Comunicación oral y escrita

Instructor Cristal Esmeralda Rangel Rubio

Comunicación Oral y Escrita en la función policial

L. A. E. Cristal Esmeralda Rangel Rubio. Instructor-Evaluador

¿Quién soy?

En una sociedad con un estado de derecho, las leyes protegen y preservan los derechos de cada individuo. Como representantes de la Ley, los policías deben comprometerse a proteger los derechos de los ciudadanos en cada situación a la que se enfrenten.

Cristal Esmeralda Rangel Rubio CDMX 4621694111 lae.crises.rangel@gmail.com

Licenciada en Administración de Empresas titulada por la Universidad Privada de Irapuato. Mtra. en Administración de Negocios titulada por la Universidad Privada de Irapuato. Mtra. en Enseñanza por El Instituto Irapuato TSU en Seguridad Pública Instructor-Evaluador Certificada y Acreditada por el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Carrera Policial Diplomado en Mandos para policías preventivos. Diplomado en Derechos Humanos

CALENDARIO

ABRIL-OCTUBRE 2025

HORARIOS

¿Cómo vamos a evaluar?

Criterios y consideraciones a evaluar

10

15

10

25

15

25

1. Puntualidad la llegada hasta cinco minutos después de la hora de inicio de la clase, al realizar el pase de lista si el participante no se encuentra en el salón se considerará ausente. 2. Presentación uniforme, aseo, peinado, comportamiento, formas de hablar y hasta de moverse. 3. Participación intervención individual del participante que contribuya al desarrollo del proceso de aprendizaje en la materia, aportando puntos de vista, conocimientos, así como toda pregunta que favorezca la sinergia del trabajo en clases. 4. El participante debe solicitar al instructor anotar su participación en clases para así garantizar el registro de las mismas. 5. Trabajos por equipos se deben respetar las indicaciones señaladas sobre las mismas por el instructor; La calificación será para todo el equipo. 6. Los trabajos y tareas individuales tienen una fecha de entrega, realizarla fuera de la misma, implicará disminución de la calificación máxima que es del 15 % del valor de la actividad. 7. Evaluación teórica se consideraran 10 a 20 preguntas máximo de opción múltiple y de correlación. 8. Evaluación práctica se consideraran los siguientes criterios: • Se llevará a cabo con una actividad final donde todos tendran participación ya sea individual o por equipo.

¿Cómo vamos a evaluar?

Criterios y consideraciones a evaluar

Objetivo

Al finalizar el curso, el participante comprendera y valorara la importancia de la comunicación en el desempeño de sus funciones como oficial de policía, adquiriendo herramientas para interactuar efectivamente con la ciudadanía. Así mismo obtendra una retroalimentacion efectiva sobre las áreas de oportunidad que tiene para mejorar.

Índice

Comunicación

Proceso de la comunicación

Comunicación verbal

Comunicación no verbal

Sistemas representacionales (P. N. L.)

Introducción

La comunicación

Sin la comunicación es inconcebible el pensamiento del hombre, la existencia de la sociedad y el desarrollo histórico y cultural. La comunicación es la base del aprendizaje y transformacion de las personas. Todos los seres humanos debemos de dominar la actividad comunicativa para su efectiva interrelacion con las personas.

Se deriba del vocablo latino comuni comunicare, (unión, relación). Nos sugiere una idea de proceso o movimineto, siendo así, la comunicación transcurre a través del tiempo y del espacio. Es decir tiene un comienzo y un final. Inicia con quien intenta transmitir una idea (emisor o hablante) y termina en el mismo, como respuesta, generando un circuito que regresa, pasando por el receptor u oyente.

La comunicación es un proceso. Este comienza en quien transmite una idea, viaja a un receptor, quien envía una respuesta al emisor original. Se genera así un circuito denominado circuito de la comunicación.

La palabra comunicación tiene su origen en el latín. El adjetivo comunis significa "común", de este vocablo se deriva tambien comuna, comunión, comunal, comunidad, comunismo, etcetera. Además del verbo latino comunicare, que se puede traducir por enviar, compartir o tener comunicación con otros, han aparecido palabras como comunicar, comunicación , comunicado , comunicativo".

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proceso DE la COMUNICACIÓN

Emisor, mensaje, codigo, canal, receptor y retroalimentación.

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COMUNICACIÓN VERBAL

Tambien llamada comunicación oral, tiene la capacidad de utilizar la voz para expresar lo que se siente o lo que se piensa a través de las palabras; los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante forman parte de aquello que inconscientemente acompaña a nuestras palabras pero que son comunicación no verbal.

Características de la comunicación verbal

• Es espontánea
• Se rectifica
• Utiliza modismos, dichos, etc.
• Hay acción corporal
• Se prepiten palabras
• Es casi siempre informal
• Es dinámica
• Se amplía con explicaciones
• Rompe la sintaxis
• Utiliza nuevos significados

Particularidades de la voz al realizar la comunicación verbal

• voz
• tono
• timbre
• intensidad

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COMUNICACIÓN no VERBAL

Se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escrituras u orales.(gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal, orientación, tonalidad de la voz y otros aspectos.

Características de la comunicación no verbal

• Conocido como lenguaje no verbal

• Los signos que lo conforman corresponden

reciprocamente al número de significados.

• No se permite alguna otra interpretación.
• Necesita ser visualizado.
• Unicamente compuesto por significantes.

comunicación escrita

Se establece a traves de palabras o cualquier otro codigo escrito, el emisor y receptor deben compartir el conocimineto de ese codigo en cuestión, para que la comunicación sea efectiva.

características de la comunicación escrita

• No es simultanea
• Permanece en el tiempo
• Debe respetar reglas
• La distacia no es impedimento
• los mensajes son planificados

Importacia de la comunicación escrita

• permite la difusión del conocimiento
• las distancias se rompen
• Ayuda a los vínculos personales
• Enriquece la cultura
• los mensajes son planificados

Elementos de la comunicación escrita

• Estructura
• Estilo
• Contenido

Ejemplos de documentos jurídico-administrativos

TEXTOS TIPOS EMISOR DESTINATARIO INFORMATIVOS Circular Saluda Carta Administración Ciudadano RESOLUTIVOS Convocatorias o citación Notificación (autorización, multa, resolución…) Administración Ciudadano NORMATIVOS Ley Decreto Reglamento Orden Administración Ciudadano FEDATARIOS Acta Memoria Certificación Administración Administración o Particulares SOLICITUD Solicitud Denuncia Declaración Reclamación Recurso Ciudadano Administración CONTRACTUALES Contratos Acuerdos Ciudadano Ciudadano Actividad 6. Línea de tiempo.

Características de documentos legales y administrativos

Formalidad: Los documentos legales y administrativos suelen ser redactados de manera formal para reflejar su importancia y seriedad. Claridad y precisión: Es crucial que estos documentos sean claros y precisos en su contenido. Deben expresar claramente las disposiciones, términos y condiciones sin ambigüedad para evitar malentendidos o interpretaciones erróneas. Autoridad y validez legal: Los documentos legales tienen la autoridad para ser ejecutados por ley. Estructura organizada: Los documentos legales y administrativos suelen seguir una estructura organizada y coherente. Esto puede incluir secciones claramente definidas, como encabezados, cláusulas, términos y condiciones, entre otros. Firmas y sellos Confidencialidad y privacidad: Algunos documentos legales y administrativos pueden contener información confidencial o sensible. Por lo tanto, es importante garantizar su confidencialidad y protegerlos contra accesos no autorizados. Fecha de emisión y vigencia: Los documentos legales y administrativos suelen incluir una fecha de emisión y, en algunos casos, una fecha de vigencia para indicar cuándo entran en efecto y cuándo expiran sus disposiciones. Referencias legales y normativas: Es común que los documentos legales hagan referencia a leyes, regulaciones u otras normativas pertinentes. Versionamiento: En entornos administrativos, es común mantener un registro de versiones de documentos para rastrear cambios y actualizaciones a lo largo del tiempo. Finalidad específica: Cada documento legal o administrativo tiene una finalidad específica, ya sea establecer un acuerdo contractual, definir políticas y procedimientos internos, o proporcionar evidencia en procesos legales.

Documentos policiales

Principios de Redacción Policial. La redacción es una herramienta fundamental para documentar incidentes, informes de investigación y comunicaciones oficiales. 1.Claridad y Precisión 2.Evitar jerga o tecnicismos innecesarios que puedan dificultar la comprensión del mensaje. 3.Objetividad: Mantener una actitud imparcial al redactar informes o comunicaciones para reflejar los hechos de manera objetiva. 4.Evitar expresar opiniones personales o prejuicios que puedan comprometer la neutralidad de la redacción. 5. Concisión: Ser conciso al transmitir la información, evitando redundancias o repeticiones innecesarias. 6.Priorizar la relevancia de los detalles importantes para una comunicación eficaz y directa. 7. Coherencia y Organización. 8.Utilizar párrafos y secciones para delimitar diferentes aspectos del informe o comunicación. 9. Rigor en la Documentación. 10.Incluir datos concretos, fechas, horas, nombres y descripciones precisas para respaldar los informes de manera rigurosa. 11.Respeto a la Confidencialidad. 12.Evitar divulgar datos sensibles o comprometedores que puedan poner en riesgo la integridad de individuos o investigaciones en curso. 13.Revisión y Corrección. 14.Solicitar la revisión de un superior o colega para garantizar la precisión y coherencia de la redacción.

Documentos policiales

1.Actas de comparecencia: Documentos utilizados para registrar la comparecencia de personas ante la autoridad policial, ya sea como testigos, sospechosos o víctimas en un caso. 2.Partes de novedades o partes diarios: Son registros diarios de actividades policiales que incluyen detalles de patrullaje, incidentes menores, encuentros con ciudadanos, acciones preventivas, entre otros. 3.Ordenanzas de arresto y órdenes de allanamiento: Documentos emitidos por autoridades judiciales que autorizan a la policía a arrestar a una persona o allanar un lugar en relación con una investigación criminal. 4.Citaciones: Documentos utilizados para notificar a una persona sobre su comparecencia ante un tribunal o una autoridad administrativa en relación con una infracción o violación de la ley. 5.Informe forense y evidencia: Documentos que detallan la recolección, preservación y análisis de evidencia física en el curso de una investigación criminal, realizado en colaboración con expertos forenses. 6.Orden de protección o restricción: Documentos emitidos por un tribunal que prohíben a una persona acercarse o comunicarse con otra persona, y que a menudo son aplicados por la policía para garantizar el cumplimiento de estas órdenes. 7.Informes de accidentes de tráfico: Documentos que registran detalles de accidentes de tráfico, incluyendo la ubicación, las condiciones, los vehículos involucrados y cualquier lesión o daño. 8.Registros de detención y fichas policiales: Documentos que registran información sobre personas detenidas por la policía, incluyendo datos personales, cargos, huellas dactilares, fotografías, entre otros. 9.Avisos y advertencias policiales: Documentos utilizados para notificar a individuos sobre infracciones menores, incumplimientos o situaciones que requieren atención, pero que no necesariamente resultan en acciones legales formales.

Tipos de comunicación no verbal

• Kinestésica

• Proxémica

• Paralingüistica
• Simbólica-Icónica

lectura del lenguaje corporal

Es una forma de comunicación que utiliza los gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información sobre las emociones y pensamientos del emisor. Suele realizarse a nivel inconsciente, de manera que habitualmente es un indicador muy claro del estado emocional de las personas. Junto con la entonación vocal forma parte de la comunicación no verbal. El idioma del cuerpo no debe ser tomado como una verdad absoluta porque existen muchos factores ambientales que pueden influir sobre él. Por eso nunca se debe llegar a una conclusión interpretando un único signo corporal; la clave está en observar conjuntos de signos congruentes entre sí y descartar posibles causas externas (temperatura, ruido, cansancio, etc).

claves del lenguaje corporal

1. Significado de los gestos de la cara.El rostro es la lupa de las emociones, por eso se dice que es el reflejo del alma. Pero como en toda interpretación del lenguaje no verbal, debes ir con cuida do de no evaluar los gestos de la cara por separado ya que habitualmente forman parte de un estado emocional global y pueden dar lugar a varias interpretaciones.

1. Significado de los gestos de la cara 2. Posiciones de la cabeza

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SISTEMAS REPRESENTACIONALES (P.N.L)

Programación Neurolingüística

Programación Neurolingüística como un modelo de comunicación que se centra en identificar y usar modelos de pensamiento que influyan sobre el comportamiento de una persona como una manera de mejorar la calidad y la efectividad de la vida.

Tipos de de aprendizaje

• visual
• auditivo
• Kinestésica

Cristal Esmeralda Rangel Rubio

Licenciada en Administración de Empresas titulada por la Universidad Privada de Irapuato. Mtra. en Administración de Negocios titulada por la Universidad Privada de Irapuato. TSU en Seguridad Pública por INFOSPE. Instructor-Evaluador Certificada y Acreditada por el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública.

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DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

Este tipo de alumno aprende mejor leyendo o viendo la información representada de alguna forma según la investigaciones. También aprenden observando demostraciones y procedimientos y prefieren lecturas con descripciones para poder recrear la escena con muchos detalles. Estos alumnos destacan en lo imaginativo, se les da bien crear “películas, vídeos, dibujos, mapas, pinturas, exposiciones, microscopios y todo lo relacionado con la vista”. Por esto algunas actividades que usen la modalidad visual son: contar historias con imágenes o vídeos o dibujar comics con texto y, en caso de que estén recibiendo instrucciones o escuchando una exposición oral, que tomen notas por escrito. Algunas recomendaciones para los profesores son que escriban en la pizarra lo explicado oralmente, acompañar los textos con fotos, gráficos o cuadros y usar vídeos.

• Taparse o tocarse la boca: si se hace mientras se habla puede significar un intento de ocultar algo. Si se realiza mientras se escucha puede ser la señal de que esa persona cree que se le está ocultando algo.
• Tocarse la oreja: es la representación inconsciente del deseo de bloquear las palabras que se oyen. Si tu interlocutor lo realiza mientras hablas puede significar que desea que dejes de hablar.
• Tocarse la nariz: puede indicar que alguien está mintiendo. Cuando mientes se liberan catecolamina, unas sustancias que inflaman el tejido interno de la nariz y pueden provocar picor. También ocurre cuando alguien se enfada o se molesta.
• Frotarse un ojo: es un intento de bloquear lo que se ve para no tener que mirar a la cara a la persona a la que se miente. Cuidado con la gente que se toca mucho la nariz y se frota los ojos cuando habla contigo.
• Rascarse el cuello: señal de incertidumbre o de duda con lo que uno mismo está diciendo.
• Llevarse un dedo o algo a la boca: significa inseguridad o necesidad de tranquilizarse, en una expresión inconsciente de volver a la seguridad de la madre.

“estudio de la expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz”. Todos tendemos a interpretar y hacer juicios con base en las señales vocales. Las cuales corresponden a fenómenos acústicos específicos muy variados consistentes en elementos de calidad de voz, vocalizaciones y pausas. Los componentes del paralenguaje son los siguientes: Cualidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulación, así como la resonancia del labio vocal. Vocalizaciones: reír, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar profundamente, toser, hipar, quejarse, gritar, silbar, atarear, suspirar, carcajearse, sollozar, murmurar, chiflar, carraspear, jadear, susurrar, estornudar, etc. (caracterizaciones vocales). Volumen de muy alto a muy bajo y velocidad de muy lenta a muy rápida (calificativos vocales). Vocalizaciones como uh, um, mm, oh, etc. (segregados vocales). Tipos de información: Características personales del emisor Actitud hacia el receptor Personalidad Estado Emocional

No puedes dejar de comunicarte El mensaje que intentamos transmitir no siempre es el que los demás reciben. Por tanto, desde la PNL nos dicen que debemos estar pendientes de las reacciones de los demás para ver si nuestro mensaje ha tenido éxito. Esto en realidad puede llevar a graves dificultades a la hora de elaborar un mensaje, ya que centrarnos en las reacciones o estar en alerta ante posibles consecuencias, no es algo que vaya aportar calidad a la comunicación.

La palabra kinésica se deriva del griego kinen que significa “mover”. SIGNOS DE AFECTO (reflejan el estado emocional de la persona) SIGNOS DE CONTROL (controlan la comunicación verbal con la otra persona) SIGNOS DE ADAPTACIÓN (Son esfuerzos para adaptarse a las necesidades físicas e inmediatas, como un grito de dolor) Representaciones primarias de emociones, comunes en diferentes culturas: felicidad enojo miedo sorpresa tristeza disgusto interés. LA MIRADA O CONDUCTA VISUAL EL TACTO

• Levantar la cabeza y proyectar la barbilla hacia adelante: un signo que pretende comunicar expresamente agresividad y poder. • Asentir con la cabeza: se trata de un gesto de sumisión contagioso que puede transmitir sensaciones positivas. Comunica interés y acuerdo, pero si se hace varias veces muy rápido puede comunicar que ya se ha escuchado bastante. • Ladear la cabeza: es una señal de sumisión al dejar expuesta la garganta. Si lo realizas mientras asientes cuando estés escuchando a alguien, lograrás aumentar la confianza de tu interlocutor hacia ti. En el caso de las mujeres también se ha observado que se emplea para mostrar interés por un hombre. • Apoyar la cara sobre las manos: se expone la cara habitualmente con el objetivo de “presentársela” al interlocutor. Por lo tanto, demuestra atracción por la otra persona. • Apoyar la barbilla sobre la mano: si la palma de la mano está cerrada es señal de evaluación. Si la palma de la mano está abierta puede significar aburrimiento o pérdida de interés.

Espacio InterpersonalDistancia intima Distancia personal Distancia social Distancia Pública Territorialidad territorio primario territorio secundario territorio público Indicadores de territorialidad Indicadores céntricos Indicadores periféricos Indicadores de sello

Trasgresion de la territorialidad Contaminación Violación Invasión Respuesta a las trasgresiones Defender el territorio aislarse Confabulación lingüistica Retirarse

¿Verdad que cuando un niño ve algo que no le gusta se tapa los ojos en un intento de hacer que eso desaparezca de su realidad? ¿O corre a taparse la boca después de decir una mentira? Pues, aunque en los adultos la magnitud es mucho menor, en cierta medida seguimos atados a este comportamiento primitivo. Y eso da muchas pistas, porque en la cara todavía se pueden detectar muchos intentos inconscientes de bloquear lo que decimos, oímos o vemos. En general, cuando alguien se lleva las manos a la cara suele ser producto de algún pensamiento negativo como inseguridad o desconfianza.

¿En qué se centra el modelo de la Programación Neurolingüística? El mundo se experimenta por medio de cinco sentidos: vista, oído, tacto, olfato y gusto. Mucha información viene hacía nosotros continuamente; consciente e inconscientemente eliminamos aquello a lo que no queremos prestar atención. Nos dicen que la información restante se basa en nuestras experiencias, valores y creencias pasadas. Con lo que nos acabamos quedando resulta incompleto e inexacto, ya que parte de la información general ha sido eliminada, y el resto ha sido generalizado o distorsionado.

Estos alumnos asocian la información a sensaciones y a movimientos del cuerpo. Aprender mediante este sistema es lento, mucho más que con los otros, aunque también es más profundo. Al aprender con nuestro cuerpo, con nuestra memoria muscular, algo es muy difícil de olvidar. Esto significa que estos alumnos necesitan más tiempo que los demás, pero la lentitud no tiene ninguna relación con la falta de inteligencia, sólo con su forma de aprender. Estos alumnos destacan en los trabajos de campo, en dinámicas o talleres, donde pueden sentir lo que hacen, aprenden haciendo. Otras actividades que pueden favorecer el aprendizaje mediante la vía kinestésica son representar sonidos mediante posturas o gestos, escribir acerca de lo que se siente ante una cosa, manejar objetos y hacer demostraciones. Los profesores para dirigirse a estos alumnos pueden usar gestos para acompañar instrucciones orales o leer un texto expresando emociones.

El sistema auditivo, naturalmente, es de vital importancia para las asignaturas de idiomas y música, los que destacan en la modalidad auditiva son buenos entrevistando y con lo social. Algunas actividades en las que destaque la modalidad auditiva son los debates, mesas redondas, dictar conferencias, escuchar audilibros, escribir al dictado o leer en voz alta. Para los profesores se recomienda usar instrucciones verbales y leer el mismo texto variando la entonación.