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¿Qué tipo de agente eres?
Virginia
Created on August 4, 2023
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Transcript
¿Qué tipo de agente eres?
Haz el test y descubre en qué tipo de colaborador serías dentro de Covisian.
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¿Qué tipo de agente eres?
Mi principal virtud es:
Soy genial solucionando problemas.
Puedo ser muy persuasivo, se me da bien convencer a los demás.
Se me da muy bien escuchar a la gente.
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¿Qué tipo de agente eres?
Cuando mis amigos me cuentan un problema yo...
Simplemente les escucho, necesitan desahogarse conmigo.
En un momento les ofrezco varias soluciones.
Les convenzo para irnos a tomar algo, eso siempre levanta el ánimo.
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¿Qué tipo de agente eres?
Cuando surge un problema, yo...
Me incomodo, me cuesta decidirme por la mejor solución.
Escucho a todas las partes involucradas. Con los suficientes detalles sabré qué hacer.
Le doy la vuelta a la situación y lo convierto en una oportunidad.
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¿Qué tipo de agente eres?
Cuando un amigo me pide una recomendación sobre un nuevo teléfono...
Le cuento absolutamente todos los detalles del smartphone última generación que acaba de salir.
Reviso con él diferentes opciones para ayudarle a tomar la decisión.
Le hago varias preguntas, necesito saber qué necesidad tiene para recomendarle el mejor para él.
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El que ENTIENDE al cliente
eRES UN EXCELENTE AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Te gusta escuchar a la persona al otro lado del teléfono. Sabes que, más allá de su consulta, hay un ser humano que necesita ser escuchado. Intentas siempre empatizar con sus emociones, ponerte en su lugar y que se sienta acompañado. Durante el tiempo que dura la interacción te conviertes en su compañero, no sólo vas a darle respuesta a su consulta, si no que vas a generar un ambiente de confianza y cercanía que se transformará en fidelización.
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El que NO DEJA SOLO al cliente
eRES UN EXCELENTE ACOMPAÑANTE DEL CLIENTE
Ya sea durante una contratación, una reclamación o una consulta, tus interacciones con los clientes siempre se convierten en un camino en el que le llevas de la mano. Preguntas y te interesas por su situación, analizas sus respuestas y le guías hacia la mejor solución o la mejor elección. Contigo los clientes siempre están satisfechos, convencidos de que, gracias a tu colaboración, han escogido la mejor opción.
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EL PERSUASIVO
eRES EL REY DE LAS COMISIONES DE VENTAS
Conoces al dedillo cada ventaja y beneficio del producto que le estás recomendando al cliente y, por eso, sabes que es el mejor para él. Y, una vez que termina de hablar contigo, el cliente también lo sabe. No importa las dudas que tenga el cliente, con tu dominio sobre el producto no dejas ninguna sin contestar, reforzando la confianza con él y la seguridad en la marca. Una vez terminada tu conversación, sabes que el cliente ha terminado satisfecho y feliz con su nueva adquisición.
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