CIFP MANUEL ANTONIO
Introducción, historia y conceptos
PROTOCOLO Y RR.PP
El protocolo hace más fácil y sencillo los actos que provienen o proceden de las instituciones y las personas
Objetivos de aprendizaje
Conocer el concepto de protocolo, su origen y evolución.
Identificar las reglas básicas del protocolo para asesorar e informar al cliente.
Identificar los conceptos básicos de protocolo.
Diferenciar los distintos tipos de actos protocolarios según el tipo de evento.
Valorar la importancia del protocolo y la proyección de los actos protocolarios en las empresas de hostelería y turismo.
Conceptos y rglas básicas del protocolo
Antecedentes históricos
Introducción
Historia antigua del protocolo
Reseña histórica de las distintas clases de protocolo
Historia de la palabra protocolo
cifp manuel antonio
INTRODUCCIÓNEl Protocolo es la normativa o conjunto de reglas que son legisladas o establecidas por los usos y costumbres; se implantan como consecuencia de una necesidad social, Sirven para normalizar las relaciones entre todas las personas y entre instituciones y gobiernos. Su objetivo fundamental es el civismo en el trato entre los seres humanos en sus diversos ámbitos sociales; político, social, cultural, empresarial, religioso, deportivo, etc.Es consustancial a la sociedad y es por ello que su aparición se remonta al mismo instante en el que surge un grupo de individuos que tienen que convivir y relacionarse entre sí. Se puede afirmar que el Protocolo es una ciencia milenaria. Los egipcios ya lo empleaban en su vida diaria. Existe un gran número de libros y estudios históricos sobre el protocolo y ceremonial a lo largo de la historia que nos muestran las normas, costumbres y tradiciones y cómo se deben desarrollar los actos importantes que se producen en las distintas épocas.A modo de ejemplo se exponen algunos: *DOMINGUEZ CASAS, RAFAEL: Arte y etiqueta de los Reyes Católicos: artistas, jardines y bosques. tesis de historia sobre el arte y etiqueta de los Reyes Católicos. *QUINTANILLA, MARÍA CONCEPCIÓN: Nobleza y caballería en la Edad Media, Arco Libros, Madrid 1996. Libro pequeño sobre la nobleza y los caballeros que resume las claves de la Edad media. *VARELA, JAVIER: La muerte del Rey. El ceremonial funerario de la monarquía española (1500-1885). Libro que estudia detalladamente los funerales monárquicos en españa desde carlos V a Alfonso XII
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
HISTORIA ANTIGUA DEL PROTOCOLO
Los cimientos del protocolo se hayan fundamentados en dos disciplinas: la antropología y la sociología, ambas estudiosas de la evolución de la humanidad. Los factores que desencadenaran lo que con el paso de los siglos se ha llegado a denominar protocolo son la socialización y la inevitable jerarquización posterior de las relaciones humanas. Es por este motivo que se ha señalado que el Protocolo aparece al mismo tiempo que la sociedad, en el instante mismo en el que tienen que convivir y relacionarse entre sí, nace por la necesidad de vivir pafícicamente. Como palabra y significado existe en todos los países del mundo y en todas las épocas de la historia. Los testimonios escritos son muy antiguos, pero es seguro que las raices del protocolo son anteriores a todas las evidencias escritas, valga como ejemplo el del paleolítico, que para sobrevivir, debía relacionarse con sus iguales siguiendo unas pautas o modos de conducta establecidos para aquella época. Muchos historiadores indican que ya existían términos y expresiones protocolarias que se pueden evidenciar en documentos y referencias escritas muy importantes: Por ejemplo el primer manual de etiqueta data aproximadamente de 2.000 años antes que la propia Biblia, su autor fue Ptahotep, administrador y visir de Dyedkara-Isesi , Faraón del Alto y Bajo Egipto que daba consejos como el siguiente: "Procura que tu pensamiento sea profundo y tu lengua parca al hablar", "Guarda silencio porque es un don del que han de venirte muchos bienes"
Ptahotep
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
HISTORIA ANTIGUA DEL PROTOCOLO
CÓDIGO HAMMURABI El primer código que hay como referencia de normas protocolarias es el Código Hammurabi de hace 3.750 años. Hammurabi era el Rey de Babilonia en el s. XVIII A.C. En él se establecían las normas que rigieron la vida de los "ciudadanos" y "no ciudadanos" para mejorar la convivencia de todos. Contiene tres artículos que son puro protocolo: 1. El primero describe minuciosamente la ceremonia y actos de coronación del rey de Babilonia. Utiliza un lenguaje muy preciso. 2. El segundo establece las precedencias en todos los niveles, ya sean de autoridades o de los grupos sociales en los que se clasificaba la población babilónica. 3. El tercero era una recomendación ordenada a los "funcionarios babilónicos de protocolo": a) Tratar siempre con máximo respeto y cortesía a todos los ciudadanos del reino, sea cual fuere su nivel personal y social. b) Poner el mayor cuidado y ejecutar bien y de un modo justo los actos y ceremonias del reino ya que esto contribuye a la felicidad, prosperidad y paz de todos los súbditos.
consejos para atender en clase
*El primer Protocolo Deportivo fue creado por los griegos en el año 776 a.C *El primer Protocolo Militar lo crearon e introdujeron los griegos durante el mandato de Alejandro Magno en año 330 a.c. y fue imitado en gran parte por los romanos. *Constantino, emperador romano, fue e crador del Protocolo Católico ya que él oficializó el cristianismo como religión de estado y trazó la frontera entre lo que podemos llamar o definir "protocolo laico o de Estado" y "protocolo religioso o liturgia de la religión cristiana oficial del estado". * Durante el imperio Carolingio en Boloña (en la actualidad Italia) aparece el Protocolo Académico, y de ahí proviene el Himno "Gaudeamus igitur". * El Protocolo Diplomático surgió durante el protocolo papal de Julio II hacia el año 1600, lo que acarreó la precedencia entre las diferencias potencias, y el respeto y la consideración debida a los embajadores. * El Protocolo Social, fue instaurado por Luis XII de francia, quien patrocinó la creación del tenedor y las normas del buen "gourmet". * Los servicios de protocolo ya existían en la Edad Media y se encargaban no sólo del contenido, sino también de la consucta en las negociaciones y relaciones con otros países. *En España, se editó el primer libro en el mundo sobre Protocolo y Ceremonial Deportivo en el año 2005: "Vademecunm de Protocolo y Ceremonial Deportivo" por el Dr. jorge J. Fernández.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
RESEÑA HISTÓRICA DE LAS DISTINTAS CLASES DE PROTOCOLO
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
HISTORIA DE LA PALABRA PROTOCOLO
¿De dónde proviene la palabra "Protocolo"? El sustantivo "protocolo" nos viene del latín protocollum, que a su vez deriva del griego clásico "protokollon" que significa "la primera hoja o tapa, encolada de un manuscrito importante, con notas sobre su contenido". A continuación se establecen las definiciones que se manejan actualmente: Las definiciones dadas a esta palabra son innumerables, pero todas llevan a un significado común. Cabe señalar que esta palabra, sola, en todos los idiomas del mundo es utilizada y tiene el mismo significado siempre. Así el Diccionario de la Lengua española nos lo define en varias acepciones como: a) "Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomático" b) "Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre". (Aquí se ubicaría nuestro protocolo, aunque insuficientemente definido). En resumen nosotros podemos definir protocolo como: "el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales y, en otros muchos casos, la celebración de actos de caracter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres.
palabra protocolo
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
¿Cuál es realmente el objetivo final del protocolo?
Presta atención a:
- El protocolo está basado en la cortesía, esencia de la educación, que significa el respeto a las personas, sea cual sea su condición tanto social como personal o lo que es lo mismo el respeto integral.
- El fin próximo del protocolo es que las actividades en las que interviene o tiene prioridad de normativa, se hagan bien, debe resolver problemas, no buscarlos o crearlos. El objetivo final del protocolo es la convivencia, que ha de ser positiva pues si no lo es, este no existe.
En consecuencia, el protocolo es un instrumento al servicio de la sociedad integrado por una serie de normas de carácter formal, encaminadas a definir: -La presidencia de un acto -La precedencia del mismo -Los símbolos -Las intervenciones -Los comportamientos en actos sociales Para dar una imagen fien de lo que representan las autoridades y personalidades que lo protagonizan o asisten y del mensaje que estas ceremonias pretenden transmitir.
Pincha aquí para ver la entrevista a Carlos Fuente
Tips
Conceptos básicos del protocolo
Los Grandes de España
La nobleza
La heráldica
La bandera
Las condecoraciones
Conceptos básicos de protocolo
Antes de adentrarnos en el mundo del protocolo, hemos de dominar una serie de conceptos básicosque nos harán entender mejor la dinámica de los actos protocolarios. A continuación, sintetizaremos cinco conceptos básicos:
Pincha aquí para ver un artículo sobre los Grandes de España
LOS GRANDES DE ESPAÑA:
- La Grandeza es el grado más alto del sistema nobiliario. en tiempos de carlos I de España y V de Alemania (1520), la Grandeza de España fue instituida como mayor categoría de la nobleza titulada. El emperador otorgó esta distinción (con el tratamiento de "primos") para esclarecer el grado de aproximación de los nobles del reino a su persona. Del siglo XVI al XVIII los Grandes de España prestaron servicios a nuestro país demostrando una gran lealtad a la corona. Hoy en día es un reconocimiento histórico de las Grandezas de España. Sus dos órganos de gobierno dependen directamente del Ministerio de Justicia y pueden redactar informes no vinculantes sobre sucesiones de títulos.
- No existe un acuerdo unánime para enumerar las casas, títulos ofamilias que integraron la lista de los Grandes de España, eso sí, la propuesta más aceptada es la de los veinticinco de Francisco fernández Bethencourt realizada a principios del siglo XX. Hoy en día a los veinticinco primeros se les conoce como los "Grandes de Inmemorial".
- En la actualidad se ostentan cerca de 400 títulos nobiliarios considerados como La Grandeza de España. (el número de "Grandes" es menor, unos 300, ya que varias Grandezas de España están en posesión de una misma persona.
pregunta
Conceptos y reglas básicas del protocolo
los grandes de españa
La Grandeza es el grado más alto del sistema nobiliario. En tiempos de Carlos I de España y V de Alemania (1520), la grandeza de España fue instituida como la mayor categoría de la nobleza titulada. El emperador otorgó esta distinción (con el tratamiento de "primos") para establecer el grado de aproximación de los nobles del reino a su persona. Del siglo XVI al siglo XVIII los Grandes de España prestaron servicios a nuestro país demostrando una gran lealtad a la corona. Hoy en día es un reconocimiento histórico de las Grandezas de Esapaña. Sus dos órganos de Gobierno, la asamblea y la diputación permanente, dependen diractamente del ministerio de Justicia y pueden redactar informes no vinculantes sobre sucesiones de títulos. No existe un acuerdo unánime para enumerar las casas, títulos o familias que integraron la lista de los Grandes de España, eso sí, la propuesta más aceptada es la de los veinticinco de Francisco fernández bethencourt realizada a principios del siglo XX. Hoy en día a los veinticinco primeros se les conoce como los "Grandes de Inmemorial" y son la representación del linaje de la nobleza española. Destacaremos que, aunque poseen la anterior consideración, sus prerrogativas honoríficas son iguales que las del resto de los Grandes de España y su tratamiento es Exmo. Sr. En la actualidad se ostentan cerca de 400 títulos nobiliarios considerados como Grandeza de España. (El número de "grandes" es menor, unos 300, ya que varias Grandezas de España están en posesión de una misma persona).
Conceptos básicos
La nobleza
La nobleza es una clase social privilegiada formada por los nobles. El noble es aquella persona que por su distinción y señorío , por nacimiento o decisión real se le concede algún título que le hace gozar de ciertos privilegios, pasando a formar parte de esta clase social. Los títulos nobiliarios pueden ser de distintos tipos:
- Vitalicios: mientas viva única y exclusivamente esa persona.
- Hereditarios: pasan de padre a hijos.
- Por consanguinidad: por herencia y permaneciendo tres generaciones en su posesión.
- Por funciones o cargos importantes: desempeñados para la sociedad.
- Por privilegio: los concede directamente el rey por servicios o méritos.
Conceptos básicos
La heráldica
La heráldica: CONCEPTO
El heraldo es el antecesor más directo del profesional de protocolo. Es una profesión que surge en la Edad Media e inicialmente se correspondía con la figura del mensajero de los monarcas y nobles entiempos de guerra. Posteriormente, y como resultado de su experiencia al relacionarse con los dos bandos de una batalla, se convirtió en la persona encargada de dirigir el ceremonial y la colocación por orden de precedencia de los asistentes importantes y participantes, tanto en actos públicos generales como torneos. La heráldica es el conjunto de normas que nos ayudan a componer y describir escudos de armas. Es la ciencia del blasón, la única capaz de explicar y describir los escudos de armas de cada linaje, persona o ciudad. Es una forma de comunicación por símbolos, formas y color es muestra del prestigio y poder. Aunque su origen fue meramente militar para distinguir a las tropas, sirve para diferenciar reyes, nobles, ciudades, pueblos, familias y oficios diversos. Los antecedentes los hayamos entre la leyenda, lo mitológico y la historia reflejada en los tres soportes: piedra, pergamino y metal. Su origen data de finales del s.XII y será a partir de ahí, que los heraldistas, como historiadores de la heráldica, recogen toda su evolución.
Conceptos básicos del Protocolo
La heráldica
Pincha aquí para más información sobre el escudo de Galicia
Presta atención a:
El elemento primordial de la heráldica es el escudo: que es la pieza la cual adapta diferentes formas dependiendo del país y sobre la cual en el campo (que se corresponde con la superficie interior) se representan los símbolos, figuras o piezas separados por particiones y reparticiones (divisiones en el campo por una o dos líneas). Los materiales más usuales al principio fueron la madera y los más ilustres en oro, plata u otros tipos de esmaltes. Los colores más utilizados; rojo, negro, azul, verde y violeta. los escudos en ocasiones eran exhibidos en la puerta de las viviendas como símbolo de linaje o estirpe, en las banderas o en los mismos caparazones de sus caballos.En cuanto a las representaciones más significativas destacaremos las siguientes: * Figuras naturales: leones, leopardos, peces, águilas, pavos reales, soles, lunas, estrellas, arco iris, osos, lobos, serpientes, caballos, flores de lis, cabezas humanas o partes del cuerpo. * Figuras artificiales: castillos, campanas, lanzas, cruces, espadas, balanzas o coronas. * Figuras alegóricas: dragones, unicornios, sirenas o centauros. La heráldica en España está encabezada por el Escudo Nacional, el de Su Majestad el Rey , los de las comunidades autónomas, ayuntamientos y diputaciones provinciales.
IPincha aquí para más información sobre el escudo de España.
Conceptos básicos del protocolo
La bandera
Sorprende a tu público con imágenes interactivas
Presta atención al concepto:
Insignia realizada en tela para izarse en un asta, convirtiendose en señal e identidad de una nación, ciudad o institución.
Conceptos básicos de protocolo
Las condecoraciones
Concepto
- Son distinciones honoríficas como muestra de reconocimiento y gratitud que concede la administración o las entidades privadas, asignando un distintivo para que se reconozca públicamente. Las condecoraciones más comunes son las medallas y las placas.
LA IMPORTANCIA DEL DOMINIO DEL PROTOCOLO EN LAS EMPRESAS DE HOSTELERÍA Y PROYECCIÓN DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS. En las empresas de hostelería y turismo es sumamente importante el dominio del protocolo. En los hoteles son numerosas las reuniones de trabajo, convenciones, congresos, seminarios y jornadas que se celebran diariamente. Cada vez son más las agencias de viajes especializadas en la organización de eventos, sector que genera una enorme fuente de ingresos. Un error en la organización o en el desarrollo de un evento puede evidenciar a los asistentes una mala gestión del acto y una calidad inadecuada en la contratación. No se trata sólo de dominar la técnica, también hay que hacer frente a situaciones imprevistas. La proyección que se dé a los actos protocolarios dependerá del tipo de acto, de los objetivos y de la imagen a transmitir: * Actos organizados por autoridades o instituciones públicas. Combinan las normas jurídicas protocolarias con las costumbres y los usos sociales, sobre todo cuando en la norma existe un vacío. La proyección del evento es prácticamente pública en su totalidad. * Actos de las entidades privadas. Se rigen por las anteriores reglas y las que incorpore el propio anfitrión. La proyección del acto es pública si asisten autoridades o personajes públicos. * Actos particulares. Se rigen por las normas de cortesía y etiqueta social. La proyección del acto es privada.
LA IMPORTANCIA DEL DOMINIO DEL PROTOCOLO EN LAS EMPRESAS DE HOSTELERÍA Y PROYECCIÓN DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS.
La repercusión mediática y el reconocimiento a nivel institucional de los esfuerzos realizados por empresas o personas a título personal, adquiere un importante valor. Actualmente el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo concede anualmente una medalla al mérito turístico y la placa al mérito turístico. Se trata de una condecoración a nivel nacional y de caracter civil honorífico, creada por el Decreto 3587/1962, de 27 de diciembre, para premiar a aquellas personas físicas nacionales y extranjeras, que hayan prestado servicios relevantes al turismo en cualquiera de sus ramas.
¿Sabías que...?
REGLAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO
Conocer las reglas básicas del protocolo nos ayudará a asesorar e informar al cliente en el sector turístico de forma correcta y profesional sobre cualquier tipo de evento o situación. A continuación señalaremos las normas básicas de protocolo aplicables a todo tipo de actos independientemente de su naturaleza. 1. Puntualidad y rigor en la organización de actos, asistencia de invitados y anfitrión. 2. Acudir con la indumentaria adecuada al acto, al lugar y hora de la celebración. 3. Saludar a la llegada y despedirse a la salida conforme el protocolo y los asistentes. 4. La derecha siempre preferente. Siempre la derecha en función de los protagonistas es el lugar de máximo honor en todo tipo de actos. 5. La presidencia. En los actos, corresponde iniciarlo y concluirlo (Se verá más detalladamente) a quien organiza el acto. A partir de ahí y por orden de importancia rige la ley de la derecha. Cuando el grupo es par, el lugar de la presidencia corresponde al primero de la mitad derecha, y a partir de ahí se colocará alternativamente y por orden de importancia, el primero a su derecha, el segundo a su izquierda, el tercero a su derecha, el cuarto a su izquierda, el quinto a su derecha y así sucesivamente.
¿debatimos?
REGLAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO
Invitado de honor y anfitrión: El ordenamiento general de precedencias de Estado determina que los actos estarán presididos por la autoridad que los organice. Es frecuente que el anfitrión ceda la presidencia a modo de homenaje al invitado de honor u otra autoridad de muy elevada categoría (por deferencia). En estos, casos, el anfitrión, que es quien organiza el acto, ocupará el primer lugar a la derecha al lado de la presidencia. La precedencia: Es el lugar que le corresponde ocupar a una persona en razón de sus características cuando asiste a un acto público al que acuden más personas. La precedencia máxima la ocupa quien preside el acto. Está regulado en el Ordenamiento General de Precedencias de Estado de 1983, que establece el orden protocolario de las autoridades. No obstante, la precedencia se aplicará con flexibilidad y sin rigidez. Las mujeres: Las mujeres que asisten a un acto como acompañantes de sus maridos recibirán el mismo tratamiento que sus maridos. La señora más importante ocupará la derecha del primer puesto que le corresponda, teniendo preferencia la mujer casada frente a la soltera, a no ser que tenga rango propio y superior. Usos sociales: Se deben respetar en todo momento los usos sociales en el mundo como parte de las tradiciones y muestra de las señas de identidad.
Lorem ipsum dolor sit amet, sin eun consectetur adipiscing elit his phaedrum.
TIPOS DE PROTOCOLO
EXISTEN DISTINTOS TIPOS DE PROTOCOLO APLICABLES A LOS DIFERENTES ACTOS QUE SE ORGANICEN. cADA ACTO O EVENTO TIENE SU PROPIO PROTOCOLO QUE RIGE LA ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DEL MISMO.
Protocolo institucional: Conjunto e norma que regulan el desarrollo de actos institucionales (organizados por gobierno, comunidades autónomas..). Rige precedencias, tratamientos e imagen institucional a las que hay que añadir tradiciones arraigadas. Protocolo empresarial o protocolo de gestión: Es una guía que informa sobre el comportamiento profesional y comprenderá todas aquellas normas que marca la propia empresa conforme a su organigrama, estatutos, costumbres etc. Protocolo eclesiastico: Conjunto de normas que rigen los actos religiosos y celebraciones litúrgicas donde participan el clero y los fieles. Los actos que se celebran están unidos a la liturgia y la fe de los creyentes. Protocolo militar: Normas que regulan el orden de jerarquización y cargo en todos aquellos actos de historia, militares u oficiales, para demostrar publicamente disciplina y formación de las tropas. Protocolo deportivo: Conjunto de normas, usos y costumbres que rigen los actos y ceremonias deportivas en cada una de sus modalidades para conseguir los objetivos del organizador. Protocolo real: Comprende el conjunto de normas que rigen los actos o ceremonias que cuentan con la presencia de Sus Majestades los Reyes o cualquier otro miembro de la Familia Real Protocolo social: Conjunto de reglas de comportamiento o consucta que regulan las relaciones del hombre en la sociedad según las distintas situaciones con la debida cortesía.
¿Quién es la persona con más títulos nobiliarios del mundo?
Trucos para prestar atención en clase:
duerme suficientetoma notas todo el tiempo imprime prsentaciones sientáte frente al profesor haz preguntas cuando no entiendas sientáte derecho, ten postura alerta visualiza tus éxitos
¿Tienes una idea?
Plásmala en una ventana
Crea una nueva capa de contenido con todas las funcionalidades de Genially.
Genera experiencias con tu contenido.Tiene efecto WOW. Muy WOW. Logra que tu público recuerde el mensaje. Activa y sorprende a tu audiencia.
Recuerda que esta información es muy importante, no debes olvidar el objetivo final del protocolo!!
PTAHOTEP
datos curiosos
La sabiduría de Ptahhotep es interesante tanto literariamente como desde el punto de vista moral. Lo más notable de este tratado de moral es que se trata en esencia de una obra laica. Es un tratado de moral corriente y de normas de vida, el hombre debe hacer el bien para realizar justicia. Es destacable el hecho de que ni siquiera una sola vez haga la referencia a la recompensa del hombre virtuoso en el otro mundo.
¿Cumples las tres primeras reglas básicas de ptotocolo?
el real decreto 1269/2012, de 31 de agosto, establece cinco modalidades de medallas y dos placas al mérito turístico concedidas a instituciones en el último trimestre de cada año. se concederá una por cada modalidad, sin perjuicio de que pueda declararse desierta.
MODALIDADES DE MEDALLAS AL MÉRITO TURÍSTICO
Medalla al mérito turístico a la InnovaciónMedalla al mérito turístico a la promoción. Medalla al mérito turístico en sostenibilidad y calidad Medalla al mérito turístico a la internacionalización Medalla al mérito turístico por extraordinarios servicios prestados al turismo Placa al mérito turístico a la colaboración público-privada para la modernización de destinos maduros. Placa al mérito turístico en destinos emergentes
el origen griego del protocolo
Para otros autores, como Escriche, afirman que el origen del vocablo viene del griego. protos viene de primero en su línea y de origen latino collium o collatio que significa cotejo.
TEMA 1: INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS PROTOCOLO
maria coucd
Created on September 5, 2023
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Essential Learning Unit
View
Akihabara Learning Unit
View
Genial learning unit
View
History Learning Unit
View
Primary Unit Plan
View
Vibrant Learning Unit
View
Art learning unit
Explore all templates
Transcript
CIFP MANUEL ANTONIO
Introducción, historia y conceptos
PROTOCOLO Y RR.PP
El protocolo hace más fácil y sencillo los actos que provienen o proceden de las instituciones y las personas
Objetivos de aprendizaje
Conocer el concepto de protocolo, su origen y evolución.
Identificar las reglas básicas del protocolo para asesorar e informar al cliente.
Identificar los conceptos básicos de protocolo.
Diferenciar los distintos tipos de actos protocolarios según el tipo de evento.
Valorar la importancia del protocolo y la proyección de los actos protocolarios en las empresas de hostelería y turismo.
Conceptos y rglas básicas del protocolo
Antecedentes históricos
Introducción
Historia antigua del protocolo
Reseña histórica de las distintas clases de protocolo
Historia de la palabra protocolo
cifp manuel antonio
INTRODUCCIÓNEl Protocolo es la normativa o conjunto de reglas que son legisladas o establecidas por los usos y costumbres; se implantan como consecuencia de una necesidad social, Sirven para normalizar las relaciones entre todas las personas y entre instituciones y gobiernos. Su objetivo fundamental es el civismo en el trato entre los seres humanos en sus diversos ámbitos sociales; político, social, cultural, empresarial, religioso, deportivo, etc.Es consustancial a la sociedad y es por ello que su aparición se remonta al mismo instante en el que surge un grupo de individuos que tienen que convivir y relacionarse entre sí. Se puede afirmar que el Protocolo es una ciencia milenaria. Los egipcios ya lo empleaban en su vida diaria. Existe un gran número de libros y estudios históricos sobre el protocolo y ceremonial a lo largo de la historia que nos muestran las normas, costumbres y tradiciones y cómo se deben desarrollar los actos importantes que se producen en las distintas épocas.A modo de ejemplo se exponen algunos: *DOMINGUEZ CASAS, RAFAEL: Arte y etiqueta de los Reyes Católicos: artistas, jardines y bosques. tesis de historia sobre el arte y etiqueta de los Reyes Católicos. *QUINTANILLA, MARÍA CONCEPCIÓN: Nobleza y caballería en la Edad Media, Arco Libros, Madrid 1996. Libro pequeño sobre la nobleza y los caballeros que resume las claves de la Edad media. *VARELA, JAVIER: La muerte del Rey. El ceremonial funerario de la monarquía española (1500-1885). Libro que estudia detalladamente los funerales monárquicos en españa desde carlos V a Alfonso XII
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
HISTORIA ANTIGUA DEL PROTOCOLO
Los cimientos del protocolo se hayan fundamentados en dos disciplinas: la antropología y la sociología, ambas estudiosas de la evolución de la humanidad. Los factores que desencadenaran lo que con el paso de los siglos se ha llegado a denominar protocolo son la socialización y la inevitable jerarquización posterior de las relaciones humanas. Es por este motivo que se ha señalado que el Protocolo aparece al mismo tiempo que la sociedad, en el instante mismo en el que tienen que convivir y relacionarse entre sí, nace por la necesidad de vivir pafícicamente. Como palabra y significado existe en todos los países del mundo y en todas las épocas de la historia. Los testimonios escritos son muy antiguos, pero es seguro que las raices del protocolo son anteriores a todas las evidencias escritas, valga como ejemplo el del paleolítico, que para sobrevivir, debía relacionarse con sus iguales siguiendo unas pautas o modos de conducta establecidos para aquella época. Muchos historiadores indican que ya existían términos y expresiones protocolarias que se pueden evidenciar en documentos y referencias escritas muy importantes: Por ejemplo el primer manual de etiqueta data aproximadamente de 2.000 años antes que la propia Biblia, su autor fue Ptahotep, administrador y visir de Dyedkara-Isesi , Faraón del Alto y Bajo Egipto que daba consejos como el siguiente: "Procura que tu pensamiento sea profundo y tu lengua parca al hablar", "Guarda silencio porque es un don del que han de venirte muchos bienes"
Ptahotep
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
HISTORIA ANTIGUA DEL PROTOCOLO
CÓDIGO HAMMURABI El primer código que hay como referencia de normas protocolarias es el Código Hammurabi de hace 3.750 años. Hammurabi era el Rey de Babilonia en el s. XVIII A.C. En él se establecían las normas que rigieron la vida de los "ciudadanos" y "no ciudadanos" para mejorar la convivencia de todos. Contiene tres artículos que son puro protocolo: 1. El primero describe minuciosamente la ceremonia y actos de coronación del rey de Babilonia. Utiliza un lenguaje muy preciso. 2. El segundo establece las precedencias en todos los niveles, ya sean de autoridades o de los grupos sociales en los que se clasificaba la población babilónica. 3. El tercero era una recomendación ordenada a los "funcionarios babilónicos de protocolo": a) Tratar siempre con máximo respeto y cortesía a todos los ciudadanos del reino, sea cual fuere su nivel personal y social. b) Poner el mayor cuidado y ejecutar bien y de un modo justo los actos y ceremonias del reino ya que esto contribuye a la felicidad, prosperidad y paz de todos los súbditos.
consejos para atender en clase
*El primer Protocolo Deportivo fue creado por los griegos en el año 776 a.C *El primer Protocolo Militar lo crearon e introdujeron los griegos durante el mandato de Alejandro Magno en año 330 a.c. y fue imitado en gran parte por los romanos. *Constantino, emperador romano, fue e crador del Protocolo Católico ya que él oficializó el cristianismo como religión de estado y trazó la frontera entre lo que podemos llamar o definir "protocolo laico o de Estado" y "protocolo religioso o liturgia de la religión cristiana oficial del estado". * Durante el imperio Carolingio en Boloña (en la actualidad Italia) aparece el Protocolo Académico, y de ahí proviene el Himno "Gaudeamus igitur". * El Protocolo Diplomático surgió durante el protocolo papal de Julio II hacia el año 1600, lo que acarreó la precedencia entre las diferencias potencias, y el respeto y la consideración debida a los embajadores. * El Protocolo Social, fue instaurado por Luis XII de francia, quien patrocinó la creación del tenedor y las normas del buen "gourmet". * Los servicios de protocolo ya existían en la Edad Media y se encargaban no sólo del contenido, sino también de la consucta en las negociaciones y relaciones con otros países. *En España, se editó el primer libro en el mundo sobre Protocolo y Ceremonial Deportivo en el año 2005: "Vademecunm de Protocolo y Ceremonial Deportivo" por el Dr. jorge J. Fernández.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
RESEÑA HISTÓRICA DE LAS DISTINTAS CLASES DE PROTOCOLO
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
HISTORIA DE LA PALABRA PROTOCOLO
¿De dónde proviene la palabra "Protocolo"? El sustantivo "protocolo" nos viene del latín protocollum, que a su vez deriva del griego clásico "protokollon" que significa "la primera hoja o tapa, encolada de un manuscrito importante, con notas sobre su contenido". A continuación se establecen las definiciones que se manejan actualmente: Las definiciones dadas a esta palabra son innumerables, pero todas llevan a un significado común. Cabe señalar que esta palabra, sola, en todos los idiomas del mundo es utilizada y tiene el mismo significado siempre. Así el Diccionario de la Lengua española nos lo define en varias acepciones como: a) "Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomático" b) "Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre". (Aquí se ubicaría nuestro protocolo, aunque insuficientemente definido). En resumen nosotros podemos definir protocolo como: "el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales y, en otros muchos casos, la celebración de actos de caracter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres.
palabra protocolo
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
¿Cuál es realmente el objetivo final del protocolo?
Presta atención a:
- El protocolo está basado en la cortesía, esencia de la educación, que significa el respeto a las personas, sea cual sea su condición tanto social como personal o lo que es lo mismo el respeto integral.
- El fin próximo del protocolo es que las actividades en las que interviene o tiene prioridad de normativa, se hagan bien, debe resolver problemas, no buscarlos o crearlos. El objetivo final del protocolo es la convivencia, que ha de ser positiva pues si no lo es, este no existe.
En consecuencia, el protocolo es un instrumento al servicio de la sociedad integrado por una serie de normas de carácter formal, encaminadas a definir: -La presidencia de un acto -La precedencia del mismo -Los símbolos -Las intervenciones -Los comportamientos en actos sociales Para dar una imagen fien de lo que representan las autoridades y personalidades que lo protagonizan o asisten y del mensaje que estas ceremonias pretenden transmitir.Pincha aquí para ver la entrevista a Carlos Fuente
Tips
Conceptos básicos del protocolo
Los Grandes de España
La nobleza
La heráldica
La bandera
Las condecoraciones
Conceptos básicos de protocolo
Antes de adentrarnos en el mundo del protocolo, hemos de dominar una serie de conceptos básicosque nos harán entender mejor la dinámica de los actos protocolarios. A continuación, sintetizaremos cinco conceptos básicos:
Pincha aquí para ver un artículo sobre los Grandes de España
LOS GRANDES DE ESPAÑA:
pregunta
Conceptos y reglas básicas del protocolo
los grandes de españa
La Grandeza es el grado más alto del sistema nobiliario. En tiempos de Carlos I de España y V de Alemania (1520), la grandeza de España fue instituida como la mayor categoría de la nobleza titulada. El emperador otorgó esta distinción (con el tratamiento de "primos") para establecer el grado de aproximación de los nobles del reino a su persona. Del siglo XVI al siglo XVIII los Grandes de España prestaron servicios a nuestro país demostrando una gran lealtad a la corona. Hoy en día es un reconocimiento histórico de las Grandezas de Esapaña. Sus dos órganos de Gobierno, la asamblea y la diputación permanente, dependen diractamente del ministerio de Justicia y pueden redactar informes no vinculantes sobre sucesiones de títulos. No existe un acuerdo unánime para enumerar las casas, títulos o familias que integraron la lista de los Grandes de España, eso sí, la propuesta más aceptada es la de los veinticinco de Francisco fernández bethencourt realizada a principios del siglo XX. Hoy en día a los veinticinco primeros se les conoce como los "Grandes de Inmemorial" y son la representación del linaje de la nobleza española. Destacaremos que, aunque poseen la anterior consideración, sus prerrogativas honoríficas son iguales que las del resto de los Grandes de España y su tratamiento es Exmo. Sr. En la actualidad se ostentan cerca de 400 títulos nobiliarios considerados como Grandeza de España. (El número de "grandes" es menor, unos 300, ya que varias Grandezas de España están en posesión de una misma persona).
Conceptos básicos
La nobleza
La nobleza es una clase social privilegiada formada por los nobles. El noble es aquella persona que por su distinción y señorío , por nacimiento o decisión real se le concede algún título que le hace gozar de ciertos privilegios, pasando a formar parte de esta clase social. Los títulos nobiliarios pueden ser de distintos tipos:
Conceptos básicos
La heráldica
La heráldica: CONCEPTO
El heraldo es el antecesor más directo del profesional de protocolo. Es una profesión que surge en la Edad Media e inicialmente se correspondía con la figura del mensajero de los monarcas y nobles entiempos de guerra. Posteriormente, y como resultado de su experiencia al relacionarse con los dos bandos de una batalla, se convirtió en la persona encargada de dirigir el ceremonial y la colocación por orden de precedencia de los asistentes importantes y participantes, tanto en actos públicos generales como torneos. La heráldica es el conjunto de normas que nos ayudan a componer y describir escudos de armas. Es la ciencia del blasón, la única capaz de explicar y describir los escudos de armas de cada linaje, persona o ciudad. Es una forma de comunicación por símbolos, formas y color es muestra del prestigio y poder. Aunque su origen fue meramente militar para distinguir a las tropas, sirve para diferenciar reyes, nobles, ciudades, pueblos, familias y oficios diversos. Los antecedentes los hayamos entre la leyenda, lo mitológico y la historia reflejada en los tres soportes: piedra, pergamino y metal. Su origen data de finales del s.XII y será a partir de ahí, que los heraldistas, como historiadores de la heráldica, recogen toda su evolución.
Conceptos básicos del Protocolo
La heráldica
Pincha aquí para más información sobre el escudo de Galicia
Presta atención a:
El elemento primordial de la heráldica es el escudo: que es la pieza la cual adapta diferentes formas dependiendo del país y sobre la cual en el campo (que se corresponde con la superficie interior) se representan los símbolos, figuras o piezas separados por particiones y reparticiones (divisiones en el campo por una o dos líneas). Los materiales más usuales al principio fueron la madera y los más ilustres en oro, plata u otros tipos de esmaltes. Los colores más utilizados; rojo, negro, azul, verde y violeta. los escudos en ocasiones eran exhibidos en la puerta de las viviendas como símbolo de linaje o estirpe, en las banderas o en los mismos caparazones de sus caballos.En cuanto a las representaciones más significativas destacaremos las siguientes: * Figuras naturales: leones, leopardos, peces, águilas, pavos reales, soles, lunas, estrellas, arco iris, osos, lobos, serpientes, caballos, flores de lis, cabezas humanas o partes del cuerpo. * Figuras artificiales: castillos, campanas, lanzas, cruces, espadas, balanzas o coronas. * Figuras alegóricas: dragones, unicornios, sirenas o centauros. La heráldica en España está encabezada por el Escudo Nacional, el de Su Majestad el Rey , los de las comunidades autónomas, ayuntamientos y diputaciones provinciales.
IPincha aquí para más información sobre el escudo de España.
Conceptos básicos del protocolo
La bandera
Sorprende a tu público con imágenes interactivas
Presta atención al concepto:
Insignia realizada en tela para izarse en un asta, convirtiendose en señal e identidad de una nación, ciudad o institución.
Conceptos básicos de protocolo
Las condecoraciones
Concepto
LA IMPORTANCIA DEL DOMINIO DEL PROTOCOLO EN LAS EMPRESAS DE HOSTELERÍA Y PROYECCIÓN DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS. En las empresas de hostelería y turismo es sumamente importante el dominio del protocolo. En los hoteles son numerosas las reuniones de trabajo, convenciones, congresos, seminarios y jornadas que se celebran diariamente. Cada vez son más las agencias de viajes especializadas en la organización de eventos, sector que genera una enorme fuente de ingresos. Un error en la organización o en el desarrollo de un evento puede evidenciar a los asistentes una mala gestión del acto y una calidad inadecuada en la contratación. No se trata sólo de dominar la técnica, también hay que hacer frente a situaciones imprevistas. La proyección que se dé a los actos protocolarios dependerá del tipo de acto, de los objetivos y de la imagen a transmitir: * Actos organizados por autoridades o instituciones públicas. Combinan las normas jurídicas protocolarias con las costumbres y los usos sociales, sobre todo cuando en la norma existe un vacío. La proyección del evento es prácticamente pública en su totalidad. * Actos de las entidades privadas. Se rigen por las anteriores reglas y las que incorpore el propio anfitrión. La proyección del acto es pública si asisten autoridades o personajes públicos. * Actos particulares. Se rigen por las normas de cortesía y etiqueta social. La proyección del acto es privada.
LA IMPORTANCIA DEL DOMINIO DEL PROTOCOLO EN LAS EMPRESAS DE HOSTELERÍA Y PROYECCIÓN DE LOS ACTOS PROTOCOLARIOS.
La repercusión mediática y el reconocimiento a nivel institucional de los esfuerzos realizados por empresas o personas a título personal, adquiere un importante valor. Actualmente el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo concede anualmente una medalla al mérito turístico y la placa al mérito turístico. Se trata de una condecoración a nivel nacional y de caracter civil honorífico, creada por el Decreto 3587/1962, de 27 de diciembre, para premiar a aquellas personas físicas nacionales y extranjeras, que hayan prestado servicios relevantes al turismo en cualquiera de sus ramas.
¿Sabías que...?
REGLAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO
Conocer las reglas básicas del protocolo nos ayudará a asesorar e informar al cliente en el sector turístico de forma correcta y profesional sobre cualquier tipo de evento o situación. A continuación señalaremos las normas básicas de protocolo aplicables a todo tipo de actos independientemente de su naturaleza. 1. Puntualidad y rigor en la organización de actos, asistencia de invitados y anfitrión. 2. Acudir con la indumentaria adecuada al acto, al lugar y hora de la celebración. 3. Saludar a la llegada y despedirse a la salida conforme el protocolo y los asistentes. 4. La derecha siempre preferente. Siempre la derecha en función de los protagonistas es el lugar de máximo honor en todo tipo de actos. 5. La presidencia. En los actos, corresponde iniciarlo y concluirlo (Se verá más detalladamente) a quien organiza el acto. A partir de ahí y por orden de importancia rige la ley de la derecha. Cuando el grupo es par, el lugar de la presidencia corresponde al primero de la mitad derecha, y a partir de ahí se colocará alternativamente y por orden de importancia, el primero a su derecha, el segundo a su izquierda, el tercero a su derecha, el cuarto a su izquierda, el quinto a su derecha y así sucesivamente.
¿debatimos?
REGLAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO
Invitado de honor y anfitrión: El ordenamiento general de precedencias de Estado determina que los actos estarán presididos por la autoridad que los organice. Es frecuente que el anfitrión ceda la presidencia a modo de homenaje al invitado de honor u otra autoridad de muy elevada categoría (por deferencia). En estos, casos, el anfitrión, que es quien organiza el acto, ocupará el primer lugar a la derecha al lado de la presidencia. La precedencia: Es el lugar que le corresponde ocupar a una persona en razón de sus características cuando asiste a un acto público al que acuden más personas. La precedencia máxima la ocupa quien preside el acto. Está regulado en el Ordenamiento General de Precedencias de Estado de 1983, que establece el orden protocolario de las autoridades. No obstante, la precedencia se aplicará con flexibilidad y sin rigidez. Las mujeres: Las mujeres que asisten a un acto como acompañantes de sus maridos recibirán el mismo tratamiento que sus maridos. La señora más importante ocupará la derecha del primer puesto que le corresponda, teniendo preferencia la mujer casada frente a la soltera, a no ser que tenga rango propio y superior. Usos sociales: Se deben respetar en todo momento los usos sociales en el mundo como parte de las tradiciones y muestra de las señas de identidad.
Lorem ipsum dolor sit amet, sin eun consectetur adipiscing elit his phaedrum.
TIPOS DE PROTOCOLO
EXISTEN DISTINTOS TIPOS DE PROTOCOLO APLICABLES A LOS DIFERENTES ACTOS QUE SE ORGANICEN. cADA ACTO O EVENTO TIENE SU PROPIO PROTOCOLO QUE RIGE LA ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DEL MISMO.
Protocolo institucional: Conjunto e norma que regulan el desarrollo de actos institucionales (organizados por gobierno, comunidades autónomas..). Rige precedencias, tratamientos e imagen institucional a las que hay que añadir tradiciones arraigadas. Protocolo empresarial o protocolo de gestión: Es una guía que informa sobre el comportamiento profesional y comprenderá todas aquellas normas que marca la propia empresa conforme a su organigrama, estatutos, costumbres etc. Protocolo eclesiastico: Conjunto de normas que rigen los actos religiosos y celebraciones litúrgicas donde participan el clero y los fieles. Los actos que se celebran están unidos a la liturgia y la fe de los creyentes. Protocolo militar: Normas que regulan el orden de jerarquización y cargo en todos aquellos actos de historia, militares u oficiales, para demostrar publicamente disciplina y formación de las tropas. Protocolo deportivo: Conjunto de normas, usos y costumbres que rigen los actos y ceremonias deportivas en cada una de sus modalidades para conseguir los objetivos del organizador. Protocolo real: Comprende el conjunto de normas que rigen los actos o ceremonias que cuentan con la presencia de Sus Majestades los Reyes o cualquier otro miembro de la Familia Real Protocolo social: Conjunto de reglas de comportamiento o consucta que regulan las relaciones del hombre en la sociedad según las distintas situaciones con la debida cortesía.
¿Quién es la persona con más títulos nobiliarios del mundo?
Trucos para prestar atención en clase:
duerme suficientetoma notas todo el tiempo imprime prsentaciones sientáte frente al profesor haz preguntas cuando no entiendas sientáte derecho, ten postura alerta visualiza tus éxitos
¿Tienes una idea?
Plásmala en una ventana
Crea una nueva capa de contenido con todas las funcionalidades de Genially.
Genera experiencias con tu contenido.Tiene efecto WOW. Muy WOW. Logra que tu público recuerde el mensaje. Activa y sorprende a tu audiencia.
Recuerda que esta información es muy importante, no debes olvidar el objetivo final del protocolo!!
PTAHOTEP
datos curiosos
La sabiduría de Ptahhotep es interesante tanto literariamente como desde el punto de vista moral. Lo más notable de este tratado de moral es que se trata en esencia de una obra laica. Es un tratado de moral corriente y de normas de vida, el hombre debe hacer el bien para realizar justicia. Es destacable el hecho de que ni siquiera una sola vez haga la referencia a la recompensa del hombre virtuoso en el otro mundo.
¿Cumples las tres primeras reglas básicas de ptotocolo?
el real decreto 1269/2012, de 31 de agosto, establece cinco modalidades de medallas y dos placas al mérito turístico concedidas a instituciones en el último trimestre de cada año. se concederá una por cada modalidad, sin perjuicio de que pueda declararse desierta.
MODALIDADES DE MEDALLAS AL MÉRITO TURÍSTICO
Medalla al mérito turístico a la InnovaciónMedalla al mérito turístico a la promoción. Medalla al mérito turístico en sostenibilidad y calidad Medalla al mérito turístico a la internacionalización Medalla al mérito turístico por extraordinarios servicios prestados al turismo Placa al mérito turístico a la colaboración público-privada para la modernización de destinos maduros. Placa al mérito turístico en destinos emergentes
el origen griego del protocolo
Para otros autores, como Escriche, afirman que el origen del vocablo viene del griego. protos viene de primero en su línea y de origen latino collium o collatio que significa cotejo.