MANUAL CRM

CRM

¿Qué podemos ver en CRM?

Una vez hemos accedido a CRM podremos realizar lo siguiente:

• Actualizar scoring

• Datos cliente

• Direcciones

• Contactos

• Expedientes

• Comunicaciones

• Consulta cobertura

¿Qué podemos ver en CRM?

Una vez introducido nuestro usuario y contraseña, nos aparece la pantalla principal del CRM. Se puede acceder a la Consulta del Cliente desde la pantalla principal.

¿Cómo accedo a los clientes?

Opciones de Búsqueda:

1. Se recomienda búsqueda por Documento. En ese caso seleccionar tipo documento y valor.

2. Búsqueda por Teléfono de servicio.

¿Cómo accedo a los clientes?

En esta pestaña accedemos a los datos del titular del servicio con Jazztel, así como a la situación de Deuda , Situación de Scoring y Valoración Financiera .

¿Cómo actualizo SCORING?

Para actualizar el Scoring del cliente tenemos que acceder al ESCAPARATE, el acceso esta ubicado arriba a la derecha.

¿Cómo actualizo SCORING?

Una vez en escaparate si solo queremos actualizar la fecha pulsamos en “buscar”, esperamos unos segundos y en cuanto nos aparezca la fecha actual clickamos sobre “salir”.

¿Cómo actualizo SCORING?

Ya aparecerá en la pestaña de “Datos personales” la ultima fecha de actualización y el resultado del Scoring

RECUERDA: Resultado del SCORING

CUENTAS

En esta pestaña podremos acceder a las diferentes direcciones que tiene el cliente registradas en nuestro sistema.

CONTACTOS

Se muestran los contactos asociados a un cliente y pueden existir diferentes contactos asociados a un mismo cliente.

EXPEDIENTES

Podremos visualizar los expedientes que ha tenido o tiene pendiente el cliente, dependiendo del filtrado que utilicemos:

PESTAÑA COMUNICACIONES

En esta pestaña podremos visualizar todas las Comunicaciones generadas por Atencion al cliente, dpto de retencion o fidelización o servicio tecnico.:

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

PARQUE CONTRATADO

En CRM encontramos en la ventana "DATOS DEL CLIENTE" la pestaña "PARQUE CONTRATADO" donde podemos ver todos los servicios que tiene actualmente el cliente en JAZZTEL.

PARQUE CONTRATADO

Desde esta pestaña podremos visualizar que producto tiene contratado el cliente con Jazztel, si esta generando una Baja o una Evolución.

PARQUE FUTURO

Estado de los Pedidos en Parque Futuro:

Una vez hemos realizado una carga (hemos aplicado los descuentos, hemos cambiado la tarifa o activado algún servicio) estas modificaciones aparecerán en la pestaña "PARQUE FUTURO" hasta que se hayan realizado correctamente los cambios, para saber si una carga se ha realizado correctamente aparecerán así en PARQUE FUTURO:

En curso

Pendiente de activación asociado

Pendiente de activación móvil

Verificación sms (SOLO en altas nuevas, portabilidades y retroportabilidades, tanto en fijo como móviles y en caso de pasar AMLT a fibra indirecta.)

PARQUE FUTURO

Estado de los Pedidos en Parque Futuro:

Si por el contrario hemos realizado algo mal durante el proceso de carga, el pedido quedará mal realizado si en PARQUE FUTURO aparecen así:

Verificación (NUNCA, NEVER, JAMAIS !!!)

Pedido mal formado

Pendiente de contratación móvil

En Elaboración

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Podemos ver de forma detallada los servicios que tiene el cliente señalados con , es de OBLIGADA LECTURA cuando iniciamos la conversacion con el cliente, lo que llamamos ACOMPAÑAMIENTO.

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

En el caso de un pack del catalogo 2016 aparte de la cuota mensual podemos diferenciarlos por el bono de llamadas a fijos nacionales + llamadas a moviles nacionales (180m o 240m).

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

En el caso de un pack del catalogo 2017 (WOW) aparte del precio del pack (43´95€, 48´95€ o 54´95€) podremos ver T.P. a fijos nacionales o T.P. a fijos y moviles o sin llamadas.

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Podemos ver que tarifa, si es adsl o fibra y la velocidad que tiene el pack (en el caso de una tarifa del catalogo 2019 aparece en el literal el nombre de la tarifa).

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Para localizar un catalogo 2020 en Parque instalado nos fijaremos en el nombre de la tarifa

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Tambien Podemos distinguirlo por el precio base,o en la linea principal si vemos el texto “PRECIO DEFINITIVO”.

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Si clickamos sobre los literales tendremos acceso a una nueva ventana con más Informacion sobre ese servicio.

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Los items en negro significa que esos servicios/y o descuentos están activos.

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Podemos ver si tiene algún terminal financiado (tablet, smart tv, videoconsola)

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

En el desplegable de la linea fija podemos ver si el cliente tiene contratado ORANGE TV y los paquetes (cine y series, Orange tv futbol o Orange tv liga de Campeones) además de pack premiums (Infantil, millennial,lifestyle...).

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Si el cliente tiene activa alguna promoción como "PLAN AMIGO DE JAZZTEL" Tambien aparecerá reflejado.

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Podemos comprobar si tiene un terminal financiado VAP y si clickamos en el literal tendremos acceso a más detalles.

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Clickando sobre el literal "VENTA DE TERMINAL JAZZTEL" veremos otra ventana con detalles sobre el terminal (precio,modelo, cuotas pendientes...etc)

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Si son 2ªs lineas nos lo indica en el literal junto a la tarifa, si lleva algún giga extra tambien lo podemos ver.

LECTURA DE PARQUE CONTRATADO

Si desplegamos sobre el literal con el simbolo +, veremos si tiene o ha tenido bonos adicionales, terminal financiado VAP, o algun complemento en la tarifa.