Alta nuevo usuario

Si necesitas dar de alta un nuevo usuario, aqui te contamos como hacerlo.

Acceso a Exolum Clientes

Alta nuevo usuario

Si eres una empresa nueva y no estás dada de alta en nuestros sistemas, tienes que solicitarlo a través de Atención al Cliente.Si ya estás dado de alta como empresa, puedes solicitar la creación de un nuevo usuario a través del Service Center, en el formulario que está asociado al Service Center de Atención al Cliente, siguiendo los pasos indicados a continuación.

Alta nuevo usuario

Pasos a realizar...

Debes solicitar a través del Service Center la creación del nuevo usuario, mediante el formulario que está asociado al Service Center de Atención al Cliente.Una vez gestionado por el Service Center, el usuario recibe un primer correo con los siguientes datos: Detalles de la petición Detalles del usuario: incluyendo el usuario cat de Exolum

Usuario nuevo: Solicitud

Desde Service Center se envia un segundo correo al usuario para que realice la validación de sus datos de acceso.Ya tenemos el usuario cat, ahora para obtener la contraseña de caracter temporal, el interesado debe llamar al número de teléfono proporcionado en la solicitud.

Usuario nuevo: Validación

Pasos a realizar..

Si al poner estos datos, no reconoce al usuario:

• Este debe reiniciar el equipo.
• Si sigue igual al reiniciar, debe consultar al CAU.

• Email del tipo catXXXXXX@grupoclh.com
• Contraseña temporal faclitada

Usuario proporcionado por Exolum:

Las cuentas se reactivan entre 24 y 48 horas.

HAZ - RTVE

Usuario nuevo: Acceso

Una vez cambiada la contraseña, aparece un mensaje indicando que se ha reestablecido correctamente la contraseña y ya se puede iniciar sesión.

El sistema pide el cambio de la contraseña.

Se debe incluir una nueva contraseña con un mínimo de 12 caracteres incluyendo: Mayúsculas, minúsculas, números y caracteres alfanumericos

Con la cuenta activa. Escribir nombre de usuario y contraseña (de uso temporal, facilitada por el CAU).

HAZ - RTVE

Usuario nuevo: Acceso

Aviso Importante

Si el usuario tiene otra cuenta de Microsoft ajena a Exolum :

• Al hacer el login, deberá seleccionar/usar otra cuenta e introducir los datos del usuario que proporcionados por Exolum.
• Iniciar sesión con la cuenta de Exolum conlleva que se cerrará la sesión que tenga con el otro usuario.

Si se quieren mantener ambas sesiones activas, se deben utilizar pestañas de incógnito, privadas o abrir dos navegadores distintos.

Para iniciar sesión se necesita doble autenticación

Escribir el código recibido y pulsar en el botón "Comprobar" para validar el código.

Usuario nuevo: Acceso

Seleccionar como prefiere recibir el código:

• Mensaje de texto
• Llamada

Ahora solo hay que seleccionar la empresa de Exolum y empresa asociada del usuario.

Si pulsa "SI", se reduce el número de veces que hay que iniciar sesión.

Usuario nuevo: Acceso

Una vez escrito el código, aparece una pantalla para mantener la sesión iniciada y recordarla en el navegador.

Configurar siempre los datos de recuperación por si la cuenta experimenta algún problema o caducan las credenciales, poder recuperarla.

Aviso Importante

O elegir un método alternativo con preguntas y respuestas.

Seleccionar que datos incluir para la recuperación:

• email
• Teléfono móvil

Datos de recuperación

O elegir un método alternativo con preguntas y respuestas.

Seleccionar que datos incluir para la recuperación:

• email
• Teléfono móvil

Datos de recuperación

HAZ - RTVE

!!Ya está creado el usuario y está dentro de Exolum Clientes!!

Acceso a Exolum Clientes

Si el usuario no tiene acceso al menú o a alguna aplicación, por favor contacte con Atención al cliente.

IMPORTANTEQue el usuario tenga a mano su usuario cat para facilitar la información al Service Center.