SUPPORT GENIALLY CPE

VERSAILLES

GEP CPE

Le film annuel

L'enrichissement de l'expérience

L'ajustement de la pratique

La liaison en fin de mission

Les objectifs de la mission

Les premiers jours

Avant l'arrivée

LA MALLETTE DU CPE

• Protocoles internes et documents de liaison.

• Grilles de postes ;

• Livret AED ;

• Site internet de la ville, du département, etc. ;
• Cartographie des ressources (Site internet CPE Versailles, à venir) ;

Les personnes ressources de l'Académie

Co-pilotage entre CPE

Découvrir l'Académie de Versailles ;

Quelques conseils :

• Prenez des notes ;
• Entendez les conseils et les diverses demandes, hierarchisez les priorités.
• Gardez confiance en votre pratique professionnelle.

• Bilan de vie scolaire ;

• Si vous remplacez quelqu'un, prendre contact avec le collègue remplacé (voir avec le chef d'établissement en fonction du contexte) ;
• Rencontrer le(s) autre(s) CPE le cas échéant : Faire le point sur le fonctionnement du service, la répartition des tâches et responsabilités, etc...

Avec la/le/les collègue(s)

• Projet d'établissement ;
• Règlement intérieur ;
• Protocoles internes ;
• Rapport pédagogique et éducatif de l'EPLE.

• Contacter par téléphone le chef d'établissement (vérifier son nom auprès du secrétariat de direction) et prendre rendez-vous ;
• Se renseigner sur :
• Les spécificités de l'établissement ;
• La composition du service de vie scolaire ;
• Les priorités à considérer ;
• Echanges concernant l'autoévaluation de l'établissement (notamment le domaine 2).

Avec le chef d'établissement

Avec l'établissement et son environnement

• Annuaire "établissement" de l'Académie de Versailles ;

• Localiser l'établissement au sein de la ville ;
• Consulter le site internet de l'établissement ;
• Consulter les comptes réseaux sociaux de l'établissement ;
• Se renseigner sur la ville et ce qu'elle propose (structures, partenaires etc...).

AVANT L'ARRIVEE : La prise de contact

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

Guide pratique pour la sécurité

Outils éducatifs partagés

La gestion de l'urgence en EPLE

• Prévenir le chef d'établissement en fonction des situations.

- Pour rappel, les gestionnaires RH des CPE sont : DPE 1 (Contractuels) et DPE4 (Titulaires).

Un outil de construction de poste à poste

La coopération CPE / Psy EN / PP

Prise en main Pronote (tutoriels index éducation)

- Abonnez-vous au BO pour recevoir les derniers textes de référence sur le site du MEN en cliquant ici !

- Activer votre adresse professionnelle (généralement au format) : prenom.nom@ac-versailles.fr avec votre NUMEN.(votre secrétariat pourra vous renseigner sur ce dernier)

• Protocoles (incidents, exclusions, etc...) ;
• Communication avec les autres personnels ;
• Communication non violente, médiation ;
• Etc.

• Répondre aux sollicitations

• Gérez les incidents au quotidien et oeuvrer en équipe :

Quelques conseils :

• Incidents Elèves

Gérer l'imprévu

• Organigramme de l'EPLE ;

• Les élèves : Se présenter dans les classes ;
• Les enseignants : Prévoir sa prise de parole lors de la pré-rentrée ou se présenter en salle des professeurs lors d'une récréation et au détour de couloirs par exemple (si arrivée en cours d'année) ;
• Les parents : Si aucune communication n'a été faite, leur écrire via la messagerie de l'établissement en accord avec le chef ;
• Les autres personnels : Aller à leur rencontre et se présenter ;
• Les partenaires extérieurs : Si aucune communication n'a été faite, envoyer un mail pour se présenter aux principaux partenaires.

Se familiariser avec les acteurs

• Grilles de poste ;
• Outils de communication ;
• Carnet de correspondance ;
• etc...

• Visiter l'établissement idéalement en compagnie du chef, du collègue ou encore d'AED pour repérer les points de vigilance (organisation, sécurité et aménagement des espaces) ;

• Se renseigner sur le fonctionnement des temps forts quotidiens (entrées, sorties, récréation, intercours, demi pension, internat, etc...) ;
• Observer, questionner pour comprendre le fonctionnement du service au regard des besoins et des moyens de l'établissement.

Se familiariser avec le terrain

• Agenda papier et/ou Agenda en ligne ;
• Pronote et ENT ;
• Livret d'accueil de l'EPLE ; Livret AED ; etc.

• Prendre connaissance du projet d'établissement, du règlement intérieur, et du projet de service de vie scolaire ou projet de vie scolaire ;
• Prendre en main les protocoles de fonctionnement de vie scolaire ;
• Prendre en main les outils quotidiens : Pronote, ENT, carnet de correspondance, etc...
• Consultez l'agenda et les actualités de l'EPLE ;
• S'équiper auprès des différents services : clés, code photocopieuse, code ordinateurs, papeterie, etc...

Se familiariser avec les outils

• Incidents Adultes/Elèves

LES PREMIERS JOURS : Appréhender le terrain

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

Formation au PAF : Animation de l'Equipe de vie scolaire

Quelques conseils : - Se programmer une activité ressourcante dans son emploi du temps personnel ;- Echangez régulièrement sur ses difficultés, s'obliger à prendre du recul ; - Partagez des moments conviviaux :)

• Pense bête recrutement.

• La démarche de projet ;

CPE et politique éducative

Le diagnostic de l'équipe de vie scolaire

• Organisez votre suivi des absences et retards.

Le CPE et le climat scolaire

• Livret des AED ;

• Elections et formation des délégués ;

• Le CPE dans son rôle d'animateur/pilote du service de vie scolaire ;

• Un exemple d'arbre décisionnel pour le traitement des incidents à destination des personnels

• Le suivi des absences des élèves

• Utilisez un cahier de bord. Prendre des notes permet de prendre de la distance et de s'organiser ;
• Evaluez les priorités et planifiez un maximum de tâche afin de ne pas être débordé ;

• Clarifiez votre prise en charge des incidents ;
• Anticipez vos réunions, préparez-les ;

• Evaluez les besoins ; Identifiez les faiblesses et les points d'appuis ;
• Pensez le recrutement ;
• Prenez en main voire imaginez les outils de communication au sein du service ;
• Pensez les besoins en formation ;
• Répartissez vous les tâches entre CPE pour la gestion des AED ;

• Projet de vie scolaire ou/ projet de service de vie scolaire ;

Circulaire mission CPE

Au quotidien

Le service de vie scolaire

Missions du CPE

• Calendrier des temps fort de la vie d'un établissement ;

• Matrice Eisenhower (pour planifier)

• Questionnez votre pratique, identifiez ses besoins en formation ;
• Echangez avec les personnels, recueillez les attentes (du chef, des collègues, des AED, des autres personnels, etc...) ;
• Mettez les en regard avec les missions du CPE ;
• Prioriser et planifiez vos actions, et/ou interventions selon les temps forts de la vie de l'EPLE.

LES OBJECTIFS DE LA MISSION : Définir ses priorités d'intervention

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

Quelques conseils : - Se programmer une activité ressourcante dans son emploi du temps personnel ;- Echangez régulièrement sur ses difficultés, s'obliger à prendre du recul ; - Partagez des moments conviviaux :)

• Pense bête recrutement.

• La démarche de projet ;

CPE et politique éducative

Le diagnostic de l'équipe de vie scolaire

• Organisez votre suivi des absences et retards.

Le CPE et le climat scolaire

• Livret des AED ;

• Elections et formation des délégués ;

• Le CPE dans son rôle d'animateur/pilote du service de vie scolaire ;

• Un exemple d'arbre décisionnel pour le traitement des incidents à destination des personnels

• Le suivi des absences des élèves

• Utilisez un cahier de bord. Prendre des notes permet de prendre de la distance et de s'organiser ;
• Evaluez les priorités et planifiez un maximum de tâche afin de ne pas être débordé ;

• Clarifiez votre prise en charge des incidents ;
• Anticipez vos réunions, préparez-les ;

• Evaluez les besoins ; Identifiez les faiblesses et les points d'appuis ;
• Pensez le recrutement ;
• Prenez en main voire imaginez les outils de communication au sein du service ;
• Pensez les besoins en formation ;
• Répartissez vous les tâches entre CPE pour la gestion des AED ;

• Projet de vie scolaire ou/ projet de service de vie scolaire ;

Circulaire mission CPE

Au quotidien

Le service de vie scolaire

Missions générales

• Calendrier des temps fort de la vie d'un établissement ;

• Matrice Eisenhower (pour planifier)

• Evaluez les besoins ; Identifiez les faiblesses et les points d'appuis ;
• Echangez avec les personnels, recueillez les attentes (du chef, des collègues, des AED, des autres personnels, etc...) ;
• Mettez en regard avec les missions du CPE ;
• Prioriser et planifiez ;
• Etablissez un calendrier des temps forts de l'année.

LES OBJECTIFS DE LA MISSION : Définir ses priorités d'intervention

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

Quelques conseils : - Dédiez un temps particulier pour la gestion de l'absentéisme dans votre quotidien ; - Les outils numériques peuvent faciliter votre suivi. N'hésitez pas à les explorer pour trouver le mode de fonctionnement qui vous correspond ; - Echangez ! Croiser les regards vous permettra une prise en charge plus efficace des situations.

Le CPE et le conseil de classe

• La malette du GPDS

• Avec le référent décrochage scolaire

• Avec le pôle médico-social: PAI, hospitalisation, PPS....

• Fiche de poste "Le bureau de vie scolaire"

• Fiche de poste "Référent de classe"

• Organiser le traitement et le suivi des absences ;

• Guide Pronote à destination des AED

• L'onglet decrochage dans Pronote
• Onglet : Absence / tableau de bord/ tableau de signalement des absences (photo de profil avec le point exclamation)

• Responsabiliser les AED dans le suivi plus spécifique de certaines classes : ex "AED référent" pour donner du sens et de l'importance à leurs interventions vis à vis des élèves, des familles et des professeurs

• Les dispositifs de prise en charge des élèves en situation de décrochage
• PSAD
• Ecole de la 2ème chance
• PAFI

Circulaire interministerielle de la prévention de l'absentéisme scolaire - Circulaire n° 2014-159 du 24-12-2014

• En conseil de classe

• En Commission Educative réunie pour absentéisme en vue d'un signalement MIMOSA

• Avec le PRE ou service jeunesse de la ville

• En GPDS

Avec le SVS

• Fiche de postes sous format tableau avec prise en main des outils Pronote et de SVS utilisés dans l'établissement

• Avec FOQUALE : FICHE DE TRANSMISSION

• Avec la MLDS : élèves > 16 ans

• En cellule de veille : pour échanger et y voir plus clair

En réunion d'Equipe

• Entretiens avec l'élève et ses responsables légaux

Avec les partenaires

• Définir les attentes de missions dans la fiche de poste du "BUREAU VIE SCO" : lister les tâches pour un suivi quotidien des élèves selon votre organisation

Prévenir le décrochage scolaire AED

LES OBJECTIFS DE LA MISSION : Le suivi des absences élèves

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

La collaboration entre CPE, PSY EN et Professeurs principaux

Circulaire de mission des CPE - Domaine 1 version enrichie

Le rôle du professeur principal

• Outils numériques pour la prise de note et l'organisation des données [Attention au RGPD !].

• Cahier de bord des entretiens ;

• Malette du GPDS ;

• Outils de communication rapide : talkies, tchap, etc...

• Livret des AED, Protocoles, etc.

• EDT CPE ;

Co-pilotage, la richesse du travail entre CPEs

• Pronote ;

• Eviter les eccueils : le mieux est parfois l'ennemi du bien !
• Se concentrer sur les impératifs et accompagner les changements necéssaires ;

• Ne pas se laisser emporter par la pression des objectifs et les attentes des partenaires

• Rencontrer les collègues ;
• S'informer sur ce qui est en place ; prendre du recul ;
• Faire des propositions si besoin ;
• Se répartir les missions et le suivi des élèves sous couvert du chef d'établissement ;
• S'accorder sur les principes de fonctionnement du service ;
• Utiliser des supports communs.

Travailler en synergie entre CPE

Contacts Sevices gestions des AED au Rectorat

• Se présenter, prendre le temps de rencontrer l'équipe ;
• Présenter son parcours, rassurer en démontrant des connaissances solides sur la gestion réglementaire de l'Equipe de vie scolaire ;-
• S'incrire dans une transition en évitant la précipitation ; faire du lien et récolter les informations, comprendre le fonctionnement en place ;
• S'assurer et veiller toujours à la sécurité des élèves, penser des ajustements si necéssaire ;
• Maintenir une dynamique de travail et de solidarité d'Equipe.

Se positionner au sein de l'Equipe de Vie scolaire déjà installée

• Se donner le temps et participer aux instances et réunions : plages horaires dédiées, rendez-vous réguliers, etc...

• Mettre en place et faire vivre des alliances éducatives : services sociaux, services éducatifs, club de prévention, associations, etc... ;

• Collaborer avec l'Equipe pédagogique, les Professeurs Principaux, l'équipe médico sociale, la psy EN, les personnels de direction, les enseignants spécialisés etc... ;

• Calendrier annuel ;
• Agenda partagé ;

Collaborer dans le suivi individuel et collectif des élèves

L'AJUSTEMENT DE LA PRATIQUE : Collaborer selon le contexte établissement

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

• Cartographie interactive des ressources et partenariats de l'Académie

Le programme de réussite éducative

• S'engager au sein des instances participatives (CESCE, conseil de classe, GPDS, Cellule de veille, CLSPD, ...)

• Connaître les ressources locales pour exploiter au mieux l'environnement de l'établissement ;

• S'informer auprès de la Direction des partenariats externes existants ;

Memento Enfance en danger

• Numéros utiles

• Contacter la CRIP avec l'accord du chef d'établissement ;

• Partager les expertises sur les situations sensibles (Informations préoccupantes, Signalements, etc...)

• Prendre les dispositions necéssaires (temps hors cours) à l'accueil et l'accompagnement des élèves à besoins éducatifs particuliers.

• S'informer sur les PAI et les prises en charges particulières ; partager l'information (filtrée) avec l'équipe de vie scolaire.

• S'appuyer sur l'équipe de direction dans les situations complexes ;

• Apprendre à accueillir ;

• Harmoniser la communication orale et écrite à destination des parents (outils, formation des AED, temps de régulation, etc...) ;

• Conseiller le chef d'établissement sur une coopération renforcée avec les parents.

• Entretenir une communication régulière notamment dans le suivi de l'absentéisme.

Circulaire Co-éducation

Exercice de la parentalité en milieu scolaire

• Protocoles : Ascenseur, PAI, Priorités cantine, urgence, soins , passage infirmerie, etc...

• Ne pas attendre les réunions, GPDS, cellule de veille : collaborer et prendre ce temps pour mieux travailler ensemble
• Collaborer au quotidien pour alerter des situations complexes facilie la prise en charge des situations complexes. Prendre le temps de collaborer pour mieux travailler ensemble.
• Trouver ses outils de suivi qui facilitent au quotidien la préparation de la réunion de suivi et le repérage des élèves en difficultés.

• S'accorder pour harmoniser les pratiques du secret professionnel et du devoir de discrétion ;

Le Pôle médico-social

• Accompagner dans le dialogue toute décision prise par l'établissement pour l'inscrire dans une coopération éducative et bienveillante ;

• Coopérer avec les parents, premiers partenaires de la réussite de leurs enfants ;

Les partenaires extérieurs

Les Parents

L'AJUSTEMENT DE LA PRATIQUE : Collaborer selon le contexte établissement

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

• Ces échanges autour du bilan et du projet de vie scolaire permettent de faire la promotion du travail engagé au sein du service et de clarifier les missions de chacun.

• Exemple de Bilan d'activité du service de vie scolaire

• Faire émerger les besoins, les axes à travailler pour les années suivantes. Penser des propositions envisager à court, moyen ou long terme.

• Proposer des temps d'échanges et de concertation ;

• Inscrire sa reflexion dans les axes prioritaires définis dans le volet éducatif du projet d'établissement.

• Engager une réflexion commune et participative autour de la construction d'un projet de vie scolaire avec l'equipe de vie scolaire mais aussi l'ensemble de la communauté éducative ;

• Participer aux instances réflexives pour enrichir son point de vue (Conseil pédagogique, CVC, CESCE...)

• Faire le bilan se pense tout au long de l'année. Anticipez ! Prenez des notes sur les points de force et les difficultés de chacun de vos projets.

• Croiser ce qui est fait avec les conclusions relatives à l'analyse des indicateurs ;

• Répertorier les évolutions et transformations mises en place dans l'organisation du service avec les objectifs fonctionnels visés ;

Un exemple de projet de vie scolaire

• Continuer de se former en participant aux formations proposées au PAF ou aux formations statutaires (néo titulaires, contractuels etc...)

• Bilans de de vie scolaire des années précédentes

• Onglet "Absences" / "Suivi" ou "Décrochage"

• Lister les actions menées par le service de vie scolaire dans un tableau découpé selon les 3 domaines d'action du CPE ;

• Onglet "Statistiques" dans Pronote

• Etablir la liste des axes à analyser ;
• Décliner les indicateurs pertinents (quantitatifs et/ou qualitatifs) ;
• Comparer, questionner, prendre du recul sur les éléments significatifs.

• Exemple de bilan de vie scolaire de fin d'année

• Article Bilan, Projet VS et Projet d'activité/de service de vie scolaire

2/3 - Rédiger un bilan d'activité du Service

1/3 - Choisir et selectionner par pertinence

3/3 - Collaborer autour du bilan vers un projet

LA LIAISON EN FIN DE MISSION : Etablir son bilan et transmettre les informations nécéssaires

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

https://www.dane.ac-versailles.fr/

https://www.ac-versailles.fr/eafc

• Etoffer ses compétences
• en s'appuyant sur les publications de la DANE
• en s'inscrivant à des formations de l'EAFC pour étoffer son réseau
• en restant dans une dynamique continue de formation

AVEC OBLIGATION ! Une banque d'outils partagés regroupés par thèmes :

• ACADEMIE

• POLITIQUE EDUCATIVE EN EPLE

• PILOTAGE ET VIE SCOLAIRE

• SUIVI DE L'ELEVE

• DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL

Le site internet des CPEde l'Academie de Versailles

Le reseau du bassin

• Portail CARINA

Assitance des outils et plateformes numériques de l'académie

• Site SRIAS

Accompagnement en faveur des personnels

• Site MACADAM

Asssistance pour la gestion de la messagerie professionnelle

• Site de l'ONISEP

• Portail ARENA

• Site de l'Académie de Versailles

• Portail ARIANE

• la lettre adressée à tous les personnels de l'EN

• Site Eduscol

• Site du MEN

(liste non exhaustive)

Autres ressources conseillées

- Participer au maximum aux animations de bassin (3 ou 4 par an)- travailler en réseau avec les collègues de secteurs

- ATTENTION AUX DRIVES : Appuyez-vous sur les outils de l'Education Nationale qui intègrent les règles juridiques (CNIL / RGPD)- Privilégier les espaces de travail ou de messagerie professionnelles agrées: TCHAP- Boîte à outils ARIANE

Une Banque d'outils personnels

L'ENRICHISSEMENT DE CHAQUE EXPERIENCE : Enrichir sa pratique par son expérience et les ressources à disposition

LES INTERLOCUTEURS

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

LE FILM ANNUEL

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

LES DEMARCHES

+ LOIN

OUTILS

CHECK LIST

Pour rappel du document utilisé l'an dernier : maintenu?

Pour plus d'infos, nous vous invitons à consultér l'article sur le site CPE de l'Académie de Versailles.

Un exemple d'arbre décisionnel pour la gestion des incidents.

Voici un exemple de support construit avec les équipes pédagogiques et éducatives du collège La Nacelle. Il permet au quotidien de recentrer l'action de chacun afin d'éviter la décharge sur le service de vie scolaire. Il permet ainsi une gestion plus efficace des incidents.

En cours de construction

• Dans un premier temps, évaluez la situation et l'urgence de celle-ci. Si besoin : Prevenez le chef d'établissement.
• Demandez un rapport écrit et ne retenez que les éléments FACTUELS. Si besoin et si possible, différez le traitement. Il est toujours plus pertinent de gérer un conflit loin des émotions.
• Débriefez avec l'adulte avant de voir l'élève afin de disposer de tous les éléments et de l'associer au mieux à la gestion de la situation.
• Organisez un entretien contradictoire avec l'élève (comme pour les autres incidents). L'idéal est d'associer l'adulte concerné à la gestion de l'incident. En cas de situation trop tendue, désamorcez préalablement et visez toujours le "faire avec". Une mesure éducative adaptée, proposée conjointement avec l'adulte concerné, doit être posée.
• Prevenez la famille avec l'adulte concerné si possible.
• Assurez vous de la résolution du conflit ; si besoin organisez une médiation.

!! Attention : En cas d'atteinte à l'intégrité morale ou physique d'un adulte de l'établissement, le chef d'établissement doit être immédiatement prévenu. Il est important de gérer et de désamorcer la situation au plus vite, avec l'adulte victime, l'élève et sa famille. L'équipe médico sociale peut être un point d'appui dans ces situations.

Gérer les incidents entre élèves et adultes

Quelques conseils

Pour plus d'infos, nous vous invitons à consultér l'article sur le site CPE de l'Académie de Versailles.

Un exemple d'arbre décisionnel pour la gestion des incidents.

Voici un exemple de support construit avec les équipes pédagogiques et éducatives du collège La Nacelle. Il permet au quotidien de recentrer l'action de chacun afin d'éviter la décharge sur le service de vie scolaire. Il permet ainsi une gestion plus efficace des incidents.

En cours de construction

• Dans un premier temps, évaluez l'urgence. Si besoin : Prévenez le chef d'établissement.
• Tout au long de la prise en charge de l'incident, il est essentiel d'évaluer, d'analyser la situation. Si besoin échangez avec d'autres personnels. Cela permet de se prémunir d'éventuels incidents à la sortie par exemple.
• Le meilleur moyen de gérer un incident entre élèves est d'organiser un entretien contradictoire. Celui-ci permet d'écouter, de comprendre, de rapeller le cadre, de faire refléchir, etc...
• Si besoin, organisez une confrontation ou une médiation en fonction de la situation. Celle ci peut être différée afin de parvenir à la résolution du conflit.
• Selon la situation, prévenir la famille. La clarté et la lisibilité vous prémunissent d'un éventuel conflit avec les familles.

!! Attention : Ne jamais annoncer de sanction précise ! Les sanctions sont du ressort du chef d'établissement. Au mieux vous pouvez indiquer que le chef d'établissement envisage l'ouverture d'une procédure disciplinaire. Le reste ne dépend pas de vous.

• N'oubliez pas non plus de communiquer avec les professeurs principaux et l'équipe de vie scolaire. La vigilance de tous est essentielle dans certaines situations sensibles.

Gérer les incidents entre élèves

Quelques conseils

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Pour aller plus loin

Matrice Eisenhower

Un outil pour gérer ses priorités

L'urgence fait appel à la notion de temporalité. L'importance quant à elle relève du devoir, des objectifs, des enjeux. Pour chacune de vos tâches, demandez vous "A quel point est ce urgent ?" et "A quel point est ce important ?". En fonction de vos réponses, positionnez la tâche sur le graphique ci-contre. Cela vous permettra de mieux vous organiser et de prioriser votre intervention.

• Urgent et important = faire immédiatement
• Moins urgent MAIS important = planifier
• Urgent et moins important = Déléguer
• Moins urgent et moins important = Jeter, c'est à dire ne pas faire (en expliquant évidemment), éventuellement mettre dans la boite “un jour peut-être”

Pour aller plus loin

Matrice Eisenhower

Un outil pour gérer ses priorités

L'urgence fait appel à la notion de temporalité. L'importance quant à elle relève du devoir, des objectifs, des enjeux. Pour chacune de vos tâches, demandez vous "A quel point est ce urgent ?" et "A quel point est ce important ?". En fonction de vos réponses, positionnez la tâche sur le graphique ci-contre. Cela vous permettra de mieux vous organiser et de prioriser votre intervention.

• Urgent et important = faire immédiatement
• Moins urgent MAIS important = planifier
• Urgent et moins important = Déléguer
• Moins urgent et moins important = Jeter, c'est à dire ne pas faire (en expliquant évidemment), éventuellement mettre dans la boite “un jour peut-être”

En cours de construction

Accueillir, écouter, questionner pour comprendre la situation ; Au besoin, isoler ; Evaluer la nature et l'urgence de la demande ;En fonction de la situation, différer pour prioriser et prévenir le chef d'établissement ;Prendre en charge la situation avec les personnels concernés (chefs, pôle médico social, etc...) ;

En cours de construction

En cours de construction