ESTRATEGIA DE REMOCIÓN
Durante el mes de septiembre, vamos a realizar una estrategía por parte del segmento de monitoreo, donde vamos tener varios encuentros con los agentes, hablaremos sobre los sub ítem, que hayan tenido mayor impacto negativo, con el fin de reforzar conocimientos.
ENCUENTROS
Segunda Semana Por parte de la líder de calidad, realizara monitoreos a los agentes y validar si se presentan las mismas oportunidades de mejora.
Primera Semana Socialización sobre la estrategía e implementación de la actividad
Tercera Semana Se realiza un segundo encuentro con los agentes, donde se socializarán los resultados..
Cuarta Semana.Se realiza un monitoreo por cada agente y se socializa informe con el supervisor y formador con los resultados de la estrategía
TIEMPO EN ESPERA
Sub ítem: Retoma la interacción en el tiempo estabelcido y conforme al canal de atención.
Es el tiempo estimado que el peticionario puede permanecer en linea, mientras el agente realiza las validaciones correpondientes en SIM, valida con otros segmentos, valida en piso, entre otras.
¿Que sucede si nos pasamos el tiempo en espera y el ciudadano cuelga?
PREGUNTAS FILTRO
Sub ítem: Realiza las preguntas filtro de forma acertada y relacionadas con la consulta del peticionario
En cada llamada, después de conocer la pretención del ciudadano, debemos realizar las preguntas filtro correspondientes. Si conulta del ciudadano es reportar una situacion de vulneración de derechos ¿Cuales son las preguntas que deben realizar de manera inmediata?
MANEJO Y USO DE GUIONES
Sub ítem: Usa de forma correcta y completa el guion para la transferencia a agentes, profesionales y a la encuesta de satisfacción
Sub ítem: Usa de forma correcta y completa los guiones de saludo y despedida (recuerda estar actualizado en la información).
MANEJO Y USO DE GUIONES
Sub ítem: Usa de forma correcta y completa el guion de autorización de tratamiento de datos.
Sub ítem: Usa de forma correcta y completa los guiones para solicitar y retomar el tiempo de espera
¡A jugar!
90%
de la información visual se asimila mejor.
50%
de nuestro cerebro está involucrado en el procesamiento de estímulos visuales.
+85k
Así mantendrás la atención de tu clase.
+45k
…Aunque luego lo expliques oralmente
ESTRATEGIA DE REMOCIÓN
paula arango
Created on September 6, 2023
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ESTRATEGIA DE REMOCIÓN
Durante el mes de septiembre, vamos a realizar una estrategía por parte del segmento de monitoreo, donde vamos tener varios encuentros con los agentes, hablaremos sobre los sub ítem, que hayan tenido mayor impacto negativo, con el fin de reforzar conocimientos.
ENCUENTROS
Segunda Semana Por parte de la líder de calidad, realizara monitoreos a los agentes y validar si se presentan las mismas oportunidades de mejora.
Primera Semana Socialización sobre la estrategía e implementación de la actividad
Tercera Semana Se realiza un segundo encuentro con los agentes, donde se socializarán los resultados..
Cuarta Semana.Se realiza un monitoreo por cada agente y se socializa informe con el supervisor y formador con los resultados de la estrategía
TIEMPO EN ESPERA
Sub ítem: Retoma la interacción en el tiempo estabelcido y conforme al canal de atención.
Es el tiempo estimado que el peticionario puede permanecer en linea, mientras el agente realiza las validaciones correpondientes en SIM, valida con otros segmentos, valida en piso, entre otras.
¿Que sucede si nos pasamos el tiempo en espera y el ciudadano cuelga?
PREGUNTAS FILTRO
Sub ítem: Realiza las preguntas filtro de forma acertada y relacionadas con la consulta del peticionario
En cada llamada, después de conocer la pretención del ciudadano, debemos realizar las preguntas filtro correspondientes. Si conulta del ciudadano es reportar una situacion de vulneración de derechos ¿Cuales son las preguntas que deben realizar de manera inmediata?
MANEJO Y USO DE GUIONES
Sub ítem: Usa de forma correcta y completa el guion para la transferencia a agentes, profesionales y a la encuesta de satisfacción
Sub ítem: Usa de forma correcta y completa los guiones de saludo y despedida (recuerda estar actualizado en la información).
MANEJO Y USO DE GUIONES
Sub ítem: Usa de forma correcta y completa el guion de autorización de tratamiento de datos.
Sub ítem: Usa de forma correcta y completa los guiones para solicitar y retomar el tiempo de espera
¡A jugar!
90%
de la información visual se asimila mejor.
50%
de nuestro cerebro está involucrado en el procesamiento de estímulos visuales.
+85k
Así mantendrás la atención de tu clase.
+45k
…Aunque luego lo expliques oralmente