Elaborato PCTO esame di stato

PERCORSO PER LE COMPETENZE TRASVERSALI E L’ORIENTAMENTO

ITES L. Einaudi, Verona Jenny Mosele 5G a.s. 2024/2025

PCTO 2023

DOVE?

DENOMINAZIONE

FORMA GIURIDICA

N. DIPENDENTI

TIPO DI ATTIVITA'

INDIRIZZO

Società SRL

Accettazione e soggiorno clienti, ristorazione, meeting, eventi e congressi

Amministratore unico e 3 soci, gruppo C.P. Hotels Verona

Via Cavour, 6, Castel D'Azzano Verona 37060

Hotel Villa Malaspina

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QUALI ATTIVITÀ ?

BACK OFFICE

FRONT OFFICE

ALTRO

• Rispondere a mail
• Redigere un preventivo
• Compilare documenti come lista degli arrivi, lista delle partenze, fatture di cortesia e tableu delle prenotazioni

• Pulizie
• Bar

• Check-in
• Check-out
• Indicazioni ai

clienti sull'hotel e su Verona

QUALI COMPETENZE?

COMPETENZE CONSOLIDATE:

COMPETENZE RICHIESTE:

OBIETTIVI RAGGIUNTI:

• Crescere personalmente
• Mettermi alla prova nel mondo del lavoro
• Capire se la gestione di una struttura ricettiva potrebbe rientrare nei miei interessi
• Conoscere i miei punti di forza e i miei limiti
• Utilizzare la lingua inglese e tedesca con i clienti stranieri

• Competenze comunicative con i clienti, sia verbali che non
• Ascolto attivo
• Uso di più lingue straniere
• Gestione delle lamentele e attenzione al dettaglio
• Capacità di lavorare sotto pressione
• Problem solving
• Collaborazione con il team-work
• Flessibilità
• Indipendenza e autonomia personale

• Gentilezza con i clienti
• Buona conoscenza dell'inglese
• Conoscenza dei principali software

COERENZA CON IL PERCORSO DI STUDIO?

Sì!

• Documenti di un albergo
• Lingue straniere, inglese e tedesco
• Caratteristiche di una struttura ricettiva

QUALI IMPREVISTI?

• Un cliente a cui ho accettato una richiesta che poi si è rivelata inaccettabile
• Chiamate improvvise mentre ero da sola in cui venivano chieste informazioni circa la possibilità di soggiornare nell’hotel in base alla disponibilità delle camere.

• Il personale mi ha sempre spiegato perché avevo sbagliato e come rimediare, in modo da evitare di ripetere ancora lo stesso errore. Ogni situazione che gestivo in totale autonomia la riportavo al personale, in modo tale che fosse a conoscenza di ogni dinamica.

• Soluzioni: richiamare più tardi o mandare una mail con la richiesta, che effettivamente si sono rivelate utili anche per i colleghi che avevano così tutto sotto controllo.

QUESTA ESPERIENZA E' STATA UTILE?

Sì! Mi ha fatto realizzare di voler continuare a rimanere nell’ambito del turismo, e studiare ciò che lo riguarda. Ho provato com’è il lavoro all’interno di una reception dell'hotel e, se un giorno dovessi ricevere un'offerta in questo settore lavorativo, la considererei, in quanto ho già avuto un'esperienza ed è stata del tutto positiva. Il luogo in cui ho scelto di svolgere lo stage, oltretutto, mi ha fatto capire com'è concretamente lavorare nel settore turistico, ed è ciò che mi interessa sin dal momento della scelta della scuola superiore.

...E PER IL FUTURO?