Políticas de Apuestas

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Las políticas de apuesta son un conjunto de normas y procedimientos que un supervisor debe conocer e interpretar. Las políticas nos apoyan a la toma de decisiones y a la vez es la disciplina que nos garantiza el buen funcionamiento de la empresa para logras sus objetivos.

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Políticas de Apuestas

Fallas Operativas

Boletos de Apuesta Pagados

Pago de Faltantes

Bloqueo de Boletos

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Pago de Faltantes

Se establece como política que los faltantes deberán ser cubiertos en su totalidad para que el cajero vendedor pueda reingresar a su puesto, sin embargo, las gerencias de cada zona analizarán las circunstancias en que se haya producido el faltante, determinará si proceden las consideraciones que el caso amerite.

Fallas Operativas

Con el propósito de establecer un mecanismo que nos ayude a evitar la posibilidad de fallas repetitivas, y cuyo objetivo finalmente será el de reducir las fallas operativas y en consecuencia, optimizar la calidad de nuestros servicios. El procedimiento a seguir es el P-GB-11, indicado en Euroserver. Procedimientos Cuando se presenten fallas en equipos, instalaciones o incumplimiento de requisitos, el encargado en turno, deberá levantar un ticket comunicándose a la extensión 8911. Los pasos del procedimiento a seguir es como se especifica en el P-GB-11.

Boletos de Apuesta Pagados

Se establece como política para boletos pagados, al momento de que se realice el pago correspondiente, inmediatamente el boleto debe ser retenido ya que a partir de ese momento es propiedad de la empresa.

Bloqueo de Boletos

Se establece como política que los administradores y supervisores de Books, bajo ninguna circunstancia deberán solicitar el bloqueo de boletos de apuesta, pegándose estrictamente a las reglas generales de la empresa. Si llegara a presentarse un caso especial de un cliente importante para la empresa, éste deberá ser turnado de inmediato a la Gerencia de Zona, quien procederá a solicitar a Control de Apuestas el bloqueo correspondiente.

Bloqueo de Boletos

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"Liderazgo es ejemplo." Albert Schweitzer

En caso de que el boleto bloqueado aparezca dentro del plazo de cincuenta y nueve días (59), se le hará saber al poseedor que ese boleto fue reportado como extraviado y se le invitará a reunirse con el cliente que lo reportó para que lleguen a un arreglo; en caso de que no llegaran a ningún arreglo el boleto se le deberá pagar a la persona que lo tiene.

En caso de que proceda el bloqueo del boleto, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

Mientras el boleto bloqueado no aparezca, deberán transcurrir cincuenta y nueve días (59) a partir de la fecha de expedición antes de pagárselo al cliente que lo reportó extraviado, debiendo recabar: -Nombre -Domicilio -Teléfono -Copia de una identificación oficial con fotografía, y -Datos del boleto (Tipo de jugada, cantidad, número de caja, clave de cajero.)

En caso de que algún cliente extraviara un boleto de apuesta y nos solicitara el bloqueo o cancelación del mismo, debemos comentarle de forma amable que por políticas de la empresa no se permite realizar el bloqueo de boletos. Si identificas que se trata de un cliente que representa un valor importante para la empresa, tendrás que hacerle la mención anterior, pero que revisaras si hay forma de poder ayudarlo, sin comprometerte y dejando en claro que no es seguro que proceda el bloqueo. Este caso se deberá turnar a la Gerencia de Books para su revisión.