Présentation Bloc 3 RCAR

Bloc 3: Relation client et animation de réseaux (RCAR)

Pourquoi ce bloc de compétences ?

Introduction

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

C1

Compétence 1

C2

Développer et piloter un réseau de partenaires

Compétence 2

C3

Compétence 3

Créer et animer un réseau de vente directe

E6

Epreuve E6

Epreuve certificative

Introduction

Réseau ? Ensemble d'éléments en liaison les uns avec les autres. Sans nécessairement être le reflet d'une forme d'organisation hiérarchisée, ces liens expriment l'existence d'objectifs communs et rendent possible l'échange efficace de biens et/ou d'informations entre les membres du réseau www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire

Dans le cadre de la relation-client en réseaux, le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans trois grands types de réseaux.

Réseau de distributeurs

Réseau de partenaires

Reseau de vente directe

C1 : Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

En tant qu’animateur au sein d’un réseau de vente aux distributeurs, le titulaire du BTS NDRC :

• Développe le chiffre d’affaires et la part d’implantation de ses produits au sein d’une enseigne commerciale

• Assure le contrôle du respect des référencements négociés, l’optimisation des linéaires et l’amélioration de l’expérience client qui sont les trois piliers de la relation client.

C2 : Développer et piloter un réseau de partenaires

• Participer au développement d’un réseau de partenaires (des prescripteurs, des apporteurs d’affaires, des entreprises pour développer les ventes et valoriser l’image de l’entreprise)

• Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

C3 : Créer et animer un réseau de vente directe

• Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion

• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants

• Impulser une dynamique de réseau

Epreuve certificative E6

• Coefficient : 3

• Forme : CCF 2 situations d’évaluation

• Contenu : Apprécier la capacité du candidat à analyser le contexte commercial et réaliser le diagnostic d’un réseau, à mettre en œuvre des actions d’animation de ce réseau et à analyser le résultat des actions menées auprès des différentes cibles (revendeurs, distributeurs, entreprises, particuliers)

• Mode d’évaluation : L’épreuve prend appui sur l’expérience réseau acquise par le candidat lors d’activités réelles vécues ou observées en milieu professionnel et/ou d’activités développées en milieu de formation. Ces activités sont décrites dans le dossier support de l’épreuve. La commission d’interrogation évalue les compétences sous forme d’un entretien avec le candidat, fondé sur le dossier support de l’épreuve

Epreuve certificative E6

• Contenu du dossier :

Fiches descriptives d’activités professionnelles

Attestations de stage

Epreuve certificative E6

• Les situations d’évaluation se déroulent durant l’année terminale de la formation.

Exposé et entretien relatifs à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau (15 minutes maximum)

Exposé et entretien relatifs aux autres expériences réseau (15 minutes maximum)

+info

+info

3 fiches descriptives d’activités professionnelles de nature différente selon le type de réseau : réseau de distributeurs, réseau de partenaires, réseau de vente directe. Au moins une de ces fiches doit se référer à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau. Chaque fiche permet de caractériser sommairement l’activité dans le réseau (contexte, diagnostic, animations, méthodologies, résultats, préconisations, etc.). Pour décrire ces activités professionnelles, le candidat utilise obligatoirement le modèle de fiche présenté dans la circulaire nationale d’organisation en renseignant impérativement chaque rubrique.