Manual de UsoCopilot
Agosto 2023
Índice
- Introducción
- Visión general de la herramienta
- Integración con el proceso de ventas
- Manejo de preguntas y objeciones
- Medición de resultados y seguimiento
- Resumen general
Introducción
¿Que es Copilot? Copilot es una herramienta poderosa que mejora la calidad de nuestra atención al cliente y optimiza nuestro proceso de conversión. Proporciona información detallada y precisa, permite la búsqueda personalizada, la comparación de opciones, y facilita la presentación persuasiva de resúmenes generados por IA ¿Como podemos accieder a la herramineta? Para acceder a Copilot deberas ingresar mediante una URL (http://34.219.125.32/benchmark.html), asegurando estar conectado a ua red Kavak
Copilot
Visión general de la herramienta
Elementos principales de la herramienta: 1.Página Principal de Características del Auto 2. Botón “Mostrar Filtros” 3. Botón “Encuentra tu auto ideal”
4.Botón "Encuentra recomendaciónes"
Página Principal de Características del Auto
Esta página central ofrece una visión completa de las principales características de cada auto en el catálogo. A través de una disposición organizada, el equipo tiene acceso rápido a información esencial, lo que facilita una atención personalizada y eficiente a los clientes.
- Atributo (Gráfico del Auto, Foto): Proporciona una imagen visual del auto para mostrar su apariencia exterior y estilo.
- SKU (Unidad de Mantenimiento de Existencias): Es un identificador único para cada auto en el inventario, simplificando la gestión interna de las unidades disponibles.
- Stock ID (Identificador de Inventario): Un número único que asigna una identificación específica a cada auto, permitiendo un seguimiento preciso.
- Ciudad: Indica la ubicación geográfica del auto, facilitando la coordinación logística y la información sobre la disponibilidad en ubicaciones específicas.
- Hub (Sede): Muestra la sede principal donde se encuentra el auto, proporcionando información útil p ara el equipo y los clientes que deseen visitar la ubicación.
- Precio: Presenta claramente el costo del auto, permitiendo una comunicación precisa y transparente con los clientes.
- Kilometraje: Muestra la distancia recorrida por el auto en kilómetros, un factor importante para evaluar la condición del vehículo.
Info
Integracióon con procesos de venta
Copilot es una herramienta que se integra perfectamente en nuestro proceso de ventas existente, mejorando la atención y personalización que brindamos a nuestros clientes. Desde la búsqueda personalizada hasta la presentación de opciones y resúmenes generados por IA, Copilot optimiza cada etapa del proceso de ventas:
Recomendaciones Inteligentes
Presentación Efectiva
Interacción con Clientes
Búsqueda Detallada
Búsqueda Personalizada
Desde la página principal de características del auto, presentamos de manera persuasiva las características clave y resúmenes generados por IA a los clientes, ayudando a tomar decisiones informadas.
"Buscar Recomendaciones" facilita la búsqueda de alternativas relacionadas con el modelo elegido, ofreciendo a los clientes más opciones para considerar.
Copilot actúa como un apoyo valioso durante las conversaciones con los clientes, proporcionando información precisa y organizada para una interacción más efectiva.
Con "Mostrar Filtros", realizamos búsquedas específicas basadas en criterios como marca, modelo, año y más, agilizando la identificación de opciones relevantes.
Utilizamos la función "Encuentra Tu Auto Ideal" para ingresar las preferencias específicas de los clientes, permitiendo una búsqueda enfocada en vehículos que cumplen con sus necesidades únicas.
Medición de resultados y seguimiento
Para evaluar el impacto y la eficacia de la herramienta Copilot en nuestro proceso de ventas y atención al cliente, utilizaremos una serie de métricas clave que nos permitirán medir su éxito de manera cuantitativa y cualitativa. Estas métricas nos brindarán una visión integral de cómo Copilot está contribuyendo a nuestros objetivos comerciales y a la satisfacción del cliente, las principales con las que por ahora necesitaremos del equipo en Hubs serán:.
Uso de la herramienta
Métrica: Recopilación de comentarios y sugerencias del equipo comercial sobre la utilidad y efectividad de Copilot.
Importancia: La retroalimentación directa del equipo nos proporciona información valiosa para ajustar y mejorar la herramienta continuamente.
Uso de la herramienta
Métrica: Frecuencia de uso de Copilot por parte de los miembros del equipo de ventas.
Importancia: El uso regular de la herramienta demuestra su integración exitosa en el flujo de trabajo y su valor percibido por el equipo.
Al monitorear estas métricas de manera constante y analizar los resultados, podremos evaluar el impacto de Copilot en nuestros objetivos comerciales y en la experiencia del cliente. Estos indicadores nos permitirán tomar decisiones informadas, realizar mejoras y asegurar que la herramienta esté cumpliendo con su propósito de proporcionar una atención al cliente más personalizada y efectiva.
Resumen general
Durante la capacitación sobre la herramienta Copilot, hemos cubierto aspectos fundamentales para el equipo comercial, equipándolos con el conocimiento y las habilidades necesarias para aprovechar al máximo esta herramienta y ofrecer un servicio más personalizado a nuestros clientes. Los puntos clave de la capacitación son los siguientes: Introducción a Copilot:
Presentamos la herramienta Copilot y su objetivo de mejorar la atención al cliente y el proceso comercial. Funciones y Beneficios:
Explicamos cómo Copilot permite buscar, comparar y presentar opciones de autos basadas en las preferencias del cliente.
Destacamos los beneficios de agilizar la búsqueda, brindar opciones relevantes y mejorar la experiencia del cliente. Interfaz y Navegación:
Demostramos cómo navegar por la interfaz de Copilot, destacando la página principal de características, opciones de búsqueda y filtrado. Búsqueda Personalizada:
Detallamos cómo utilizar la función "Encuentra Tu Auto Ideal" para buscar autos según las preferencias del cliente, incluyendo tipo, transmisión y más.
Búsqueda Detallada y Comparación:
Explicamos cómo usar "Mostrar Filtros" para buscar autos por marca, modelo, año y más.
Mostramos cómo comparar autos utilizando la función de comparación.
Presentación Persuasiva:
Destacamos la página principal de características y cómo usarla para presentar opciones y resúmenes generados por IA.
Manejo de Preguntas y Objeciones:
Identificamos posibles preguntas y preocupaciones del equipo y proporcionamos respuestas y soluciones efectivas.
Medición del Éxito y Métricas:
Exploramos cómo medir el impacto de Copilot utilizando métricas como conversión de ventas, satisfacción del cliente y uso de la herramienta. Feedback y Mejoras Continuas: Destacamos la importancia del feedback del equipo para mejorar constantemente la herramienta y su integración en el flujo de trabajo.
Manejo de preguntas y objeciones
Desafios
Desafío: No encontrar resultados exactos para las preferencias del cliente.
Solución: Explique al cliente que la herramienta buscará las opciones más cercanas y ofrezca alternativas similares que puedan cumplir con sus necesidades. Haga hincapié en la capacidad de adaptarse a las preferencias individuales.
Desafío: Resúmenes generados por IA que no se ajustan a las preferencias del cliente.
Solución: Revise y personalice los resúmenes antes de presentarlos. Enfatice las características que son más relevantes para el cliente y adapte el resumen para destacar los puntos que puedan ser más persuasivos.
Desafío: Cliente con preferencias únicas fuera de las categorías habituales.
Solución: Utilice los filtros personalizables y la búsqueda avanzada para adaptar la búsqueda a las preferencias del cliente. Demuestre cómo la herramienta puede ser flexible y acomodar requisitos específicos.
Desafío: Clientes que desean comprender las diferencias entre opciones.
Solución: Guíe a los clientes a través de la función de comparación. Seleccione múltiples autos y muestre cómo resalta las diferencias en características clave, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas.
Desafío: Dudas sobre la confiabilidad de la información.
Solución: Destaque cómo la información se recopila de fuentes confiables y se actualiza regularmente. Comparta ejemplos de casos exitosos en los que Copilot ha proporcionado información precisa y valiosa.
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Manual de uso Coplito
Ricardo Sue
Created on August 31, 2023
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Manual de UsoCopilot
Agosto 2023
Índice
Introducción
¿Que es Copilot? Copilot es una herramienta poderosa que mejora la calidad de nuestra atención al cliente y optimiza nuestro proceso de conversión. Proporciona información detallada y precisa, permite la búsqueda personalizada, la comparación de opciones, y facilita la presentación persuasiva de resúmenes generados por IA ¿Como podemos accieder a la herramineta? Para acceder a Copilot deberas ingresar mediante una URL (http://34.219.125.32/benchmark.html), asegurando estar conectado a ua red Kavak
Copilot
Visión general de la herramienta
Elementos principales de la herramienta: 1.Página Principal de Características del Auto 2. Botón “Mostrar Filtros” 3. Botón “Encuentra tu auto ideal” 4.Botón "Encuentra recomendaciónes"
Página Principal de Características del Auto
Esta página central ofrece una visión completa de las principales características de cada auto en el catálogo. A través de una disposición organizada, el equipo tiene acceso rápido a información esencial, lo que facilita una atención personalizada y eficiente a los clientes.
Info
Integracióon con procesos de venta
Copilot es una herramienta que se integra perfectamente en nuestro proceso de ventas existente, mejorando la atención y personalización que brindamos a nuestros clientes. Desde la búsqueda personalizada hasta la presentación de opciones y resúmenes generados por IA, Copilot optimiza cada etapa del proceso de ventas:
Recomendaciones Inteligentes
Presentación Efectiva
Interacción con Clientes
Búsqueda Detallada
Búsqueda Personalizada
Desde la página principal de características del auto, presentamos de manera persuasiva las características clave y resúmenes generados por IA a los clientes, ayudando a tomar decisiones informadas.
"Buscar Recomendaciones" facilita la búsqueda de alternativas relacionadas con el modelo elegido, ofreciendo a los clientes más opciones para considerar.
Copilot actúa como un apoyo valioso durante las conversaciones con los clientes, proporcionando información precisa y organizada para una interacción más efectiva.
Con "Mostrar Filtros", realizamos búsquedas específicas basadas en criterios como marca, modelo, año y más, agilizando la identificación de opciones relevantes.
Utilizamos la función "Encuentra Tu Auto Ideal" para ingresar las preferencias específicas de los clientes, permitiendo una búsqueda enfocada en vehículos que cumplen con sus necesidades únicas.
Medición de resultados y seguimiento
Para evaluar el impacto y la eficacia de la herramienta Copilot en nuestro proceso de ventas y atención al cliente, utilizaremos una serie de métricas clave que nos permitirán medir su éxito de manera cuantitativa y cualitativa. Estas métricas nos brindarán una visión integral de cómo Copilot está contribuyendo a nuestros objetivos comerciales y a la satisfacción del cliente, las principales con las que por ahora necesitaremos del equipo en Hubs serán:.
Uso de la herramienta
Métrica: Recopilación de comentarios y sugerencias del equipo comercial sobre la utilidad y efectividad de Copilot. Importancia: La retroalimentación directa del equipo nos proporciona información valiosa para ajustar y mejorar la herramienta continuamente.
Uso de la herramienta
Métrica: Frecuencia de uso de Copilot por parte de los miembros del equipo de ventas. Importancia: El uso regular de la herramienta demuestra su integración exitosa en el flujo de trabajo y su valor percibido por el equipo.
Al monitorear estas métricas de manera constante y analizar los resultados, podremos evaluar el impacto de Copilot en nuestros objetivos comerciales y en la experiencia del cliente. Estos indicadores nos permitirán tomar decisiones informadas, realizar mejoras y asegurar que la herramienta esté cumpliendo con su propósito de proporcionar una atención al cliente más personalizada y efectiva.
Resumen general
Durante la capacitación sobre la herramienta Copilot, hemos cubierto aspectos fundamentales para el equipo comercial, equipándolos con el conocimiento y las habilidades necesarias para aprovechar al máximo esta herramienta y ofrecer un servicio más personalizado a nuestros clientes. Los puntos clave de la capacitación son los siguientes: Introducción a Copilot: Presentamos la herramienta Copilot y su objetivo de mejorar la atención al cliente y el proceso comercial. Funciones y Beneficios: Explicamos cómo Copilot permite buscar, comparar y presentar opciones de autos basadas en las preferencias del cliente. Destacamos los beneficios de agilizar la búsqueda, brindar opciones relevantes y mejorar la experiencia del cliente. Interfaz y Navegación: Demostramos cómo navegar por la interfaz de Copilot, destacando la página principal de características, opciones de búsqueda y filtrado. Búsqueda Personalizada: Detallamos cómo utilizar la función "Encuentra Tu Auto Ideal" para buscar autos según las preferencias del cliente, incluyendo tipo, transmisión y más. Búsqueda Detallada y Comparación: Explicamos cómo usar "Mostrar Filtros" para buscar autos por marca, modelo, año y más. Mostramos cómo comparar autos utilizando la función de comparación. Presentación Persuasiva: Destacamos la página principal de características y cómo usarla para presentar opciones y resúmenes generados por IA. Manejo de Preguntas y Objeciones: Identificamos posibles preguntas y preocupaciones del equipo y proporcionamos respuestas y soluciones efectivas. Medición del Éxito y Métricas: Exploramos cómo medir el impacto de Copilot utilizando métricas como conversión de ventas, satisfacción del cliente y uso de la herramienta. Feedback y Mejoras Continuas: Destacamos la importancia del feedback del equipo para mejorar constantemente la herramienta y su integración en el flujo de trabajo.
Manejo de preguntas y objeciones
Desafios
Desafío: No encontrar resultados exactos para las preferencias del cliente. Solución: Explique al cliente que la herramienta buscará las opciones más cercanas y ofrezca alternativas similares que puedan cumplir con sus necesidades. Haga hincapié en la capacidad de adaptarse a las preferencias individuales. Desafío: Resúmenes generados por IA que no se ajustan a las preferencias del cliente. Solución: Revise y personalice los resúmenes antes de presentarlos. Enfatice las características que son más relevantes para el cliente y adapte el resumen para destacar los puntos que puedan ser más persuasivos. Desafío: Cliente con preferencias únicas fuera de las categorías habituales. Solución: Utilice los filtros personalizables y la búsqueda avanzada para adaptar la búsqueda a las preferencias del cliente. Demuestre cómo la herramienta puede ser flexible y acomodar requisitos específicos. Desafío: Clientes que desean comprender las diferencias entre opciones. Solución: Guíe a los clientes a través de la función de comparación. Seleccione múltiples autos y muestre cómo resalta las diferencias en características clave, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas. Desafío: Dudas sobre la confiabilidad de la información. Solución: Destaque cómo la información se recopila de fuentes confiables y se actualiza regularmente. Comparta ejemplos de casos exitosos en los que Copilot ha proporcionado información precisa y valiosa.
Video-presentación Digital Básica
Puedes escribir un subtítulo aquí