TALLER DE TYPEO

Taller de habilidades (typeo)

Índice

Objetivo.

¿Qué es una buena velocidad de escritura?.

Esquema del teclado.

Diagnóstico de velocidad.

Satisfacción al customer.

Tips y Consejos.

Conclusión.

Evaluación.

Objetivo

Los participantes conocerán la importancia de la velocidad y precisión en la escritura, mediante un taller de typeo para lograr una atención eficaz y clara al customer.

¿Qué es una buena velocidad de escritura?

La velocidad de escritura es importante en el servicio de atención al cliente, porque cuanto más rápido puedas escribir, disminuye la carga de chats, mejora la productividad y aumenta la satisfacción del cliente.

Una mayor velocidad de tecleo equivale a tiempos de resolución más rápidos.

Es importante que no sacrifiques la precisión de tu escritura por la velocidad. Si tecleas rápido, pero cometes muchos errores en el proceso, tendrás que volver atrás y corregir todo lo que has escrito, lo que está lejos de ser eficiente.

Dato Curioso

La velocidad media de la mayoría de la gente es de aproximadamente 40 palabras por minuto. Un trabajo que requiere mucha mecanografía (como representante de atención al cliente que tiene que escribir mucho en el chat en vivo) tendrás que ser capaz de teclear 60-80 palabras por minuto.

Esquema del teclado

• La tecla MAYÚS siempre se pulsa con el dedo meñique opuesto al dedo que toca la otra tecla.
• Usa el pulgar de la mano que te resulte más cómoda para pulsar la barra espaciadora.

• Al escribir, piensa en la ubicación del carácter en el teclado.
• Establece y mantén el ritmo mientras escribes. Las pulsaciones de teclas se deben producir a intervalos similares.

• Pulsa las teclas solo con los dedos asignados a una determinada área.
• Siempre vuelve a la posición inicial de los dedos «ASDF-JKLÑ».

Diagnóstico de velocidad.

¡Ponte a prueba!

Test de velocidad

A continuación, se aplicará un test de velocidad, con la finalidad de realizar un diagnóstico y desarrollar habilidades para mejorar.

+ Info

Satisfacción al customer.

Solución en el primer contacto (FCR)

Proporcionar una solución en el primer contacto reduce el esfuerzo del cliente, aumenta la satisfacción y mejora la experiencia del servicio.

Los clientes quieren que sus consultas se respondan lo antes posible. Los tiempos de resolución rápidos aumenta la satisfacción del cliente.

Tips y Consejos

Habilidades manejo de comandos

Tener conocimientos sobre atajos reducirá el tiempo de respuesta a cada customer.

Comando CTRL + AVPÁG / REPÁG

Comando ALT + TAB

Este comando permite avanzar o regresar de pestaña en la misma ventana en que trabajamos.

Éste comando nos permitirá cambiar de ventana en la que trabajamos.

Comando Ctrl + Shift + L

Nos ayuda a habilitar los filtros para la búsqueda en un archivo Excel.

Tips y Consejos

Utiliza las plantillas

Recuerda que las plantillas son un recurso para facilitar la atención o mejorar la redacción.

Concéntrate

Pide ayuda

Evita distractores y concéntrate en las interacciones en curso, así previenes que se le brinde información incorrecta al customer.

Es importante hacer saber al supervisor o formador que necesitas ayuda con alguna interacción

Conclusión

La importancia de la práctica para mejorar la velocidad y manejo de comandos, ayudará a que el customer tenga una mejor experiencia al comunicarse con nosotros.

Evaluación

Velocidad

Se aplicará nuevamente el test de velocidad.

Comandos

Test para reforzar la habilidad de comandos.

Esquema de teclado

Test para reforzar el esquema del teclado

¡MuchasGracias!

ALT + TAB

Al mantener presionado “Alt” y presionando “Tab”, podrás seleccionar la que necesitarás para trabajar.

Ctrl + Shift + L

Úsalo para localizar la tripleta correcta en tus catálogos de tipificación.

CTRL + AVPÁG / REPÁG

Se puede aplicar en archivos con múltiples páginas y en ventanas con múltiples pestañas.