MAPA MENTAL EDUCACIÓN

Estrategias para la cobranza extrajudicial de cartera vencida

MAPEO

Diagnóstico RAPRP

UNIDAD 1

Matriz de inducción

Liderazgo

COACHING SQA Cuadro sinóptico Cuadro comparativo

Evaluación de la calidad y desempeño de los asesores de cobranza.

Trabajo en equipo

Técnica eurística UVE

Diagrama Radial

Metodo de casos

UNIDAD 2

Diagrama de árbol

Automatización digital de los procesos

Hardware/Software

Diseño de las estrategias para la recuperación de los adeudos.

Rol playing

Mapa mental

Transversalidad: Comunicación Especializada en Inglés

Video interactivo

UNIDAD 3

Analogías

Ejecución del proceso de la recuperación de adeudos en la cobranza extrajudicial.

Técnicas de supervisión

Evaluación de resultados e informe final.

Supervisor

• Martha Patricia Barrón Perea
• Julia Elena Carbajal García
• Eduardo Medrano Sosa

Conalep Iztapalapa I

3.2

Ejecuta el proceso de recuperación de adeudos aplicando las tecnologías de la información.20 horas

1.2

Emplea técnicas para evaluar la calidad de la gestión en la recuperación de los adeudos y el desempeño de los asesores de cobranza. 10 horas

2.1

Identifica las herramientas y paquetería para la recuperación de adeudos a través de la automatización y modelado de procesos, hardware, software, bases de datos, programas y herramientas tecnológicas.20 horas

2.2

Diseña las estrategias de recuperación de adeudos, define el plan de trabajo, los canales de contacto, las herramientas e integra equipos de trabajo y elabora el proyecto de presupuesto de operación.20 horas

1.1

Identifica las técnicas enfocadas al aprendizaje, entrenamiento, liderazgo y trabajo en equipo, para lograr la eficiencia en el desempeño de los asesores de cobranza. 10 horas

3.1

Supervisa el cumplimiento del plan de trabajo, metas de recuperación y el gasto de operación, para lograr eficientar el proceso de cobranza.10 horas