MODIFICACIONES DATOS CLIENTE LOWI

¡En esta píldora formativa vas a reforzar los siguientes procesos

MODIFICACIÓN E-MAIL

MODIFICACIÓN DE DIRECCIÓN

MODIFICACIÓN DE CUENTA BANCARIA

¡Vamos!

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Modificación de dirección

Modificación de E-mail

Modificación de cuenta bancaria

Modificación E-mail

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Recuerda a tu cliente la Autogestión

Informa a tu cliente y tipifica

Modifica E-mail desde BO/Usuarios

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IMPORTANTE verificar siempre que nos llame desde un teléfono que tenga CONTRATADO y ACTIVO

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Modificación Cambio de dirección

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¿Puedes modificar la dirección de cliente?

Guía a tu cliente a la Autogestión

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Modificación Cuenta bancaria

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Modifica la cuenta bancaria en BOWEB

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¡Muchas gracias!

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Hola,

Bienvenido a Lowi,

Necesito modificar mi dirección de facturación

en qué te puedo ayudar?

De acuerdo,

Si, claro...

¿me puedes confirmar tu nueva dirección de facturación?

Mi nueva dirección es...

Haz click en la imagen

Hola,

Bienvenido a Lowi,

en qué te puedo ayudar?

necesito modificar mi dirección de facturación

Te informo,

Genial,

Que desde nuestros sistemas, no podemos realizar la modificación. Esta gestión la realiza el cliente desde su área privada. Estaré encantado de ayudarte a realizar el cambio desde tu APP.

Gracias por cuidar mis datos personales. Por favor, me dices cómo puedo realizar la gestión?

Haz click en la imagen

ENHORABUENA!!! has realizado la gestión perfectamente

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Nosotros NO podemos modificar la dirección de facturación de un cliente Si el cliente es solo MOVIL y desea cambiar su domicilio fiscal debe hacerlo el mismo desde su ÁREA PRIVADA.

Enseña a tu cliente a realizar esta gestión desde la APP para que pueda autogestionarse.

Recuerda que solo pueden realizar el cambio clientes que tengan contratado¡¡¡SOLO MÓVIL!!!

http://10.20.0.118:81/index.php/00-cambio-de-domicilio-desarrollado/

Nosotros NO podemos modificar la dirección de facturación de un cliente Si el cliente es solo MÓVIL y desea cambiar su domicilio fiscal debe hacerlo el mismo desde su ÁREA PRIVADA. Si el cliente tiene contratado FIBRA, NO se puede modificar la dirección. Ni el cliente desde su APP, ni nosotros desde nuestros sistemas

OHHHH

No has seguido el procedimiento correcto. Recuerda que NO podemos modificar la dirección de facturación de nuestros clientes.

Elena, cliente de Lowi, fue victima del robo de su bolso, con todas sus pertenecias. Aunque Elena, rapidamente bloqueo todo, el ladrón teniendo los datos de Elena, llamó a realziar un cambio de dirección, el cual se gestionó. Lo que derivó en un duplicado de SIM por parte del ladrón, teniendo acceso a las aplicaciones bancarias de Elena, usurpando de su cuenta bancaria 1000 euros.

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• Si el cambio es 48 horas antes: «XXX, ya tienes tu cuenta bancaria modificada, por lo que la próxima factura que recibas te llegará a esta nueva cuenta. No obstante, y para evitar problemas, es conveniente que mantengas tu cuenta anterior activa durante el próximo mes por posibles imprevistos».

• Si el cambio es entre las 48 horas después y la fecha de vencimiento: «XXX, Ya tienes tu cuenta bancaria modificada, recuerda que este recibo todavía te llegará a la antigua, puesto que ya se encuentra generado y no da tiempo a cambiarlo. *No obstante, y para evitar problemas, es conveniente que mantengas tu cuenta anterior activa durante el próximo mes por posibles imprevistos.»

Informa a tu cliente: «XXX, yo mismo te voy a realizar el cambio de cuenta bancaria ahora». ¡OJO! Recuerda que nosotros NUNCA decimos la cuenta bancaria, debe ser el cliente el que nos la facilite, y nosotros comprobaremos los datos. Ten en cuenta la fecha en la que has hecho el cambio de cuenta bancaria: 48 horas antes de que se generara el recibo, llega a la nueva cuenta bancaria establecida. Menos de 48 horas anteriores a que se genere el recibo pasará por la antigua, el próximo ya llegará a la nueva.

Recuerda tipificar SIEMPRE como CONSULTA, y NO como GESTIÓN

Enseña a tu cliente a realizar todas estas gestiones desde la APP para que pueda autogestionarse, aunque en esta ocasión hayas realizado tú la gestión.

«Nombre del cliente, ya hemos actualizado la dirección de correo electrónico ¿Tienes alguna otra duda o consulta? Gracias por tu llamada a Lowi»

Recuerda siempre verificar que llama desde un teléfono que tenga contratado, activo, e incluido en su ficha de cliente. Si llama desde otro teléfono, aunque sea el de contacto, realizaremos una llamada saliente, y sólo realizaremos la gestión, si en esa llamada somos atendidos por el titular y es conocedor de que vamos a realizar la modificación.

El cliente tiene la opción de modificar su cuenta bancaria desde su APP siempre que:

• Tenga la APP actualizada
• La nueva cuenta bancaria es española.
• No tenga regulatory aplicado. Debe hacerlo desde configuración/Mis datos

Haz click en la imagen para finalizar

Si has llegado hasta este paso, es porque te has asegurado que tu cliente solo tiene contratado una línea MOVIL y NO FIBRA