CXI O2023 M2T1 Importancia, beneficios y perfiles

Importancia, beneficios y perfiles

del Customer Intelligence

PERFILES

IMPORTANCIA

BENEFICIOS

IMPORTANCIA

Del customer Intelligence

Ésta rádica en la ayuda que brinda a las organizaciones al proporcionar entendimiento de cómo se relacionan los clientes con sus productos, su espacio de compra virtual o física y los servicios ofrecidos para mejorar la experiencia de compra.

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Beneficios

Del Customer Intelligence

Comportamiento del mercado

Entendimiento de los clientes

Imagen corporativa

Comprender desde las necesidades reales hasta su predicción sobre los hábitos de compra agrupados por sus comportamientos

Detectar el comportamiento fluctuante del mercado, evaluando posibles cambios a lo largo del tiempo.

Se mejora la imagen corporativa de la empresa, así como la percepción que la sociedad tiene de la misma.

Tomar en cuenta los intereses de los clientes

Planes de marketing

Optimizar la eficiencia

• Trasmitir a los clientes que en todo momento se tienen en cuenta sus intereses, comentarios, reclamaciones o recomendaciones.

Establecer planes de marketing y de presentación de productos o servicios adaptados a las características de los clientes.

Aumentar las ventas, facturación y beneficios, como consecuencia de todo lo anterior.

Perfil profesional

La innovación y la digitalización han transformado la identidad de las empresas por completo y han impulsado la creación de perfiles nuevos como el de business & customer intelligence analyst.

Funciones, requisitos y habilidades

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Optimizar la eficiencia

Aumentar las ventas, facturación y beneficios, como consecuencia de todo lo anterior. En definitiva, optimizar la eficiencia y la productividad.

Entendimiento de los clientes

Comprender desde las necesidades reales hasta su predicción sobre los hábitos de compra agrupados por sus comportamientos con la finalidad de diseñar productos adaptados a estas necesidades.

Funciones

• Realizar análisis del negocio con perspectiva, perfilando y diseñando la arquitectura de datos
• Establecer los requisitos comerciales y el análisis de los datos del cliente para el diseño de soluciones técnicas, analíticas y de BI
• Producir arquitecturas de datos, perfilarlos y determinar las reglas comerciales y sus condiciones para que éstas funcionen
• Implantar sistemas de business intelligence
• Crear los requisitos comerciales a través del análisis de datos y soluciones analíticas
• Proponer soluciones adecuadas a problemas comerciales y derivados de los datos obtenidos
• Seguimiento e interacción con los clientes de manera frecuente
• Trabajar de manera coordinada con otros equipos involucrados con el cliente

• Un business intelligence analyst debe ser una persona capaz de implementar proyectos de inteligencia empresarial y gestión de datos.

Tomar en cuenta los intereses de los clientes

Trasmitir a los clientes que en todo momento se tienen en cuenta sus intereses, comentarios, reclamaciones o recomendaciones.

Empresas que escuchan a sus clientes

• Coca Cola
• Avon
• Viajero fisgón
• FreeStyle

Planes de marketing

Establecer planes de marketing y de presentación de productos o servicios adaptados a las características de los clientes, así como a los diferentes canales disponibles para este fin.

Empresas que se adaptan a los clientes

• Essity (Saba, Tena)

Imagen corporativa

o Se mejora la imagen corporativa de la empresa, así como la percepción que la sociedad tiene de la misma. Además de una relación más cercana y positiva entre clientes, empleados y la propia empresa.

Empresas que se apoyan en el CXI

• Sabritas
• Apple
• Toyota
• ITESO

Comportamiento del mercado

Detectar el comportamiento fluctuante del mercado, evaluando posibles cambios a lo largo del tiempo. Las repercusiones económicas del mercado son el reflejo de las actividades estratégicas que las empresas llevan a cabo así como la respuesta positiva o de rechazo de los usuarios ante sus experiencias de compra.