Guión de la llamada

Bienvenido/a al guión de la llamada

¡¡Te irá bien tenerlo siempre a mano!!

Supply

Cloud

Supply

Sondeo de origen

Localización y sondeo suministro

Saludo

Sondeo interés real

Saludo

Cierre proactivo

Optimización

Tratamiento de objeciones

Ofrecimiento

Requerimientos CNMC

Despedida

Cross selling

Reformulación

Cloud

Saludo

Sondeo instalación solar

Sondeo interés real y sondeo de origen

Localización y sondeo suministro

Saludo

Cierre proactivo

Optimización

Ofrecimiento

Tratamiento de objeciones

Requerimientos CNMC

Despedida

Cross selling

Reformulación

1. Cross selling segunda residencia

2. Upselling Solar

Rebate objeciones Upselling

Si eres comercial de Bierzo

Tarificador Contrata

Tarificador NO Contrata

Si eres comercial de Bysidecar

Tarificador E2E

Tarificador TalkDesk

Si eres comercial de Holaluz

Tarificador Contrata

Tarificador NO Contrata

"Por lo que me comentas, te ofrezco la Tarifa Justa con una cuota fija adaptada a ti…

… con la que pagarás lo mismo cada mes y que te devuelve dinero si consumes menos de lo esperado. En tu caso, la cuota sería de XX€ con energía 100 % verde.”

Perfil Ahorrador

… que te da la tranquilidad de pagar lo mismo cada mes, sin sobresaltos, todo incluido y con un servicio de averías totalmente gratuito que te salvará de un imprevistoEn tu caso, la cuota sería de XX€ con energía 100 % verde.”

Perfil Tranquilidad

Al final de la llamada, resumen la conversación, gestión realizada, compromisos adquiridos y próximas acciones.

Contrata

• Nombre y apellidos de a quien contratamos, tarifa, potencia (si se modifica) y mail.
• Deja claro los próximos pasos:
• Plazo de alta /cambio comercializadora
• Zona Cliente + Código Amigo (SOLAR)

En un plazo medio de 2 a 5 días ya estarás de alta con nosotros, te mantendremos informado . Antes recibirás un mail para acceder a tu zona de cliente, donde encontrarás además de toda la información de tu contrato un código amigo que puedes facilitar a quién le hables de nuestro producto Cloud y lo animes a venirse con nosotors. Así ambos obtendrési una bonificación de 30€ (seguro que conoces a alguien más que tiene placas)”

En caso de que no compense recuerda que la cuota de ahorro de los excedentes la empezaremos a aplicar cuando distribuidora nos de el OK. Te solicitaremos documentación de tus placzas para agilizar la activación y te mantendremos informado por correo electrónico

Oferta/No contrata

• - Reformulación
• “Entonces, @interesado, te resumo un poco lo que te estamos recomendando y te lo envío por mail si quieres. ”
• Ofrecer llamada de seguimiento.

Despídete de manera cordial (no informal) y da la Bienvenida al cliente si ha contratado.

Contrata

“Gracias por confiar en nosotros y bienvenido a Holaluz”

No Contrata

“Gracias por llamar a Holaluz” "Gracias por contactar con nosotros" "Gracias por interesarte por Holaluz"

¿Qué es lo que te ha hecho contactar con nosotros?

********* Asegúrate de obtener toda la información: qué: ¿Qué es lo que estás buscando? por qué: ¿Por qué te planteas un cambio de compañía?” Cómo: ¿Cómo nos has conocido? ¿Tienes algún conocido o amigo que esté en Holaluz?

********* Si no dice que sí tiene un amigo o conocido en Holaluz indicaremos; "¡genial! el 40% de nuestros clientes viene recomendado"

“Perfecto voy a enviarte mail con el contrato para TJ o CL 1P/3P, con las condiciones para los próximos 12 meses, pudiendo ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días. Te recuerdo el precio/cuota es ... y que no tenemos permanencia. ¿Tienes el mail a mano, para ayudarte con la firma?”

¿Iría a tu nombre, Juan?

Es momento de que el cliente se sienta en el centro

• Escucha atentamente sus objeciones/dudas.

• Responde a todo lo que te plantee con tu mejor sonrisa:
• “Te entiendo, no obstante, sigo pensando que es la mejor opción para ti, ya que te aporta… Además, …
• ” Sigues siendo su asesor:
• Céntrate en por qué crees que es la mejor opción para él.
• Destaca lo mejor de nosotros.
• Antes de cerrar de nuevo, asegúrate que hemos explicado correctamente la propuesta y alineamos expectativas.

Casuísticas de objeciones

Despídete de manera cordial (no informal) y da la Bienvenida al cliente si ha contratado.

Contrata

“Gracias por confiar en nosotros y bienvenido a Holaluz”

No Contrata

“Gracias por llamar a Holaluz” "Gracias por contactar con nosotros" "Gracias por interesarte por Holaluz"

Es momento de que el cliente se sienta en el centro

• Escucha atentamente sus objeciones/dudas.

• Responde a todo lo que te plantee con tu mejor sonrisa:
• “Te entiendo, no obstante, sigo pensando que es la mejor opción para ti, ya que te aporta… Además, …
• ” Sigues siendo su asesor:
• Céntrate en por qué crees que es la mejor opción para él.
• Destaca lo mejor de nosotros.
• Antes de cerrar de nuevo, asegúrate que hemos explicado correctamente la propuesta y alineamos expectativas.

Casuística de objeciones

*En caso de que no podamos convencer al interesado de la Tarifa Justa, ofreceremos la Tarifa Clásica

Tanto si enviamos la oferta contratable como el contrato, debemos informar de:

• Precios: TJ importe de la cuota y CL Precios de consumo y potencia.
• Duración del contrato: 12 meses.
• No permanencia.
• Desistimiento.

“Perfecto voy a enviarte mail con el contrato para TJ o CL 1P/3P, con las condiciones para los próximos 12 meses, pudiendo ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días. Te recuerdo el precio/cuota es ... y que no tenemos permanencia. ¿Tienes el mail a mano, para ayudarte con la firma?”

“Perfecto voy a enviarte mail con el contrato para TJ o CL 1P/3P, con las condiciones para los próximos 12 meses, pudiendo ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días. Te recuerdo el precio/cuota es ... y que no tenemos permanencia. ¿Tienes el mail a mano, para ayudarte con la firma?”

¿Iría a tu nombre, Juan?

1. Para acabar de concretar tu oferta necesito tu ayuda para localizar tu vivienda, como tu dirección, o si tienes a mano una factura, mejor el CUPS

2. Bien, ya lo he localizado, tan solo un par de preguntas más: ¿Se trata de tu vivienda habitual, es una segunda residencia o un negocio? ¿Llevas más o menos de 12 meses en esta vivienda?

Sí: pasar a optimización No: seguir sondeando con las preguntas de Bonasera

¿Cuántas personas convivís? ¿Tienes calefacción de gas?

Al final de la llamada, resumen la conversación, gestión realizada, compromisos adquiridos y próximas acciones.

Contrata

• Nombre y apellidos de a quien contratamos, tarifa, potencia (si se modifica) y mail.
• Deja claro los próximos pasos:
• Plazo de alta /cambio comercializadora
• Servicio de averías (si no se ha mencionado antes)
• Zona Cliente + Código Amigo

"En un plazo medio de 2 a 5 días ya estarás de alta con nosotros y además con la TJ , disfrutarás de un servicio de averías y reparaciones completamente gratuito.Antes recibirás un mail para acceder a tu zona de cliente, donde encontrarás además de toda la información de tu contrato, un código amigo que puedes facilitar a quien animes a venirse con nosotros y ambos obtendréis una bonificación de 30€"

Oferta/No contrata

• Reformulación
• “Entonces, @interesado, te resumo un poco lo que te estamos recomendando y te lo envío por mail si quieres. ”
• Ofrecer llamada de seguimiento.

1. Para acabar de concretar tu oferta necesito tu ayuda para localizar tu vivienda, como tu dirección, o si tienes a mano una factura, mejor el CUPS

2. Bien, ya lo he localizado, tan solo un par de preguntas más: ¿Se trata de tu vivienda habitual, es una segunda residencia o un negocio? ¿Llevas más o menos de 12 meses en esta vivienda?

Sí: pasar a optimización No: seguir sondeando con las preguntas de Bonasera

¿Cuántas personas convivís? ¿Tienes calefacción de gas?

*Optimizar: Solo vivienda habitual con más de 12 meses Es gratuito para Tarifa Justa en la venta

Si podemos ofrecer Optimización "En Holaluz usamos la tecnología para recomendar a nuestros clientes que tengan justo la potencia que necesitan, ni más ni menos. En tu caso vemos que tienes X y te recomendamos contratar X. ¿Qué te parece?" Suministro ya optimizado "Tienes X,X kW de potencia contratado, el análisis de los datos de tu suministro nos indica que es la adecuada para ti. ¿Verdad?"

*Optimizar: Solo vivienda habitual con más de 12 meses Es gratuito para Tarifa Justa en la venta

“En Holaluz usamos la tecnología para ofrecer ahorro a nuestros clientes, recomendando que no contraten más potencia de la que realmente necesitan. Y más, en los casos como el tuyo que te has instalado placas solares. Nos consta que tienes X y te recomendamos contratar X. ¿Qué te parece?” Te lo comento para que lo tengas en cuenta, puedes hacerlo ahora y nosotros nos encargaremos, además lo haremos de forma gratuita. Si no lo tienes claro con nuestro Servicio de Potencia Justa tendrás información continua de la potencia que has necesitado y te haremos recomendaciones para ajustarla.

Te ofrecemos nuestro producto Tarifa Justa Cloud, que te paga el 100% del valor de tus excedentes como una batería virtual sin ningún coste y además repartido equitativamente entre todos los meses. Para tu consumo de la red disfrutarás de una cuota fija con la que pagarás lo mismo cada mes y que te devuelve dinero si consumes menos de lo esperado. En tu caso, la cuota sería de XX€ y con energía 100 % verde como la que tú nos compartes.”

“Te ofrecemos la tranquildad de pagar siempre lo mismo con nuestro producto Tarifa Justa Cloud, una cuota que te incluye el 100% excedentes y tu consumo repartido equitativamente entre todos los meses del año y con un Servicio de averías totalmente gratuito que te salvará de cualquier imprevisto.En tu caso, la cuota sería de XX€ y con energía 100 % verde como la que tú nos compartes.”

Tanto si enviamos la oferta contratable como el contrato, debemos informar de:

• Precios: TJ importe de la cuota y CL Precios de consumo y potencia.
• Duración del contrato: 12 meses.
• No permanencia.
• Desistimiento.

“Perfecto voy a enviarte mail con el contrato para TJ o CL 1P/3P, con las condiciones para los próximos 12 meses, pudiendo ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días. Te recuerdo el precio/cuota es ... y que no tenemos permanencia. ¿Tienes el mail a mano, para ayudarte con la firma?”

“Para asesorarte necesito hacerte algunas preguntas sobre tu instalación que me ayudaran a entender mejor tu caso”

Tienes las placas instaladas? NO

• ¿Cuándo tienes pensado instalarlas?
• Menos de una semana (recuerda que podemos contratar Cloud si va a ponerse las placas dentro de una semana)
• Más de una semana

Ir al argumentario de Supply

Tienes las placas instaladas? SÍ Realizar el sondeo de Bonasera:

• ¿Desde cuándo?
• ¿Cuántas placas tienes instaladas?
• ¿Ya te pagan por tus excedentes?

• Sondeo Adicional
• Marcar si el cliente nos indica que tiene instalación compartida
• Sondeo de Baterías