1.1.2. Indicadores de desempeño y medición de productividad.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALTILLO

JORGE EDUARDO AVILA CONTRERAS

INGENIERIA INDUSTRIAL ED. A DISTANCIA

22050033

LIC. EDITH ARMENDARIZ PONCE

INDICADORES DE DESEMPEÑO Y MEDICIÓN DE PRODUCTIVIDAD

1.1.2

Introducción

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En la actualidad, la mayoría de las instancias gubernamentales en América Latina vinculadas con el trabajo y la educación, así como las organizaciones empresariales y de trabajadores, reconocen y subrayan la importancia de la capacitación en la estrategia de mejoramiento de la productividad en las empresas. Al menos a nivel de propuesta, hay una conciencia creciente entre los actores sociales de la producción acerca del papel crucial que la capacitación ocupa en el desarrollo productivo de las economías. La paradoja es que a pesar del reconocimiento de la importancia de la capacitación, esto no ha sido correspondido de igual manera con acciones concretas en las empresas. Una de las razones de este rezago es la distancia que existe entre las acciones de capacitación y la mejora de productividad.

A diferencia de una inversión en equipo nuevo que viene con un rendimiento previsto técnicamente determinado, para una inversión en capacitación es muy difícil sino imposible calcular el rendimiento que resultará. Por esa dificultad muchas organizaciones invierten menos de lo que deberían en capacitación, limitándose su adecuación a un entorno caracterizado por cambios rápidos y situaciones de contingencia, lo que demanda una capacidad de aprendizaje del personal mayor que en el pasado.Entre las causas de la deficiente articulación entre capacitación y productividad figura el rezago de las metodologías de detección de necesidades de formación, que no siempre han sabido acloparse a la dinámica del cambio productivo. Un elemento importante en este rezago es la ausencia de un sistema integral de medición de la productividad. Es decir, un sistema capaz de relacionar el desempeño individual y colectivo con parámetros estratégicos y a la vez dinámicos de proceso; un sistema que integra tanto indicadores económicos y financieros como los de proceso y de gestión del recurso humano, a partir de una visión holística derivada de los objetivos generales de la organización.

Desarrollo

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¿Qué es un indicador de desempeño? Los indicadores de desempeño conocidos como KPIs, son métricas clave para interpretar el nivel de productividad de los equipos, trazar nuevos objetivos y evaluar el cumplimiento de las metas. De esta manera se otorga la posibilidad de comparar los resultados con los objetivos y estrategias previamente y dentro de un rango de tiempo establecido. Las pymes y grandes empresas se benefician de las estrategias con los indicadores de desempeño, el seguimiento de las métricas de rendimiento se basa en gran medida en el análisis de datos, lo que garantiza una mayor asertividad en la toma de decisiones.

Los indicadores de productividad medirán los éxitos y los fracasos de la empresa, los cuales son esenciales para la evaluación de la estrategia, estos índices suelen variar, pueden modificarse en función de las variaciones del mercado y de las nuevas necesidades de la empresa. Estos indicadores sirven de guía para tener el camino correcto hacia el éxito y es precisamente por eso que deben revisarse periódicamente. ¿Para qué sirven los indicadores de desempeño? Saber controlar los indicadores de rendimiento es esencial para mejorar la toma de decisiones en la empresa, ya que el análisis se basará en datos concretos. De este modo, los procesos serán más eficaces y los directores podrán trazar estrategias cada vez más innovadoras y significativas.

9 tipos de indicadores de desempeño y medición de la productividad

1. Indicadores de productividad.La productividad se mide a través de la cantidad de recursos como el personal, tiempo, dinero, entre otros, que se usan en un determinado proceso. Lo que permite descubrir si se está haciendo un uso eficiente de ellos y donde hace falta mejorar o invertir. 2. Indicadores de eficiencia. Conseguir la eficiencia en un proceso implica obtener los mejores resultados con recursos concretos, los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso y están estrechamente relacionado con la productividad.

3. Indicadores de eficiencia. La eficiencia establece la relación entre los resultados obtenidos y los deseados. Es decir, mide el desempeño del proceso frente a la meta, el valor de este indicador es porcentual y cuanto más cercano al 100% más eficaz será el proceso. La fórmula es la siguiente: Eficacia: (resultados obtenido) / (resultados deseados) x 100 4. Indicadores de capacidad Para medir la capacidad, debes relacionar el total de procesos cumplidos en un periodo de tiempo preestablecido. Por ejemplo: puedes cuantificar la cantidad de consultas respondidas por tu equipo de atención durante un mes y comparalo con la meta establecida.

5. Indicadores de calidad. Los indicadores de calidad son herramientas que miden el nivel de satisfacción en relación con un proceso, producto o servicio. Algunos ejemplos de indicadores de calidad son:La cobertura La satisfacción del clienteLa tasa de retención 6. Indicadores de lucro El lucro es la relación entre la ganancia y el valor total de ventas, su fórmula es la siguiente: Lucro: (lucro) ÷ (valor total) x 100

7. Indicadores de rentabilidad.La rentabilidad está relacionada con la inversión realizada con el lucro que se ha obtenido, se calcula al dividir el lucro en un determinado intervalo de tiempo con la inversión realizada inicialmente, e indica cuál remunerable es un proceso. 8. Indicador de valor. Estos indicadores de desempeño y medición de la productividad establecen la diferencia entre el valor percibido por el cliente (lo que está dispuesto a pagar) y el valor que efectivamente la empresa gastó en la producción y distribución del producto. 9. Indicadores de competitividad La competitividad se mide al comparar una empresa con otras del mismo sector, para conocer el valor de este indicador de medición de la productividad es útil usar la cuota de participación en el mercado.

Conclusión

La creciente importancia de las industrias de servicios en las últimas dos décadas y la preocupación actual por el crecimiento productivo ha estimulado el interés en las medidas de productividad para este sector de la economía en expansión. En conclusión, la productividad en empresas de servicios se puede medir obteniendo indicadores del desempeño y compromiso de los colaboradores, la satisfacción del cliente con el servicio que recibe de la empresa, es decir, si su experiencia fue positiva o no, y también no hay que olvidar establecer métricas que evalúen el logro de los objetivos.

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Fuente de información

https://www.blog.auvo.com/latam/como-medir-la-productividad

https://blog.wearedrew.co/productividad/como-medir-la-productividad-en-empresas-de-servicios

https://www.emprendices.co/indicadores-productividad-una-empresa/

https://interimgrouphr.com/blog/indicadores-productividad/