FFHH V2

Factores

humanos

aGOSTO 2023

Empezar

Comportamiento humano

Es primordial reconocer que:

• En la aviación, se necesitan personas sanas (física y emocionalmente) para trabajar en un ambiente anormal.
• Se deben tomar en cuenta que el personal que labora en el medio aeronáutico son seres biopsicosociales, expuesto a una serie de situaciones estresantes.

COMPORTAMIENTO HUMANO

El comportamiento humano es el conjunto de todos los factores físicos o rasgos de personalidad que afectan la actuación del individuo. Dentro de los factores físicos podemos señalar

• Enfermedades.
• Lesiones o deficiencias fisiológicas
• Factores ambientales
• Factores individuales

+ info

Principios que rigen la conducta humana

Finalidad

Motivación

Causalidad

Conducta innata

O conducta natural, es aquella en la cual el individuo actúa de manera común, sin ser inducido por nadie y que además cumple con un estado de equilibrio del individuo con relación a sus fines y actividades (comer, necesidades fisiológicas, reflejos, instintos.

+ info

Conducta aprendida

La conducta aprendida o fomentada, es aquella en la que el individuo actúa de manera inspirada o impulsada por los demás, se refiere también a las normas culturales que determinan el ambiente de una persona, a las funciones asumidas por las personas dentro de los grupos.

+ info

Factores Humanos

Cuando hablamos de factores humanos nos referimos a las personas en sus situaciones de vida y de trabajo; a su relación con las máquinas, con los procedimientos, con los ambientes que los rodean, y se refieren también a sus relaciones con los demás.

Doc 9683 OACI. Manual de Entrenamiento Factores Humanos

Evolución del pensamiento

FACTORES TÉCNICOS

FACTORES HUMANOS

FACTORES ORGANIZACIONALES

Modelo SHELL

Ahora hablemos un poco de la relación entre la persona y los contextos operacionales. El modelo SHELL es utilizado para entender la interacción múltiple que se da entre los distintos participantes que hacen posible que se llegue a un nivel aceptable en la gestión de la seguridad operacional.

Consciencia Situacional

La consciencia situacional es la capacidad que tenemos de comprender nuestro estado actual frente a un entorno específico, donde debemos tomar decisiones constantes en fracciones mínimas de tiempo.

+ info

Niveles de la consciencia situacional

Comprensión de la situación actual

Percepción del entorno

Proyección del estado futuro

Acto inseguro

Un acto inseguro es un suceso que acarrea ciertos riesgos o peligros (errores), estos actos pueden surgir por omisión o por acción y suponen la violación de las prácticas, las reglas o los procesos que están considerados como seguros.

+ info

Error

(Error Humano)

Error humano es una expresión que indica que un suceso desfavorable está fuertemente condicionado por la actividad de las personas que participan directa o indirectamente en la realización y control de un proceso, a veces se puede atribuir a una mala praxis de las personas implicadas. "Acción u omisión en el actuar de la persona, que lleva a desviaciones respecto a las intenciones o expectativas que tiene de la operación"

Errar es humano, forma parte de la naturaleza humana, para sobrevivir al error se requiere una competencia efectiva (actitud, habilidades, conocimiento)

+ info

Clasificación del error

Descuidos

Errores de competencia

No intencionados

Lapsus (olvidos)

Errores por regla o desconocimiento

Equivocaciones

Errores humanos

Rutinarias

Situacionales

Intencionadas (violaciones)

Excepcionales

Modelo del queso suizo o del efecto acumulativo

El modelo sugiere que los accidentes se producen cuando cierto número de factores permiten que ocurra.

"Nunca podremos cambiar la condición humana, pero siempre podremos cambiar las condiciones en las que las personas trabajan"

Quiz

velero

Reforcemos los conocimientos

Empezar

01

¿Es el conjunto de todos los factores físicos o rasgos de personalidad que afectan la actuación del individuo?

Comportamiento Humano

Factores Humanos

Vida humana

02

¿Cuando se realiza una omisión a un proceso de manera intencional, estamos hablando de...?

Acto inseguro

Violación

Error Natural

03

¿La capacidad que tenemos de comprender nuestro entorno, donde debemos tomar decisiones constantes se conoce como?

Consciencia Operativa

Consciencia Alternativa

Consciencia Situacional

04

¿Si hablamos de las personas en situaciones de vida y de trabajo en relación con las máquinas y procedimientos, nos referimos al termino de...?

Factores Inhumanos

Factores Humanos

Factores Aeronáuticos

05

¿Si hablamos de liderazgos y practicas de dirección, nos referimos a...?

Factores técnicos

Factores Humanos

Factores Organizacionales

¡Enhorabuena!

Has conseguido llegar a puerto

Continua el curso

Lo siento...

El faro se ha fundido porque la respuesta es incorrecta...

Volver a intentarlo

Administración del error

El error humano es inevitable, por lo tanto, es necesario generar defensas para evitarlo y crear competencias para enfrentarlo. La Administración del Error es un proceso mediante el cual se administra el riesgo, se maneja el error una vez que se produce y se resuelven los problemas ocasionados por el error, mediante decisiones acertadas. Todo ello fomentando y generando un aprendizaje organizacional en beneficio de la seguridad como parte de su cultura.

+ info

Modelos

Administración del ABCDE

Modelo DECIDE

• Detecte que ocurrió algo que requiere solución
• Estime y recolecte toda la información posible
• Considere la mejor alternativa de solución
• Implemente la mejor solución considerada
• Determine los resultados del proceso
• Evalúe la eficiencia del modelo DECIDE y reporte para generar un aprendizaje organizacional

• Aprendizaje continuo
• Barreras al error
• Comunicación eficiente
• Detección temprana
• Estandarización de procesos

¿Por qué cometemos errores?

Comunicación

Nivel de Estrés

El estrés es cualquier cosa que compita por la energía del cuerpo. Encontramos estrés continuamente; es parte de la vida diaria y no puede ser totalmente eliminado

Existen muchos factores por los cuales podemos llegar a cometer errores, entre los cuales podemos destacar los siguientes:

La comunicación no es sólo es la transmisión de un mensaje, sino la transmisión de ese mensaje con fin de suscitar una respuesta especifica.

• Comunicación
• Atención / Vigilia
• Consciencia Situacional
• Roles / Estatus
• Fatiga / Carga de trabajo
• Trabajo en equipo

• Liderazgo y capacidad de gestión
• Nivel de estrés

• Estado de ánimo y salud
• Personalidad
• Percepción

Percepción

Fátiga

La percepción es un proceso activo en que el ser humano busca información del entorno y la procesa desde su propia subjetividad.

a FAA (Administración Federal de Aviación -2010-) define la fatiga como simplemente cansancio

Para este curso en particular nos enfocaremos en 4 de estos factores COMUNICACIÓN, NIVEL DE ESTRÉS, FATIGA Y PERCEPCIÓN

Percepción por medio de sentidos

El término percepción hace alusión a las impresiones que puede percibir un individuo de un objeto a través de los sentidos (vista, olfato, tacto, auditivo y gusto).

+ info

Otro concepto de percepción

Por otro lado, la percepción es el conocimiento o la comprensión de una idea

+ info

COMUNICACIÓN

Es un proceso de interacción social, basado en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias de acceso, diálogos y participación.

En todo el proceso de comunicación interpersonal están siempre presentes estos 5 elementos fundamentales que se relacionan de una forma dinámica:

• Emisor
• Receptor
• Canal
• Mensaje
• Retroalimentación

+ info

Nivel de estrés

Podemos dividirlo en estrés de corto plazo (el que se manifiesta de manera reciente), y en estrés de largo plazo o crónico.El efecto primordial del estrés es el de reducir la capacidad de energía disponible para cualquier actividad. Cada persona es física y emocionalmente distinta, por lo que es de esperarse que se reaccione diferente.

+ info

Prevención del Estrés

Estrés a corto plazo

Estrés a largo plazo

Los síntomas físicos pueden ser aliviados, reducidos o evitados aplicando algunas de las siguientes técnicas:

O crónico es mucho más difícil de tratar y realmente aquí cabe solamente la siguiente recomendación: Debes reconocer los síntomas, especialmente actitudes (irritabilidad, depresión, apatía, falta de autoestima, entre otros), y buscar ayuda

• Tratar de relajarse (estire sus músculos)
• Practicar respiraciones largas, profundas y lentas
• Evitar tomar productos ricos en cafeína
• Tomar cantidades importantes de agua o jugos de frutas.

Fatiga

La fatiga es una condición caracterizada por una sensación de incomodidad creciente con reducción de la capacidad para trabajar, reducción de la eficiencia en cumplir metas, pérdida de la capacidad para responder a estímulos, y usualmente está acompañada por la sensación de cansancio y agotamiento" El síndrome de la fatiga incluye una serie de alteraciones tanto orgánicas como psíquicas que son desencadenadas por exceso o carga de trabajo encuadrándose en un cuadro clínico realmente representativo

+ info

Causas de la fatiga

Entre las causas podemos encontrar:.

• Sobrecarga de estímulos sensoriales (sobre estrés)
• Deudas
• Abuso de alcohol, tabaco,drogas (sustancias psicoactivas)
• Problemas mal manejados
• Tiempo de vigiliaFalta de descanso o desórdenes de sueño
• Mala nutrición.

• Exceso de trabajo físico / mental
• Falta de condición física / falta de ejercicio
• Falta de conocimientos o entrenamiento para el trabajo o tarea a desarrollar

Síntomas y prevención de la fatiga

La sintomatología de la fatiga variará de acuerdo a la cantidad de fatiga acumulada; estas se pueden dividir en fatiga aguda o fatiga crónica o acumuladaLa única recomendación es crear conciencia de los efectos que pueden presentarse para tomar las medidas oportunas

+ info

SUSTANCIAS PSICOACTIVAS

Se conoce como sustancia psicoactiva a toda sustancia que introducida en el organismo, por cualquier vía de administración (ingerida, fumada, inhalada, inyectada, entre otras) produce una alteración del funcionamiento del sistema nervioso central del individuo, la cual modifica la conciencia, el estado de ánimo o los procesos de pensamiento.Esto puede ocasionar errores en el momento de realizar cualquier actividad, poniendo en riesgo nuestra seguridad

+ info

Responsabilidades

Modificación del comportamiento humano

Modificación del comportamiento humano

Entorno e interacción socialExiste una relación en el funcionamiento del sistema cognitivo humano y un contexto social natural, es decir, diferentes contextos sociales pueden dar lugar a diferentes comportamientos de los individuos.

Las acciones humanas están limitadas por sus propias percepciones y procesamientos de la información. El procesamiento de la información se define como el proceso de recepción de información a través de los sentidos, analizar y darle un significado.

+ info

+ info

Reparto de responsabilidades

Es de vital importancia que cada uno de sus miembros conozca a fondo sus propias responsabilidades, incluso las de los demás, de tal manera que no exista discrepancia a la hora de la operación a realizar. Esto incluye que el individuo se responsabilice de sus actos de manera objetiva, que se guía firmemente por un código de ética estricto en donde siempre tratará de dar lo mejor de sí mismo para que se cumpla su labor y con ello la operación que se propone

+ info

Conclusión

¿Qué saben ellos que yo necesito saber?Debemos utilizar todas nuestras fuentes de información para estar al tanto de todo lo que debemos saber; use todas las fuentes de información que tenga disponible para maximizar sus conocimientos de la situación. ¿Qué sé yo que ellos necesitan saber? ¿Sé algo que mis otros compañeros deberían saber?, si la respuesta es sí, entonces dígalo, si la respuesta es que no necesitan saberlo, pero deberían de estar vigilando, entonces dígales que lo está realizando. Comunicar cuando algo distraiga su atención, también es importante comunicarlo. ¿Qué es lo que ninguno de nosotros sabe que necesitamos saber? Si todos miran lo mismo, entonces se está perdiendo algo; tenga cuidado cuando esté ocupado o aburrido. Es difícil detectar algo que no está allí, las cosas que toman más tiempo tienen menos probabilidad de hacerse bien. SI ALGO NO SE VE O NO SE SIENTE BIEN, PROBABLEMENTE NO ESTÉ BIEN.

Evaluación

¡Gracias!

Fatiga Aguda (Fase Maniaca)

Fatiga Cronica (Fase Depresiva)

• Hipertonía (aumento del tono general muscular)
• Aumento de la libido
• Diarrea
• Ansiedad
• Anorexia
• Cefalea (Dolor de cabeza)
• Abuso del alcohol y tabaco
• Riesgos innecesarios
• Falta de atención
• Palpitaciones
• Dolor precordial (dolor de pecho)
• Dificultad para respirar

• Hiperreflexia (aumento de respuesta de los reflejos)
• Irritabilidad
• Confusión general
• Retraimiento social
• Mal cuidado personal
• Desmotivación (depresión)
• Disminución de la libido
• Desconexión del ambiente externo

Factores Organizacionales

1990 - 2000's

Los FACTORES ORGANIZACIONALES, tales como pueden ser liderazgo y prácticas de dirección, factores relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización, y las consecuencias del comportamiento en el trabajo, es decir, sistemas de incentivos, apoyo social, interacción entre miembros, entre otros.

Causalidad

Toda conducta es causada, obedece a una causa, ante determinada situación, nos comportamos de una manera y no de otra: según este principio debemos buscar la razón de esta diversidad del comportamiento en hechos anteriores y no en el resultado o realización del mismo.

Modelo mental compartido

Un modelo mental compartido se define como la percepción de comprender o conocer sobre una situación o proceso que es compartido entre los miembros del equipo a través de la comunicación.

En el cual, todas las partes involucradas conocen los procedimientos o tareas que llevarán a cabo y la forma en obtener información necesaria para realizarlo. Es decir, existe una comunicación muy puntual entre todas las partes

Finalidad

Perseguimos siempre un propósito en el comportamiento, y por ella cobra sentido la conducta del hombre y puede ser interpretada.

¿CONSCIENCIA O CONCIENCIA?

Entendamos consciencia como la capacidad del ser humano para percibir la realidad y reconocerse en ella; mientras que conciencia es el conocimiento moral de lo que está bien y lo que está mal, en base al conocimiento de si mismo y de su capacidad para actuar sobre su entorno.Para objetivo de este curso, estaremos basandonos en la definición de consciencia.

Motivación

Cultura organizacional

Refleja las diferencias entre lo que una persona puede hacer y lo que va a hacer, es decir, existe una jerarquía de las necesidades humanas, conforme se satisfacen las necesidades más básicas, iremos desarrollando necesidades y deseos más elevados.

Positiva: Alentar a sus empleados y tomar nota de los problemas que se encuentran, tratando de aprender de estos y hacer los cambios necesarios. Negativa: Que la organización ejerza presión sobre sus empleados para llevar a cabo una tarea en una escala de tiempo determinada no congruente con el tipo de tarea, esto puede dar lugar a malas relaciones laborales, traduciéndose en incidentes / accidentes.

Intencional (Violación)

Uno comete una violación cuando intencionalmente se desvía de las regulaciones, normas o procedimientos. Una violación es intencional y puede convertirse en una rutina o una norma inapropiada.

Comprensión - Entendimiento

Es la valoración que haces de los estímulos y sus posibles consecuencias, permitiendo una toma rápida de decisiones o reacciones cuando sea necesario. Mientras conduces tu vehículo, a qué le prestas más atención: ¿a los obstáculos que hay en tu camino?, o ¿a los vehículos que vienen detrás de ti? Si te encuentras más atento a los obstáculos que tienes en frente, seguro que estás perdiendo de vista, que puede haber un mayor riesgo con el vehículo que está atrás.

Proceso de comunicación

• Emisor: es el punto de partida del proceso de comunicación, quien transmite el mensaje.
• Receptor: es el destinatario del mensaje, quien recibe el mensaje.
• Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser cara a cara (aire), por carta, teléfono, etc.
• Mensaje: es el contenido de la comunicación, mientras que el código utilizado en la transmisión del mensaje es lo que forma la comunicación.
• Retroalimentación: es la información de retorno que se transmite en respuesta al mensaje inicial.

• Descodificación: proceso en el que el mensaje se traduce en la mente del receptor. Cuando la comunicación es correcta, la idea o la imagen mental resultante corresponde a la idea o imagen mental del emisor.
• Ruido o barrera. Se refiere a los factores que pueden distorsionar un mensaje. El ruido puede ocurrir en cualquier etapa del proceso de comunicación.

Sin embargo, existen dos elementos más que se encuentran presentes en este proceso:

Percepción - Atención

Consiste en identificar correctamente los estímulos que nos rodean o interpretar correctamente dichos estímulos para definir la situación. Una tarea común y cotidiana como lo es conducir tu vehículo requiere tu total atención, el entorno cambia tan fácilmente que algunos segundos de distracción reducen significativamente tu percepción. En este caso, un "no me di cuenta", "no lo vi venir", "creí que venía más despacio", "me distraje", son causas comunes de incidentes y accidentes de tránsito.

Otro tipo de percepción

• Percepción social, en virtud de que el ser humano se relaciona constantemente con los individuos de su entorno, este tipo de percepción lo ayuda a obtener conclusiones con respecto al análisis e interpretación que realiza del comportamiento de ellos.
• Percepción musical: es la capacidad del individuo de percibir y reconocer el son, ritmo y melodía.
• Percepción del movimiento: es la habilidad que posee el individuo y los animales de mover la cabeza y los ojos para sobrevivir de las amenazas y peligros.

Proyección del estado futuro

Hace referencia a la capacidad de predecir las posibles consecuencias de la decisión o reacción que se tome, tu respuesta ágil dependerá en gran medida del entrenamiento o experiencias previas que hayas adquirido. Una medida adoptada por investigadores españoles, para mejorar la seguridad vial, es entrenar a los conductores en la percepción, valoración y reacción ante los estímulos al conducir, aplicando pruebas de percepción del riesgo, donde visualizan, evalúan y practican la mejor reacción.

Consciencia Situacional

Cuando caminas por la calle estas en total consciencia de tu entorno, si algo se cruza en tu camino eres capaz de valorar el riesgo y según esa valoración lo esquivas en forma automática. Cualquiera que sea el entorno por el que caminas, tienes la capacidad de percibirlo, comprenderlo y actuar para llegar seguro a tu destino. Mientras caminas puedes ocurrir un estímulo común y cotidiano de hoy, a tu teléfono móvil llega un mensaje, lo tomas y en forma automática lo lees mientras continúas caminando, si percibes que es importante y evalúas que requiere tu respuesta urgente, ese probable que decidas atender de forma inmediata mientras avanzas en tu camino.

• Este ejemplo ilustra la facilidad con la que perdemos la consciencia situacional, quedando expuestos a riesgos innecesarios que pueden afectar nuestra seguridad, salud y hasta nuestra vida.

Conducta innata

Caracteristicas

• Conducta inmodificable
• No sabe porque lo hace o como supo hacerlo
• Todos los seres vivos de una misma especie lo hacen, de forma natural e instintiva
• El comportamiento está en el código genético

Factores técnicos

1950's

El concepto engloba todo el conjunto de condiciones materiales que originan, causan y explican situaciones de riesgo y peligro, que dan lugar a la aparición de accidentes y de sus consecuencias. Estas condiciones materiales peligrosas pueden ser:

• Defectos ambientales
• Defectos de maquinaria
• Defectos de dispositivos de seguridad y protección
• Defectos en las instalaciones y desarrollo del proceso.

Sustancias psicoactivas

Efectos de en la salud (abuso)

• Intoxicación
• Enrojecimiento de la cara
• Dolor de cabeza
• Hipertensión arterial HTA
• Taquicardia
• Nerviosismo
• Vomito
• Alteración del ánimo
• Entre otros efectos

Efectos de sustancia psicoactivas:

• Café
• Refresco
• Bebidas energeticas
• Alcohol
• Tabaco
• Anfetaminas

Factores Humanos

1970's

El concepto de FACTOR HUMANO hace referencia a aquellas acciones u omisiones humanas que originan, causan y explica situaciones de riesgo y peligro que dan lugar a la aparición de accidentes y sus consecuencias. Se les llama también actos peligrosos o gestos nefastos. Estos actos peligrosos pueden darse por imprudencia, ignorancia o descuido.

Fases de fatiga

Se puede clasificar de la siguiente forma

Fase de insomnio

Fase de sueño intranquilo

Fase de necesidad de sueño

La persona tiene tal cantidad de fatiga acumulada, que pese al cansancio no conciliar el sueño, y consecuentemente se fatiga más, alcanzando una situación de incapacidad psicofísica, con pérdida notoria de sus facultades.

Duerme, pero no descansa.El sueño es no reparador y por consiguiente no se recupera de la fatiga acumulada.

En ella la persona se encuentra cansada y consigue todavía dormir con sueños eficientes, reparadores

Rutinario

Las violaciones o errores rutinarias pueden darse por:

• Es más cómodo realizar el proceso de esa manera
• Es más rápido o más ágil No se vigila el proceso
• No se entiende o se ve lógico el proceso.

Estas pueden evitarse:

• Mejorando la supervisión / ayuda
• Mejorando el procedimiento (participación y entendimiento)
• Hacer más cómoda la tarea en caso de que sea posible
• Explicar los beneficios de cumplir el procedimiento.

Modelo SHELL

Este modelo ayuda a entender el factor humano, es importante recordar que la persona se encuentra en el centro del modelo, y los demás elementos deben adaptarse a ella, ayudarle y respetar sus limitaciones. Las características de cada bloque son relevantes, pero es de igual de importante que los bloques encajen adecuadamente.

Percepción

• Percepción visual: el individuo y animal obtiene información a través de los ojos.
• Percepción auditiva: relacionado con los sonidos sonoros.
• Percepción táctil: es concerniente a los sentidos de la piel.
• Percepción gustativa: el ser humano percibe las sustancias a través del paladar.
• Percepción olfativa: se relaciona con los olores.

Situacionales

Estas pueden suceder por:

• Ante presión de tiempo
• Por falta de personal
• Por no haber norma

Lo podemos prevenir:

• Mejorando la supervisión
• No forzar incumplimientos
• Mejorar diseño del puesto
• Explicar los riesgos de no cumplir

Factores estresantes

Algunos sintómas

Causantes del Estrés

El trabajo: Desarrollo de tareas de cualquier clase; incluyen actividad rutinaria y profesional (manejar, caminar, leer, planeación del vuelo, o el vuelo en sí, etc). Problemas físicos: Fatiga, enfermedad, hambre, incomodidad, etc. Problemas personales: Economía, relación familiar, ansiedad, etc,

• Fatiga
• Problemas de sueño
• Falta de concentración
• Dificultad para tomar decisiones
• Depresiones constantes
• Ataques de ira.
• Dolor de cabeza (migraña) / dolores musculares.
• Lagunas mentales.
• Confusión
• Impaciencia
• Tendencia al llanto
• Ataques de pánico
• Desorientación.

• Planes de carrera y vida
• Sobrecarga cuantitativa
• Sobrecarga cualitativa
• Responsabilidad sobre otras personas
• Ambigüedad de rol
• Tecnología
• Clima Organizacional
• Influencia del líder.

Efecto acumulativo

En este modelo se comparan los diferentes niveles en los que se producen los errores, como si fueran rebanadas de queso suizo. Si en nuestro entorno no hubiera errores, el queso no tendría agujeros, estaríamos frente a un queso entero. Esto sabemos que es imposible porque somos humanos, por lo que nuestro queso nunca estará "libre de agujeros" siempre existirán y estarán distribuidos de manera irregular. Los agujeros son "conductos" por dónde van los errores. Un error puede pasarse por alto si solo penetra en un agujero de una de las rebanadas, pues se verá mitigado.

En cambio, si atraviesa varios que estén alineados en más de una rebanada, podría originar una catástrofe

Excepcionales

Estas pueden ocurrir cuando existe una situación al límite, algo totalmente extraordinario o fuera de lo usual, lo único que queda aquí es poder prevenir este tipo de situaciones por medio de entrenamientos continuos.

Conducta aprendida

Caracteristicas

• La conducta es corregible y mejorable
• El individuo decide como y cuando hacer uso de lo aprendido
• Es necesario aprenderlo de otro ser vivo
• Para desarrollarlo, es necesario, el contacto con el ambiente y sus componentes

No intencionados

Uno comete un error cuando su acción se desvía de la intención, o cuando su intención es inapropiada. Un error es NO INTENCIONAL.

Manejo de errores

• Los errores pueden ser de procedimiento o de comunicación
• En la respuesta del procedimiento o de la comunicación podemos detectar el error y corregir, no se detecta o se ignora el error en sí; generalmente en este punto se miden las consecuencias de ese error y la acción a tomar

Resultado de la respuesta

Resultado de la resolución del problema

Respuesta frente al error

Accidente

Error

se detecta, se corrige, no se detecta

Sin consecuencia

Operacion segura

Estado no deseado

No Resuelto

Resuelto

Error adicional

Errores por lapsus

Estos pueden ser:

• Omitir pasos claves.
• Perder la noción del espacio.
• No recordar si se ha ejecutado la tarea

Como se pueden prevenir

• Realizar un Checklist de las actividades.
• Indicadores de fin de tarea
• Reducir distracciones

Fallos humanos

Puede definirse como un conjunto de variables que afectan al desempeño global de la empresa.

Error por descuido

Un error por descuido puede ser:

• Pulsar el botón equivocado.
• Escoger el elemento equivocado
• Realizar acción muy corta/ larga / pronta / tarde

Como prevenirlo

• Mejorar señalización de comandos
• Disminuir distracciones
• Mejorar detección de errores.

Actos inseguros

Algunos ejemplos de actos inseguros son:

• No utilizar en el desempeño del puesto de trabajo tanto la indumentaria establecida como lo que es el equipo de protección personal.
• Realizar acciones sin tener la autorización expresa
• Llevar un mal uso de una herramienta
• Emplear el vehículo de trabajo sin seguir las pautas de seguridad establecidas.
• No estar alerta o presentar una notable falta de atención

Toma de decisiones

Sentidos

Percepción

La percepción implica la organización e interpretación de datos sensoriales para que sea significativa, descartando datos no relevantes y transformando los datos de información (se necesita saber que datos conservar y cuáles desechar) y la forma de asociar los datos de una manera significativa.

La toma de decisiones es la generación de las alternativas de acción basada en la información disponible, el conocimiento, la experiencia previa, las expectativas, el contexto, objetivos, entre otros.

La Información se recibe a través de los sentidos, que tienen sus propias limitaciones y pueden ser afectadas por diferentes razones..

Motivación

Toda conducta está motivada por algo (estimulo que mueve a las personas a realizar determinadas acciones).

Equivocaciones

Estos son los errores que ocurren cuando:

• Existe una evolución no esperada en operaciones o tareas que ya se dominan
• O no se conoce o domina la tarea u operación

Estos podemos prevenirlos con:

• Alerta en los sistemas
• Formación o capacitación contemplando situaciones no usuales