CLAVIM

L’association CLAVIM (Cultures, Loisirs, Animations de la Ville d’Issy-les-Moulineaux) est une association 1901 qui s’attache à favoriser l’autonomie, la bienveillance, la tolérance, la fraternité, le respect et la solidarité en privilégiant le faire ensemble autour d’un objectif commun à partager : le vivre ensemble. Elle s’adresse à tous les âges de la vie, à toutes les générations et développe ses actions au cœur des questions éducatives. Le CLAVIM intervient dans les domaines de l’animation, de la prévention et de la culture sur la Ville d’Issy-les-Moulineaux. La CLAVIM organise ainsi : • Des services pour les enfants (accueil périscolaire, accueil loisirs). • Des clubs pour les jeunes. • Les maisons de quartier. • Les séjours vacances. La CLAVIM s’adresse également aux adultes en leur proposant des lieux d’échange (espace parents-enfants, espaces d’écoute…).

2/fiche identité de l'entreprise

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Nous sommes le 10 mai 2022

AGENT D'ACCUEIL

"Vous allez être amené(e) à traiter les demandes d’information des clients par mail et par téléphone. "

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1. Prenez connaissance de la note de travail 1 de votre responsable

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2. Préparez sur "la fiche de préparation d'appel téléphonique" le message téléphonique

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Traiter une demande d’information par téléphone

3. Isolez-vous du reste du groupe. Simulez grâce à votre smartphone (fonction enregistreur) la communication téléphonique

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1.Prenez connaissance de la note de travail de votre responsable

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3. Rédigez sur le document prévu à cet effet, la réponse à adresser à l'usager

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Ressources

• Dénomination Association CLAVIM
• Statut juridique Association loi 1901
• Président M. Luc DEBORD
• Directeur Général Mme Anne-Marie SUEUR
• Adresse 47 rue du Général LECLERC
• 92130 ISSY LES MOULINAUX
• Site Internet https://www.clavim.asso.fr/
• Adresse mail informations-clavim@gmail.com
• Effectif 320 salariés

De : laurence.madamet@gmail.com À : informations-clavim@gmail.com Objet : demande d’inscription Bonjour, Je souhaite inscrire ma fille Marie MADAMET (9 ans) au séjour BALCON DU MONT BLANC. Des places sont-elles encore disponibles ? Merci par avance, Mme MADAMET

De : m.durand-clavim@gmail.com À : informations-clavim@gmail.com Objet : message téléphonique Bonjour, Je viens d’écouter notre répondeur. Un usager nous a laissé un message pour une demande de participation au séjour vacances BALCON DU MONT BLANC du dimanche 5 au dimanche 19 juillet (voir dossier supports). J’ai consulté le planning, nous n’avons plus aucune place disponible pour cet enfant. Merci de contacter la famille par téléphone afin de les informer. Ils peuvent néanmoins consulter notre site internet, rubrique « séjours vacances » pour d’autres séjours. Merci d’avance, Monica D.

De : m.durand-clavim@gmail.com À : informations-clavim@gmail.com Objet : demande d’inscription par mail Bonjour, Je vous transmets une demande par mail d’un usager pour le séjour BALCON DU MONT BLANC (DOCUMENT 3). Comme pour le précédent usager, il n’y a malheureusement plus de places disponibles pour l’accueil de son enfant. Invitez la famille à consulter notre site Internet https://www.clavim.asso.fr pour avoir davantage d’informations sur les autres séjours proposés. Soignez votre conclusion et votre formule de politesse. Monica D.