Asignatura: Principios de Administración
Licenciatura en Administración y Ventas
Cuatrimestre: 1
Introducción
8. Retos actuales de la Administración
8.1 La Administración de Calidad
Índice
8.2 Cultura de la Calidad
8.3 Reingeniería, mejora continua, outsourcing
8.4 Tecnología de la información
8.5 Tendencias del administrador actual
8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
Materiales de consulta
Introducción
El siglo XX se caracterizó por la consolidación de la Administración y surge la Administración Científica; se dieron enfoques avanzados como la reingeniería, benchmarking, calidad total y outsourcing. En el siglo XXI la globalización, la apertura económica y la competitividad fueron fenómenos a los que se enfrentaron las organizaciones además de los cambios constantes, se desarrolló el enfoque de la Contingencia o Situacional. En la actualidad observamos que existen habilidades duras (idiomas, estudios, conocimientos) y blandas (liderazgo, capacidad de comunicarse de forma asertiva) que los altos ejecutivos y colaboradores deben desarrollar; siendo aspectos para ser un directivo y colaborador moderno, acorde al mundo actual.
En esta unidad veremos cómo se ha desarrollado la administración con base en estas nuevas necesidades de las organizaciones.
¡Comencemos!
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8. RETOS ACTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN
Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Un breve recorrido en la Administración
Nos trasladaremos en el tiempo para identificar las distintas teoría que han definido la historia e influencia en la Administración.
Principio de la incertidumbre
Teoría de la Complejidad
Línea del tiempo
Teoría del Caos
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Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Nacieron las bases teóricas de la administración por Taylor y Fayol, por medio de la Administración científica, la Teoría clásica y la neoclásica. La influencia predominante fue la física tradicional de Isaac Newton y la metodología científica de René Descartes. Inició a principios del siglo XX hasta la década de los 60, en el cual el pensamiento lineal y lógico predominó.
1. El periodo cartesiano y newtoniano de la administración.
01
Se dio por la influencia de la Teoría de Sistemas que sustituyó el Reduccionismo, el Pensamiento Analítico y el Mecanicismo por el Expansionismo, Pensamiento Sintético y Teleológico, respectivamente a partir de la década de los 60. Trajo La concepción de la administración y la búsqueda del equilibrio en la dinámica de la organización y en su interacción con el ambiente externo; su mayor influencia fue en el movimiento del D.O. y en la Teoría de la Contingencia.
2. El periodo sistémico de la administración
02
Ocurre con la influencia de la Teoría del Caos y de la Complejidad en la Teoría Administrativa. Observamos organizaciones más flexibles y adaptables a los cambios constantes y acelerados del medio en el que operan.
Si bien lo anterior nos muestra los periodos por los que ha transitado la organización, vemos que no hay una forma única de administrar y que los diferentes enfoques se adaptan de acuerdo con lo que se vive en ese momento en la empresa.
3. El periodo actual de la administración
03
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Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Principio de la incertidumbre:
Actualmente sentimos que vivimos en incertidumbre en donde no podemos determinar con precisión qué es lo que sucederá con cuestiones tan inciertas como la economía, las preferencias de los clientes, etc.
En 1927, Wenter Heisenberg (1901-1976) propuso el principio de la Incertidumbre, nos dice que no es posible determinar con precisión en un mismo experimento, la posición y la velocidad de una partícula, pues la medida exacta de una de las cantidades lleva a la indeterminación de la otra.
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Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Teoría del Caos
En la década de los 60, Edgard Lorenz del Instituto de Tecnología de Massachussets (MIT) desarrolló un modelo simulado en la computadora la evolución de las condiciones climáticas. Dados los valores iniciales de vientos y temperaturas, se hacía una previsión del tiempo. Lorenz imaginaba que pequeñas modificaciones en las condiciones iniciales provocarían alteraciones igualmente pequeñas en la evolución como un todo. Los cambios pueden ocasionar alteraciones drásticas en las condiciones futuras del tiempo. Para la teoría del caos, el desorden, la inestabilidad y el azar en el campo científico constituyen la norma. Finalmente, aún buscamos el orden y la certeza en un mundo cargado de incertidumbres e inestabilidades.
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Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Teoría de la Complejidad
La complejidad significa la imposibilidad de llegar al conocimiento completo con respecto a la naturaleza; no puede tener certeza sobre lo que es incierto.
La complejidad sólo puede reconocer la incertidumbre e intentar lidiar con ella.
En las organizaciones existe una complejidad en su estructura, en sus relaciones formales e informales y en los problemas que se le presentan, a los cuales se ha de enfrentar y adaptarse constantemente a la forma de administración.
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8.1 La Administración de calidad
Módulo 8
8.1 La Administración de Calidad
¿Qué define a la Calidad?
Total Quality Management
Etapas de la calidad
Calidad Total
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Calidad Total
La calidad total se derivó de la aplicación de la mejora continua. La palabra calidad tiene varios significados:
Calidad es la atención a las exigencias del cliente.
Deming, "la calidad debe tener como objetivo las necesidades del usuario, presentes y futuras".
Juran, representa la "adecuación a la finalidad o al uso"
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Calidad Total
Crosby, es la "conformidad con las exigencias".
Feigenbaum, "lo total de las características de un producto o servicio referentes a marketing, ingeniería, manufactura y mantenimiento, por las cuales el producto o servicio, cuando en uso, atenderá las expectativas del cliente".
Cuando nos referimos al “cliente” (interno o externo), en la organización existe una infinidad de cadenas de proveedores y clientes: cada empleado es un cliente del anterior (del cual recibe sus entradas) y un proveedor para el siguiente (para el cual entrega sus salidas).
La idea de proveedores/clientes internos y externos es el núcleo de la calidad total. Al hablar de mejora continua de la calidad, se aplica en el nivel operacional. La calidad total extiende el concepto a toda la organización, abarcando todos los niveles organizacionales, desde el personal base hasta el nivel directivo.
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Etapas de la calidad
4. Análisis del método actual: el equipo de mejora analiza el método actual de trabajo para comparar y verificar cómo mejorarlo.
1. Elección de un área de mejora: por ejemplo, reducción del porcentaje de defectos; reducción en el tiempo de producción; reducción en el tiempo de parada de las máquinas o reducción del ausentismo del personal.
5. Estudio piloto de la mejora: el equipo desarrolla un esquema piloto para solucionar el problema y mejorar la calidad, considerando la relación de costo y beneficio.
2. Definición del equipo de trabajo que tratará de mejorar.
6. Implementación de las mejoras: el equipo propone la mejora y la dirección se encargará de implementarla.
3. Identificación de los benchmarks: identificar un estándar de excelencia conocido, copiado y rebasado. El benchmark puede ser interno (entre departamentos) o externo (de otras empresas).
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Total Quality Management
La gestión de la calidad total atribuye a las personas con la responsabilidad por el alcance de estándares de calidad.
1. Escoger un área de trabajo
2. Orgaanizar al equipo en la mejor de la calidad
3. Identificar Benchmarks
4. Analizar el desempeño del método actual
5. Desarrollar un estudio piloto
6. Administrar la implementación de mejoras
La calidad total se basa en el empoderamiento (empowerment) de las personas; proporcionando a los empleados las habilidades y la autoridad para tomar decisiones que tradicionalmente eran dadas por los gerentes.
“La obligación de alcanzar la calidad está en las personas que la producen. Los empleados y no los gerentes son los responsables por el alcance de estándares elevados de calidad”.
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8.2 Cultura de la calidad
Módulo 8
8.2 Cultura de la Calidad
¿Cómo desarrollar una cultura de calidad?
La Cultura de la Calidad se considera la base de la conformación de la cultura empresarial. La cultura empresarial es un conjunto de valores y creencias compartidos que interactúan con las personas, la estructura y los sistemas de una organización para producir normas de comportamiento.
Se debe seguir la siguientes estrategias:
1. Comprometerse con los trabajadores
Escuchar las propuestas de los empleados y tomar las acertadas, introducir la cultura de servicio.
2. Tener en mente el cliente que deseamos
A qué tipo de público está dirigido el trabajo para garantizar la satisfacción del cliente.
3. Solventar los inconvenientes de los clientes
Los reclamos de los clientes son prioridad para la compañía.
4. Ofrecer a los clientes diversos canales de comunicación
Abrir espacios en la web y redes sociales para que los usuarios comenten.
5. Tener presente el objetivo de la empresa
Tanto directivos como empleados deben saber qué es la cultura de calidad por medio de la capacitación e involucramiento en las diferentes estrategias a utilizar.
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Módulo 8
8.2 Cultura de la Calidad
Beneficios de la cultura de calidad
3. Cada actividad es realizada con profesionalismo debido a que los colaboradores buscan la eficiencia.3. La imagen corporativa se fortalece por la credibilidad generada en los clientes.
1. El trabajo de la organización se basa en la confianza y la honestidad.2. Los miembros de la empresa trabajan por un propósito.
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8.3 Reingeniería, mejora continua, outsourcing
Módulo 8
8.3 Reingeniería, mejora continua, outsourcing
Reingeniería
Outsourcing
Mejora continua
Círculos de Calidad
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Módulo 8
Reingeniería
La Reingeniería busca hacer una nueva ingeniería de la estructura organizacional. Representa una reconstrucción y no sencillamente una reforma total o parcial de la empresa. No son reparaciones rápidas en la ingeniería actual, se trata de hacer un diseño organizacional totalmente nuevo y diferente.
La Reingeniería se creó debido a los cambios ambientales veloces e intensos y la inhabilidad de las organizaciones de ajustarse a esos cambios.
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Módulo 8
Reingeniería
La Reingeniería se hace sobre la base de los procesos empresariales los cuales considera el fundamento del formato de la organizacional. La reingeniería busca hacer procesos completamente nuevos. La reingeniería no es automatizar los procesos ya existentes, tampoco es mejora continua, sino crear un proceso enteramente nuevo basado en TI.
La reingeniería se fundamenta en cuatro palabras clave:
1. Fundamental: reducir la organización a lo esencial y fundamental. Las preguntas: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Y por qué lo hacemos de esa manera?
2. Radical: impone una renovación radical, nuevas formas de hacer el trabajo.
3. Drástica: tira todo lo que existe actualmente en la empresa.
4. Procesos: reorienta el centro de atención hacia los procesos.
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Módulo 8
Reingeniería
La reingeniería se preocupa en hacer más con menos. Sus tres componentes son: personas, TI y procesos.
Un proceso es un conjunto de actividades con una o más entradas que crea una salida de valor para el cliente. Las organizaciones se constituyen de varios procesos fragmentados que atraviesan los departamentos funcionales separados.
¿Cuáles son los procesos organizacionales más importantes?
- Desarrollo del producto/servicio
- Atención al cliente.
- Fabricación y manufactura/operaciones.
- Logística.
- Administración de pedidos.
- Gestión de personas.
- Planeación y asignación de recursos.
- Monitoreo del desempeño organizacional.
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Módulo 8
Reingeniería
¿Qué hace que suceda la reingeniería en las organizaciones?
3. La actividad también cambia: se basan en equipos con trabajos multidimensionales.
4. Los papeles de las personas dejan de ser moldeados por reglas y reglamentos internos para la plena autonomía, libertad y responsabilidad.
1. Los departamentos tienden a desaparecer y dar lugar a equipos orientados hacia los procesos y hacia los clientes.
5. La preparación y el desarrollo de las personas se constituye en la educación integral, con énfasis en la formación de las personas y en sus habilidades personales.
2. La estructura organizacional jerarquizada, se nivela.
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Módulo 8
Reingeniería
6. Las medidas de evaluación del desempeño humano dejan de concentrarse en la actividad pasada y analizan los resultados alcanzados.
9. Los gerentes son orientadores y educadores dotados de habilidades interpersonales.
7. Los valores sociales ahora serán productivos y con miras a la orientación de las personas hacia el cliente interno o externo.
8. Los gerentes se hacen líderes e impulsores acercándose más a las operaciones y a las personas.
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Módulo 8
Reingeniería
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Módulo 8
Mejora continua
Afirma que ningún programa de mejora organizacional es exitoso y que todos los procesos de cambio desarrollados con éxito empezaron pequeños. La mayoría de los casos empezaron con un equipo y de abajo hacia arriba, hablando de forma jerárquica.
Se puede decir que la mejora continua es una técnica de cambio organizacional ligero y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas.
En la mejora continua el objetivo de calidad de los productos y servicios está dentro del programa a largo plazo, privilegian la mejora gradual y el paso a paso por medio de la colaboración y participación de todos los miembros de la organización.
La filosofía de la mejora continua se deriva de kaizen (del japonés kai, que significa cambio y zen, que significa bueno). Tiene una cultura de negocios que lleva hacia perfeccionamiento continuo y gradual, implementado por medio del involucramiento activo y comprometido de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la forma con la cual las cosas se hacen.
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Módulo 8
Mejora continua
Los principios del Kaizen son:
9. Comunicar e informar a todas las personas.
1. Promover perfeccionamientos continuos.
4. Promover la discusión abierta y franca
2. Enfatizar en los clientes
5. Crear e incentivar equipos de trabajo
3. Reconocer los problemas abiertamente
6. Gestionar proyectos por medio de equipos multifuncionale.
7. Incentivar la relación entre las personas
10. Capacitar a todas las personas
8. Desarrollar la autodisciplina
9. Comunicar e informar a todas las personas
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Módulo 8
Círculos de Calidad
La mejora continua comenzó con los Círculos de Calidad o Círculos de Control de Calidad; se conforman por un grupo de seis a doce empleados voluntarios que se reúnen semanalmente para solucionar problemas que afectan sus actividades comunes de trabajo.
Son personas que conocen el trabajo, porque lo hacen y por ello que pueden proponer recomendaciones para mejorar el desempeño. Se toman decisiones hacia los niveles más bajos de la organización y los miembros son libres de colectar datos e investigar.
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Módulo 8
Círculos de Calidad
Proceso de círculo de calidad
Datos colectados por los miembros del equipo
Tema de calidad
Recomendación de soluciones
Análisis de los problemas
Elección de los problemas a solucionar
Creación del Círculo de Calidad
Retroalimentación de los administradores al Círculo de Calidad
Decisiones tomadas por la administración
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Módulo 8
Outsourcing
Es una modalidad de trabajo donde las empresas tercerizan algunas de sus actividades a través de la subcontratación.
En este proceso las compañías subcontratan o externalizan una o varias de sus actividades. Las empresas externas son las que se ocupan de proveer los recursos para el área específica que lo requiera. Un colaborador tiene una relación laboral con una organización, pero sus servicios benefician a otra.
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Módulo 8
Outsourcing
Ejemplos de outsourcing
- Sistemas contables: las empresas dejan algunas tareas del área contable en manos de expertos ajenos a la compañía.
- Recursos Humanos: se canalizan procesos de selección, evaluación y formación.
- Servicios informáticos: se requieren conocimientos técnicos específicos en tecnología e informática y no siempre las empresas cuentan con estos perfiles en sus equipos.
- Producción: en algunas compañías, la producción es una actividad secundaria y por ello, para estas resulta conveniente externalizar la fabricación de sus productos en otras empresas.
“La empresa contratante de los servicios deberá cerciorarse permanentemente que la empresa contratista, cumple con las disposiciones aplicables en materia de seguridad, salud y medio ambiente en el trabajo, respecto de los trabajadores de esta última”.
En este régimen de subcontratación hay tres sujetos: el patrón o contratista, el colaborador, y el contratante. El patrón tiene una relación laboral con su trabajador. Es dentro de esa relación laboral que pone a su empleado al servicio del contratante. Por su parte, este último no tiene ninguna obligación con el trabajador que el contratista le proporciona, aunque en la LFT Art. 15, existe la responsabilidad solidaria.
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Módulo 8
Ventajas del Outsourcing
Reducción de costos
Fortalecimiento de la actividad principal.
Mayores recursos humanos como tecnológicos.
Aumento de la calidad al subcontratar proveedores externos que se especializan en esas áreas
Aumento de la productividad.
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Módulo 8
Desventajas del Outsourcing
Al externalizar ciertas actividades, las empresas necesariamente dependen del proveedor de servicios que contraten
Pérdida del know-howy entrega de datos confidenciales para poder prestar el servicio
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8.4 Tecnología de la información
Módulo 8
8.4 Tecnología de la información
El conocimiento, es el recurso organizacional más valioso e importante.La tecnología de la información se encuentra ya de forma permanente en la vida de las organizaciones y de las personas y ha transformado la forma en cómo se vive y de trabaja.
Escribe un título aquí
A principios de la década de los 90 surge la era de la información, gracias al impacto del desarrollo tecnológico y por la tecnología de la información.
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Módulo 8
8.4 Tecnología de la información
Las comunicaciones se hicieron móviles, flexibles, rápidas, directas y en tiempo real, permitiendo mayor dedicación al cliente. La instantaneidad es la nueva dimensión temporal provista por la TI.
El justo a tiempo (JTT) fue el resultado de la convergencia de tiempos reducidos en el proceso productivo. La información en tiempo real y en línea (online) permite la Integración de varios procesos.
La era de la información trajo el concepto de oficina virtual. Vivimos en los últimos años una reducción de oficinas inclusive en su tamaño. Con esto se han compactado los archivos en papel a archivos que ahora encontramos en la nube y los activos como los muebles, se han reducido.
Las fábricas también consideraron los materiales en proceso y a la inclusión de los proveedores como socios en el proceso productivo. Surgieron empresas virtuales conectadas electrónicamente, reduciendo gastos fijos innecesarios. La miniaturización, la portabilidad y la virtualidad se han transformado en la nueva dimensión espacial provista por la TI.
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8.4 Tecnología de la información
En tercer lugar, la TI permite la conectividad. Con las computadoras portátiles, surgió el teletrabajo, bajo el cual, las personas trabajan juntas a pesar de que se encuentren distantes físicamente. La teleconferencia permite mayor contacto entre las personas sin la necesidad de desplazamiento físico. La TI modifica profundamente el trabajo dentro de las organizaciones y fuera de ellas.
En la actualidad tenemos la conexión con Internet y la adopción de la Intranet y redes internas de comunicación permiten la globalización de la economía por medio de la globalización de la información.
La información se convierte en la principal fuente de energía de la organización y su más importante recurso o insumo. La información dirige todos los esfuerzos e indica el rumbo a seguir.
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8.5 Tendencias del administrador actual
Módulo 8
8.5 Tendencias del administrador actual
1. Cadenas de mando más cortas
La tendencia actual es tener niveles jerárquicos exactos con la finalidad de encontrar organizaciones más flexibles. Se visualizan estructuras horizontales
3. Amplitudes de control más amplias
Para reducir la supervisión directa y facilitar la delegación de responsabilidades y mayor autonomía a las personas.
2. Menos unidad de mando
La subordinación al jefe se está sustituyendo por la relación horizontal siendo ahora en dirección al cliente, sea el interno o externo. Ahora se busca contar con equipos funcionales con estructuras horizontales para aproximar el empleado al cliente.
5. Staff como consultor y no como ejecutor
Transformar el staff de prestador y ejecutor de servicios en consultor interno, ahora orienta a los colaboradores.
4. Más participación y empoderamiento
Se transfieren responsabilidades y decisiones a las personas. Con el empowerment, se proporciona mayor responsabilidad y autonomía a las personas, contando con un respaldo para trabajar con mayor libertad y con un mínimo de supervisión directa.
6. Énfasis en los equipos de trabajo
Orientación rumbo a la flexibilidad, la agilidad, al cambio y a la innovación.
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Módulo 8
8.5 Tendencias del administrador actual
7. La organización como un sistema de unidades de negocios interdependientes
Las organizaciones se estructuran como unidades autónomas y autosuficientes de negocios.
9. Ablandamiento de los controles externos hacia las personas
Buscando alcanzar los objetivos, resultados o metas.Se enfatiza en valores organizacionales, misión de la organización, centro de atención hacia el cliente y que permiten orientar la conducta de las personas.
8. Info-estructura
La nueva arquitectura organizacional está interconectada por medio de la TI, que permite una organización integrada sin necesariamente estar concentrada en un único lugar. Hay personas trabajando desde casa o en cualquier parte del mundo inclusive.
10. Centro de atención en el negocio básico y esencial (core business.
Reorientar a la organización hacia aquello para lo cual fue realmente creada: su negocio y su cliente.
11. Consolidación de la economía del conocimiento
La economía del conocimiento representa un porcentaje cada vez más grande de la fuerza de trabajo. Significa presencia mayor del trabajo mental y cerebral, en el cual predomina la creatividad y la innovación en la búsqueda de soluciones nuevas, productos nuevos, procesos nuevos dando valor a la organización.
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Módulo 8
8.5 Tendencias del administrador actual
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8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
Módulo 8
8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
La administración de la tecnología se ha convertido en el pilar fundamental de la administración empresarial; por medio de sus herramientas garantiza a la organización alcanzar metas y éxito dentro del mercado global.
Manejo y comprensión de las estructuras organizacionales
en el proceso de desarrollo tecnológico
para la investigación y del comportamiento humano
Buen manejo los apoyos gubernamentales
de la información científica y tecnológica
Predicción tecnológica
La administración de tecnología consiste en el desarrollo científico de técnicas para entender y resolver una diversidad de problemas.
Ejemplos
Planeación y control de proyectos
Legislación en la materia
Vinculación entre las unidades de investigación y producción
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Módulo 8
8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
La gestión tecnológica:
es un campo multidisciplinario en el que se mezclan conocimientos de ingeniería, ciencia y administración con el fin de planear el desarrollo y la implantación de soluciones tecnológicas que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos y tácticos de una organización.
+ INFO
Las funciones de la gestión tecnológica son:
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Funciones de la gestión tecnológica
1. Integrar la tecnología en los objetivos globales de la organización
3. Concepción, negociación, contratación y supervisión al transferir la tecnología de las unidades de investigación a las de producción
4. Administración de proyectos interdisciplinarios
2. Incorporación rápida y efectiva de nuevas tecnologías en la producción y distribución de bienes y servicios
5. Acortar el ciclo de la innovación tecnológica
7. Hacer estudios prospectivos sobre la evolución de las tecnologías
8. Definir la posición de la organización respecto a las tendencias tecnológicas
6. Participar en actividades de comercialización y mercadeo, dando solución a los problemas que se presentan en el mercado.
9. Integrar y motivar al personal creativo e innovador.
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Módulo 8
8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
El administrar la tecnología implica
adoptar y ejecutar decisiones sobre las políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología.
tecnológicas hacia las que debería encauzarse I & D (Investigación y Desarrollo), para elegir entre las fuentes internas y externas, las tecnologías que se adoptarán y su aplicación como productos, procesos y servicios que se asegure el éxito.
Es necesario identificar las posibilidades
es un sistema de conocimientos que tiene por función el desarrollo, la integración y el uso eficaz de los recursos tecnológicos para crear valor, con el fin de satisfacer competitivamente las necesidades y demandas de los clientes. (GestioPolis.com Experto, 2002) (González Hernández, 2013) Está configurada por procesos enfocados a la producción de innovaciones y ventajas competitivas que contribuyen al crecimiento de la empresa y su entorno.
La administración o gestión tecnológica
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MATERIALES DE CONSULTA
Materiales de consulta
Cultura organizacional: qué es y cómo definirla correctamente.
Para más informción descarga el documento.
Álvaro Andrés Riaza. (25 de enero de 2021). Cultura organizacional: qué es y cómo definirla correctamente. 22 de mayo de 2022, de Bizneo Sitio web
Para más informción descarga el documento.
¿Qué es administración de tecnología o gestión tecnológica?
Experto GestioPolis.com. (19 de abril de 2002). ¿Qué es administración de tecnología o gestión tecnológica?. 26 de mayo del 2022, de Gestiopolis Sitio web.
Introducción a la teoría general de la administración.
Idalberto Chiavenato. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. En Nuevos enfoques de la administración (páginas 487 a 510). Brasil: McGraw Hill.
Outsourcing en México: Todo sobre la reforma contra el Outsourcing.
Para más informción descarga el documento.
Irene. (8 de abril de 2022). Outsourcing en México: Todo sobre la reforma contra el Outsourcing. 22 de mayo de 2022, de factorialblog Sitio web
¿Qué es la Tecnología Administrativa?
Para más informción descarga el documento.
Omar Guadalupe Cerino. (31 de marzo del 2021). ¿Qué es la Tecnología Administrativa?. 26 de mayo del 2022, de ALEPH Sitio web
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Bibliograf´ía
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Asignatura: Principios de Administración
Licenciatura en Administración y Ventas
Cuatrimestre: 1
Introducción
8. Retos actuales de la Administración
8.1 La Administración de Calidad
Índice
8.2 Cultura de la Calidad
8.3 Reingeniería, mejora continua, outsourcing
8.4 Tecnología de la información
8.5 Tendencias del administrador actual
8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
Materiales de consulta
Introducción
El siglo XX se caracterizó por la consolidación de la Administración y surge la Administración Científica; se dieron enfoques avanzados como la reingeniería, benchmarking, calidad total y outsourcing. En el siglo XXI la globalización, la apertura económica y la competitividad fueron fenómenos a los que se enfrentaron las organizaciones además de los cambios constantes, se desarrolló el enfoque de la Contingencia o Situacional. En la actualidad observamos que existen habilidades duras (idiomas, estudios, conocimientos) y blandas (liderazgo, capacidad de comunicarse de forma asertiva) que los altos ejecutivos y colaboradores deben desarrollar; siendo aspectos para ser un directivo y colaborador moderno, acorde al mundo actual. En esta unidad veremos cómo se ha desarrollado la administración con base en estas nuevas necesidades de las organizaciones.
¡Comencemos!
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8. RETOS ACTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN
Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Un breve recorrido en la Administración
Nos trasladaremos en el tiempo para identificar las distintas teoría que han definido la historia e influencia en la Administración.
Principio de la incertidumbre
Teoría de la Complejidad
Línea del tiempo
Teoría del Caos
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Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Nacieron las bases teóricas de la administración por Taylor y Fayol, por medio de la Administración científica, la Teoría clásica y la neoclásica. La influencia predominante fue la física tradicional de Isaac Newton y la metodología científica de René Descartes. Inició a principios del siglo XX hasta la década de los 60, en el cual el pensamiento lineal y lógico predominó.
1. El periodo cartesiano y newtoniano de la administración.
01
Se dio por la influencia de la Teoría de Sistemas que sustituyó el Reduccionismo, el Pensamiento Analítico y el Mecanicismo por el Expansionismo, Pensamiento Sintético y Teleológico, respectivamente a partir de la década de los 60. Trajo La concepción de la administración y la búsqueda del equilibrio en la dinámica de la organización y en su interacción con el ambiente externo; su mayor influencia fue en el movimiento del D.O. y en la Teoría de la Contingencia.
2. El periodo sistémico de la administración
02
Ocurre con la influencia de la Teoría del Caos y de la Complejidad en la Teoría Administrativa. Observamos organizaciones más flexibles y adaptables a los cambios constantes y acelerados del medio en el que operan. Si bien lo anterior nos muestra los periodos por los que ha transitado la organización, vemos que no hay una forma única de administrar y que los diferentes enfoques se adaptan de acuerdo con lo que se vive en ese momento en la empresa.
3. El periodo actual de la administración
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Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Principio de la incertidumbre:
Actualmente sentimos que vivimos en incertidumbre en donde no podemos determinar con precisión qué es lo que sucederá con cuestiones tan inciertas como la economía, las preferencias de los clientes, etc.
En 1927, Wenter Heisenberg (1901-1976) propuso el principio de la Incertidumbre, nos dice que no es posible determinar con precisión en un mismo experimento, la posición y la velocidad de una partícula, pues la medida exacta de una de las cantidades lleva a la indeterminación de la otra.
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Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Teoría del Caos
En la década de los 60, Edgard Lorenz del Instituto de Tecnología de Massachussets (MIT) desarrolló un modelo simulado en la computadora la evolución de las condiciones climáticas. Dados los valores iniciales de vientos y temperaturas, se hacía una previsión del tiempo. Lorenz imaginaba que pequeñas modificaciones en las condiciones iniciales provocarían alteraciones igualmente pequeñas en la evolución como un todo. Los cambios pueden ocasionar alteraciones drásticas en las condiciones futuras del tiempo. Para la teoría del caos, el desorden, la inestabilidad y el azar en el campo científico constituyen la norma. Finalmente, aún buscamos el orden y la certeza en un mundo cargado de incertidumbres e inestabilidades.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
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Módulo 8
8. Retos actuales de la Administración
Teoría de la Complejidad
La complejidad significa la imposibilidad de llegar al conocimiento completo con respecto a la naturaleza; no puede tener certeza sobre lo que es incierto.
La complejidad sólo puede reconocer la incertidumbre e intentar lidiar con ella.
En las organizaciones existe una complejidad en su estructura, en sus relaciones formales e informales y en los problemas que se le presentan, a los cuales se ha de enfrentar y adaptarse constantemente a la forma de administración.
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8.1 La Administración de calidad
Módulo 8
8.1 La Administración de Calidad
¿Qué define a la Calidad?
Total Quality Management
Etapas de la calidad
Calidad Total
Para ver la información, da clic en cada ícono.
12 de 51
Calidad Total
La calidad total se derivó de la aplicación de la mejora continua. La palabra calidad tiene varios significados:
Calidad es la atención a las exigencias del cliente.
Deming, "la calidad debe tener como objetivo las necesidades del usuario, presentes y futuras".
Juran, representa la "adecuación a la finalidad o al uso"
13 de 51
Calidad Total
Crosby, es la "conformidad con las exigencias".
Feigenbaum, "lo total de las características de un producto o servicio referentes a marketing, ingeniería, manufactura y mantenimiento, por las cuales el producto o servicio, cuando en uso, atenderá las expectativas del cliente".
Cuando nos referimos al “cliente” (interno o externo), en la organización existe una infinidad de cadenas de proveedores y clientes: cada empleado es un cliente del anterior (del cual recibe sus entradas) y un proveedor para el siguiente (para el cual entrega sus salidas).
La idea de proveedores/clientes internos y externos es el núcleo de la calidad total. Al hablar de mejora continua de la calidad, se aplica en el nivel operacional. La calidad total extiende el concepto a toda la organización, abarcando todos los niveles organizacionales, desde el personal base hasta el nivel directivo.
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Etapas de la calidad
4. Análisis del método actual: el equipo de mejora analiza el método actual de trabajo para comparar y verificar cómo mejorarlo.
1. Elección de un área de mejora: por ejemplo, reducción del porcentaje de defectos; reducción en el tiempo de producción; reducción en el tiempo de parada de las máquinas o reducción del ausentismo del personal.
5. Estudio piloto de la mejora: el equipo desarrolla un esquema piloto para solucionar el problema y mejorar la calidad, considerando la relación de costo y beneficio.
2. Definición del equipo de trabajo que tratará de mejorar.
6. Implementación de las mejoras: el equipo propone la mejora y la dirección se encargará de implementarla.
3. Identificación de los benchmarks: identificar un estándar de excelencia conocido, copiado y rebasado. El benchmark puede ser interno (entre departamentos) o externo (de otras empresas).
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Total Quality Management
La gestión de la calidad total atribuye a las personas con la responsabilidad por el alcance de estándares de calidad.
1. Escoger un área de trabajo
2. Orgaanizar al equipo en la mejor de la calidad
3. Identificar Benchmarks
4. Analizar el desempeño del método actual
5. Desarrollar un estudio piloto
6. Administrar la implementación de mejoras
La calidad total se basa en el empoderamiento (empowerment) de las personas; proporcionando a los empleados las habilidades y la autoridad para tomar decisiones que tradicionalmente eran dadas por los gerentes.
“La obligación de alcanzar la calidad está en las personas que la producen. Los empleados y no los gerentes son los responsables por el alcance de estándares elevados de calidad”.
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8.2 Cultura de la calidad
Módulo 8
8.2 Cultura de la Calidad
¿Cómo desarrollar una cultura de calidad?
La Cultura de la Calidad se considera la base de la conformación de la cultura empresarial. La cultura empresarial es un conjunto de valores y creencias compartidos que interactúan con las personas, la estructura y los sistemas de una organización para producir normas de comportamiento.
Se debe seguir la siguientes estrategias:
1. Comprometerse con los trabajadores
Escuchar las propuestas de los empleados y tomar las acertadas, introducir la cultura de servicio.
2. Tener en mente el cliente que deseamos
A qué tipo de público está dirigido el trabajo para garantizar la satisfacción del cliente.
3. Solventar los inconvenientes de los clientes
Los reclamos de los clientes son prioridad para la compañía.
4. Ofrecer a los clientes diversos canales de comunicación
Abrir espacios en la web y redes sociales para que los usuarios comenten.
5. Tener presente el objetivo de la empresa
Tanto directivos como empleados deben saber qué es la cultura de calidad por medio de la capacitación e involucramiento en las diferentes estrategias a utilizar.
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Módulo 8
8.2 Cultura de la Calidad
Beneficios de la cultura de calidad
3. Cada actividad es realizada con profesionalismo debido a que los colaboradores buscan la eficiencia.3. La imagen corporativa se fortalece por la credibilidad generada en los clientes.
1. El trabajo de la organización se basa en la confianza y la honestidad.2. Los miembros de la empresa trabajan por un propósito.
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8.3 Reingeniería, mejora continua, outsourcing
Módulo 8
8.3 Reingeniería, mejora continua, outsourcing
Reingeniería
Outsourcing
Mejora continua
Círculos de Calidad
Para ver la información, da clic en cada ícono.
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Reingeniería
La Reingeniería busca hacer una nueva ingeniería de la estructura organizacional. Representa una reconstrucción y no sencillamente una reforma total o parcial de la empresa. No son reparaciones rápidas en la ingeniería actual, se trata de hacer un diseño organizacional totalmente nuevo y diferente.
La Reingeniería se creó debido a los cambios ambientales veloces e intensos y la inhabilidad de las organizaciones de ajustarse a esos cambios.
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Módulo 8
Reingeniería
La Reingeniería se hace sobre la base de los procesos empresariales los cuales considera el fundamento del formato de la organizacional. La reingeniería busca hacer procesos completamente nuevos. La reingeniería no es automatizar los procesos ya existentes, tampoco es mejora continua, sino crear un proceso enteramente nuevo basado en TI.
La reingeniería se fundamenta en cuatro palabras clave:
1. Fundamental: reducir la organización a lo esencial y fundamental. Las preguntas: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Y por qué lo hacemos de esa manera?
2. Radical: impone una renovación radical, nuevas formas de hacer el trabajo.
3. Drástica: tira todo lo que existe actualmente en la empresa.
4. Procesos: reorienta el centro de atención hacia los procesos.
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Reingeniería
La reingeniería se preocupa en hacer más con menos. Sus tres componentes son: personas, TI y procesos.
Un proceso es un conjunto de actividades con una o más entradas que crea una salida de valor para el cliente. Las organizaciones se constituyen de varios procesos fragmentados que atraviesan los departamentos funcionales separados.
¿Cuáles son los procesos organizacionales más importantes?
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Reingeniería
¿Qué hace que suceda la reingeniería en las organizaciones?
3. La actividad también cambia: se basan en equipos con trabajos multidimensionales.
4. Los papeles de las personas dejan de ser moldeados por reglas y reglamentos internos para la plena autonomía, libertad y responsabilidad.
1. Los departamentos tienden a desaparecer y dar lugar a equipos orientados hacia los procesos y hacia los clientes.
5. La preparación y el desarrollo de las personas se constituye en la educación integral, con énfasis en la formación de las personas y en sus habilidades personales.
2. La estructura organizacional jerarquizada, se nivela.
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Reingeniería
6. Las medidas de evaluación del desempeño humano dejan de concentrarse en la actividad pasada y analizan los resultados alcanzados.
9. Los gerentes son orientadores y educadores dotados de habilidades interpersonales.
7. Los valores sociales ahora serán productivos y con miras a la orientación de las personas hacia el cliente interno o externo.
8. Los gerentes se hacen líderes e impulsores acercándose más a las operaciones y a las personas.
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Reingeniería
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Mejora continua
Afirma que ningún programa de mejora organizacional es exitoso y que todos los procesos de cambio desarrollados con éxito empezaron pequeños. La mayoría de los casos empezaron con un equipo y de abajo hacia arriba, hablando de forma jerárquica.
Se puede decir que la mejora continua es una técnica de cambio organizacional ligero y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas.
En la mejora continua el objetivo de calidad de los productos y servicios está dentro del programa a largo plazo, privilegian la mejora gradual y el paso a paso por medio de la colaboración y participación de todos los miembros de la organización.
La filosofía de la mejora continua se deriva de kaizen (del japonés kai, que significa cambio y zen, que significa bueno). Tiene una cultura de negocios que lleva hacia perfeccionamiento continuo y gradual, implementado por medio del involucramiento activo y comprometido de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la forma con la cual las cosas se hacen.
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Mejora continua
Los principios del Kaizen son:
9. Comunicar e informar a todas las personas.
1. Promover perfeccionamientos continuos.
4. Promover la discusión abierta y franca
2. Enfatizar en los clientes
5. Crear e incentivar equipos de trabajo
3. Reconocer los problemas abiertamente
6. Gestionar proyectos por medio de equipos multifuncionale.
7. Incentivar la relación entre las personas
10. Capacitar a todas las personas
8. Desarrollar la autodisciplina
9. Comunicar e informar a todas las personas
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Círculos de Calidad
La mejora continua comenzó con los Círculos de Calidad o Círculos de Control de Calidad; se conforman por un grupo de seis a doce empleados voluntarios que se reúnen semanalmente para solucionar problemas que afectan sus actividades comunes de trabajo.
Son personas que conocen el trabajo, porque lo hacen y por ello que pueden proponer recomendaciones para mejorar el desempeño. Se toman decisiones hacia los niveles más bajos de la organización y los miembros son libres de colectar datos e investigar.
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Círculos de Calidad
Proceso de círculo de calidad
Datos colectados por los miembros del equipo
Tema de calidad
Recomendación de soluciones
Análisis de los problemas
Elección de los problemas a solucionar
Creación del Círculo de Calidad
Retroalimentación de los administradores al Círculo de Calidad
Decisiones tomadas por la administración
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Outsourcing
Es una modalidad de trabajo donde las empresas tercerizan algunas de sus actividades a través de la subcontratación.
En este proceso las compañías subcontratan o externalizan una o varias de sus actividades. Las empresas externas son las que se ocupan de proveer los recursos para el área específica que lo requiera. Un colaborador tiene una relación laboral con una organización, pero sus servicios benefician a otra.
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Outsourcing
Ejemplos de outsourcing
“La empresa contratante de los servicios deberá cerciorarse permanentemente que la empresa contratista, cumple con las disposiciones aplicables en materia de seguridad, salud y medio ambiente en el trabajo, respecto de los trabajadores de esta última”.
En este régimen de subcontratación hay tres sujetos: el patrón o contratista, el colaborador, y el contratante. El patrón tiene una relación laboral con su trabajador. Es dentro de esa relación laboral que pone a su empleado al servicio del contratante. Por su parte, este último no tiene ninguna obligación con el trabajador que el contratista le proporciona, aunque en la LFT Art. 15, existe la responsabilidad solidaria.
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Ventajas del Outsourcing
Reducción de costos
Fortalecimiento de la actividad principal.
Mayores recursos humanos como tecnológicos.
Aumento de la calidad al subcontratar proveedores externos que se especializan en esas áreas
Aumento de la productividad.
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Desventajas del Outsourcing
Al externalizar ciertas actividades, las empresas necesariamente dependen del proveedor de servicios que contraten
Pérdida del know-howy entrega de datos confidenciales para poder prestar el servicio
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8.4 Tecnología de la información
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8.4 Tecnología de la información
El conocimiento, es el recurso organizacional más valioso e importante.La tecnología de la información se encuentra ya de forma permanente en la vida de las organizaciones y de las personas y ha transformado la forma en cómo se vive y de trabaja.
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A principios de la década de los 90 surge la era de la información, gracias al impacto del desarrollo tecnológico y por la tecnología de la información.
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8.4 Tecnología de la información
Las comunicaciones se hicieron móviles, flexibles, rápidas, directas y en tiempo real, permitiendo mayor dedicación al cliente. La instantaneidad es la nueva dimensión temporal provista por la TI. El justo a tiempo (JTT) fue el resultado de la convergencia de tiempos reducidos en el proceso productivo. La información en tiempo real y en línea (online) permite la Integración de varios procesos.
La era de la información trajo el concepto de oficina virtual. Vivimos en los últimos años una reducción de oficinas inclusive en su tamaño. Con esto se han compactado los archivos en papel a archivos que ahora encontramos en la nube y los activos como los muebles, se han reducido.
Las fábricas también consideraron los materiales en proceso y a la inclusión de los proveedores como socios en el proceso productivo. Surgieron empresas virtuales conectadas electrónicamente, reduciendo gastos fijos innecesarios. La miniaturización, la portabilidad y la virtualidad se han transformado en la nueva dimensión espacial provista por la TI.
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Módulo 8
8.4 Tecnología de la información
En tercer lugar, la TI permite la conectividad. Con las computadoras portátiles, surgió el teletrabajo, bajo el cual, las personas trabajan juntas a pesar de que se encuentren distantes físicamente. La teleconferencia permite mayor contacto entre las personas sin la necesidad de desplazamiento físico. La TI modifica profundamente el trabajo dentro de las organizaciones y fuera de ellas.
En la actualidad tenemos la conexión con Internet y la adopción de la Intranet y redes internas de comunicación permiten la globalización de la economía por medio de la globalización de la información. La información se convierte en la principal fuente de energía de la organización y su más importante recurso o insumo. La información dirige todos los esfuerzos e indica el rumbo a seguir.
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8.5 Tendencias del administrador actual
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8.5 Tendencias del administrador actual
1. Cadenas de mando más cortas
La tendencia actual es tener niveles jerárquicos exactos con la finalidad de encontrar organizaciones más flexibles. Se visualizan estructuras horizontales
3. Amplitudes de control más amplias
Para reducir la supervisión directa y facilitar la delegación de responsabilidades y mayor autonomía a las personas.
2. Menos unidad de mando
La subordinación al jefe se está sustituyendo por la relación horizontal siendo ahora en dirección al cliente, sea el interno o externo. Ahora se busca contar con equipos funcionales con estructuras horizontales para aproximar el empleado al cliente.
5. Staff como consultor y no como ejecutor
Transformar el staff de prestador y ejecutor de servicios en consultor interno, ahora orienta a los colaboradores.
4. Más participación y empoderamiento
Se transfieren responsabilidades y decisiones a las personas. Con el empowerment, se proporciona mayor responsabilidad y autonomía a las personas, contando con un respaldo para trabajar con mayor libertad y con un mínimo de supervisión directa.
6. Énfasis en los equipos de trabajo
Orientación rumbo a la flexibilidad, la agilidad, al cambio y a la innovación.
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8.5 Tendencias del administrador actual
7. La organización como un sistema de unidades de negocios interdependientes
Las organizaciones se estructuran como unidades autónomas y autosuficientes de negocios.
9. Ablandamiento de los controles externos hacia las personas
Buscando alcanzar los objetivos, resultados o metas.Se enfatiza en valores organizacionales, misión de la organización, centro de atención hacia el cliente y que permiten orientar la conducta de las personas.
8. Info-estructura
La nueva arquitectura organizacional está interconectada por medio de la TI, que permite una organización integrada sin necesariamente estar concentrada en un único lugar. Hay personas trabajando desde casa o en cualquier parte del mundo inclusive.
10. Centro de atención en el negocio básico y esencial (core business.
Reorientar a la organización hacia aquello para lo cual fue realmente creada: su negocio y su cliente.
11. Consolidación de la economía del conocimiento
La economía del conocimiento representa un porcentaje cada vez más grande de la fuerza de trabajo. Significa presencia mayor del trabajo mental y cerebral, en el cual predomina la creatividad y la innovación en la búsqueda de soluciones nuevas, productos nuevos, procesos nuevos dando valor a la organización.
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8.5 Tendencias del administrador actual
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8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
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8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
La administración de la tecnología se ha convertido en el pilar fundamental de la administración empresarial; por medio de sus herramientas garantiza a la organización alcanzar metas y éxito dentro del mercado global.
Manejo y comprensión de las estructuras organizacionales
en el proceso de desarrollo tecnológico
para la investigación y del comportamiento humano
Buen manejo los apoyos gubernamentales
de la información científica y tecnológica
Predicción tecnológica
La administración de tecnología consiste en el desarrollo científico de técnicas para entender y resolver una diversidad de problemas.
Ejemplos
Planeación y control de proyectos
Legislación en la materia
Vinculación entre las unidades de investigación y producción
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8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
La gestión tecnológica:
es un campo multidisciplinario en el que se mezclan conocimientos de ingeniería, ciencia y administración con el fin de planear el desarrollo y la implantación de soluciones tecnológicas que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos y tácticos de una organización.
+ INFO
Las funciones de la gestión tecnológica son:
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Funciones de la gestión tecnológica
1. Integrar la tecnología en los objetivos globales de la organización
3. Concepción, negociación, contratación y supervisión al transferir la tecnología de las unidades de investigación a las de producción
4. Administración de proyectos interdisciplinarios
2. Incorporación rápida y efectiva de nuevas tecnologías en la producción y distribución de bienes y servicios
5. Acortar el ciclo de la innovación tecnológica
7. Hacer estudios prospectivos sobre la evolución de las tecnologías
8. Definir la posición de la organización respecto a las tendencias tecnológicas
6. Participar en actividades de comercialización y mercadeo, dando solución a los problemas que se presentan en el mercado.
9. Integrar y motivar al personal creativo e innovador.
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8.6 Necesidad de generar una tecnología administrativa
El administrar la tecnología implica
adoptar y ejecutar decisiones sobre las políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología.
tecnológicas hacia las que debería encauzarse I & D (Investigación y Desarrollo), para elegir entre las fuentes internas y externas, las tecnologías que se adoptarán y su aplicación como productos, procesos y servicios que se asegure el éxito.
Es necesario identificar las posibilidades
es un sistema de conocimientos que tiene por función el desarrollo, la integración y el uso eficaz de los recursos tecnológicos para crear valor, con el fin de satisfacer competitivamente las necesidades y demandas de los clientes. (GestioPolis.com Experto, 2002) (González Hernández, 2013) Está configurada por procesos enfocados a la producción de innovaciones y ventajas competitivas que contribuyen al crecimiento de la empresa y su entorno.
La administración o gestión tecnológica
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MATERIALES DE CONSULTA
Materiales de consulta
Cultura organizacional: qué es y cómo definirla correctamente.
Para más informción descarga el documento.
Álvaro Andrés Riaza. (25 de enero de 2021). Cultura organizacional: qué es y cómo definirla correctamente. 22 de mayo de 2022, de Bizneo Sitio web
Para más informción descarga el documento.
¿Qué es administración de tecnología o gestión tecnológica?
Experto GestioPolis.com. (19 de abril de 2002). ¿Qué es administración de tecnología o gestión tecnológica?. 26 de mayo del 2022, de Gestiopolis Sitio web.
Introducción a la teoría general de la administración.
Idalberto Chiavenato. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. En Nuevos enfoques de la administración (páginas 487 a 510). Brasil: McGraw Hill.
Outsourcing en México: Todo sobre la reforma contra el Outsourcing.
Para más informción descarga el documento.
Irene. (8 de abril de 2022). Outsourcing en México: Todo sobre la reforma contra el Outsourcing. 22 de mayo de 2022, de factorialblog Sitio web
¿Qué es la Tecnología Administrativa?
Para más informción descarga el documento.
Omar Guadalupe Cerino. (31 de marzo del 2021). ¿Qué es la Tecnología Administrativa?. 26 de mayo del 2022, de ALEPH Sitio web
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Bibliograf´ía
¡Terminastela asignatura!
¡Felicidades!
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