Cultiver son assertivité

Osez l'assertivité !

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comment améliorer votre relationnel en milieu professionnel

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CEDIP

FEVRIER 2024

Emilie CONSTABLE Thomas TOURNAY

Outils & conseils

En pratique

Les notions

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Les notions

01

Assertivité

attitude qui consiste à aborder les problèmes de façon constructive, empêcher les situations de dégénérer, faire une critique constructive ou marquer clairement une attente.

+info

Qui

Quoi

Où

Quand

Combien

Comment

Pourquoi

L'assertivité en question(s)

L'assertivité constitue une alternative à 3 attitudes refuges :

• la fuite
• l'agressivité
• la manipulation

Ce sont des postures automatiques, réflexes et inconscientes.

+info

Source : Centre d'Education Permanente Suisse - droits d'utilisation accordés par les protagonistes pour une période de 2 ans

En pratique

02

Et vous, êtes vous assertif ?

Prenez quelques minutes pour réaliser le test de Gordon et mesurer votre assertivité

test

Design numérique du test en ligne : Mathis Backert, Etudiant Master de management de projets digitaux Décryptage des résultats : Emmanuelle Terrien, Professeure Culture Numérique et CommunicationIUT de Rouen-Elbeuf

Comment se caractérise l'assertivité ?

Négociation et compromis

chercher des solutions mutuellement bénéfiques

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Contrôle émotionnel

gérer ses émotions pour rester calme et concentré

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Respect des autres

reconnaître les droits et avis des autres

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Respect de soi

reconnaître et exprimer ses sentiments attentes et opinions

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Expression directe

communiquer clairement et directement

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L'assertivité en pratique dans le milieu professionnel

Donner et recevoir des retours constructifs de manière honnête et respectueuse

Assigner des tâches et responsabilités avec clarté et confiance

Aider un collectif à atteindre ses objectifs de manière collaborative

Travailler ensemble pour trouver des solutions efficaces à un problème

Outils & conseils

03

Nous ne partons pas tous avec les mêmes facilités, mais l'assertivité se travaille.L'important est d'enclencher un cercle vertueux et de progresser pas à pas.

la technique du DESC

Comment émettre une critique constructive ou formuler un désaccord

connaissance & maîtrise de soi

Décrire

Suggérer

factuellement une situation

une solution

Exprimer

Conclure

son ressenti

positivement

Être disponible & à l'écoute

3 conseils pour cultiver son assertivité

Développer sa capacité d'écoute

S'exprimer clairement

Cultiver estime et confiance en soi

être factuel privilégier les arguments demander des clarifications utiliser le "JE"

privilégier les questions ouvertes, la reformulation, accepter les silences

identifier ses atouts s'appuyer sur ses forces

Pour aller plus loin

Cessez d'être gentils, soyez vrai ! Être avec les autres en restant soi-même Thomas D'anssembourg Editions de l'Homme - 2020

Je n'ai plus peur du jugement des autres cahier d'exercices d'assertivité Chantal Joffrin Le Clerc et Franck Lamagnère Editions Odile Jacob - 2016

Ateliers managériaux et sessions de formation déployées par le CMVRH

Retrouvez nos autres publications

Centre d'Etudes pour le Développement, l'Innovation et la Prospective en Ressources humaines - CEDIP

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Où ?

Dans des contextes professionnels ou personnels, dans toutes les situations impliquant des interactions sociales.

Quand ?

L'assertivité peut constituer une réponse pour :

• gérer un conflit, un problème
• présenter une évolution
• faire accepter une proposition
• repousser une exigence forte
• annoncer une "mauvaise nouvelle"
• réduire les malentendus
• faire une demande
• engager une négociation
• faire face à une personne agressive
• ne pas se faire manipuler

Le concept d'assertivité

Notion qui vient de l'anglais assertiveness issu du verbe to assert signifiant défendre une opinion. Elle peut se traduire par affirmation de soi. Née dans la première moitié du XXème siècle, l'assertivité a été développée par le psychologue new-yorkais Andrew Salter. Généralement définie comme une compétence sociale et communicationnelle, elle vise une meilleure communication, à faire gagner du temps et de l'énergie en évitant les conflits. Elle permet de concilier l'affirmation de soi et le respect d'autrui.

L'assertivité nécessite :

• la connaissance de soi
• la bienveillance
• la maîtrise de soi

Conclure

positivement

Mentionner les conséquences négatives qui pourraient demeurer pour finir par les effets positifs apportés par la solution trouvée notamment pour votre interlocuteur. Exemple : "L'absence de solutions alternatives nous serait reproché. Ainsi, comme vous le suggérez, en vous appuyant sur les experts nationaux qui ont déjà été confrontés à des situations similaires, vous pourrez compléter efficacement ce rapport et dans des délais courts, tels que demandés. Ceci permettra à notre service de proposer au Préfet les moyens de sortir de cette situation de blocage et de permettre la réalisation d'un projet important pour le territoire."

Combien ?

Le nombre croissant d'échanges et d'interactions au quotidien appelle le développement de nouveaux comportements et la maîtrise de son affirmation de soi pour mettre en place des relations efficaces que ce soit en bilatéral ou dans la gestion de collectifs.

Suggérer

une solution

*Proposer une solution claire et réaliste qui puisse donner satisfaction à l'interlocuteur. Lui faire exprimer ses propres idées. Exemple : "Que proposez-vous pour compléter ce rapport ? De quoi auriez-vous besoin pour identifier des solutions concrètes ? Dans quel délai pouvez-vous faire le travail? "

Qui ?

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Si elle s'adresse particulièrement aux managers, elle concerne tout un chacun et se pratique dans les relations professionnelles comme personnelles.

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Comment ?

En faisant appel à 2 ressorts complémentaires :

• les ressorts internes : connaissance de soi, estime de soi, regard porté sur les autres
• les ressorts externes : maîtrise de la communication, du processus de réaction et d'interaction

Etre assertif c'est aborder un sujet en établissant des relations positives et sincères et en cherchant des solutions mutuellement bénéfiques.

Connaissance et maîtrise de soi

Etre authentique et ne pas juger : comprendre ses motivations, identifier ses objectifs et limites pour ne pas se sentir submergé ou exploité Être flexible : s'adapter à la situation, se préparer à des retours variés et prendre le temps de clarifier le message envers soi et ses interlocuteurs

Quoi ?

s'affirmer dans le respect d'autrui et être responsable de son comportement et de ses relations avec les autres. L'assertivité en exemples :

• donner et recevoir des retours constructifs de manière honnête et respectueuse
• assigner des tâches et responsabilités avec clarté et confiance
• aider un collectif à atteindre ses objectifs de manière collaborative
• travailler ensemble pour trouver des solutions efficaces

Être disponible et à l'écoute

Savoir se rendre disponible :

• matériellement en réservant créneaux et espaces dédiés
• mentalement en se consacrant pleinement et uniquement à son interlocuteur (délaisser télphone portable et messagerie).

Être attentif à son interlocuteur :

• en l'écoutant jusqu'au bout sans lui couper la parole
• rassurer et clarifier

Décrire

factuellement une situation

Etre objectif précis et factuel. Eviter les jugements, la généralisation et la subjectivité. Exemple: "Je constate que la note d'analyse que vous avez rédigée n'identifie pas de solutions pour lever les points de blocage repérés sur ce projet."

Qui ?

L'assertivité est une compétence clef en matière de communication. Très recherchée par les recruteurs, elle concerne tout aussi bien les managers que tout un chacun dans ses relations professionnelles ou personnelles. Pour les profils timides, elle permet d'exprimer plus facilement leur point de vue, se faire entendre ou oser dire non. Pour des profils autoritaires ou manquant d'écoute, elle permet de prendre conscience du fonctionnement de l'autre, et de déployer un comportement plus collaboratif.

Exprimer

son ressenti

Le ressenti formulé doit être dirigé vers le comportement, l'action de l'interlocuteur, pas sur sa personne. Décrire les conséquences des faits, les enjeux et répercussions, qu'ils ont sur vous. Exemple : "Je me sens agacé car c'est sur ce point particulier que la direction attendait notre expertise pour faire des propositions en urgence au Préfet."

Pourquoi ?

Pratiquer l'assertivité c'est :

• renforcer l'estime de soi et permettre de se sentir valorisé et écouté
• conscientiser son attitude quand on est avec les autres et éviter des attitudes refuges
• favoriser des interactions constructives ouvertes et honnêtes
• améliorer les relations professionnelles en instaurant un espace de confiance, de respect et de partage

L'assertivité doit permettre un environnement de travail plus harmonieux et productif, favorable à la collaboration en réduisant conflits et malentendus.