GROUPE DE COMPETENCES COMMUNES SECONDE MRC

GROUPE DE COMPETENCES COMMUNES SECONDE MRC

INTÉGRER LA RELATION DANS UN CADRE OMNICANAL

MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A

MÉTIERS DE L'ACCUEIL

MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION B

Animer et gérer l'espace commercial

Prospection et valorisation de l'offre marchande

Gérer simultanément les activités

Prendre contact avec le public

Mettre en oeuvre une opération de prospection

Réaliser une vente dans un cadre omnicanalre

Développer la clientèle

Réaliser une vente dans un cadre omnicanalre

Contribuer au développement de la relation commerciale

traiter la demande

GROUPE DE COMPETENCES COMMUNES SECONDE MRC

ASSURER LE SUIVI DE LA RELATION CLIENT

MÉTIERS DE L'ACCUEIL

MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A

MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION B

Animer et gérer l'espace commercial

Prospection et valorisation de l'offre marchande

Gérer les prestations internes et externes

Assurer le suivi de la commande du produits et/ou du service

Assurer le suivi de la commande du produits et/ou du service

Traiter les retours et les réclamations du client

Traiter les retours et les réclamations du client

Satisfaire et fidéliser le public

S'assurer de la satisfaction du client

S'assurer de la satisfaction du client

Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Gérer les réclamations

Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Assurer les opération préalable à la vente

GROUPE DE COMPETENCES COMMUNES SECONDE MRC

COLLECTER ET EXPLOITER LES INFORMATIONS DANS LE CADRE DE LA RELATION CLIENT

MÉTIERS DE L'ACCUEIL

MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A

MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION B

Animer et gérer l'espace commercial

Prospection et valorisation de l'offre marchande

Gérer l'information

Assurer la veille commerciale

Assurer la veille commerciale

Satisfaire et fidéliser le public

Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Gérer les flux

Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

Gérer les flux

Assurer les opérations préalables à la vente

Mettre en oeuvre une opération de prospection

Contribuer au développement de la relation commerciale

Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle

Suivre et évaluer l'action de prospection

Valoriser les produits et/ou les services