Copia - 10 Naturgy Solar - ServiSolar

Naturgy Solar

1. Atributos del producto
2. ¿Que es el ServiSolar?
3. Producto e Instalación
4. Gamas de producto Naturgy Solar
5. Garantías de producto
6. Subvenciones
7. Marcas por Distribuidor

1. ¿Qué engloba Naturgy Solar?
2. Producto e Instalación (Fotovoltáicas)

- Solución Óptima. -Solución Tranquilidad. -Garantía de Equipos. -Marcas por Distribuidor. -Ayudas, Subvenciones, Fiscalidad Reducida.3. Mantenimiento (Servisolar)4. Batería Virtual. 5. Energía (Tarifa Noche / Compensación de Excedentes)

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Atributos del producto

¿Qué engloba Naturgy Solar?

3. Mantenimiento ServiSolar

1. Instalación fotovoltaica

4. Energía

Batería virtual quereis que profundicemos mas? De momento tenemos en el radar solo visión generál y factura (que pero está en modulo de facturación)

2. Batería Virtual. EnergyStore

5. Otros aspectos importantes

El app de la nota que viene de los materiales que nos habeis pasado hace reerencia al area cliente, verdad?

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¿Qué es ServiSolar?

Es la oferta de Naturgy para el mantenimiento instalaciones fotovoltaicas. Incluye:

1. Revisión anual preventiva de tu instalación de placas solares.
2. Asistencia técnica y servicio de reparación.
3. Asistencia telefónica las 24h/365 días.

ServiSolar GC Es el nombre del mismo producto pero cuando está destinado a Negocios, Comunides o Grandes Cliente. Las caracteristicas son las mismas aparte el precio

Por favor Naturgy confirmar que esto es correcto

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¿Qué es ServiSolar?

Duración contrato

Servicios de Mantenimiento

Producto (Alcance del servicio)

Facturación

1 año renovable tácitamente

Servielectric Complet Solar Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo

Es un servicio preventivo y correctivo de las instalaciones fotovoltaicas, para las placas de uso residencial cuya instalación no tenga una potencia superior a 10 kW.

Cuota servicio (consultar en web Naturgy)

a) Revisión Preventiva Anual sobre equipos de la instalación fotovoltaica: Revisión anual de la instalación fotovoltaica según descrito en la IT. 10269.

La revisión preventiva anual se realizará dentro del periodo de vigencia anual del Contrato y de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy en cada caso anteriormente detallado. En caso de imposibilidad de contactar con el Cliente para concertar la visita durante un año, Naturgy quedará eximida de la obligación de realizar la revisión correspondiente a ese periodo de vigencia anual. Tras la revisión, se facilitará al Cliente un Informe/Acta de la revisión realizada que será el resultado de una actuación puntual y corresponderá a la situación de la instalación observada el día de la visita.

1. Comprobación visual de los paneles solares y de su máximo valor de tensión.
2. Verificación del estado de las conexiones eléctricas.
3. Comprobación visual del inversor verificando ruidos y/o vibraciones.
4. Inspección visual de las baterías (si se disponen de ellas).
5. Verificación general de funcionamiento y del gráfico de carga/descarga de la batería.

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¿Qué es ServiSolar?

b) Asistencias técnicas: Atención de averías o desconfiguraciones de inversores y/o conexión wifi, así como fallos en correcto funcionamiento de instalación fotovoltaica.

c) Servicio de reparación: Cuando no funciona la instalación fotovoltaica y se requiere la presencia del técnico en la instalación.

Condiciones de las asistencias técnicas y servicio de reparación

Exclusiones

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ServiSolar

Proceso de contratación

Parámetros económicos

https://www.naturgy.es/hogar/servicios_y_reparacion/mantenimiento_y_reparacion/servicios_de_mantenimiento_y_reparacion/reparacion_electrica El cobro se hará siempre a través de domiciliación bancaria. Existen 2 opciones de pago en función de si el cliente tiene o no contrato de energía con NATURGY IBERIA:

• Pago junto a la factura de energía, por domiciliación bancaria, siempre que el cliente tenga contrato de energía con NATURGY IBERIA. Se incluirá el precio del ServiElectric en las facturas de forma separada y la periodicidad de pago se corresponderá con la de las facturas de energía
• Pago por domiciliación bancaria. En el caso de que el cliente no disponga de un contrato de energía con NATURGY IBERIA, la modalidad de pago será domiciliación bancaria.

• La comercialización en líneas generales es toda la geografía nacional .
• Los canales de comercialización y campañas asociadas se establecerán desde el equipo de campañas en cada momento para una comercialización orientada a los intereses alineados a la empresa. Estos productos pueden comercializarse por todos los canales ( venta de emisión/ recepción, centros, operaciones, ………).
• El servicio de Reparación tendrá una carencia de 15 días, por lo que una vez contratado no podrá hacer uso de los servicios urgentes de reparación en los primeros 15 días a partir de su activación. El cliente tendrá opción de un uso inmediato, si contrata la modalidad de SVE activación inmediata. Esta modalidad tiene un coste extra el primer año.
• Los contratos en cualquier modalidad son de vigencia anual (obligatoriedad de 1 año), a partir de la fecha de activación del contrato. A partir del primer año de vigencia, el contrato se entenderá prorrogado tácitamente por períodos iguales sucesivos con la simple aceptación de pago de la factura presentada al cobro por la modalidad elegida por el cliente salvo que, cualquiera de las partes con al menos un mes de antelación, exprese por escrito dirigido a la otra parte su voluntad de no prorrogar el contrato para el período siguiente.

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Teléfonos de apoyo En lo que respecta a clientes, tendrán los siguientes teléfonos de contacto:  

•  Atención al clientes 900.100.251
• Asistencias: 900.408.080

Esto son las dos gamas de producto disponibles con posibilidad de intalar baterías. Pero no queda muy claro. Quizás estaría bien indicarlo. Y sería el punto 1. instalación fotovoltaicas

Naturgy Solar: Producto & Instalación

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Destinado a aquellos clientes que buscan una estética más sofisticada y que quieren disfrutar de unas mayores garantías en su instalación, aportándole una mayor tranquilidad con la inversión realizada, con más producción y durante más tiempo:

• Garantía de paneles de 25 años y de 10 años en inversores
• Paneles monocolor negro con estética mejorada
• Inversores híbridos y dotados de backup. Permite una fácil incorporación de baterías y su funcionamiento aislado de red.
• Monitorización incluida
• Paneles de 400W
• Inversión un 12-15% superior que en la S. Óptima

• Dos gamas de Producto y posibilidad de instalar baterías

• Montaje: instalación y puesta en marcha

• Trámites administrativos: Emisión de CIE y legalización de la instalación

• Facilidades de pago: Naturgy ofrece flexibilidad absoluta de pago:
• Pago al contado, pagando el 20% de anticipo y el 80% al finalizar la instalación
• Financiación a 2 años, 24 meses, a 0% interés (3% comisión de apertura, 1,95% TAE)
• Texto Legal: Publicidad: *Oferta financiera ofrecida por la Entidad de Pago híbrida CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., y sujeta a su autorización. Ejemplo representativo para una compra financiada de 6.500€ (imp. total del crédito) con un plazo de 24 meses. Importe mínimo 150 €. TIN 0% TAE 2,89%. Precio del servicio del 3% del importe financiado incluida en las cuotas. 23 cuotas de 278,96 €. Última cuota de 278,92 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 6.695 €. Sin intereses. Coste total del crédito: 195 €. Sistema de amortización francés. Oferta válida hasta 30/09/2023.
• Financiación hasta el 100% del coste total (TIN:6,95%, TAE:7,17%, con opción de escoger el plazo de financiación de 1 a 10 años, permitiéndole pagar en cómodas cuotas mensuales…)
• Texto legal: Publicidad: *Oferta financiera ofrecida por la Entidad de Pago híbrida CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., y sujeta a su autorización. Ejemplo representativo para una compra financiada de 6.000€ (imp. total del crédito) con un plazo de 120 meses. Importe mínimo 3.000€. Importe máximo 60.000€. Financiación máxima a 10 años. TIN 6,95% TAE 7,18%. 119 cuotas de 69,51€. Última cuota de 69,59€. Importe total adeudado y precio total a plazos: 8.341,28 €. Coste total del crédito e intereses: 2.341,28 €. Sistema de amortización francés. Oferta válida hasta 31/12/2023.

Destinado a aquellos clientes que quieran disfrutar de las ventajas de una instalación SOLAR pero sin realizar un desembolso muy grande, optimizando así el periodo de retorno de la inversión realizada (menor payback):

• Garantía de paneles de 12 años y de 10 años en inversores
• Inversores de red. Aunque se permite la posterior incorporación de baterías si se requieren
• Monitorización incluida
• Paneles de 405-410W
• Coste más competitivo que el producto Tranquilidad

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Estos otros productos (en los que no vamos a entrar) los pondría justo después de nombrar los distintos productos de naturgy solar (fotovoltaica, batevía virtual, servisolar, etc...)

Naturgy Solar: Producto & Instalación

Naturgy Solar

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..mas productos:

Punto de Recarga Punto de recarga con funcionalidad "carga solar" incluida 1.695€ (1) Con IVA Equipo: Veltium Lite UNO Garantía de 5 años Incluye gestiones subvenciones MOVES III(2)

Baterías Precio en función de potencia Capacidad de acumulación: 5,4 kWh Garantía de producto desde 5 años. Garantía de rendimiento: 10 años con una capacidad mínima del 70%

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Esta información la pondría con el punto 1 en relación con la instalación fotovoltaica.

Naturgy Solar: Producto & Instalación

Naturgy Solar

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Hay que tener en cuenta que hay ayudas, subvenciones y fiscalidad reducida:

• IVA reducido del 10% por cumplir el tener uso de vivienda , más de dos años desde su construcción/última rehabilitación, y que la parte de equipos no excede el 40% de la base imponible del presupuesto
• Bonificaciones IBI e ICIO
• Deducción IRPF del 40% de las mismas hasta un máximo de 7.500€ por vivienda. Para esta deducción que se solicita en la declaración de la renta, el cliente debe contar con un certificado de eficiencia energética previo a la instalación y otro posterior a la misma, para medir la mayor eficiencia desde la instalación. Estos certificados, los emite un técnico especialista homologado que lo dará de alta en los registros oficiales
• Subvenciones Next Generation para clientes residenciales con potencia instalada menor a 10 kWp, la cuantía de la ayuda es de 600 € por cada kWp instalado y 490€ por cada kWh en baterías. En el caso de instalaciones con una potencia instalada superior a 10kWp, las ayudas oscilan entre 450€ y 300€ por kWp instalado. Es decir que para una instalación residencial de 2,5 kWp la ayuda sería de 1.500 euros

• Gestión de subvenciones:
• Gestión de subvenciones en todas las CCAA de Fondos Next Generation de entre 450 €/kWp (10-100 kW FV) y 600 €/kWp (<10 kW FV) según potencia instalada. Incluye baterías, subvencionadas entre 350 €/kWh y 490 €/kWh
• Asesoramiento sobre bonificaciones en IBI e ICIO en los municipios que apliquen

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Esta misma información ya la hemos puesto antes (slide 7)

Naturgy Solar: Producto & Instalación

Naturgy Solar

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1. Dos gamas de Producto y posibilidad de instalar baterías
2. Montaje: instalación y puesta en marcha
3. Trámites administrativos, emisión de CIE y legalización de la instalación

Destinado a aquellos clientes que buscan una estética más sofisticada y que quieren disfrutar de unas mayores garantías en su instalación, aportándole una mayor tranquilidad con la inversión realizada, con más producción y durante más tiempo:

• Garantía de paneles de 25 años y de 10 años en inversores
• Paneles monocolor negro con estética mejorada
• Inversores híbridos y dotados de backup. Permite una fácil incorporación de baterías y su funcionamiento aislado de red.
• Monitorización incluida
• Paneles de 400W
• Inversión un 12-15% superior que en la S. Óptima

Destinado a aquellos clientes que quieran disfrutar de las ventajas de una instalación SOLAR pero sin realizar un desembolso muy grande, optimizando así el periodo de retorno de la inversión realizada (menor payback):

• Garantía de paneles de 12 años y de 10 años en inversores
• Inversores de red. Aunque se permite la posterior incorporación de baterías si se requieren
• Monitorización incluida
• Paneles de 405-410W
• Coste más competitivo que el producto Tranquilidad

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Otra vez la misma información (Slide 10 y 7)

Gamas de producto Naturgy Solar

Naturgy Solar

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Ámbito Residencial

GAMAS DE PRODUCTO DISPONIBLES

SOLUCIÓN TRANQUILIDAD (solo Residencial)

SOLUCIÓN ÓPTIMA

• Producto destinado a aquellos clientes que quieran disfrutar de unas mayores garantías y funcionalidades a la hora de acometer su instalación SOLAR, aportándole una mayor tranquilidad con la inversión realizada:
• Paneles de 400 Wp (nueva generación más eficiente)
• Paneles monocolor “Negro” que proporcionan una estética mejorada
• Inversores híbridos y dotados de backup. Fácil incorporación de baterías y funcionamiento aislado de red
• Monitorización incluida
• Garantía de paneles de 25 años y de 10 años en inversores

• Producto destinado a aquellos clientes que quieran disfrutar de las ventajas de una instalación SOLAR pero sin realizar un desembolso muy grande, optimizando así el periodo de retorno de la inversión realizada (menor payback):
• Paneles de 410 Wp (nueva generación más eficiente)
• Inversores de red. Aunque se permite la posterior incorporación de baterías si se requieren
• Monitorización incluida
• Coste más competitivo que el producto Tranquilidad
• Garantía de paneles de 12 años y de 10 años en inversores

Inversión ≈ 12% superior que para Sol. ÓPTIMA

• Inversión ≈ 12% superior que para Sol. ÓPTIMA, % la diferencia es mayor en instalaciones más pequeñas
• Flexibilidad comercial, se puede cambiar el inversor de red por el hibrido en la oferta Tranquilidad/ Optima para mayor personalización y mejores condiciones de precio
• Diferencia panel optima y tranquilidad son 15€ (PVP con IVA 10%)

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Estas garantías de equipos, las pondía también en relación al punto de fotovoltáicas.

Garantías de producto

Naturgy Solar

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• Garantía de equipos:

• Paneles solares:
• Producto:
• 12 años en Solución Óptima: JA Solar, Longi, Canadian solar
• 25 años en Solución Tranquilidad: DMEGC, Canadian solar
• Producción: Garantía de potencia lineal
• 25 años todas las marcas
• Degradación de la potencia anual del 2% el 1º año y 0,55% interanual
• Inversores:
• Garantía de 10 años en inversores de red e híbridos
• Garantía de 25 años en micro inversores
• Baterías: 5 años en producto en las monofásicas y 10 años en trifásicas
• Estructuras: 10 años
• Garantía de instalación: 3 años (previamente 2 años)
• Garantía de monitorización: 3 años (previamente 2 años)

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Esta Info. está relacionada con subvenciones. No sé si entraría tanto en detalle aquí de los millones, etc...Pero de todos modos, o hacemos apartado de subvenciones o lo metemos con el punto de las fotovoltaicas, puesto que está relacionado con la instalación de éstas.

Subvenciones

Naturgy Solar

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Ayudas derivadas de los Fondos Europeos: TRAMITAMOS POR EL CLIENTE

RD 477/2021 Programa Vigente a nivel nacional desde la publicación de la Convocatoria en cada CCAA hasta el 31 de Diciembre del 2023 o agotar fondos

Bonificaciones y Reducciones INFORMAMOS A LOS CLIENTES

Dotación presupuestaria de 1.120 Millones (2 x 560*)

• Bonificación IBI
• Bonificación ICIO
• Deducción IRPF

Instalaciones particulares realizadas con fecha posterior a la publicación del RD 477/2021 (30 de Junio de 2021) podrán optar a las ayudas que publicarán las CCAA en Septiembre

Los fondos de las ayudas serán concedidos por estricto orden de solicitud y registro

Fases:

• Fase 1. Solicitud
• Fase 2. Justificación

En cualquier fase pueden pedir subsanación. Entre inicio y fin puede llegar a pasar 2 años.

Programas dotado con los fondos Next Generation, que constituye la primera línea de actuación del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. (*) Aportación inicial ½ si se agotan los fondos se dobla la ayuda.

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Esta captura está pensada para los agentes de ventas. Está bien poner las marcas, pero contextualizar un poco. Además, creo que encaja mejor cuando hablamos de la instalación de los paneles fotovoltaicos.

Marcas por Distribuidor

Naturgy Solar

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4.2.1.1. Modificar información de la pre-oferta - Seleccionar la pre-oferta deseada

Exclusiones: Quedan excluidos de las coberturas para instalaciones fotovoltaicas:

1. Los gastos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un mal uso y conservación de las instalaciones, falta de ejecución de reparaciones que ya hayan sido diagnosticadas por Naturgy o relativos a instalaciones cuya antigüedad supere los 12 años.
2. La sustitución o mejora de los elementos cubiertos en el presente contrato o su modificación por variación de la normativa aplicable.
3. Naturgy no será responsable de los daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación indebidos de los elementos cubiertos por el servicio, salvo que dichos daños sean debidos a las actuaciones de Naturgy.
4. Naturgy tampoco será responsable de los daños causados a terceros por los elementos cubiertos por el servicio ni de los daños ocasionados a dichos elementos por heladas, granizo, incendios, explosiones, inundaciones u otras catástrofes.
5. No se subirá al tejado, por lo que no es necesario hacer ningún trabajo en altura.

Exclusión de responsabilidad de Naturgy

• Naturgy no será responsable de los daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación indebidos de los elementos cubiertos por el presente contrato, salvo que dichos daños sean debidos a las actuaciones de Naturgy.
• Naturgy tampoco será responsable de los daños causados a terceros por los elementos cubiertos por el presente contrato ni de los daños ocasionados a dichos elementos por heladas, incendios, explosiones, inundaciones u otras catástrofes.

• Tarifa más adecuada para la instalación Normalmente la Tarifa Noche Luz (aunque el cliente puede mantener otra)

• Pago excedentes generados a 0,11 €/kWh por la energía que genera la instalación y el cliente no consume

• Es un Servicio digital que permite maximizar el potencial de tu instalación de autoconsumo acumulando saldo de la energía generada y no consumida ni compensada, para aplicarlo en próximas facturas, pudiendo llegar a conseguir una factura a 0€
• Permite usar los € acumulados en cualquier vivienda asociada al titular
• Posibilidad de usarlos en 5 años desde su generación
• Sin permanencia
• Empodera al cliente que visualiza los € acumulados, movimientos y con posibilidad de decidir en qué vivienda y qué importe desea aplicar. Todo se gestona desde Área Cliente, de forma fácil y ágil
• Precio del servicio: 0,0658€/día (aprox. 2€/mes (impuestos incluidos))
• Promocion de lanzamiento: Servicio sin coste hasta diciembre
• Permite conseguir facturas de importe cero al aplicar el saldo de la hucha sobre todos los conceptos de la factura, incluidos servicios de mantenimiento, etc.

• Usa los excedentes que no puedas compensar para ahorrar aún más en la factura.
• 100% digital.

• Hay la posibilidad de incluir diferentes residencias para beneficiarse de los ahorros de autoconsumo

Mas informaciones sobre la batería virtual:

• GO_0726_Gestión de saldo y modalidades de descarga de la Batería Virtual en Área Clientes
• GO_0725_Consulta de la Batería Virtual en Área Clientes

Hola [nombre del cliente]: Desde el teléfono 647 818 490 hemos intentado ponernos en contacto contigo al número XXXXXXXXX pero no ha sido posible. ¿Nos echas una mano? Queríamos informarte de la documentación que te falta por presentar para poder continuar con el proceso de compensación de excedentes. Te recordamos necesitamos que nos envíes a esta dirección autoconsumoNI@naturgy.com los siguientes documentos: ▪ Certificado de instalación eléctrica sellado, junto con su justificante de Presentación o COVE. ▪ Contrato de competencias de excedentes con los datos del productor y consumidor. ▪ El RITSIC y el RAC, en caso de que vivas en Cataluña. De no recibir esta documentación, entenderemos que no deseas seguir con la contratación y no podemos continuar los trámites. Si todavía tienes dudas puedes llamarnos al teléfono 647 818 480 de 9h a 18h

• Instalación integral y gestión trámites contractando a travez de la web solar

• Diseño de instalación personalizada.

• Equipos: placas de 400-410 Wp, inversor y equipos de monitorización, y opcionalmente baterías y microinversores u optimizadores.

Condiciones de las asistencias técnicas y servicio de reparación: Atención telefónica las veinticuatro (24) horas y los trecientos sesenta y cinco (365) días de año. En el caso que fuese necesario una intervención presencial y tras la atención telefónica, el técnico asignado en menos de tres (3) horas desde la recepción del aviso, se pondrá en contacto con el cliente en horario laboral (de lunes a viernes de ocho (8) a veinte (20) horas) y cerrará la visita presencial. Esta se producirá en menos de cuarenta ocho (48) horas laborales, si fuera necesaria, se realizará dentro de horario laboral (de lunes a viernes de ocho (8) a veinte (20) horas), salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de la misma. Las intervenciones presenciales se realizarán un máximo de dos (2) por vigencia de contrato y estas incluyen los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra en trabajos de reparación, previa aceptación del presupuesto. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Garantía de seis (6) meses de las reparaciones realizadas. Adicionalmente, aquellos Clientes que hayan adquirido equipamiento para una instalación fotovoltaica a través de Naturgy bajo el paraguas Solar tendrán soporte para en la gestión de garantías cuando el equipo se encuentre en esta situación “garantía de fabricante”.

• Monitorización a través de App para controlar la energía producida y consumida.
• Gestión de subvenciones de los fondos Next Generation.
• Fiscalidad reducida al 10% de IVA