ARMAND

ARMAND FEIGENBAUM

BY YAIR HERNANDEZ XOCHICALE

Armand Vallin Feigenbaum nació en Nueva York en 1922, y murió en 2014, en Pittsfield, Massachusetts. Desarrolló su carrera dentro de los Estados Unidos y sus resultados le dieron una exposición internacional.

¿QUIEN FUE?

Armand Feigenbaum (1922-2014) fue un hombre de negocios estadounidense, empresario y experto en control de calidad. Es reconocido por crear e implementar el concepto de control total de la calidad. Las propuestas teóricas y prácticas de Feigenbaum surgieron durante las décadas de los 50 y 60,

UNIVERSIDAD Y CARRERA PROFESIONAL

1. Recibió su título universitario del Union College.2. Maestría en ingeniería y un doctorado en economía, ambos en el Instituto de Tecnología de Massachusetts. 3. Inició su carrera profesional en la compañía General Electric, entre 1958 y 1968. 4. Fundó su propia compañía: Compañía de Sistemas Generales.

PRINCIPALES APORTACIONES

Control total de calidad Feigenbaum desarrolló este concepto bajo un enfoque sistémico, en el que todas las partes involucradas influyen en el resultado. Para Feigenbaum, el control total de calidad era un “sistema efectivo que integra el desarrollo, el mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento de calidad en varios grupos de la organización, para permitir producción y servicios a niveles más económicos que permitan completa satisfacción al consumidor”.

PRINCIPALES APORTACIONES

Costes de calidad Feigenbaum desarrolló los costes de calidad, necesarios para garantizar un producto de calidad que se pudiera ofrecer al cliente. Estos se clasifican según su origen, y son aquellos relacionados con la prevención, la revaluación, y los fallos internos y externos.

PRINCIPALES APORTACIONES

Pasos hacia la calidad

1. Mandato hacia la calidad El primero de estos pasos es el “mandato hacia la calidad” y se centra en el liderazgo. Un buen nivel de calidad requiere una planificación minuciosa. 2. Tácticas de calidad antigua El segundo paso corresponde a las “tácticas de calidad antigua”, que implican la integración de los diferentes departamentos de una organización. 3. Mando de la organización El tercer paso es el “mando de la organización”; el mandato como pieza fundamental para garantizar la calidad.