Tipificaciones

Cliente no permite se le dé información/cuelga: Cuando el TH desde el inicio no te permite le brindes la información, es decir, avanzar a la información de la asistencia.

No le interesa/no volver a llamar: Cliente expresa no estar interesado, sin embargo, no da más información sobre el motivo de su desinterés, es un estado finalizador, es decir, saca al cliente de la base es por ello que debes realizar el adecuado manejo de objeciones.

Tipificaciones SAS

Recibió cargos y no tiene su TDC: El tarjetahabiente menciona que recibió cargos no reconocido a su estado de cuenta, procedió y no recibió respuesta de tal manera que decidió cancelar TDC.

Mala información al ofrecerle la tarjeta: Ya cancelo la TDC debido a que no conto con los detalles suficientes de la TDC y al desconocer la información decidió cancelar

No califica

No compró

No compró

No califica

Cliente molesto colgó la llamada: Cuando en tu llamada el tarjetahabiente denota molestia por el contenido de tu ofrecimiento, ya te encuentras en la labor de venta y no te deja debatir.

Mal servicio bancario: Cuando el cliente menciona que la institución financiera no le brindo la atención adecuada sobre información o proceso bancario. (No hay sucursales cerca, no hicieron valida la promoción, no le llegan estados de cuenta).

No califica

No compró

No compró

No proporciona datos x teléfono: Cuando el cliente por razones de seguridad evita brindar información vía telefónica, esta desconfiado o prefiere ir a la sucursal.

Es muy caro: Cuando el cliente considera que el costo del servicio es muy elevado, que tiene otros gastos o que no tiene dinero.

Ya cuenta con asistencia: Cuando el tarjetahabiente menciona que ya cuenta con la Super Asistencia Santander en esta tarjeta.

Ya cancelo: Deudas personales: Ya cancelo la TDC por una situación económica.

Ya cancelo: Se corto la llamada: En estas circunstancias deberás agendarlo como agendamiento personal para darle seguimiento.

Recuerda tipíficar de manera correcta, ya que es de suma importancia para lograr más contactos efectivos.

Info

¿Qué son las tipificaciones? ‍

Las tipificaciones son aquellos datos que nos permiten validar el motivo o el tipo de atención por el cual un cliente se comunica con nuestro centro de atención.

¿Cuál es la importancia de tipificar?

Dentro de la nomenclatura, la tipificación constituye una herramienta de gran utilidad para la identificación correcta de las especies y en determinados casos es primordial para la resolución de conflictos relacionados con la biología de la conservación.