PERSONA

Exemple Netflix

Fiche persona

Nom, Âge, Genre

Bio

Quel a été son parcours professionnel ? Quelle est sa situation familiale ? Quelle est sa formation et son niveau d'éducation ?

Diplôme : Travail : Situation : Localisation :

Ses objectifs

Quels sont ses objectifs principaux ? Qu'espère-t-elle accomplir dans son rôle actuel ? Quels sont ses objectifs à long terme ?

Ses centres d'intérêts

Quels sont les hobbies et intérêts ? Comment passe-t-elle son temps libre ? Quels sont ses passions ?

Ses attentes

Qu'attend-elle de notre produit / service ?

Ses frustrations

Quels sont ses principaux défis ? Qu'est-ce qui l'énerve ou la dérange dans son rôle actuel ? Quels obstacles l'empêche d'atteindre ses objectifs ?

Personnalité

Comment décriviez-vous sa personnalité ? Quelles valeurs sont importantes pour elle ?

Technologies et usages

App mobile, équipements, logiciels, réseaux sociaux.

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Exemple Netflix

Fiche persona

Scénario

L'objectif est de décrire l'interaction entre le Persona et notre produit / service : Comment et quand le client prend-il conscience du problème qu'il a ? Comment va-t-il rechercher une solution ? Par quel moyen ? Par quel support ou ressource ? Comment trouve-t-il notre solution et pourquoi la choisir plutôt qu'une autre ? Comment interagit-il avec notre produit / service ? A quels obstacles ou frustrations le Persona pourrait être confronté pendant l'utilisation ? Quel est le résultat idéal pour lui ? Comment se sent-il ?

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Fiche persona - Netflix

Laura, 23 ans, Femme

Bio

Etudiante en dernière année d'université en communication, vit en colocation. Elle a un job étudiant à mi-temps dans une librairie.

Diplôme : Master en communicationTravail : Etudiante Situation : Célibataire Localisation : Lyon

Ses objectifs

Trouver un film ou une série pour se détendre après une longue journée. Découvrir des documentaires pour élargir ses connaissances sur des sujets qui l'intéressent. Avoir des recommandations basées sur ses goûts.

Ses attentes

Une plateforme intuitive et facile d'utilisation. Une large gamme de films, séries, documentaires et jeux. Des recommandations pertinentes basées sur le contenu déjà visionné.

Ses centres d'intérêts

Cinéma, voyages, livres, yoga, podcasts sur la culture pop.

Ses frustrations

Déçue quand une série qu'elle aime n'est pas renouvelée. Perturbée par le fait d'avoir trop de choix et ne pas savoir quoi regarder. Déçue de la qualité de certains contenu.

Technologies et usages

Personnalité

Curieuse, ouverte d'esprit, aime découvrir de nouvelles cultures, un peu introvertie.

MacBook Pro pour les études et le streaming. iPhone pour les réseaux sociaux. Smart TV pour Netflix dans le salon.

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Fiche persona - Netflix

Scénario

Laura découvre un nouveau divertissement : Après une longue journée, Laura s'affale sur son canapé et réalise qu'elle est fatiguée des mêmes séries télévisées qu'elle regarde en boucle. Elle souhaite quelque chose de nouveau, quelque chose qui la sortirait de sa routine. Laura se rend sur les réseaux sociaux voir ce que ses amis regardent. Elle parcourt des hashtags populaires sur Twitter et Instagram, et remarque qu'une série revient souvent en post et en meme sur son fil d'actualité. Elle se connecte sur Netflix via son MacBook Pro, elle tape le nom de la série dans la barre de recherche et remarque que ce contenu correspond à ses goûts à 98%. Elle décide de regarder le premier épisode, elle peut facilement regarder la série en version originale en utilisant les sous-titre français grâce à l'interface fluide et simple d'utilisation. Laura est dérangée par des notifications sur son téléphone, elle met sur pause la série plusieurs fois, voire même revient en arrière pour les passages qu'elle aurait manqué. Elle trouve qu'il serait intéressant d'avoir un résumé des épisodes afin de faciliter le suivi de la série. Après avoir regardé quelques épisodes Laura est totalement immergée dans l'histoire, elle est ravie d'avoir trouvée une série qui correspond à ses goût. Elle hésite même pas rester devant sa télévision tout le weekend pour finir la dernière saison.

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