S5 - Matriz de Escalamiento

RUTA DE

Empezar

ESCALAMIENTO

Instrucciones de la Guía de carácter general

Los formatos de las cejillas pueden ser cambiadas a discreción de los equipos de trabajo y de acuerdo con las necesidades que seran observadas. Y simpre y cuando guarden la esencia de cada una de ellas.

No debe eliminarse ninguna de las cejillas y para cada una de las entregas debe mantenerse las cejillas previamente entregadas.

Para efectos del documentos el PM/AC es el Project Manager/Agile Coach.

Matriz de escalamiento

Se debe ingresar el procedimiento para atender el problema que se ha presentado por cada uno de los Tipos de Problema y al ser accionado el disparador respectivo. Por ejemplo: "Nivel 1: El Gerente de Proyecto/Agile Coach comunicará mediante correo electrónico al encargado del movimiento de fondos la necesidad e impacto de la no asignación del presupuesto, debe copiar al Gerente Financiero. Dará un día de plazo para que se resuelva. Si cumplido el plazo no se resuelve, remitirá el correo al Patrocinador pidiendo su intervención con copia al Gerente Financiero. Nivel 2: El Patrocinador se comunicará con el Gerente Financiero para resolver el problema. Si pasa un día sin ser resuelto, el PM/AC comunicará el impacto que ha causado a la fecha en Tiempo/Costo/Calidad (puede incluir multas y otras afectaciones como atrasos en facturación, etc.) y como seguirá impactando cada día que no se cuente con la solución, por medio de correo electrónico. Nivel 3: Si el Patrocinador lo considera, puede escalarlo al Gerente General, por medio de correo electrónico y por medio de la reunión específica que solicite, en ambos casos se apoyará con la información que le brinde el PM/AC del impacto que se esté causando".