MSGTI

Investigación. Principios de Gestión de Calidad

Metodología Y Gestión De Los Servicios De Tecnologías De Información

Programa Académico de Informática Realizado por : Brandon Alexis Molina Ortega

Contenido

• Qué es Calidad?
• ¿Qué es servicio?
• ¿Qué es la gestión de servicios de TI (ITSM)?
• ¿Qué es un proceso?
• ¿Qué es la mejora continua?

¿Qué es Calidad?

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad. (Peiró, 2021)

¿Qué es servicio?:

El Diccionario RAE define servicio como “prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales”. Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que sí la tienen. (Software DELSOL, 2019)

¿Qué es la gestión de servicios de TI?

La gestión de servicios de TI, también llamada ITSM, es simplemente la forma en la que los equipos de TI gestionan la prestación integral de servicios de TI a los clientes. Esto incluye todos los procesos y actividades necesarios para diseñar, crear, entregar y respaldar los servicios de TI.(Atlassian, s. f.)

¿Qué es la mejora continua?

La mejora continua de los procesos es una búsqueda constante e interminable para identificar oportunidades de corrección, ajustes y mejoras en los procesos de negocio, los productos y los servicios.(Sydle, 2023)

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