LEs techniques d'animation d'un groupe de touristes
Maintenir l'attention du groupe
Communiquer clairement
Créer une dynamique de groupe positive
Adapter le commentaire au groupe
Procéder aux régulations nécessaires et gérer les conflits
S'assurer d'être visible par tous les touristes
- Créer une ambiance conviviale : être à l'écoute et favoriser les échanges au sein du groupe. -Entretenir des relations avec tous les passagers ; Traiter tous les touristes sur un pied d'égalité. - Vérifier régulièrement la satisfaction des participants afin de prévenir les litiges.
- Se placer de façon à éviter que les touristes aient le soleil dans les yeux lorsqu'ils regardent le guide. - Positionner les touristes devant soi en arc de cercle, se placer dos au lieu ou monument à commenter. - Attendre que toutes les personnes du groupe soient arrivées avant de commencer le commentaire de visite. - Garder le contact oculaire avec les clients (pas de lunettes de soleil). - Etre repérable de loin lors du cheminement dans une ville (pancarte, tee-shirt voyant...)
Faire passer le message avec précision : - prononcer correctement en articulant, ne pas mâcher de chewing gum en parlant et éviter les mots parasites. - moduler le ton et le débit de la voix - répéter des informations essentielles (horaires de départ et de retour, lieu de rdv...)
Choisir un langage adapté au groupe (ex : vocabulaire simple pour un groupe de jeunes scolaires) - Faire des parallèles avec l'histoire du pays d'origine des clients (ex : utiliser les unités de mesure anglo-saxonnes avec des groupes britanniques)
- Ne pas se laisser déstabiliser par des personnalités difficiles (bavard, introverti, dominateur...) - Faire preuve de réactivité et de diplomatie pour garder la maitrise du groupe et éviter les conflits.
- Eviter de parler d'un ton monotone ou de lire ses fiches, n'utiliser ses notes que comme aide-mémoire. - Maitriser sa gestuelle : gestes dynamiques, posture droite. - Varier les éléments utilisés : humour, légendes, histoires, anecdotes personnelles... - Improviser : agrémenter le commentaire en fonction des observations faites dans le groupe. - Interagir avec le groupe : poser des questions, permettre aux touristes de participer et de faire des commentaires, faire écouter des musiques typiques ou montrer des vidéos, organiser un jeu/quiz/concours, dégustations...)
Les techniques d'animation d'un groupe de touristes
christel.beliando
Created on August 7, 2023
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LEs techniques d'animation d'un groupe de touristes
Maintenir l'attention du groupe
Communiquer clairement
Créer une dynamique de groupe positive
Adapter le commentaire au groupe
Procéder aux régulations nécessaires et gérer les conflits
S'assurer d'être visible par tous les touristes
- Créer une ambiance conviviale : être à l'écoute et favoriser les échanges au sein du groupe. -Entretenir des relations avec tous les passagers ; Traiter tous les touristes sur un pied d'égalité. - Vérifier régulièrement la satisfaction des participants afin de prévenir les litiges.
- Se placer de façon à éviter que les touristes aient le soleil dans les yeux lorsqu'ils regardent le guide. - Positionner les touristes devant soi en arc de cercle, se placer dos au lieu ou monument à commenter. - Attendre que toutes les personnes du groupe soient arrivées avant de commencer le commentaire de visite. - Garder le contact oculaire avec les clients (pas de lunettes de soleil). - Etre repérable de loin lors du cheminement dans une ville (pancarte, tee-shirt voyant...)
Faire passer le message avec précision : - prononcer correctement en articulant, ne pas mâcher de chewing gum en parlant et éviter les mots parasites. - moduler le ton et le débit de la voix - répéter des informations essentielles (horaires de départ et de retour, lieu de rdv...)
Choisir un langage adapté au groupe (ex : vocabulaire simple pour un groupe de jeunes scolaires) - Faire des parallèles avec l'histoire du pays d'origine des clients (ex : utiliser les unités de mesure anglo-saxonnes avec des groupes britanniques)
- Ne pas se laisser déstabiliser par des personnalités difficiles (bavard, introverti, dominateur...) - Faire preuve de réactivité et de diplomatie pour garder la maitrise du groupe et éviter les conflits.
- Eviter de parler d'un ton monotone ou de lire ses fiches, n'utiliser ses notes que comme aide-mémoire. - Maitriser sa gestuelle : gestes dynamiques, posture droite. - Varier les éléments utilisés : humour, légendes, histoires, anecdotes personnelles... - Improviser : agrémenter le commentaire en fonction des observations faites dans le groupe. - Interagir avec le groupe : poser des questions, permettre aux touristes de participer et de faire des commentaires, faire écouter des musiques typiques ou montrer des vidéos, organiser un jeu/quiz/concours, dégustations...)