RESUMEN SEMANA 2 AGOSTO

HOLALUZ VL

RESUMEN 2ª SEMANA DE AGOSTO

DEL 07 AL 11 DE AGOSTO

índice

Recordatorio LOPD

1.Frase de la semana

Recordatorio tipificaciones

Daily hoy

como pasar casos a coordinación

resumen novedades PCIpal

Actualizaciones NB

resumen recordatorio "memudo"

Datos

Juego

"Lo que te hace diferente o extraño: esa es tu fuerza"

Meryl Streep

RECORDATORIO REGISTRO DE CONTACTOS

COMUNICADO CLIENTES CON TJ Y SOBRECONSUMO

COMUNICADO MGM

DAILYS 11/08

NOVEDAD PCIPAL

Se va a implementar una mejora que permitirá relacionar los pagos de PCIPal con la factura a la que corresponden de una forma más eficaz, tanto a nivel de sistemas como a nivel contable. La mejora consiste en la implementación del cobro en PCIPal con la Referencia HL, en lugar del hash de pago.. Tenéis más info en la daily del 07/08

RECORDATORIO MEMUDO

Al realizar el Memudo a través de un enlace de Bonasera, automáticamente se rellenan los campos con la fecha de la factura del mes en que se hizo el formulario. Por lo que si realizamos el cambio al mes siguiente (por el motivo que sea), si no modificamos o actualizamos las fechas al mes vigente, el titular no podrá validar correctamente y, por tanto, generaremos una incidencia.Tenéis más info en la daily del 07/0

RECORDATORIO LOPD LLAMADAS

¿Recordamos que siempre que un cliente nos contacte desde un teléfono no vinculado, pero sea el titular y nos informe los 4 datos obligatorios, se pueden hacer modificaciones. También tengamos en cuenta que si el titular del contrato nos llama desde un teléfono distinto al que tenemos actualmente en contacto, debemos preguntarle si quiere que lo añadamos como teléfono 2 o si quiere que modifiquemos el teléfono 1 (siempre tras haber afirmado que es el titular y que nos haya aportado 4 datos). Si el cliente no quiere añadirlo como otro teléfono de contacto, dejaremos constancia en el ticket del teléfono desde el cual haya contactado.

RECORDATORIO TIPIFICACIONES

Queremos recordar que los cambios de usuario de acceso a Zona Cliente (email y/o teléfono) se tipifican como Gestión Contractual > Usuario > Cambio Usuario Web y no como Gestión Contractual > Datos cliente > Cambio de Datos.

Como pasarme los casos para que yo lo pueda escalar a HL,

Es necesario una serie de datos: CUPS del cliente Número de ticket Explicación de lo que pasa (Es importante que no solo me hagáis un copia y pega de lo que ponéis en el ticket, me tenéis que hacer un resumen bien.) Vosotras sois las que realmente sabéis que es lo que exactamente tenemos que pedir. Si no me lo ponéis claro yo puedo interpretar otra cosa diferente y no solucionar el problema. Tenéis que ponerme todos los datos necesarios para la gestión. Por ejemplo si es un cliente que solicita el balance por que hay mucha diferencia entre lo esperado y lo consumido y tenemos que pasarlo a pesar de que no han pasado los 5 meses. Me teneis que poner siempre, los KVh esperados, los KVh consumidos realmente, la diferencia y la cuota. No me pongáis un pantallazo del Power bi por que eso no lo puedo poner en el mensaje que les envió a HL. Por otro lado, acostumbraros a pasarme TODOS los casos por el slack de "clientes para pasar a HL", por que si me los pasáis por privado después no se quien ha sido para darle respuesta.

ACTUALIZACIÓN KB BATERÍAS

Se ha actualizado la infografía de baterías con el detalle de cómo se ven en las plataformas y aplicaciones, tanto Tesla como Sungrow.. La infografía la podéis encontrar en la siguiente ruta de la KB: Solar > Productos solares > Baterías.

ACTUALIZACIÓN KB UPSELLING

Se ha actualizado la infografía de Upselling: a partir de ahora, no debemos ofrecer Upselling a un cliente al que ya se lo ofrecimos hace menos de 30 días (no olvidemos revisar tickets relacionados).Podéis encontrar la infografía en la siguiente ruta de la KB: Up-selling > Súmate a la revolución de los tejados > Infografía.

ACTIALIZACIONES NB

CARGADOR ELÉCTRICO

FACTURAS DE INSPECCIÓN

Se ha actualizado la infografía de Cargador Eléctrico añadiendo información del funcionamiento de la App: el cargador eléctrico Chargepoint le ofrece al cliente la oportunidad de configurar y personalizar desde la App diferentes opciones. Algunas de ellas son: su actividad de carga, sus visitas recientes, sus métodos de pago, las conexiones..

Se ha actualizado la infografía de Facturas de Inspección con la siguiente novedad: ahora las podremos ver desde Lumo.La infografía la podemos encontrar aquí: B2C > Facturación > Facturas de inspección > Front Office.

DATOS 09 y 10

09/08

EFICIENCIA

TMO

FCR

5,72

7,73

93,22

EFICIENCIA

10/08

TMO

FCR

93,90

6,07

8,66

DATOS MES

FCR

TMO

EFICIENCIA

85,70%

8,80

6,35

+7

Buen trabajo. segruid así

Estructura

6/7

Tenéis que darle el último empujón

¡ JUEGO DE LA SEMANA

Recordad revisar la infografía Política de Seguridad que podemos encontrar en la siguiente ruta de la KB: Política de seguridad > Cuadro política de seguridad.