Becarios 2023

Bienvenidos al

mejor lugar para trabajar

Historia Pentafon

2011

Reimplementación. Tecnología Nuxiba, BRAIN Hogares, Unión y Telefónica. Laguna de Mayrán.

2007

Implementación Nicaragua. Casas GEO, ACE, y CARDIF. 200 estaciones.

2006

Junio. Creación de Pentafon.Plaza Inn80 estaciones

2015

BRAIN, Telefónica, Ace, Monte Piedad, Metlife, Liverpool, Sepomex, Seguro Popular, Sedesol, y STPS.

2013

Implementación CDMX Mariano Esc. Certificación ISO 9001 y 27001

2014

BRAIN, Telefónica, Ace, Monte Piedad, Metlife, Liverpool, Sepomex y Seguro Popular.

2016

Tecnología Genesys BRAIN, Telefónica, Ace, Monte Piedad, Metlife, Liverpool, Sepomex y Seguro Popular, Alsea, Nafinsa.

2020

- Certificaciones GPTW, HRC Equidad y Pacto mundial.- Adhesión NOM 035 e implementación nuevas tecnologías COVID 19.

2018

Apertura 2 centros nuevos: Penta C y Thiers.

Valores Pentafon

"Porque somos lo que somos, hacemos de Pentafon el mejor lugar para trabajar".

Ingresa al curso “Valores Pentafon 2022” en Penta Academy y conoce cómo vivir estos valores día a día. ¡Escanea el código y comienza con esta nueva aventura!

Misión

Visión

Seremos para nuestros clientes la mejor opción de servicio en un punto único de contacto, a través de cualquier canal de comunicación, soportado en procesos, uso adecuado de la tecnología.

Integrar tecnología de punta con personal capacitado para crear un punto único de contacto, que con certificaciones de clase mundial, permita a nuestros clientes conocer y atender los requerimientos de sus clientes de una manera segura y eficiente.

Team Pentafon

MONTERREY1 Site +100 Pentafoners

CDMX4 Sites +2500 Pentafoners

MORELIA1 Site +50 Pentafoners

Nuestros clientes

Certificaciones y políticas de

Seguridad de la información

Certificaciones Seguridad de la Información

Pentafon asegura y salvaguarda la información de todos nuestros clientes, internos y externos, por medio de las siguientes certificaciones que respaldan nuestros trabajos, prácticas y procesos:

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Protege todas las transacciones bancarias, evitando cualquier tipo de ciberataque y extracción de información en nuestros sistemas y del cliente.

ISO/IEC 27001 Proporciona practicas a nivel internacional para el manejo de la información a través de la implementación de políticas y procedimientos, siendo el complemento perfecto para PCI DSS.

Política de Seguridad de la Información

ISO 27001

“Proteger los recursos de la información Pentafon y de sus clientes así como la tecnología utilizada para su procesamiento, frente a amenazas internas o externas, deliberadas o accidentales, con el fin de asegurar el cumplimiento de confidencialidad, integridad, disponibilidad, legalidad y confiabilidad de la información, mejorando continuamente la eficacia del sistema de Gestión de Seguridad de la Información”.

EN PENTAFON, LA SEGURIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

Certificaciones Calidad

Pentafon cumple con los estándares de todos nuestros clientes, satisfaciendo sus necesidades y buscando la eficacia por medio de las siguientes certificaciones que respaldan nuestros servicios de Contact Center:

ISO 9001 Es la certificación más reconocida y solicitada a nivel mundial, su principal enfoque se basa en contar con un proceso para el logro de objetivos del cliente e internos, además de la mejora continua de los mismos.

ISO 18295-1:2017 Certificación diseñada para Contact Centers teniendo como principal objetivo convertir al CC en un elemento fundamental en la estrategia del cliente para elevar sus indicadores.

Modelo Global Calidad para la Interacción con Clientes Enfocada en la satisfacción del cliente y de los colaboradores, esta certificación garantiza que contamos con las mejores prácticas de la industria.

ANSI/TIA-942-B:2017 Norma de calidad creada para certificar la disponibilidad de los componentes que conforman un Centro de Datos.

Política de Calidad

“En Pentafon nos comprometemos a ser una empresa rentable en servicios de Contact Center, enfocados en cubrir las necesidades de nuestros clientes, buscando su satisfacción a través de nuestra gente y puesta en práctica de los valores organizacionales, mejorando continuamente la eficacia del sistema de Gestión de la Calidad”.

EN PENTAFON, NOS CARACTERIZA EL TRABAJO EN EQUIPO

Principios básicos de Seguridad de la Información

Conócelos escaneando el siguiente código QR o dando clic en la liga mostrada:

Escanéa este código:

www.pentafon.net/psi

Reglamento interno de trabajo

Prohibiciones para los trabajadores.

• Faltar al trabajo sin causa justificada.
• Suspender labores sin previa autorización de su jefe inmediato.
• Introducir a la empresa y/o consumir bebidas alcohólicas o estupefacientes, durante la jornada.
• Presentarse a laborar con aliento alcohólico y/o bajo influencia de algún narcótico.
• Fumar dentro de las instalaciones.
• Ingreso a piso de operaciones con aparatos electrónicos o dispositivos de almacenaje (celular, ipod, usb, reloj inteligente, etc.)
• Introducir y/o consumir algún alimento, fuera de las zonas designadas para ello.
• Alterar, modificar o falsificar documentos relacionados con las actividades que desempeñan, así como recetas médicas.
• Introducir o portar armas de cualquier tipo.
• Cometer actos inmorales, faltar a la decencia y/o pudor dentro de la Empresa.
• Compartir o prestar credenciales y/o accesos.
• Registrar la entrada o salida de otra persona en los aplicativos de la Empresa.

Conoce nuestras Certificaciones, Adiciones, Distintivos y Normas de Cultura

NOM 035 ESR completo Actualizar logos

¡Gracias al gran trabajo en equipo!

¡Es momento de poner en práctica lo aprendido!

Ingresa al curso “Estándar Normativo Pentafon 2023” en Penta Academy y conoce de pies a cabeza tu nuevo hogar. ¡Escanea el código y comienza con esta nueva aventura!

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e-learning.pentafon.com

Beneficios desde

el primer día

Penta Plus

Convenios con diversos establecimientos en:

Alimentos y bebidas

Diversión

Bienestar

Educación

Y muchos más...

Penta Plus

¡Sé parte de los mejores eventos gracias a las promociones que OCESA tiene para ti!

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Penta Plus

¡Aprovecha las visitas de grandes proveedores en nuestras instalaciones!

Entre otros...

Calendario Salud Ocupacional

Escanéa este código y revive todas nuestras actividades:

* Platicas sujetas a posibles cambios.

#TeQueremosTeCuidamos

Zona de lactancia

Nuestras #PentaMoms tienen la oportunidad de no desatender la gran tarea que tienen con sus recién nacidos por medio de la zona de lactancia.

Debes comunicarte a Penta 800 para generar el ticket correspondiente, posteriormente el área Salud Ocupacional validará tu información y te indicarán la disponibilidad de la sala.

Whatsapp

Línea telefónica

800 736 8236

55 8876 3400

Horarios de atención y ubicaciones

Lunes a Viernes: 8:00 - 20:00 hrsSábado: 9:00 - 17:00 hrs

Laguna de Mayran 250 Consultorio Pentafon C

Avenida Thiers 233 Consultorio Kepler

(a un costado de Pentafon C)

(debajo del comedor)

Atención psicológica

En Pentafon nos apegamos a la NOM-035 que nos ayuda a identificar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial dentro de las áreas de trabajo. En caso de requerirlo puedes solicitar atención psicológica siguiendo este proceso.

Comunícate a Penta 800 para realizar tu cita y siempre toma en cuenta los siguientes puntos:

• Si requieres una cita por Teams indícalo al agendarla.
• Las sesiones tienen una duración aproximada de 30 minutos.

Whatsapp

Línea telefónica

800 736 8236

55 8876 3400

Salario emocional

¡Disfruta de grandes beneficios por ser Pentafoner!

Penta Cumpleaños

Vacaciones anticipadas

Cualquier Pentafoner que labore en alguna campaña tiene derecho a retirarse 1 hora antes el día de su cumpleaños.

Podrás gozar de tus vacaciones de forma anticipada desde el 2do mesdentro de Pentafon.

Plan de

Carrera

Plan de carrera

3er Mes

2do Mes

1er Mes

Postúlate a vacantes internas y sé parte del programa CRECE.Acompáñanos a la Fiesta de Fin de Año.

Sé parte del Programa de Leltad, súmate a las pláticas y talleres y disfruta del salario emocional.

Accede a los beneficios de Penta Plus y dinámicas con Happy Force.

1 Año

6to Mes

Continúa creciendo con la Formación Especializada y el Desarrollo Personal.

Brilla junto con tus compañeros en CAD Atenas y disfruta los beneficios de Penta Training.

Penta Academy

En Penta Academy nos preocupamos por poner tu éxito a un clic. ¡Ingresa ahora a la plataforma en línea y capacítate de forma continúa en temas de Certificaciones, Cultura, Salud y Seguridad en el Trabajo y más!

Como Nuevo Ingreso en Pentafon, es tu responsabilidad concluír al 100% los siguientes cursos previo a tu entrega a operaciones, toma en cuenta que tu Formador es el responsable de otorgarte tus accesos:

Escanea este código y comienza ahora con tus cursos:

Protección de datos personales 2023

Estándar Normativo Pentafon

Valores Pentafon 2023

Inducción a la línea de negocio

¡O da clic aquí!

Regresa seguro a casa, regresa a Pentafon

Prevención de fraudes

Nómina para el colaborador

Happy

Force

Happy Force

¡Participa en todos los torneos que Pentafon tiene preparados para ti!

Torneo Futbolito

Torneo Ping Pong

Copa Pentafon

Happy Force

¡Nuestras dinámicas nos permiten fomentar la unión y el trabajo en equipo dentro de Pentafon!

Happy Force

¡Disfrutemos juntos de los Eventos que Pentafon tiene preparados para ti!

Fiesta de fin de año

Celebration Day

Penta Awards

Penta

Voz

Penta 800

En Pentafon estamos listos para escucharte y apoyarte, por eso ponemos a tu disposición la línea Penta 800 donde podrás acceder a diversas solicitudes que te enlistamos a continuación:

Justificantes de faltas

Entrega de incapacidades

Actualización de forma de pago

Solicitud de recibos de nómina

Solicitud de carta patronal

Horario de atenciónLunes a Sábado 8:00 a 20:00 hrs.

Whatsapp

Línea telefónica

800 736 8236

55 8876 3400

Buzón de sugerencias

El buzón Pentafon es un canalde comunicación directo con Recursos Humanos, donde puedes hacer oír tu voz con sugerencias, opiniones, quejas, felicitaciones etc...

Escanea este código para dejarnos algún mensaje:

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Pentanet

Beneficios

Pentafoner

Programa de lealtad

¡Conviértete en un #FielPentafonery accede a grandes beneficios como Prioridad en vacaciones, Postulación a vacantes, Experiencias legendarias, entre otros!

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Penta Emprendedores

Un evento que nos permite incentivar el emprendimiento de nuestros Pentafoners, pertenecientes al Programa de Lealtad, así como otorgar un ingreso adicional para ellos y sus familias.

Escanea este código y conoce los requisitos para ser un PENTA EMPRENDEDOR:

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Penta Training

Sabemos que cuentas con un enorme potencial y Penta Training te permitirá explotar todas tus habilidades y competencias al 100%.Sólo debes contar con un mínimo 6 meses dentro de la compañía para contar con este beneficio.

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