Sistemas de Información

<Sistemas de Información>

“Dame los nombres y direcciones de los clientes a quienes hemos facturado en el último año”

EMPEZAR >

<Sistemas de Información>

“Conjunto coordinado de contenidos y servicios, basados en tecnologías digitales y en red, que una organización pone a distribución de sus stakeholders internos y externos, para facilitarles la producción y el consumo de conjuntos estructurados y selectos de datos, orientados a convertirse en información de valor para la actividad de la organización”

Cobarsi-Morales, J. (2011). Sistemas de información en la empresa.. Editorial UOC.

>

>

//Elementos de un s.i.

>

>

//Características necesarias en un S.I.

Relevancia: proporción de datos necesarios para la aplicación. Facilidad: obtención fácil de los valores de los datos. Claridad: términos claramente definidos. Totalidad: inclusión de todos los elementos de datos necesarios. Esencialidad: exclusión de los elementos de datos innecesarios. Precisión: dominio de valores suficientemente grande para soportar aplicaciones. Identificación: facilidad de identificación de las entidades. Robustez: vista suficientemente amplia como para no requerir cambios periódicos. Flexibilidad: facilidad para la modificación. Homogeneidad: definición de los tipos de entidad con los atributos necesarios.

Emery JC. 1990. Sistemas de Información para la Dirección. El Recurso Estratégico Crítico. Madrid: Díaz de Santos.

>

>

"En cada nivel organizacional necesitarán diferente información"

>

>

//Niveles de operación de un S.I.

[Tipos de sistemas de Información]

[EIS]

- Volúmen+ Información

Basado en: Mazon-Olivo, B., Pan, A., & Tinoco-Egas, R. (2018). Capítulo 7: Inteligencia de negocios en el sector agropecuario. Análisis de Datos Agropecuarios. y Thomson, A., Peteraf, M., Gamble, J., & Strickland, A. (2012). Administración estratégica teoría y casos.

[DSS]

Datos

[MIS]

+ Volúmen- Información

[TPS]

>

>

//Clasificación de softwares de gestión de S.I.

SCM

SupplyChainManagement

CRM

Costumer RelationshipManagement

ERP

EnterpriseResource Planning

MRP

MaterialRequirements Planning

PMS

PropertyManagement System

>

//ERP

Enterprise Resource Planning Gestiona todos los procesos de la organización

• Permite ingresar y analizar información del proceso comercial en tiempo real, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
• Ayuda a identificar problemas y permite hacer seguimiento a procesos cruciales como ventas, cadena de suministro, fabricación, etc.
• Ayuda a gestionar beneficios, nóminas e información de empleados.
• Permite hacer uso de los datos para tomar decisiones mucho más estratégicas.

Uno de los softwares más completos es SAP, su nombre viene de las siglas en alemán Systeme Anwendungen und Produkte que significa en español "sistemas, aplicaciones y productos".Tiene módulos de: contabilidad, finanzas, CRM, almacén y producción, compras, Business intelligence. servicios, recursos humanos, requerimientos de materiales, manejo de proyectos, y oportunidades de compra-venta. Pueden utilizarse mediante: -SAP Business one- pequeña y mediana empresa, la empresa paga cada módulo que requiera usar, son personalizables y -SAP ERP- empresas grandes (más poder), también es personalizable. -SAP byDesing- software estándar alojado en la nube, donde la analítica y reporte esta a cargo de SAP HANA -SAP HANA- bases de datos en tiempo real, hace reportes de alto rendimiento aprovechando los procesadores multinúcleo en la plataforma *SAP GUI* Para realizar la autenticación de inicio a SASP *SAP Fiori* Para hacer la experiencia del usuario más agradable visualmente

SAP

>

//ERP

>

>

//CRM

Costumer Relationship ManagementOrientado al servicio al cliente.

• Permite agilizar el proceso de ventas, varias interacciones pueden automatizarse.
• Ayuda a identificar nuevos clientes potenciales al capturar datos y contactarlos.
• Es ideal para ofrecer atención al cliente de calidad y personalizada, ya que a cada persona se le puede dar un seguimiento puntual del estatus de atención.
• Permite automatizar y gestionar campañas de marketing.

La elección del software indicado depende por supuesto de tu presupuesto y necesidades. Hay opciones integradas muy completas y costosas, hay opciones gratuitas y específicas, puedes consultar aquí unas comparativas: https://www.comparasoftware.com/software-crm

Beneficios

Zendesk

Dynamics

Salesforce

//SCM

Supply Chain Management Controla el flujo de proveduría y almacenes

La analítica avanzada puede reducir los costos y amentar el rendimiento y la rentabilidad a lo largo de la cadena de suministro. La logística se divide en 3 categorías de flujo:

• Productos: formación, el almacenamiento y la entrega oportuna.
• Información: envío y la recepción de pedidos de venta y de compra.
• Financiero: pagos, la gestión del inventario, la facturación, condiciones de crédito.

Dynamics

//MRP

Material Requirements PlanningOrientado a cálculo de necesidades materiales, es el antecesor del ERP

• Asegura la disponibilidad de materiales debido al contorl en compras y entregas.
• Busca disminuir tiempos de producción y entrega, controlando el aprovisionamiento.
• Puede calcular la capacidad real de producción, cantidad de trabajo por área y plazos productivos.
• Puede mapear rutas, recursos y configuración estructural de recursos para elaborar el producto.

Katana

Excel

//PMS

Property Management SystemEl back-office o gestión de operaciones hoteleras diarias

• Reservas con gestión de tarifas diferenciadas por turistas y operadores
• Recepción (chek in & out)
• Business Groups
• Housekeeping (planificación de limpieza)
• Ecentos, restaurantería, etc.
• Facturación. cobros y control de cajas
• Cambio de divisas
• Escaneo de pasaportes
• Enlace con periféricos

Ejemplo

Finalizado :)

<

>

MIS

Management Information System / Sistema de Información Gerencial

Management Information System / Sistemas de información gerencial Orientados a solucionar problemas decisiones semi estructuradas con base a mediciones establecidas

DSS

Decision Support System / Sistema de Soporte a Decisiones

Análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones; puede incluir información personal, publicaciones oficiales y estudios. Decisiones no recurrentes, de poca estructuración que pueden impactar: volúmen de ventas del competidor (penetración), segmentos potenciales de líneas, medición de satisfacción, calidad del producto, salarios y estabilidad de empleo, rendimiento de la compañía, oportunidades de inversion, desarrollos legales y politicos etc. .

TPS

Transaction Processing System / Sistema de Procesamiento de Transacciones

Transacciones producidas en una empresa u organización

EIS

Executive Information System / Sistema de Información Ejecutiva

Monitorizar estratégicamente el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma, y los resultados de las acciones. Toman decisiones que afectan toda la organización, su planeación es a largo plazo (3 años o más) Se apoyan en herramientas como el FODA y el PESTL.