WOW
Quels produits et quels services pour quels besoins ?
Capacité : présenter les caractéristiques du marché et les modalités par lesquelles l'entreprise détecte les tendances et besoins
start
Sommaire
Partie 1 : Détecter les besoins des utilisateurs
1.
2.
Partie 2 : Adopter une approche marketing
3.
Partie 3 : Proposer une offre créatrice de valeur
4.
Partie 4 : Choisir un modèle économique cohérent
Management Sciences de Gestion et Numérique
I. Détecter les besoins des utilisateurs
Dans un contexte d’abondance et de complexité de l’information, les nouvelles technologies offrent l’opportunité de traiter de gros volumes de données et contribuent à fournir aux entreprises une information utile.
- MSGN
1. Les études de marché
Les études de marché consistent à collecter des informations et à les analyser de manière à comprendre les caractéristiques de l’offre (les concurrents) mais également celles de la demande (les consommateurs d’un bien ou d’un service).
Elles peuvent prendre des formes très différentes : réunions de groupes, entretiens individuels, enquêtes par questionnaire… Les entreprises disposent pour ce faire, de nombreuses sources d’informations (études statistiques, presse). Les outils numériques permettent de collecter des données massives : la technologie du machine learning par des sociétés spécialisées permet par exemple aujourd’hui, de prédire le comportement des consommateurs.
2. La veille concurrentielle
La veille concurrentielle correspond aux méthodes de surveillance continue d’un marché afin d’anticiper au plus tôt tout changement et s’adapter ainsi rapidement. La veille concurrentielle signifie rester attentif aux actions et décisions des concurrents, que ce soit en matière d’innovation, de communication et de commercialisation de leurs produits ou services, mais également aux évolutions de l’environnement (réglementaire, économique, politique).
La veille peut être réalisée par l’entreprise elle-même (à partir des informations contenues dans la presse, les journaux d’annonce légale…) mais elle peut également confier cette activité en recourant aux services proposés par des sociétés de veille qui fournissent une information déjà traitée et synthétisée.
II. Adopter une approche marketing
Afin de répondre aux besoins des consommateurs par une offre adaptée, une entreprise peut envisager plusieurs approches, appelées « approche marketing ». Il en existe 4 grandes principales.
- MSGN
• La co-création (ou approche interactive) consiste en une collaboration entre les consommateurs et l’entreprise pour co-créer un produit ou un service.
Les consommateurs sont ainsi placés au centre du processus de création d’un nouveau produit (en proposant des fonctions ou options nouvelles), d’une nouvelle campagne de communication (en proposant un slogan, en envoyant des vidéos). Les consommateurs sont encouragés à réfléchir aux caractéristiques du produit, à participer aux actions de communication ; • L’approche réactive consiste à identifier un besoin et à y répondre en temps réel en proposant un produit ou un service adapté ;
A great presentation is clear and structured
• L’approche anticipatrice vise à détecter puis à répondre à un besoin latent mais pas encore exprimé. Si ce besoin n’est pas encore perçu par le consommateur, il l’est déjà par des lead users. Les lead users sont des utilisateurs précoces ou à l’avant-garde d’une tendance, parmi les premiers à adopter un service ou un produit, et qui expriment très tôt un besoin pour lequel il n’existe pas encore de solution. Il s’agit donc ici de révéler aux consommateurs un besoin non-perçu jusqu’alors en proposant un bien ou un service adapté, en s’appuyant sur les consommateurs lead users ;
• L’approche de création de besoins (ou créative) permet de concevoir un produit ou un service qui réponde à un besoin qui n’a pas encore été identifié par les consommateurs eux-mêmes.
A great presentation is clear and structured
III. Proposer une offre créatrice de valeur
Une fois les besoins des consommateurs et usagers identifiés, une organisation se doit de répondre de manière durable à ces besoins exprimés. On parle alors de création de valeur.
- MSGN
1. Les critères pour évaluer la valeur créée par une organisation
La création de valeur pour une entreprise consiste à offrir à ses clients, prospects, des biens ou services qui ont une valeur économique, et qui permettent de générer une rentabilité.Dans les entreprises privées, la valeur créée peut être évaluée par la valeur ajoutée. Celle-ci se calcule à partir des informations contenues dans le compte de résultat.
Elle correspond à la différence entre le chiffre d’affaires et les moyens nécessaires pour le réaliser (les consommations intermédiaires ou les achats de marchandise par exemple).
La valeur créée est ensuite répartie entre différents acteurs (salariés, organismes financiers et administrations), et le solde restant correspond au résultat net de l’entreprise, et contribue à augmenter les actifs du bilan.
D’autres critères peuvent être mobilisés pour évaluer la valeur créée par les entreprises : le nombre de clients et leur évolution, le chiffre d’affaires…
🔥
2. La création de valeur dans les organisations publiques
🔥
Le rôle de ces organisations n’est pas de réaliser des profits mais de répondre à un besoin social. Par exemple, une collectivité fournit des services publics aux usagers (l’entretien des routes, le ramassage des ordures, l’accueil en périscolaire des enfants), il est possible d’en calculer les coûts mais la valeur créée est difficilement chiffrable. Dans les organisations publiques ou organisations à but non lucratif (comme les associations), la création de valeur s’évalue au sens strict en calculant le coût de production du service marchand fourni (ex : le coût de fonctionnement d’une piscine municipale) mais plus largement en mesurant la satisfaction des besoins des usagers (ex : les visiteurs d’une bibliothèque, les adhérents d’un club associatif de sport).
IV. Choisir un modèle économique cohérent
- MSGN
Un modèle économique (ou business model) décrit la manière dont une entreprise présente sa proposition de valeur (le bien ou le service proposé), la façon dont elle compte élaborer cette proposition de valeur (description des partenaires, des clients, du financement et de la rentabilité attendue). Un modèle économique combine donc trois éléments :
• une proposition de valeur (qu’offre l’entreprise et pour qui ?) la proposition de valeur peut consister en une innovation de produits ou une innovation dans l’approche des consommateurs ;
• la fabrication de cette proposition de valeur (quels sont les ressources, compétences et acteurs mobilisés pour produire ?) ;
• un modèle de revenus (comment l’entreprise gagne-t-elle de l’argent ?).
2m€
50m€
You can enter numberslike this
Even if you’ll explainit verbally
100m€
150m€
That way you’ll hold your audience’s attention
And the data will be imprinted in their minds.
Pour répondre aux besoins des consommateurs et dans un contexte de transformation numérique, les entreprises ont adapté leur modèle économique en proposant notamment :• le modèle des plateformes : une plateforme digitale met en relation les offreurs et les demandeurs et prélève une commission sur les transactions réalisées (ex : Airbnb, Archieonline). On parle également de désintermédiation ; • le modèle des freemium : un produit ou un service est proposé gratuitement pour attirer les clients (ex : Voodoo, Leboncoin) puis est ensuite proposé dans une forme plus élaborée dans une version payante ou bien encore payant au-delà d’un certain volume d’activité (ex :certains services proposés par Leboncoin ou Linkedin) ;
• le modèle low cost se caractérise par une offre simplifiée proposée à très bas prix de manière à attirer les consommateurs (ex : Easyjet).
A great presentation is clear and structured
MA DUPUISAcadémie de Poitiers
Terminale STMGManagementSciences de Gestion Numérique
Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
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Created on September 2, 2023
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Quels produits et quels services pour quels besoins ?
Capacité : présenter les caractéristiques du marché et les modalités par lesquelles l'entreprise détecte les tendances et besoins
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Partie 1 : Détecter les besoins des utilisateurs
1.
2.
Partie 2 : Adopter une approche marketing
3.
Partie 3 : Proposer une offre créatrice de valeur
4.
Partie 4 : Choisir un modèle économique cohérent
Management Sciences de Gestion et Numérique
I. Détecter les besoins des utilisateurs
Dans un contexte d’abondance et de complexité de l’information, les nouvelles technologies offrent l’opportunité de traiter de gros volumes de données et contribuent à fournir aux entreprises une information utile.
- MSGN
1. Les études de marché
Les études de marché consistent à collecter des informations et à les analyser de manière à comprendre les caractéristiques de l’offre (les concurrents) mais également celles de la demande (les consommateurs d’un bien ou d’un service). Elles peuvent prendre des formes très différentes : réunions de groupes, entretiens individuels, enquêtes par questionnaire… Les entreprises disposent pour ce faire, de nombreuses sources d’informations (études statistiques, presse). Les outils numériques permettent de collecter des données massives : la technologie du machine learning par des sociétés spécialisées permet par exemple aujourd’hui, de prédire le comportement des consommateurs.
2. La veille concurrentielle
La veille concurrentielle correspond aux méthodes de surveillance continue d’un marché afin d’anticiper au plus tôt tout changement et s’adapter ainsi rapidement. La veille concurrentielle signifie rester attentif aux actions et décisions des concurrents, que ce soit en matière d’innovation, de communication et de commercialisation de leurs produits ou services, mais également aux évolutions de l’environnement (réglementaire, économique, politique). La veille peut être réalisée par l’entreprise elle-même (à partir des informations contenues dans la presse, les journaux d’annonce légale…) mais elle peut également confier cette activité en recourant aux services proposés par des sociétés de veille qui fournissent une information déjà traitée et synthétisée.
II. Adopter une approche marketing
Afin de répondre aux besoins des consommateurs par une offre adaptée, une entreprise peut envisager plusieurs approches, appelées « approche marketing ». Il en existe 4 grandes principales.
- MSGN
• La co-création (ou approche interactive) consiste en une collaboration entre les consommateurs et l’entreprise pour co-créer un produit ou un service. Les consommateurs sont ainsi placés au centre du processus de création d’un nouveau produit (en proposant des fonctions ou options nouvelles), d’une nouvelle campagne de communication (en proposant un slogan, en envoyant des vidéos). Les consommateurs sont encouragés à réfléchir aux caractéristiques du produit, à participer aux actions de communication ; • L’approche réactive consiste à identifier un besoin et à y répondre en temps réel en proposant un produit ou un service adapté ;
A great presentation is clear and structured
• L’approche anticipatrice vise à détecter puis à répondre à un besoin latent mais pas encore exprimé. Si ce besoin n’est pas encore perçu par le consommateur, il l’est déjà par des lead users. Les lead users sont des utilisateurs précoces ou à l’avant-garde d’une tendance, parmi les premiers à adopter un service ou un produit, et qui expriment très tôt un besoin pour lequel il n’existe pas encore de solution. Il s’agit donc ici de révéler aux consommateurs un besoin non-perçu jusqu’alors en proposant un bien ou un service adapté, en s’appuyant sur les consommateurs lead users ; • L’approche de création de besoins (ou créative) permet de concevoir un produit ou un service qui réponde à un besoin qui n’a pas encore été identifié par les consommateurs eux-mêmes.
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III. Proposer une offre créatrice de valeur
Une fois les besoins des consommateurs et usagers identifiés, une organisation se doit de répondre de manière durable à ces besoins exprimés. On parle alors de création de valeur.
- MSGN
1. Les critères pour évaluer la valeur créée par une organisation
La création de valeur pour une entreprise consiste à offrir à ses clients, prospects, des biens ou services qui ont une valeur économique, et qui permettent de générer une rentabilité.Dans les entreprises privées, la valeur créée peut être évaluée par la valeur ajoutée. Celle-ci se calcule à partir des informations contenues dans le compte de résultat. Elle correspond à la différence entre le chiffre d’affaires et les moyens nécessaires pour le réaliser (les consommations intermédiaires ou les achats de marchandise par exemple). La valeur créée est ensuite répartie entre différents acteurs (salariés, organismes financiers et administrations), et le solde restant correspond au résultat net de l’entreprise, et contribue à augmenter les actifs du bilan. D’autres critères peuvent être mobilisés pour évaluer la valeur créée par les entreprises : le nombre de clients et leur évolution, le chiffre d’affaires…
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2. La création de valeur dans les organisations publiques
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Le rôle de ces organisations n’est pas de réaliser des profits mais de répondre à un besoin social. Par exemple, une collectivité fournit des services publics aux usagers (l’entretien des routes, le ramassage des ordures, l’accueil en périscolaire des enfants), il est possible d’en calculer les coûts mais la valeur créée est difficilement chiffrable. Dans les organisations publiques ou organisations à but non lucratif (comme les associations), la création de valeur s’évalue au sens strict en calculant le coût de production du service marchand fourni (ex : le coût de fonctionnement d’une piscine municipale) mais plus largement en mesurant la satisfaction des besoins des usagers (ex : les visiteurs d’une bibliothèque, les adhérents d’un club associatif de sport).
IV. Choisir un modèle économique cohérent
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Un modèle économique (ou business model) décrit la manière dont une entreprise présente sa proposition de valeur (le bien ou le service proposé), la façon dont elle compte élaborer cette proposition de valeur (description des partenaires, des clients, du financement et de la rentabilité attendue). Un modèle économique combine donc trois éléments : • une proposition de valeur (qu’offre l’entreprise et pour qui ?) la proposition de valeur peut consister en une innovation de produits ou une innovation dans l’approche des consommateurs ; • la fabrication de cette proposition de valeur (quels sont les ressources, compétences et acteurs mobilisés pour produire ?) ; • un modèle de revenus (comment l’entreprise gagne-t-elle de l’argent ?).
2m€
50m€
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150m€
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Pour répondre aux besoins des consommateurs et dans un contexte de transformation numérique, les entreprises ont adapté leur modèle économique en proposant notamment :• le modèle des plateformes : une plateforme digitale met en relation les offreurs et les demandeurs et prélève une commission sur les transactions réalisées (ex : Airbnb, Archieonline). On parle également de désintermédiation ; • le modèle des freemium : un produit ou un service est proposé gratuitement pour attirer les clients (ex : Voodoo, Leboncoin) puis est ensuite proposé dans une forme plus élaborée dans une version payante ou bien encore payant au-delà d’un certain volume d’activité (ex :certains services proposés par Leboncoin ou Linkedin) ; • le modèle low cost se caractérise par une offre simplifiée proposée à très bas prix de manière à attirer les consommateurs (ex : Easyjet).
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