06 Enfoque en el Cliente

Inteligencia del Consumidor

MBA. Manuel Juan Cárdenas Holgado

Enfoque en el cliente

Del Product Centric al Consumer Centric

LA EVOUCIÓN DEL MARKETING

• Fue el contexto hasta la década de 1950.
• Existía más demanda que oferta, y por ende todo lo que se ofertaba se vendía.
• El reto principal del Marketing era llevar el producto a las masas.
• Con la competencia aparecen nuevos retos y nace la necesidad de diferenciarse ante los ojos del consumidor.

Del Product Centric al Consumer Centric

LA EVOlUCIÓN DE LA MEZCLA DE MARKETING

Las 4Ps siguen siendo relevantes pero hoy son una variable higiénica. Todas las marcas las usan

Marketing operativo

MERCADO Y LA DEMANDA

EL MARKETING GESTIONA LA DEMANDA

MERCADO Y LA DEMANDA

EL MARKETING GESTIONA LA DEMANDA

MERCADO Y LA DEMANDA

EL MARKETING GESTIONA LA DEMANDA

LA ESTRATEGIA DE HOY

Estrategia

“Serie de acciones muy meditadas,encaminadas hacia un fin determinado.”

Las start ups demostraron que el foco está en el consumidor

Y en el impacto de la nueva tecnología en el día a día. El producto se vuelve secundario.

¿Cómo impactamos la vida del consumidor?

Las empresas tradicionales se reinventan o digitalizan

• Con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario.
• Iniciativas en banca, telefonía, investigación, publicidad, etc. Buscan capitalizar el impacto en la vida delconsumidor

Innovación centrada en el consumidor

Conociendo al consumidor

• Al conocer al consumidor podemos responder mejor sus necesidades

• Escuchar sus sugerencias de mejora

• Comprender las nuevas necesidades emergentes

• Innovar y responder a las acciones de la competencia

Existen dos tipos de innovación

Innovación incremental

Innovación disruptiva

• Innovar creando un producto completamente nuevo

• Crear una categoría completamente nueva que atraiga nuevos competidores

• Innovar impulsando nuevas prestaciones al producto

• Mejorar la entrega del mercado a través de microsegmentación especializada

Existen muchas soluciones para comprender al consumidor y llevar ese conocimiento a la innovación incremental Por ejemplo el design thinking, el framework de GfK, entre muchos otros.

Framework GfK

Es hora de ponernos en los zapatos del consumidor

Hacia un nuevo bienestar

2 de cada 3 consumidores buscan productos que les proporcionen un estilo de vida saludable

Framework GfK

Es hora de ponernos en los zapatos del consumidor

Seguridad

4 drivers básicos que impulsan las decisiones del consumidor

Bienestar

Gratificación

Libertad

Framework GfK

Es hora de ponernos en los zapatos del consumidor

Nivel 3: WoW

Nivel 2: Nice to have

Nivel 1: Must have

Seguridad

Libertad

Bienestar

Gratificación

La innovación incremental es agregar nuevas prestaciones al mismo producto, es muy fácil cuando las tienes en un mapa