Comment une organisation communique-t-elle avec ses différents acteurs ?
L’organisation est en relation avec une multitude d’acteurs, ce qui nécessite de mettre en place
des modalités de communication afin de gérer au mieux ces relations.
start
PARTIE 1
PARTIE 2
PARTIE 3
PARTIE 4
thanks
I. Identifier les rôles de la communication
MSGN
A. Définition et rôles de la communication
La communication est la transmission d’un message d’un émetteur vers un récepteur à travers
un canal.
Le canal est le support qui est retenu pour diffuser le message. Ce support peut-être une réunion en
présentiel ou virtuelle, un e-mail, un compte rendu, une note de service, un appel téléphonique, un site
Internet, une affiche, un film publicitaire, un logo, un slogan, un courrier, une publication sur
un réseau social…
La communication remplit plusieurs rôles :
– elle permet d’informer les partenaires internes ou externes ; – elle permet de se faire connaître, de promouvoir les produits de l’organisation et de renforcer
son image ;
– elle permet d’animer et d’impliquer les collaborateurs aux objectifs de l’organisation…
La communication comprend deux dimensions : – la communication interne, dirigée vers les parties prenantes internes ; – et la communication externe, qui s’adresse aux parties prenantes externes.
+ info
B. La stratégie de communication
La communication a une dimension stratégique parce qu’elle permet de gérer les relations avec
l’ensemble des parties prenantes de l’organisation. La stratégie de communication désigne l’ensemble
des actions de communication qui vont développer l’adhésion des membres aux objectifs
de l’organisation et renforcer son image. Un défaut de communication peut entraîner un mauvais climat social au sein de l’organisation et
une perte de confiance des parties prenantes internes et externes. Afin d’atteindre ses objectifs et dans un souci de cohérence, l’organisation doit mettre en place une
stratégie de communication basée sur une communication globale qui harmonise sa communication
interne et externe.
+ info
II. Repérer les modalités de la communication interne
MSGN
A. La communication interne
La communication interne désigne l’ensemble des actions de communication qui sont dirigées vers
les membres de l’organisation comme les salariés, la direction, les membres du comité d’entreprise… Les objectifs de la communication interne sont multiples, ils permettent : – de transmettre les instructions de travail, d’organiser et de contrôler les activités au sein
de l’organisation ; – de coordonner les tâches et d’assurer la coopération des membres de l’organisation ; – de favoriser la motivation et l’implication des collaborateurs pour les faire adhérer aux valeurs
de l’organisation ; – et enfin d’aider à la prise de décision.
+ info
B. Les sens de la communication interne
La communication interne va circuler de différentes façons au sein d’une organisation : – la communication ascendante : du subordonné vers le supérieur (compte rendu de réunion, études,
enquêtes, sondages…) ;
– la communication descendante : du supérieur vers le subordonné (affichage, plan stratégique, rapport
annuel…) ; – la communication horizontale : entre des niveaux hiérarchiques équivalents (réunion, communauté
de pratique, échanges téléphoniques…).
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III. Repérer les modalités de la communication externe
MSGN
A. La communication Externe
La communication externe s’adresse aux parties prenantes externes de l’organisation : clients,
fournisseurs, actionnaires, banquiers, médias, société civile, « grand public »… La communication externe a pour rôle de contrôler la diffusion des informations de l’organisation afin
de maîtriser son image et de créer une relation de confiance avec ses parties prenantes. Il existe deux modalités de communication externe :
– la communication commerciale pour démontrer les qualités du produit et de la marque, faire
connaître et vendre le produit (publicité, reportage...) ;
– la communication institutionnelle pour promouvoir l’organisation, développer sa notoriété, livrer
une image positive et communiquer sur les valeurs, les résultats et les performances de l’organisation
(communication financière, rapport annuel, site Internet, blogs…).
Pour décupler l’efficacité de son message, l’organisation doit mettre en oeuvre une communication
intégrée qui correspond à la diffusion complémentaire de son message sur plusieurs canaux : presse,
radio, TV, cinéma, affichage, Internet, réseaux sociaux, newsletter…
+ info
B. L'IDENTITÉ DE L'ORGANISATION
En communiquant, l’organisation se construit une identité auprès de ses diverses parties prenantes
qu’elle va manifester notamment à travers : – sa marque employeur : son image auprès des salariés actuels et potentiels ;
– son e-réputation : les publications des internautes à son sujet (commentaires, articles…) ;
– son identité numérique : les traces numériques qu’elle laisse sur Internet.
+ info
IV. Identifier les besoins d’information financière des parties
prenantes
MSGN
A. Les objectifs de la communication financière
Les destinataires
de la communication financière sont les parties prenantes internes et externes de l’organisation :
investisseurs, banquiers, salariés, représentants du personnel, adhérents, clients, actionnaires, autorités,
ONG, journalistes...
La communication financière désigne l’ensemble des actions de communication qui ont pour rôle de
satisfaire les besoins d’information financière des parties prenantes de l’organisation.
+ info
+ info
A. Les objectifs de la communication financière
Les objectifs de la communication financière sont de satisfaire les besoins
d’information financière des parties prenantes qui réclament une vision transparente, fiable et claire
sur la santé, la performance et la stratégie de l’organisation.
Cette information financière est un outil
d’aide à la décision pour les parties prenantes (investir, signer un contrat…).
+ info
+ info
B. Les outils de la communication financière
Les outils de la communication financière sont le communiqué de presse, les comptes annuels (bilan,
compte de résultat, annexes, rapport de gestion…), le rapport annuel, le site institutionnel, la lettre
aux actionnaires, les interviews des PDG,
le business plan (plan de développement détaillant le projet
de création d’une entreprise ou d’une activité), l’assemblée générale des actionnaires…
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Comment une organisation communique-t-elle avec ses différents acteurs ?
L’organisation est en relation avec une multitude d’acteurs, ce qui nécessite de mettre en place des modalités de communication afin de gérer au mieux ces relations.
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I. Identifier les rôles de la communication
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A. Définition et rôles de la communication
La communication est la transmission d’un message d’un émetteur vers un récepteur à travers un canal. Le canal est le support qui est retenu pour diffuser le message. Ce support peut-être une réunion en présentiel ou virtuelle, un e-mail, un compte rendu, une note de service, un appel téléphonique, un site Internet, une affiche, un film publicitaire, un logo, un slogan, un courrier, une publication sur un réseau social… La communication remplit plusieurs rôles : – elle permet d’informer les partenaires internes ou externes ; – elle permet de se faire connaître, de promouvoir les produits de l’organisation et de renforcer son image ; – elle permet d’animer et d’impliquer les collaborateurs aux objectifs de l’organisation… La communication comprend deux dimensions : – la communication interne, dirigée vers les parties prenantes internes ; – et la communication externe, qui s’adresse aux parties prenantes externes.
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B. La stratégie de communication
La communication a une dimension stratégique parce qu’elle permet de gérer les relations avec l’ensemble des parties prenantes de l’organisation. La stratégie de communication désigne l’ensemble des actions de communication qui vont développer l’adhésion des membres aux objectifs de l’organisation et renforcer son image. Un défaut de communication peut entraîner un mauvais climat social au sein de l’organisation et une perte de confiance des parties prenantes internes et externes. Afin d’atteindre ses objectifs et dans un souci de cohérence, l’organisation doit mettre en place une stratégie de communication basée sur une communication globale qui harmonise sa communication interne et externe.
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A. La communication interne
La communication interne désigne l’ensemble des actions de communication qui sont dirigées vers les membres de l’organisation comme les salariés, la direction, les membres du comité d’entreprise… Les objectifs de la communication interne sont multiples, ils permettent : – de transmettre les instructions de travail, d’organiser et de contrôler les activités au sein de l’organisation ; – de coordonner les tâches et d’assurer la coopération des membres de l’organisation ; – de favoriser la motivation et l’implication des collaborateurs pour les faire adhérer aux valeurs de l’organisation ; – et enfin d’aider à la prise de décision.
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B. Les sens de la communication interne
La communication interne va circuler de différentes façons au sein d’une organisation : – la communication ascendante : du subordonné vers le supérieur (compte rendu de réunion, études, enquêtes, sondages…) ; – la communication descendante : du supérieur vers le subordonné (affichage, plan stratégique, rapport annuel…) ; – la communication horizontale : entre des niveaux hiérarchiques équivalents (réunion, communauté de pratique, échanges téléphoniques…).
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III. Repérer les modalités de la communication externe
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A. La communication Externe
La communication externe s’adresse aux parties prenantes externes de l’organisation : clients, fournisseurs, actionnaires, banquiers, médias, société civile, « grand public »… La communication externe a pour rôle de contrôler la diffusion des informations de l’organisation afin de maîtriser son image et de créer une relation de confiance avec ses parties prenantes. Il existe deux modalités de communication externe : – la communication commerciale pour démontrer les qualités du produit et de la marque, faire connaître et vendre le produit (publicité, reportage...) ; – la communication institutionnelle pour promouvoir l’organisation, développer sa notoriété, livrer une image positive et communiquer sur les valeurs, les résultats et les performances de l’organisation (communication financière, rapport annuel, site Internet, blogs…). Pour décupler l’efficacité de son message, l’organisation doit mettre en oeuvre une communication intégrée qui correspond à la diffusion complémentaire de son message sur plusieurs canaux : presse, radio, TV, cinéma, affichage, Internet, réseaux sociaux, newsletter…
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B. L'IDENTITÉ DE L'ORGANISATION
En communiquant, l’organisation se construit une identité auprès de ses diverses parties prenantes qu’elle va manifester notamment à travers : – sa marque employeur : son image auprès des salariés actuels et potentiels ; – son e-réputation : les publications des internautes à son sujet (commentaires, articles…) ; – son identité numérique : les traces numériques qu’elle laisse sur Internet.
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IV. Identifier les besoins d’information financière des parties prenantes
MSGN
A. Les objectifs de la communication financière
Les destinataires de la communication financière sont les parties prenantes internes et externes de l’organisation : investisseurs, banquiers, salariés, représentants du personnel, adhérents, clients, actionnaires, autorités, ONG, journalistes...
La communication financière désigne l’ensemble des actions de communication qui ont pour rôle de satisfaire les besoins d’information financière des parties prenantes de l’organisation.
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A. Les objectifs de la communication financière
Les objectifs de la communication financière sont de satisfaire les besoins d’information financière des parties prenantes qui réclament une vision transparente, fiable et claire sur la santé, la performance et la stratégie de l’organisation.
Cette information financière est un outil d’aide à la décision pour les parties prenantes (investir, signer un contrat…).
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Les outils de la communication financière sont le communiqué de presse, les comptes annuels (bilan, compte de résultat, annexes, rapport de gestion…), le rapport annuel, le site institutionnel, la lettre aux actionnaires, les interviews des PDG,
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