apprenti.e devra obligatoirement remplir les conditions suivantes :

L'assessment, jallon final à valider par ton apprenti.e à la fin de son cursus d'apprentissage chez COURIR, consiste en plusieurs exercices de mise en situation, permettant d'évaluer factuellement sa capacité à occuper un poste de RE.

Uniquement les apprenti.es en parcours alternance RE (validant à la fin de leur année un niveau BAC +2 ou BAC +3) sont éligibles à l'assessment RE.

mars

avril

Focus KPI's

mai

Juin

Juillet

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+

+

Afin de mettre toutes les chances de son côté, appuies-toi sur ce rétro planning spécifique à la préparation de l'assessment RE :

Focus écoutes de ventes

Ouverture inscription Assessment RE+Focus Feedback

Clôture réception des grilles de pré assessment+ Focus global

Assessment RE

Tes ressources à consulter :

1. La charte de politique alternance actualisée
2. La grille d'observation pré-assessment
3. La complétude des passeports équipe de vente

Tes ressources à consulter :

1. La mise à jour du listing de nos écoles partenaires (CFA AFIPE, IGS, CNPC à date)
2. Les annonces alternance diffusées sur Beetween

Tes ressources à consulter :

1. La grille d'observation de pré-assessment à compléter
2. Les dates validées d'Assessment RE (Juillet)
3. Le process administratif pour l'édition de contrat alternance

Les ressources à consulter :

1. La réception de la convocation assessment
2. La matrice voyage à compléter

Tes ressources à consulter :

1. Les résultats et axes de maitrise / d'améliorations de ton apprenti.e suite à l'assessment alternance RE

Opérationnel

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tes interlocuteurs privilégiés ?

DR

RH

RH

RH

Conventions et assessment alternance

Gestion administrative et éditions des contrats alternance

Paie

Gestionnaire Paie

Coumba SAKOH

Sabrina DIAF

Manon HENRY

s.diaf@courir.com

c.sakoh@courir.com

m.henry@courir.com

Selon les sujets, tu peux contacter :

CONGRATULATIONS!

Exposer tes attentes, le process, les moyens d'y parvenir, de manière transparente, compréhensible et accessible seront des éléments indispensables, afin de permettre à ton apprenti.e de maîtriser de nouvelles compétences mais également de gagner en autonomie et en aisance au quotidien !

La communication est la clé !

N'hésite pas à :

• Expliquer et détailler de manière précise tes demandes / attentes
• Reformuler et questionner
• Féliciter / encourager et faire des feedbacks en cas de réussite mais aussi et surtout de difficultés !

Ta force en tant que manager réside également dans ta capacité à répéter, à prendre du recul et à accompagner avec patience, avant de pouvoir récolter les fruits de ton travail !

Cultiver ta patience !

N'hésite pas à :

• Etre accessible afin de (ré)expliquer des notions pas tout à fait maîtrisées ou mal comprises / mal exécutées
• A faire preuve de bienveillance et de prise de hauteur face aux difficultés rencontrées par ton apprenti.e
• A missionner régulièrement ton apprenti.e jusqu'à parfaite maîtrise

Même s'il est important de déléguer pour rendre autonome, responsabiliser et faire monter en compétence, il sera ESSENTIEL de montrer, de manière très pratico-pratique à ton apprenti.e, comment faire pour réussir la tâche confiée !

Faire avec !

N'hésite pas à :

• Appliquer les étapes des passeports équipe de vente à ses côtés
• Conseiller et transmettre régulièrement tes astuces
• L'observer et valoriser son avancement et ses petites victoires du quotidien