LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

LDI 00468

Larga Distancia internacional.

INICIAR

GLOSARIO

QU´E ES LDI

CÓMO MARCAR A LDI

COBRO REFLEJADO EN FACTURA

ESCALAMIENTO RED Y VOZ

TEST

GLOSARIO

QU´E ES LDI

CÓMO MARCAR A LDI

COBRO REFLEJADO EN FACTURA

ESCALAMIENTO RED Y VOZ

TEST

QU´E ES LDI

Hace referencia a un cliente que estando en territorio nacional necesita comunicarse con números ubicados en otros países.

Wom a sus clientes pospago da cierta cantidad de minutos para llamar a números en países como:

Da clic sobre el botón para escuchar las formas en las que un cliente puede acceder a LDI.

Para conocer los países y las tarifas da clic en el ícono:

CÓMO MARCAR A LDI

Desde la línea prepago o pospago WOM marca de la siguiente manera:

Coloca el indicativo del país. al que vas a llamar.

Marca el número de contacto al que quieres comunicarte.

Marca desde tu celular 00468 que es el prefijo de WOM.

De ser usado otro prefijo diferente al autorizado por WOM y este supera el monto de $100.000, el saldo deberá ser trasladado al operador correspondiente para los cobros pertinentes.

Terminos y Condiciones de LDI

Da clic encima de cada una para conocer los T&C.

LDI

00468

Traslados de LDI

Da clic encima de mi para escuchar la información.

Documentos a tener en cuenta:

Prefijos-Operador y correos a los cuales debemos realizar el traslado.

Para los traslados entre operadores, deberás llenar los siguientes formatos:

Plantilla para enviar la solicitud.

LDI

TEST

Empezar

TEST

TEST

TEST

Existen algunos destinos para llamadas de Larga Distancia Internacional para usuarios en planes Prepago y Pospago dentro la red WOM que estan restringuidos bien sea por orden del gobierno de ese país, por costos económicos, seguridad nacional, regulacion de telecomunicaciones, entre otros, aqui te dejamos la lista:

Afganistán, Albania, Algeria,American Samoa, Antárctica, Antigua & Barbuda, Ascensión Island, Australia,Territories, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Belarus, Belgium, Benin, Bosnia & Herzegovina, Botswana, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cameroon, Cape Verde, Central African Republic, Chad, Comoros, Congo, Cook Islands, Cuba,Dem. Rep. Of Congo, Diego Garcia, Djibouti, East Timor,Emsat, Equatorial Guinea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Finland, Gabon, Gambia, Ghana,Globalstar, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haiti, Inmarsat Snac, Inmarsat Snac -Bgan, Inmarsat Snac - Bgan Hsd, Intl Network, Iran, Iraq, Iridium, Ivory Coast,Kazakhstan, Kiribati, Kosovo, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Lithuania,Luxembourg, Macedonia, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Malta,Mauritania, Mayotte, Mcp Network, Micronesia, Moldova, Monaco,Montenegro, Morocco, Mozambique, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue Island, North Korea, Onair, Pakistan, Palau, Papua New Guinea, Poland,Portugal, Rwanda, San Marino, Sao Tome & Principe, Saudi Arabia, Senegal,Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Slovenia, Solomon Islands, Somalia, South Africa, South Sudan, Sri Lanka, St. Helena, St. Pierre & Miquelon, Sudan, Suriname, Sweden, Switzerland, Syria, Tajikistan, Tanzania, Thuraya, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad & Tobago, Tunisia, Tuvalu, U.S. Virgin Islands, Uganda, Upt, Vanuatu, Wallis & Futuna, Western Samoa, Yemen, Zambia, Zimbabwe, Anguilla, Barbados, Belize, Eritrea, Estonia, French Polynesia, Greenland,Grenada, Jordan, Kyrgyzstan, Liechtenstein, Macedonia, Marshall Islands, Montserrat, Myanmar, Netherlands Antilles, New Caledonia, Palestine, St. Vincent & Grenadines, Ukraine, Canada operador Northwestel, Bélgica operador Tismi Mobile, Chile rural

Busca la lista actualizada en: https://www.wom.co/tyc-ldi

Prefijos-operadores y correos

Siempre en copia envia la solicitud al correo de conciliación de WOM que es conciliacionesldwom@wom.co

GLOSARIO

PREFIJO

Es la combinación de números determinados por un operador dados a sus clientes los cuales se añaden al momento de realizar una llamada a un número de teléfono internacional, Ej prefijo Wom 00468.

INDICATIVO

Es la combinación de cifras que se añade a los números de teléfono de un país para distinguirlos de los otros. Ej Colombia +57.

TARIFA POR PAQUETE

Desde tu línea prepago o pospago puedes adquirir paquetes por un valor determinado los cuales pueden ser mixtos (datos+LDI), solo datos o solo minutos a LDI los cuales tendrán una vigencia en tiempo y recursos, lo que se consuma primero.

TARIFA POR DEMANDA

Podrás realizar una recarga de un valor estipulado por WOM y se te ira consumiendo de acuerdo a los recursos que vayas usando. los minutos a LDI generalmente se cobran por segundo.

¿Cómo se ve el cobro reflejado en la factura del cliente?

Una vez emitida la factura tu cliente la recibirá de esta manera, en donde se verán discriminados los cobros por concepto de LDI. **Si el cliente presenta reclamaciones bajo este concepto, realiza el escalamiento en la tipología correspondiente.

traslado de ldi

¿Cómo se ve el cobro reflejado en la factura del cliente?

Una vez emitida la factura tu cliente la recibirá de esta manera, en donde se verán discriminados los cobros por concepto de LDI. **Si el cliente presenta reclamaciones bajo este concepto, realiza el escalamiento en la tipología correspondiente.

traslado de ldi

Al enviar un traslado de LDI deberás hacerlo usando los siguientes documentos:

• Documento de traslado entre operadores WOM (Formato excel).
• Estado técnico de abandono telefónico WOM (formato PDF).
• Radicación PQR_WOM (formato PDF).
• Carta operador: (Comcel SA-Etb-Movistar-Tigo-TELMEX.

Ir a la carpeta con los documentos.

Estos documentos se deben enviar comprimidos en un archivo ZIP.

Plantilla de solicitudes.

Asunto: LDI superiores a $100K- caso "# de caso", con la siguiente solicitud: "Buen día, Solicito de su colaboración para el traslado de LDI ya que el cobro generado es de $xxxx. Cliente: Nombre del cliente. Cédula: # de Cédula. Línea: # Línea afectada. Factura(s) FCME # de factura. ¡Saludos! Elaborado por: Nombre de agente Back office. Servicio al cliente. Caso: # de caso. Al asesor se le envía en respuesta al correo anterior:

• Copia de factura
• Detalle de consumos llamadas LDI.
• Respuesta a tu requerimiento CUN- (Formato Word).

AVISO LEGAL

“Los modelos de procesos, políticas, comunicados y en general cualquier forma de comunicación usada por la compañía que cuente con los logos de WOM son de propiedad exclusiva de Partners Telecom Colombia, corresponden a documentos confidenciales de la Compañía, son para uso interno únicamente y no podrán ser utilizados para fines distintos a los de su naturaleza, ni por personal externo al grupo empresarial. El empleado será responsable de cualquier daño, perjuicio o pérdida que pueda causar a la compañía por el uso de estos materiales sin los debidos permisos o por violación a la propiedad intelectual, lo cual acarreará para el trabajador las consecuencias jurídico-laborales y disciplinarias pertinentes. El uso por parte de un externo sin la debida autorización será objeto de las medidas legales que amerite”.

GLOSARIO

PREFIJO

Es la combinación de números determinados por un operador dados a sus clientes los cuales se añaden al momento de realizar una llamada a un número de teléfono internacional, Ej prefijo Wom 00468.

INDICATIVO

Es la combinación de cifras que se añade a los números de teléfono de un país para distinguirlos de los otros. Ej Colombia +57.

TARIFA POR PAQUETE

Desde tu línea prepago o pospago puedes adquirir paquetes por un valor determinado los cuales pueden ser mixtos (datos+LDI), solo datos o solo minutos a LDI los cuales tendrán una vigencia en tiempo y recursos, lo que se consuma primero.

TARIFA POR DEMANDA

Podrás realizar una recarga de un valor estipulado por WOM y se te ira consumiendo de acuerdo a los recursos que vayas usando. los minutos a LDI generalmente se cobran por segundo.