CURSO DE INDUCCIÓN PARTE 1

CURSO DE INDUCCIÓN

Contigo desde noviembre 1959

Disciplina Eficiencia Liderazgo Objetivo Comunicación Oportunidad Sueños

Antonio Chedraui Mafud - Presidente Fundador

¡BIENVENIDO AL EQUIPO!

Misión

Comercializar artículos de Papelería, Escolares, Oficina y Cómputo al mejor precio, atendiendo a Mayoristas, Detallistas y Consumidores finales con un servicio de atención eficiente y oportuno, con cobertura Nacional, brindando a nuestros Colaboradores, Proveedores y Clientes un trato justo y digno, con la pasión que nos caracteriza para servir a quienes nos prefieren.

Visión

Continuar como empresa líder en el Mercado Papelero en ventas y rentabilidad, logrando una cobertura nacional total e incrementar nuestra participación en el segmento de Oficina y Cómputo.

Nuestros Valores

¿Qué es un valor?Conjunto de normas morales que rigen la conducta de la persona en cualquier ámbito de la vida

Integridad y Honestidad

Confianza y respeto mutuo

Creatividad e iniciativa

Voluntad para asumir riesgos

Calidad en la satisfacción al cliente

Trabajo colaborativo

Durante tu proceso de Selección realizaste una Evaluación por Competencias en donde se evaluó lo siguiente:

1. Mejoramiento Continuo

10. Trabajo bajo presión

2. Orientación al cliente

11. Actuación integra

3. Liderazgo

12. Compromiso con la empresa

4. Eficiencia en el trabajo

13. Multifuncionalidad

5. Orientación a resultados

14. Respeto y equidad

6. Comunicación

15. Conocer los procesos de negocio

7. Trabajo en equipo

16. Control emocional

Las competencias laborales son los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para el correcto desempeño de una determinada actividad laboral.​

8. Aceptación a normas

17. Capacidad de adaptación

9. Planeación y organización

18. Entorno cooperativo

19. Desarrollo de colaboradores

Manuales

Al momento de tu contratación te entregaron tus manuales y un triptico con los siguientes nombres:

Manual de Bienvenida

Codigo de Ética y de Conducta

Política de prevención de Riesgos Psicosociales

¿Qué es la NOM-035 ?

Manual de Puesto

Manual de Bienvenida

En el encontrarás información importante acerca de:

• Historia de Tony Superpapelerías
• Misión
• Visión
• Valores
• Beneficios
• Datos relevantes de la Empresa

+ Info

Código de Ética y Conducta

En el definimos el cumplimiento de la legalidad, la actuación ética y los valores que deben regir nuestro comportamiento.

+ Info

Política de Prevención de Riesgos Psicosociales

Es la declaración de principios y compromisos que establece el patrón para prevenir los Factores de Riesgo Psicosociales, la Violencia Laboral, y para la promoción de un Entorno Organizacional Favorable, con el objeto de desarrollar una cultura en la que se procure el trabajo digno o decente, y la mejora continua de las condiciones de trabajo.

Info

El procedimiento paraquejas o denuncias es el siguiente:

1.- Fecha de elaboración del reporte

2.-Nombre del colaborador que elabora el escrito

3.-Puesto

4.-Almacén

5.- En su caso, el nombre de los colaboradores involucrados

6.-La fecha de ocurrencia

7.- Enviar el correo para su revisión, análisis y solución al correo siemprecontigo@tony.mx 8. Se le notificará la recepción del mismo

Existe un plazo de cinco días hábiles para contactar al colaborador a través del correo electrónico.

Atención Psicologica

En caso de que la presión del trabajo o algún conflicto personal te genere una crisis de ansiedad durante tu jornada laboral puedes llamar para que un profesional de la salud te apoye y te recomiende algunas alternativas de resolución o te brinde herramientas para superar tu crisis. Recuerda: Tony siempre contigo

Buzón de quejas y denuncias

En Tony te ofrecemos lineas telefonocas directas para quejas a las cuales puedes comunicarte cuando te sientas afectado en tu dignidad, integridad personal y/o fisica como colaborador de esta empresa. Para Tony lo más importante eres tú y que tu permanencia con nosotros sea agradable y contribuya a tu bienestar.

NOM - 035

¿Qué es la NOM 035?

+ Info

Es una legislación que cuida la integridad, salud física y mental de los trabajadores mexicanos. Beneficia a las organizaciones para un buen clima laboral, ayuda a reducir los índices de rotación y aumenta el comportamiento laboral que se traduce en mayor oportunidad.

Manual de Puesto

Cuando ingresas a la empresa dentro de los documentos importantes que recibes, se encuentra el Manual de Puesto donde se describen detalladamente tus funciones y responsabilidades, el cual puedes consultar cada vez que tengas dudas.

+ Info

Uso del uniforme

Se te otorgará cuando obtengas la planta de acuerdo al puesto que estés desempeñando, así como tu gafete con nombre y número de empleado.

• La camiseta gris cuellos redondo es para uso en la bodega, en tienda se debe usar la camisa o blusa

• El colaborador que use pantalón beige debe usar zapatos y cinturón de color café

• El colaborador que use pantalón de mezclilla no tiene que estar rotoy ser de color azul. Debe usar zapatos antiderrapantes y cinturón de color negro

• El uniforme y gafete son de uso obligatorio

Programa de Desarrollo Humano y Profesional

Enfatizar la filosofía de lo bien hecho como única alternativa de crecimiento

Metodología de trabajo:

• Técnicas de Desarrollo Humano

• Aprendizaje significativo como un método para el manejo de los procesos operativos

• La Supervisión Operativa como una vía de control

Corporativo

El grupo está formado por: Un Corporativo con sede en la ciudad de Boca del Río, Veracruz

Sus funciones son:

• Establecer políticas de trabajo

• Determinar las directrices de funcionamiento del grupo

• Elaborar procesos y procedimientos de trabajo.

• Supervisar las áreas equivalentes en los almacenes.

Telefono: 2299231700

Organigrama Corporativo

¿Qué es un Almacén?

En Tony tenemos nuestro propio lenguaje, muy sencillo y al que debes acostumbrarte. cuando escucges la palabra Almacén nosotros nos referimos tanto al piso de venta como a la bodega; lo que normalmente debes conocer como tienda. Es importante que te acostumbres a nuestro lenguaje . Almacén es toda nuestra tienda.

¿Qué define el tipo de almacén?

Tipos de Almacenes:

• El tamaño del local
• Capacidad de almacenaje en la bodega
• Área de afluencia geografica

Express

Merced

Chico sin reparto

Grande sin reparto

Chico con reparto

Grande con reparto

Mediano sin reparto

Gigante sin reparto

Mediano con reparto

Gigante con reparto

Organigrama Almacén

Pasa el mause sobre los puntos grises para conocer la función principal de los diferentes puestos.

TONY en la republica

86 Ciudades cubrimos

Estados en los que no tenemos presencial física:

• Baja California Sur y Norte
• Durango
• Chihuahua

Estados atendidos desde otros estados:

• Zacatecas (Aguascalientes)
• Colima (Guadalajara)

25 Estados de la Republica con presencia física.

2 Estados se atienden desde otros Estados.

El 80 % de las Gerencias y Jefaturas estan ocupadas por personas que han crecido en nuestra empresa

Estamos conformados por:

184 Agentes de ventas y 99 Telemarketing

130 Almacenes

123 vehiculos de reparto, 7 TCI y 95 vehiculos de vendedores

2 Centros de distribución CENTRA y TCI

+ de 3,000 colaboradores

10 CompuTony (1 remoto en San Cristobal)

123,000 Clientes con compras regulares mensuales

¿Cuales son nuestros productos?

Computo y Consumibles

Papeleria de Oficina

Papeleria Escolar

Colores, libretas, libros para colorear, acuarelas, pinturas, crayolas, cartulina etc.

Laptops, Teclados, mause, memorias USB, tinta para impresora, memoria micro SD, etc.

Archivador, engrapadora, perforadora, carpeta, grapas, etc.

+ Info

+ Info

+ Info

Dentro de la Tienda:

• Toluca Fabela
• Cancún Portillo
• Salamanca
• León Hilamas
• Queretaro Sol
• Guadalajara Río Nilo
• Campeche Trueba
• Veracruz Plaza Crystal

Remoto:

• San Cristobal

CompuTony

Productos de marca propia

Tony cuenta con productos de marca propia los cuales tiene la más alta calidad al mejor precio.

SMARTY

SMART

Productos dirigidos al segmento escolar.

Productos enfonados para su uso en la Oficina y el Hogar.

SMART TECH

BATTERGY

Linea de calculadoras más amplia del mercado las cuales ofrecen diseños innovadores y funcionel

Pilas alcalinas con estandares de calidad para el cuidado del medio ambiente, mas economicas que las marcas reconocidas y con mayor duración.

Nuestros Centros de Distribución

CENTRAL DE TRANSPORTES (CENTRA)

TODO COMERCIO INTERNACIONAL (TCI)

Ubicado en Santa Cecilia Tlalnepantla en el Estado de México

Calle Juárez 501 Col. Francisco Villa Veracruz, Ver.

CENTRA

Centro de distribución que recibe mercancía de nuestros principales proveedores como Bic, Norma, Scribe, Azor, etc. y los organiza por almacén para su distribución dependiendo de la necesidad del mismo.

TCI

Empreda dedicada a la importación, venta y distribución de productos de papelería, oficina y escolares.Trabaja en el desarrollo de marcas de productos con estandares de calidad mundial con el respaldo y garantia que el consumidor requiere. destacando de sus marcas:

Servicios que ofrecemos

Mostradores Especializados

El personal del área de Mostrador mayoreo cuenta con los conocimientos de la mercancia y los productos que pueden hacer rentable el negocio de nuestros clientes

Agentes de Ventas

Un agente visita a nuestros clientes mayoristas en su casa y/o negocio para levantar su pedido y así no tengan que trasladarse al almacén, esto nos da orpotunidad de atender poblaciones lejanas.

Telemarketing

Un agente toma los pedidos de los clientes vía telefonica realizando de igual forma cotizaciones y buscando nuevos clientes

Servicios que ofrecemos

Reparto a domicilio

Tony cuenta con una flotilla oara reparto de 123 vehiculos propios , haciendo que la experiencia de entrega sea personalizada.

Áreas de autoservicio

Los clientes pueden asistir a alguna de nuestras 130 sucursales y seleccionar sus productos de nuestros anaqueles para su compra.

Venta de tiempo aire

En cualquiera de nuestras sucursales puedes realizar una recarga de AT&T, Unefon y Telcel.

Servicios que ofrecemos

Paga Todo

En nuestras sucursales puedes realizar el pago de los siguientes servicios: Telmex, CFE, Megacable, VeTV, SKY, Dish, Avón y Cablevisión de forma facil y segura.

Linea 01 800 TONY (8669)

Linea directa para quejas de nuestro servicio y así facilitar al cliente una pronta solución a la problematica que presente.

Sistema de Crédito

Contamos con este servicio para clientes mayoristas que les brinda la oportunidad de realizar sus compras con un margen que les permite tanto recuperar su inversión como obtener descuentos adicionales.

Servicios que ofrecemos

Copy Tony

• Impresiones y copias (Blanco/Negro y Color).
• Impresiones y copias en papel bond de color.
• Impresiones desde celular por cable USB.
• Ampliación y reducciones (Blanco/Negro y Color).
• Escaneo para USB (Blanco/Negro y Color).
• Enmicados.
• Engargolados de espiral, arillo metálico y arillo plástico.

OFERTAS TONY

Super OferTony

Super Quincena

CompuTony

Super Semana

En la sección de CompuTony se compartewn las mejores promociones en equipos de computo, impresoras, consumibles, accesorios y memorias USB, etc.

Durante 15 días varios proveedores ponen de promoción productos de la misma linea por ejemplo Pegamentos y se une Resistos, Pritt, Bully, Baco, etc.

Estas promociones salen en Enero de cada año para aprovechar el regreso a clases por vacaciones o el inicio de semestre.

Durante una semana uno de nuestros proveedores como Norma, Azor, Bic, etc. pone sus productos en promoción con mejores precios.

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E -commerce

www.tony.com.mx

Los Clientes también pueden ingresar a la pagina y realizar sus compras desde la comodidad de su casa u oficina con opción para envio a domicilio o recojer en el almacén de su preferencia.

Expo Tony

Cada año previo a la temporada escolar se lleva a cabo la ExpoTony, lugar de encuentro de los clientes participantes con los principales fabricantes de articulos escolares y de oficina. En estos eventos estrechamos relaciones profesionales y de negocios con un gran número de clientes dedicados al ramo papelero de oficina y computo.

La organización de las ExpoTony permite que los fabricantes presenten a los asistentes los productos que conforman su catalogo y las novedades para este año, explicandoles ampliamente la información y caracteristicas acerca de estos, aclarando cualquier duda que el cliente pueda tener al respecto. Con ello los clientes se preparan para la próxima temporada escolar y levantan los pedidos necesarios para sus negocios en una forma rapida y sencilla.

+ Info

Semana Expo Tony

Durante la semana de la Expo Tony se brinda en el almacén las mismas condiciones a los clientes que nos les es posible participar en una Expo. En el almacén hay Promociones, Regalos, condiciones de crédito y promovendedores

324 Coacalco en Estado de México

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Por lo cual podemos decir que cumples con las habilidades, conocimientos y experiencia necesarios para tu puesto

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316 CompuTony San Cristobal

333 Acapulco Caracol en Guerrero

258 Aguascalientes

253 Plaza Río en Veracruz

Director General

Lic. José Antonio Bolado Gutierrez

Es responsable de movilizar y administrar los recursos, asegurando el desempeño eficiente y eficaz de personal en todos los ambitos: Comercial, Infraestructura, Operaciones, Administración y todas las áreas que abarcan la compañia. De esta Dirección depende en terminos generales todo el manejo de la Compañia.

351 Pachuca Universidad en Mineral de Reforma, Hidalgo

Presidente Fundador

Don Antonio Chedraui Mafud

Presidente Fundador de Grupo Tony, un humanista preocupado siempre por su gente y que dedico gran parte de su vida a apoyar a niños y jóvenes a lograr sus sueños a través de beca económicas para concluir sus estudios. Así mismo apoyo programas de prevención de adicciones e hizo de esta empresa lo que es hoy: 132 Unidades de negocio 86 ciudades + 3,000 trabajadores pero lo más importante siempre fue su gente

Directora de Fundación Tony

Psic. Teresa de Jesus Ríos Linares

Fundación Tony representa la responsabilidad social de la empresa a travez de lo que tratamos de dar a la sociedad, lo que recibimos de ella por su preferencia, a traves de diferentes programas como:

• Becas para estudiantes
• Programa de prevención de adicciones
• Donación de utiles escolares
• actividades que contribuyan al bienestar de la comunidad en general.

354 Jesus María en delegación Cuauhtemoc en CDMX

Director de Operaciones e Infraestructura

Lic. Miguel Angel Tena Salazar

Planifica, organiza, ejecuta y supervisa las funciones relativas al espacio físico que se requiera para el funcionamiento óptimo de nuestra empresa, se encarga de mejorar las condiciones de trabajo, en busqueda de un mayor confort en el espacio donde se desarrolla nuestra actividad laboral.

210 Tlalnepantla en Estado de México

284 Martinez de la Torre en Veracruz.

214 Puebla la 8

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335 Zoco en Queretaro

Atendemos dos estados de manera remota:

• Zacatecas desde Aguascalientes
• Colima desde Guadalajara

Director Comercial

Lic. Rene Richaud Patin

Es el responsable del departamento Comercial, de este dependen los objetivos de ventas, el planificar y dirigir las politicas de promoción, venta y distribución de productos y servicios de la Compañia.